拓展服务外包渠道 提升现代服务业能级

1、拓展服务外包渠道提升现代服务业能级服务外包是全球经济一体化背景下，企业为降低成本，提高生产效率，逐步形成以服 务全球化为主导力量和重要内容的服务外包产业。早在上一世纪80年代，服务外包便开始 产生，近十年来发展迅速，已形成服务业全球化发展的重要趋势。当前，服务外包正逐步成 为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。据统计，服务外包对经济增 长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗只有制造业的20%。因此，服务外包产业被人们 形象地称为经济发展的“绿色引擎”。随着产业链的不断细化分工、全球资源的优化配置需 要，服务外包产业的重要性也日益显现。为此，认真分析服务外包产业的现状及特点，努

2、力 挖掘和探索新的服务外包渠道，有针对性的研究相关的扶持政策，对促进以服务外包为重要 内容的现代服务业的能级提升具有十分重要的现实意义。一、现状在企业竞争环境愈来愈激烈的情况下，将非核心的业务外包，成为企业流程创新、降 低成本的基本策略。所谓服务外包(Services Outsourcing)指的是企业把部分服务或流程 业务交给另一方去完成。而随着经济全球化的发展，企业经营的市场或生产地点可能分布在 世界其它国家，因此许多公司把外包服务也扩大到世界其它国家。目前，全国服务外包企业已经突破1万家，从业人员超过200万，其中大学以上学历 人员占72%，2010年全年离岸服务外包业务执行金额达150

3、亿美元，同比增幅达50%，为 优化外贸结构、加快转变发展方式、拓宽大学生就业渠道作出了积极贡献。传统的或业界当前一般认同的服务业外包模式主要是信息技术外包ITO (Information Technology Outsourcing)和商业流程外包 BPO (Business Process Outsourcing)。商 业流程外包亦称ITES (Information Technology Enabled Services)信息技术驱动的服务 业外包，一般包括客户管理外包、人力资源管理外包、财务流程外包等。由此可见，传统的 服务业外包产业主要是由信息业的发展为驱动力而派生出来的，并围绕信息业

4、发展的深入逐 步拓展到其他领域。虽然，当前的ITO和BPO仍然是服务业外包的主流，并呈方兴未艾之势， 但市场发展表明，在我国经济转型的驱动下，服务业外包正在形成向诸如供应链领域、金融 领域、政府服务外包以及其他可以形成公共服务外包的等众多领域发展，并带动我国中小企 业的快速发展。为此，需抓紧研究在新形势下的服务外包的新特点和新的市场及产业，并以 此为推动力，促进现代服务业又好又快的发展。二、特点1、服务外包属生产型现代服务业；2、当前的服务外包主要以国外跨国公司业务或离岸业务为主；3、国内企业，甚至包括国有大型企业将非核心业务外包给专业第三方服务的并不多见，远 未形成外包服务的气候；4、对新的

5、服务外包市场开拓仍存在人才、政策等方面的条件制约，尚未有效的得到开发；5、由于中国制造处于微笑曲线的中间（低端），而外包服务的决策通常取决于高端，由国外 产业巨头掌控，因此国内企业较少具有服务外包的话语权。三、供应链领域将成为新的服务外包业务主力军越来越多的企业将其供应链的服务外包已成为发展趋势。其中特别值得注意的是供应 商管理库存业务 VMI（Vendor Managed Inventory）和备件物流服务 MRO（Maintenance Repair Operation）。1、供应商管理库存业务（VMI）供应商管理库存就是由供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对 下游客户的

6、库存进行管理和控制，由于改变了原本需由下游客户自己来管理库存的局面，对 下游核心生产企业来讲实现了零库存，降低了生产成本。由于核心生产企业有众多的供应商，为此，在供应商管理库存的模式中，公共的第三 方专业服务的形态就出现了，即众多的供应商将下游核心企业的库存管理外包给专业VMI 服务商，此种业态有点类似于工业品超市。2、备件物流服务（MRO）企业在采购与物料管理中，除了直接用于生产的零件和原物料和包材以外，还有许多 同样不可缺少的维修用备品备件等需要采购，这些物料的采购和管理被统称为MRO。MRO物料品种繁多，但每一品种的需求量却很少，并且往往因为没有办法事先周详的进 行采购计划与准备适当的库

7、存，而使企业采购和管理陷入窘境。特别是高科技企业，其设备 损坏时因备件不足引起停产将产生重大损失。特别是国外进口的高科技设备，其零备件进口 同样涉及跨境贸易，有其专业性。显而易见，企业采用公共的第三方专业MRO外包服务将是 明智的选择。四、问题和建议1、管理水平及质量有待提升目前国内外包企业首先要升级的是“管理”。现在的服务外包项目规模越来越大对项 目的管理能力要求也越来越高，如果缺乏有效的管理和沟通，在未来的外包市场将很难打开 有利的局面。其次外包企业需要升级的是“质量”。质量是服务外包企业的生命线，只有质 量过关，才会赢得发包商的信赖和认可，才会有延续合作的可能。提升质量就要树立品牌意识, 制定企业的品牌发展战略，注重在国际市场上进行品牌的推广。2、缺乏务实的扶持政策应当结合各地区产业实际情况，制定鼓励服务外包产业发展的政策。特别是研究制定 鼓励国内企业开展外包服务的政策。3、培养服务外包高端人才合格人才的匮乏是目前中国服务外包产业发展的主要瓶颈之一。要推动服务外包整体 产业的大发展所需要的人才可以定位为，整合产业和推动产业升级的管理人员。也就是，一 种是既要懂得发包方企业和地区文化，又要精通国际商务、熟悉国际市场规则和拥有广泛的