出租车经营方案

1、编写部分1、法定代表人资格证明书1、公司简介2、投标标人企业业文化建建设3、公司司经营场场地介绍绍4、公司司组织机机构图5、主要要业务部部门职能能6、主要要管理岗岗位职责责7、公司司人员构构成四、投标标人各项项方案1、客运运经营管管理方案案2、安全全运营管管理方案案3、服务务质量措措施五、投标标人各项项管理制制度六、投标标人各项项责任承承诺与服服务承诺诺1、公车车模式承承诺2、不予予违法违违规倒卖卖、转让让车辆的的承诺3、规范范用工承承诺4、足额额纳税承承诺5、遵守守行业法法规和规规范的承承诺6、车辆辆配置承承诺7、经营营场所承承诺8、制度度化管理理承诺9、经营营权使用用费清缴缴承诺10、自自

2、觉承担担各相关关费用的的承诺11、“一证制制”管理承承诺12、服服从客运运管理部部门管理理的承诺诺1、法定定代表人人资格证证明书法定代表表人资格格证明书书单位名称称：地 址：姓 名： 性性别：年年龄： 职职务： 系的法定定代表人人。为项项目投标标事宜，签署上上述项目目的投标标文件、进行招招标、签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务。特此证明明投标人：日期：年年月日1、公司司简介德江县久久通出租租汽车有有限公司司于20007年年12月月注册成成立，以以城市出出租汽车车客运为为主要业业务内容容，注册册资金111000万元。公司秉秉承“乘客至至上、服服务第一一”的经营营理念，从硬件件设施到到软

3、件服服务，努努力打造造德江一一流的出出租汽车车营运环环境，为为规范德德江出租租汽车市市场、方方便广大大城乡居居民乘车车出行贡贡献了力力量，成成为德江江知名的的出租汽汽车服务务企业。德江县久久通出租租汽车有有限公司司现有职职工577名，其其中管理理人员七七名，专专业技术术人员（维修技技师）五五名，三三年以上上驾驶经经验的出出租车驾驾驶员336名，其他服服务人员员9名。公司职职工平均均年龄335岁，最低文文化程度度为初中中。五年年来，我我们从车车辆的配配置、维维护、保保养等方方面结合合地区实实际，严严格按照照市、县县相关规规定，保保证了行行车的安安全和质质量，我我公司所所拥有的的车里停停放、维维护

4、、检检测功能能不仅满满足了我我公司现现有三十十余辆出出租汽车车运营的的需要，也为事事业的进进一步发发展奠定定了基础础。在多多年的经经营管理理过程中中，我们们制定了了健全的的管理规规定和规规章制度度，摸索索出了一一整套完完整的管管理方案案，培养养了大批批综合素素质高、业务技技能强的的专业管管理人员员和出租租汽车驾驾驶人员员。在我们的的不懈努努力下，我们的的服务不不仅得到到了广大大乘客的的普遍认认可，同同时，220111年我公公司还被被评选为为德江县县安全生生产先进进单位，得到了了各级领领导的高高度赞赏赏。在成成绩面前前，我们们坚持虚虚心学习习、戒骄骄戒躁的的原则，不断加加强内部部管理，努力打打造

5、更加加和谐美美好的城城市客运运环境。我们愿愿用我们们的实力力和诚意意为德江江县的城城市客运运事业贡贡献更大大的力量量，愿为为广大城城乡居民民的工作作、生活活提供更更为安全全快捷的的服务！2、投标标人企业业文化建建设文化是企企业的灵灵魂，是是引领企企业健康康发展的的保障。我公司司自成立立以来，高度重重视企业业文化的的建设，明确企企业战略略目标和和经营理理念，完完善企业业规章制制度，规规范企业业管理行行为，注注重企业业和员工工形象设设计，坚坚持以人人为本的的原则，将文化化贯穿于于企业发发展的方方方面面面，为外外界展示示了一个个独具特特色的出出租汽车车服务领领域形象象。公司战略略目标：与时俱进进，稳

6、健健发展，完善功功能，丰丰富服务务。打造造德江县县一流的的出租汽汽车服务务企业，为德江江县社会会经济发发展贡献献力量。企业精神神：务实、热热情、真真诚、奉奉献！公司经营营理念：* 发展展理念创新新务实 超越自自我 追追求卓越越；* 技术术理念日新新月异 精益求求精；* 服务务理念人至至上 客客至尊 全心全全意 无无微不至至；* 人才才理念选拔拔和培养养最优秀秀且最合合适的人人；* 管理理理念文化化的熏陶陶 制制度的约约束 社会的的监督；* 为人人理念提倡倡正直诚诚实、敢敢于创新新、勇于于负责的的职业精精神；* 追求求共赢以客客户为中中心，以以员工为为根本，追求员员工、公公司、客客户和社社会的共

7、共赢；* 使 命树立形形象 创造品品牌 规范服服务 提提供高品品位的出出租汽车车服务。公司形象象：规范、整整齐、有有序；严格按照照企业化化标准建建设和配配置各类类办公设设施设备备，杜绝绝使用假假冒伪劣劣工程和和商品。员工形象象：员工统一一穿着工工装，佩佩戴工牌牌，注重重仪容仪仪表，普普及普通通话，使使用文明明用语。并保证证做到：1、着装装：营运运时应着着装清洁洁、平整整、无异异味。2、头发发：发型型大方，勤于修修剪。男男司机无无盖耳长长发、无无胡茬，女女司机应应化淡妆妆、头发发梳理整整齐，无无怪异颜颜色 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%9F%93%E5%8F%91&

8、ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 染发发。3、指甲甲：保持持指甲洁洁净。4、个人人卫生：养成良良好的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%8D%AB%E7%94%9F%E4%B9%A0%E6%83%AF&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 个个人卫生生习惯，勤洗澡澡 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%9B%B4%E8%A1%A3&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 更衣，

9、体体味清新新；保持持口气清清新，营营运前无无食生蒜蒜、生葱葱及其它它异味食食物。服务行为为规范：1、语言言（1）营营运时应应使用服服务 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%95%AC%E8%AF%AD&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 敬语语，语调调亲切，声量、语速适适度。（2）与与乘客交交谈应内内容健康康文明，不信谣谣传谣。（3）客客人主动动引起话话题，希希望 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%94%80%E8%B0%88&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjj

10、link 攀谈谈时，方方可与之之谈话。（4）乘乘客不再再回应或或希望结结束交谈谈时，应应结束谈谈话。乘乘客之间间交流时时，不应应随便 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%8F%92%E8%AF%9D&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 插插话。2、举止止（l） HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%BE%AE%E7%AC%91%E6%9C%8D%E5%8A%A1&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 微微笑服务务，自然然、谦和和、诚恳恳。（2）举举止文明明，忌

11、在在乘客面面前挖 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%BC%BB%E5%AD%94&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 鼻鼻孔、掏掏耳朵、剃牙，不向车车内外吐吐痰、扔扔杂物等等。（3） HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%89%93%E5%96%B7%E5%9A%8F&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 打打喷嚏时时应用手手遮住口口鼻。（4）谢谢绝乘客客提供的的任何食食品、饮饮料和香香烟等其其他物品品。（5）不不索要礼礼品、小小费等。（6）尊尊重不同同国家

12、、地区和和民族的的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%A3%8E%E4%BF%97%E4%B9%A0%E6%83%AF&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink 风俗习习惯。公司宣传传语：安全第第一，竭竭诚服务务！每位乘乘客都是是我的家家人，每每隔需要要都是我我的工作作！将快乐乐的心情情传递给给每一位位乘客！安全无无小事，责任在在自己！微笑是是送给每每一位乘乘客的最最好礼物物！热情服服务、礼礼貌待客客、全心心全意、尽职尽尽责！发挥“窗口”功能，传递德德江文化化！今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作！企业是是我家，繁荣昌昌盛靠

13、大大家！3、公司司经营场场地介绍绍我公司现现有位于于德江县县青龙镇镇团结街街68号号的经营营场地（租赁，详见租租赁合同同）18800，用于于我公司司车辆停停放、检检测维修修、清洗洗保养及及办公、培训事事宜，完完全能够够满足1100辆辆出租汽汽车的经经营业务务。随着着公司业业务的不不断发展展，我们们还将征征用或租租赁新的的经营场场所，增增设更多多的出租租汽车服服务业务务，满足足德江县县出租汽汽车行业业发展的的需要。【附租赁赁合同及及场地图图片】4、公司司组织机机构公司设立立运营管管理、行行政保障障、维修修养护三三大中心心，分别别承担车车辆、驾驾驶员的的管理调调度、驾驾驶员培培训、公公司日常常行政

14、业业务管理理和车辆辆的养护护维修工工作。各各部门施施行分工工协作，各尽其其责的原原则，在在明确分分工的基基础上以以公司经经营的安安全、高高效为目目标，互互相配合合、互相相协作，从不同同的角度度把公司司的各项项工作做做到位，并取得得明显的的成效。【公司组组织机构构图】德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆检修部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部驾驶员管理部车辆管理部5、主要要业务部部门职能能运营管理理中心部部门主要要职能（1）建建立车辆辆及驾驶驶员档案案，及时时更新相相关信息息；（2）负负责车辆辆的分配配、调度度工作，确保车车辆合理理使用；（3）及及时掌

15、握握运营信信息，合合理配置置车辆、人员，保证企企业利益益和乘客客需要；（4）负负责驾驶驶员的日日常管理理工作，监督其其工作行行为，并并进行具具体的考考核，发发现问题题及时解解决。（5）合合理安排排驾驶员员工作时时间，满满足休息息需要，确保行行车安全全；（6）检检查监督督车辆使使用情况况，杜绝绝问题车车辆上路路，排除除一切安安全隐患患；（7）组组织驾驶驶员参加加公司开开展的各各项培训训活动，并对其其行为进进行考核核。行政保障障中心部部门主要要职能（1）负负责驾驶驶员的招招聘、培培训工作作，确保保各岗位位驾驶员员符合公公司要求求，满足足公司营营运需要要；（2）负负责每日日的结算算工作，保证准准确无

16、误误；对于于在结算算过程中中遇到的的问题需需及时解解决；（3）负负责公司司的财务务管理工工作，保保证公司司资金的的安全和和各项账账目的清清洗；（4）负负责处理理公司与与政府各各职能部部门的各各类关系系，办理理相关手手续，保保证公司司合法经经营；（5）做做好公司司的各项项后勤保保障工作作，满足足公司经经营需要要。维修养护护中心部部门主要要职能（1）对对车辆进进行日常常养护，包括清清洗、更更换坐垫垫等工作作，并监监督指导导驾驶人人员的具具体工作作操作；（2）及及时发现现问题车车辆，并并予以检检查维修修，严格格按照程程序保养养行驶车车辆，确确保出车车安全；（3）负负责公司司所有车车辆的安安全记录录工

17、作，及时掌掌握车辆辆安全信信息，并并定期向向总经理理报告。6、公司司主要管管理岗位位设置及及职责我公司实实行总经经理负责责制，由由德才兼兼备的总总经理全全面负责责公司的的整体规规划和各各项工作作的具体体实施，及时有有效地解解决经营营过程中中发生的的各类事事件，使使各项工工作得以以顺利进进行。在在各部门门的人员员配备上上，我们们坚持“以德为为先、唯唯才是用用”的原则则，充分分调动各各级管理理人员的的工作主主动性和和积极性性，使他他们在拥拥有良好好的综合合素质的的基础上上不断提提高业务务管理能能力，树树立强烈烈的责任任感和使使命感，从工作作的各个个方面关关注业务务、关心心员工。我们会会建立各各级管

18、理理人员考考核制度度，对其其工作内内容进行行具体、量化的的考核，使其目目标明确确、方法得当当、效果果显著。【管理机机构设置置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任总经理职职责一、认真真贯彻执执行党和和国家的的各项方方针政策策、法律律法规，落实主主管部门门的有关关政策。二、积极极完成政政府及主主管部门门交办的的各项工工作任务务。三、制定定公司发发展目标标，并努努力实现现目标。四、拟定定公司年年度工作作计划，平衡资资金周转转，协调调与政府府及有关关部门的的工作。五、抓好好公

19、司员员工的政政治、业业务学习习，教育育员工爱爱岗敬业业，遵章章守纪，文明服服务，安安全生产产。六、负责责做好各各部门、驾驶员员的协调调工作。运营管理理中心经经理职责责一、认真真学习相相关法律律法规，深入领领会企业业发展战战略，积积极组织织本部门门人员开开展相应应的运营营工作；二、制定定运营中中心年度度工作计计划，并并认真按按照年度度计划开开展各项项管理工工作，确确保任务务的顺利利完成；三、负责责本部门门员工的的日常管管理，做做好职工工的思想想工作，保证职职工工作作态度端端正，工工作行为为规范；四、负责责中心各各具体职职能部门门的人员员安排、检查监监督和考考核工作作，提高高工作效效率，满满足企业

20、业发展需需要；五、制定定和完善善本部门门各项管管理规定定和规章章制度，严格按按照制度度规定管管理员工工，创建建良好的的公司化化经营氛氛围；六、认真真完成领领导交办办的其他他工作任任务。行政保障障中心经经理职责责一、积极极完成总总经理交交办的各各项工作作任务。二、协助助总经理理拟定公公司年度度工作计计划，当当好参谋谋，发挥挥助手作作用。三、起草草拟定公公司文件件，收、发文件件，做好好上传下下达，协协调各科科室工作作。四、认真真做好各各类会议议记录，以备查查用。五、严守守公司机机密，妥妥善保管管公司的的各类文文秘档案案，为员员工提供供后勤服服务。六、协助助业主及及驾驶员员处理各各类交通通事故。七、

21、配合合公安、客运管管理部门门好各项项交通安安全管理理及宣传传工作。八、配合合有关部部门打击击处理车车匪路霸霸，保障障车辆正正常营运运。九、做好好驾驶员员的培训训工作。维修养护护中心经经理职责责一、认真真学习业业务知识识，熟练练掌握汽汽车的养养护、检检修技能能，指导导和培养养所属技技术人员员的业务务能力；二、制定定本部门门工作计计划和行行为规范范，完善善各项管管理规定定，确保保各项业业务的操操作有据据可循；三、检查查监督本本部门技技术人员员的业务务操作程程序，发发现问题题及时纠纠正，杜杜绝随意意行为的的发生；四、解决决车辆检检修过程程中的疑疑难问题题，保证证各类车车辆的维维修工作作得以顺顺利进行

22、行；五、负责责车辆日日常养护护及维修修车间的的日常管管理工作作，及时时更新必必须的设设施设备备；六、制定定员工考考核方案案，并予予以具体体实施；七、及时时完成领领导交办办的其他他工作任任务。财务科职职责一、认真真贯彻执执行会计计法及有有关财务务的法律律法规，遵守财财经纪律律。二、坚持持原则，做好国国家的税税收工作作，并及及时解缴缴。三、热爱爱本职工工作，做做好会计计核算工工作，当当好领导导的参谋谋。四、加强强公司票票据管理理，严防防丢失。五、及时时办理各各种规费费的收缴缴工作，执行现现金日记记帐管理理制度，现金及及时存入入银行，杜绝挪挪用公款款。六、及时时办理各各种规费费缴讫证证，保证证车辆正

23、正常营运运。七、严格格审核报报销凭证证，不循循私情，无领导导签字和和白条发发票不予予报销。不合法法的应及及时抵制制。八、做好好记帐、算帐，不漏记记、错记记，及时时报送各各类财务务报表。九、加强强业务学学习，完完成领导导交办的的其他工工作。经营（调调度）科科职责一、认真真做好业业主与公公司的业业务协调调工作，确保公公司及车车主生产产经营正正常开展展。二、掌握握车辆经经营动态态，搞好好市场流流量调查查，配合合运管部部门打击击非法营营运。三、做好好欠款的的摧收工工作。四、衔接接保险索索赔事宜宜，做到到快速准准确，办办理保险险赔付，防止保保险索赔赔依据丢丢失及遗遗漏。五、上交交保险公公司依据据做到清清

24、楚准确确无误，并由保保险公司司承办人人在回单单上签字字认可。六、做好好赔索及及赔付款款的登记记工作，注明免免赔原因因，以备备存查。七、加强强对洗车车场、保保修场的的管理，确保洗洗车保修修的正常常开展（两场实实行自主主经营、自负盈盈亏、财财务独立立）。八、定期期组织自自我服务务评价，定出提提升服务务质量的的措施办办法，每每年委托托第三方方进行一一次乘客客满意度度测评，负责有有关服务务质数据据的统计计。7、公司司人员构构成我公司现现有职工工57名名，其中中管理人人员七名名，专业业技术人人员（维维修技师师）五名名，三年年以上驾驾驶经验验的出租租车驾驶驶员366名，其其他服务务人员99名。公公司职工工

25、平均年年龄355岁，最最低文化化程度为为初中。公司主主要工作作人员身身份证明明材料及及劳动合合同复印印件附后后：【附：公公司主要要工作人人员身份份证明材材料及劳劳动合同同合同复复印件】四、投标标人各项项方案项目背景景：20111年111月中旬旬，交通通运输部部编制了了道路路运输业业“十二五五”发展规规划纲要要。纲纲要指出出，强化化出租汽汽车市场场管理，完善运运营管理理机制，合理确确定出租租汽车在在城市客客运体系系中的分分担比例例和运力力规模，积极探探索出租租汽车企企业发展展模式和和管理方方式，优优化城市市客运结结构，引引导出租租汽车经经营者按按照现代代企业制制度组建建公司，按照“产权明明晰、权

26、权责对等等、收费费合理、风险共共担”的要求求，完善善出租汽汽车经营营管理机机制的战战略目标标。并提提出引导导出租汽汽车驾驶驶员优质质服务，提升出出租汽车车服务水水平，建建立出租租汽车驾驾驶员从从业资格格管理制制度，明明确出租租汽车驾驾驶员准准入条件件、动态态管理及及退出机机制，提提高出租租汽车驾驾驶员整整体素质质的具体体要求，为出租租汽车行行业的发发展明确确了方向向。出租汽车车作为城城市交通通的重要要补充，日渐体体现出其其重要的的社会地地位。德德江是革革命老区区，素有有“天麻之之乡”、“傩戏之之乡”、“奇石之之乡”美誉，地处贵贵州省东东北部，连接着黔黔东铜仁仁和黔北北遵义。全县县总面积积207

27、72平方方公里，辖辖5镇115乡3345个个行政村（社区），20010年年底全县总人人口522万，县县城区面面积10平平方公里里、人口口12万万。随着德江江县社会会经济的的不断发发展，人人民群众众的物质质生活水水平日前前提高，人们对对交通客客运的要要求也更更加时尚尚。德江江县城虽虽有部分分公交运运营，但但由于运运营成本本高、管管理不够够规范，在运营营过程中中时间没没有保障障、“招手停停车”现象普普遍，严严重侵害害了乘客客的利益益，迫使使人们更更倾向于于“打车”出行。而就日日前来说说，德江江县仅有有正规出出租车1100辆辆，且属属于分散散管理，缺乏企企业化经经营行为为，严重重制约了了德江县县出租

28、汽汽车行业业的发展展。为满足德德江人民民的乘车车需要，根据贵贵州省交交通运输输厅、贵贵州省物物价局、贵州省省财政厅厅黔交函函【20011】93号号文件规规定，德德江县城城市公共共客运交交通管理理局对德德江县550辆新新增出租租汽车经经营权进进行有偿偿出让招招标，拟拟以公司司为主体体，车辆辆由中标标公司统统一购置置，统一一管理，统一营营运，逐逐步规范范和发展展德江县县出租汽汽车行业业，促进进德江社社会经济济的更快快发展。我公司为为专业出出租汽车车经营管管理企业业，公司司成立五五年来，我们在在基础设设施、企企业文化化、人员员培养等等方面做做了大量量的工作作，取得得了可喜喜的成绩绩。如若若我公司司能

29、够在在该次招招标项目目中一举举中标，我们将将深入领领会政府府职能部部门精神神，认真真贯彻企企业发展展战略，全心全全意为人人民服务务，为德德江县出出租汽车车行业的的发展贡贡献力量量。我公司位位于德江江县青龙龙镇团结结街，公公司拥有有办公、停车及及车辆维维护保养养场地1180000平方方米，完完全能够够满足1100辆辆出租汽汽车的日日常运营营管理，具有承承接该项项目的多多项优越越条件。（一）客客运经营营管理方方案1、经营营模式：德江县出出租车行行业长期期存在的的经营分分散、服服务相对对滞后的的问题，一定程程度地制制约了该该行业的的发展，不仅使使人们的出出行遭遇遇了不便便和不安安全因素素，影响响了德

30、江江县的对对外形象象。规范范行业管管理，提提高服务务质量、满足乘乘客需求求是日前前德江县县出租汽汽车行业业面临的的迫切使使命。如果我公公司有幸幸中标，会采取取公司统统一管理理、各部部门与出出租车驾驾驶人员员分工协协作、互互相监督督、企业业与职工工共谋发发展的模式，使我们们的经营营达到标标准化、规范化化、科学学化、有有利于行行业发展展和稳定定的目的的。（1）采采取员工工制管理理方式。由公司司投入资资金购买买车辆并并办理好好出租车车的所有有运营手手续，招招聘驾驶驶员作为为公司员员工进行行管理，公公司与每每位驾驶驶员签订订劳动合合同并办办理相关关社会保保险，每每台车由由公司根根据出租租车经营营管理有

31、有关规定定选定一一名正班班驾驶员员，由正正班驾驶驶员负责责车辆的的日常运运营；正正班驾驶驶员在公公司招聘聘的驾驶驶员中自自由组合合一至二二名副班班驾驶员员；合同同期间，正班驾驾驶员有有权选择择该车辆辆副班驾驾驶员的的，但必必须报公公司办理理有关手手续，经经公司审审检合格格后执证证上岗。（2）安安全基金金。每位位驾驶员员须一次次性向公公司交纳纳一定数数额的安安全基，安全基基金用作作驾驶员员发生安安全事故故应承担担费用的的支出，也可作作为违约约金以及及驾驶员员在经营营期间所所欠公司司各种费费用的抵抵扣。此此款不分分红、不不计息，合同到到期时予予以清退退。（3）劳劳动合同同。劳动动合同一一年一签签，

32、期满满后驾驶驶员表现现良好且且无违反反公司的的规章制制度时，原则上上优先续续签劳动动合同。驾驶员员要求提提前终止止合同时时，须提提前壹个个月通知知公司，经公司司审核同同意后方方能办理理相关手手续。（4）责责任目标标书。驾驾驶员除除与公司司签定劳劳动合同同外还须须与公司司签定车车组责任任目标书书，以明明确双方方的责权权利及分分配原则则等。（5）出出租车辆辆。在该该项目中中我公司司将按照照招标文文件要求求配置北北京现代代伊兰特特和上海海大众志志俊（330000型桑塔塔纳）出出租车型型，随车车设施为为计价器器、GPPS系统统、顶灯灯、防护护栏、座座套等。（6）收收费价格格。出租租车起步步价、公公里价

33、以以及计费费方式等等均以物物价主管管部门审审批标准准执行。2、经营营管理及及机构设设置如若我公公司有幸幸在该招招标项目目中中标标，我们们将在公公司现有有基础上上，进一一步完善善管理机机构建设设，规范范和优化化企业内内部管理理，通过过以下管管理机构构的运作作，以严严密的组组织性、科学的的操作性性和有效效的服务务性为原原则，实实现管理理有效、实施得得力、效效果显著著的目标标。德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆维护部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部车辆管理部驾驶员管理部公司设立立运营管管理、行行政保障障、维修修养护三三大中心心，分别别承担车车辆、驾驾驶

34、员的的管理调调度、驾驾驶员培培训、公公司日常常行政业业务管理理和车辆辆的养护护维修工工作。各各部门施施行分工工协作，各尽其其责的原原则，在在明确分分工的基基础上以以公司经经营的安安全、高高效为目目标，互互相配合合、互相相协作，从不同同的角度度把公司司的各项项工作做做到位，并取得得明显的的成效。我公司实实行总经经理负责责制，由由德才兼兼备的总总经理全全面负责责公司的的整体规规划和各各项工作作的具体体实施，及时有有效地解解决经营营过程中中发生的的各类事事件，使使各项工工作得以以顺利进进行。在在各部门门的人员员配备上上，我们们坚持“以德为为先、唯唯才是用用”的原则则，充分分调动各各级管理理人员的的工

35、作主主动性和和积极性性，使他他们在拥拥有良好好的综合合素质的的基础上上不断提提高业务务管理能能力，树树立强烈烈的责任任感和使使命感，从工作作的各个个方面关关注业务务、关心心员工。我们会会建立各各级管理理人员考考核制度度，对其其工作内内容进行行具体、量化的的考核，使其目目标明确确、方法得当当、效果果显著。【管理机机构设置置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任3、业务务运作与与管理企业的业业务取决决于市场场的环境境和企业业的服务务质量，在我市市出租汽汽车行业业良好的的经营

36、环环境下，企业的的服务质质量和内内部业务务的管理理直接影影响着企企业经营营的效果果，且二二者相辅辅相成，缺一不不可。为为此，我我们在不不断完善善和提高高服务质质量的同同时，还还将注重重企业内内部业务务管理，使各项项业务规规范有序序、有条条不紊、合理有有效。（1）注注重品牌牌宣传，树立良良好的企企业形象象。德江县日日前出租租汽车市市场处于于需大于于供的状状态，人人们常有有打不上上车或被被拼车的的情况，于是，个别出出租汽车车经营企企业和出出租汽车车司机忽忽视服务务质量，只追求求经济效效益，使使得该行行业目前前在我县县形象不不是很理理想，许许多乘客客只是迫迫于无奈奈不得不不坐。这这一现象象或许在在一

37、时不不会给企企业造成成太大的的影响，但是，从长远远来说，这必将将是企业业致命的的硬伤。乘客的的口碑宣宣传其力力度不可可低估，当更多多的人知知道“XX”公司的的车不能能坐时，企业的的危机也也就必然然的发生生。创造行业业品牌，树立企企业形象象是我们们追求的的目标之之一，我我们将通通过以下下措施实实现这一一目标。第一、确确立企业业品牌意意识。作为一个个窗口行行业，出出租汽车车具有其其独特的的属性。他不仅仅为人们们的工作作、生活活带来方方便，也也给穿梭梭于大街街小巷、忙碌于于宏图伟伟业的人人们展示示一个城城市的面面貌和实实时的信信息。每每天的迎迎来送往往，不同同的面孔孔都给这这个行业业提出鲜鲜明的挑挑

38、战，车车里装载载着什么么，来往往的人们们就会将将什么带带向不同同的领域域。因而，我我们将在在员工中中培养和和树立创创建行业业品牌的的意识，通过软软件上的的教育培培训、榜榜样引导导、评优优责劣和和硬件上上的改善善乘坐环环境、提提供优质质的设施施服务使使乘客切切实感受受到“安全、快捷、方便、文明、舒适”的搭乘乘享受。让乘客客搭乘一一次记忆忆一生，让我们们的服务务传播于于大街小小巷，使使人们能够够放心、主动地地搭乘我我们提供供的出租租汽车服服务，使使我们的的企业成成为这一一行业里里的一个个响亮的的品牌。第二、通通过有效效宣传扩扩大企业业知名度度。市场经济济时代，“酒好不不怕巷子子深”的概念念已经不不

39、合时宜宜，我们们在做好好企业内内部管理理和服务务的同时时还会加加强企业业的宣传传推广工工作，通通过各类类媒体、户外宣宣传等方方式，扩扩大企业业的知名名度，增增强企业业的透明明度，引引领社会会监督我我们的服服务，使使我们每每个驾驶驶人员的的服务都都暴露在在受众眼眼前，一一方面增增强了对对离开企企业办公公室奔波波与大街街小巷的的驾驶人人员的监监督科控控制；另另一方面面扩大了了企业的的宣传，通过相相应的努努力，我我们的服服务势必必会有意意无意的的得到提提高。第三、积积极维护护企业品品牌，为为可持续续发展奠奠定基础础。树立品牌牌意识，积极推推广企业业品牌是是我们实实现优质质服务的的手段，而不是是目的，

40、我们的的目的是是维护企企业的品品牌形象象，奠定定企业可可持续发发展的力力量。因因此，在在以上基基础上，我们会会制定相相应的制制度规定定和管理理措施，积极维维护企业业品牌，使企业业的每一一位员工工都以企企业的兴兴旺为荣荣、企业业的污点点、衰退退为耻，在实际际运营中中切实维维护企业业利益，全心全全意地为为人民服服务。（2）加加强队伍伍建设，打造一一支高素素质的专专业服务务团队。作为服务务型企业业，其服服务质量量好坏取取决于服服务人员员，因而而企业发发展的根根本点也也在于人人。“以人为为本”对于我我们来说说绝不仅仅仅是一一句口号号，而是是要求我我们必须须付诸行行动的具具体工作作行为。我们在在具体的的

41、工作中中，会坚坚持“尊重人人、关心心人、培培养人、监督人人”的原则则，切实实打造一一支高素素质的专专业服务务团队。尊重人：尊重每每一位员员工的人人格和劳劳动，无无论我们们的驾驶驶人员年年龄、性性别、民民族为何何，我们们都会一一视同仁仁，对于于他在工工作中取取得的成成绩给予予积极的的肯定，对于工工作中的的不足给给予耐心心的指导导和帮助助，使他他在工作作的方方方面面得得到尊重重，切实实享受到到大家庭庭的温暖暖。关心人：企业的的每一位位员工都都是企业业的一份份子，都都是企业业重要的的组成部部分，他他们的喜喜怒哀乐乐决定着着他们服服务中的的具体表表现，他他们的忧忧愁烦恼恼影响着着企业的的发展，我们会会

42、在实际际工作和和具体生生活上关关心他们们、帮助助他们，努力使使他们解解除后顾顾之忧，安心专专心地为为乘客服服务。培养人：学习是是人生的的重要任任务之一一，学无无止境，学而知知不足。作为一一个面向向公众的的服务人人员，不不仅要有有娴熟的的驾驶技技术，优优异的服服务技能能，还应应该有丰丰富的知知识底蕴蕴，通晓晓古今、了解中中外，不不仅要知知道德江江县的地地理环境境，还要要了解德德江县，乃至贵贵州、中中国及各各民族的的文化内内涵，能能够与乘乘客有个个良好的的沟通，能够满满足乘客客了解德德江、认认识德江江的欲望望。因此此，我们们在经营营过程中中，会注注重出租租汽车驾驾驶人员员的教育育培训工工作，不不仅

43、按期期进行安安全教育育、专业业技术培培训、服服务技能能培训，同时，还会安安排充足足的时间间通过不不同的方方式进行行文化知知识、人人文地理理知识、旅游知知识等方方面的培培训，并并制作专专业的培培训手册册，通过过讲解、考试、演讲等等方式丰丰富员工工知识，提高员员工综合合素质，满足企企业发展展需要。监督人：以教育育指导为为主，以以监督考考核为辅辅是我们们对员工工管理的的原则。监督不不等于不不信任，只是为为了使驾驾驶人员员的行为为更加规规范。在在该项目目的运营营过程中中，我们们将建立立有效的的监督考考核机制制，将对对员工的的监督考考核纳入入管理的的重要环环节，使使每一位位员工在在企业统统一的监监督引导

44、导下开展展服务工工作。（3）协协调处理理好各方方面的关关系，为为企业的的正常运运营创造造条件。在该项目目的运营营过程中中，我们们势必会会遇到与与政府职职能部门门、社会会团体、各界人人士及同同行之间间的关系系处理问问题，为为保证企企业的正正常运营营，我们们将坚持持“服从、合作、宽容、共处”的原则则。对待各级级政府职职能部门门的指示示、指令令我们都都讲严格格执行，服从主主管部门门的监督督和管理理，遵纪纪守法，积极维维护行业业秩序，创造良良好的行行业环境境；与各社会会团体之之间积极极合作，在维护护企业利利益和社社会秩序序的基础础上，为为各团体体机构提提供最大大的方便便，在互互利共赢赢的前提提下满足足

45、各社会会团体的的需要；最对待乘乘客方面面，我们们坚持“顾客是是上帝”、“如果顾顾客错了了，那是是因为我我们没有有做好造造成的”服务理理念，不不与顾客客争吵、不损害害顾客利利益，容容忍顾客客的各类类特殊行行为，真真正体现现为顾客客“服务”的概念念；在与同行行之间我我们将积积极主动动地建立立协商机机制，妥妥善处理理各类纠纠纷，互互相尊重重、互利利共赢，既不诋诋毁对方方，也不不违背行行规，与与各位同同行处于于一个和和谐友好好的环境境之中。（4）强强化企业业内部管管理，提提供一流流的出租租汽车客客运服务务。企业的效效益取决决于企业业的管理理，尤其其是对于于服务行行业来说说，企业业内部的的管理是是保证企

46、企业健康康发展、实现企企业社会会效益和和经济效效益的根根本。我我公司自自成立以以来始终终注重企企业内部部管理，将规范范企业行行为、健健全企业业内部管管理机制制、完善善企业制制度作为为企业发发展的前前提，在在公司形成成了制度度化管理理体系，使广大大职工的的各项行行为受到到制度的的约束和和监督，避免了了人情管管理带来来的随意意性行为为，使企企业的各各项管理理工作取取得了明明显的成成效。如果我公公司有幸幸在该项项目中获获得500辆出租租汽车特特许经营营权，我我们将根根据企业业规模的的扩大，进一步步完善各各项管理理规定，严格按按照企业业运行机机制和管管理规范范进行运运营，创创建德江江县一流流的出租租汽

47、车管管理服务务企业。首先，强强化责任任意识，提高服服务质量量。质量是是企业发发展的永永恒主题题。出租租汽车管管理服务务企业，从车辆辆的配置置、检修修到驾驶驶人员的的行程服服务、顾顾客的投投诉处理理等综合合质量决决定着企企业的生生存和效效益。企企业中任任何一个个环节，任何一一个人的的工作质质量都会会直接或或间接地地影响最最终服务务的质量量。建立立起一套套严密的的质量管管理保证证体系，有效控控制影响响质量的的各种因因素，始始终按照照全过程程、全员员、全企企业和多多方法的的质量管管理要求求。先后后实施了了一系列列管理活活动和工工作措施施，调动动了全体体职工参参与质量量管理的的积极性性，形成成了综合合

48、性的质质量管理理保证体体系，达达到了预预防为主主、防检检结合、重在提提高的管管理要求求，形成成人人关关心服务务质量、人人做做好本职职工作、共同参参与质量量管理的的良性氛氛围。其次，实施分级级管理，实行有有效控制制出租汽汽车管理理服务企企业有其其独特的的属性，车辆在在工作过过程中穿穿梭于大大街小巷巷不同地地域，单单人单车车，日出出晚归，其工作作时间并并不在企企业特定定环境的的监控之之下，我我们除了了加强日日常教育育和监督督外，还还将采取取一定的的措施施施行分级级管理的的方法予予以监督督管理。将所辖辖员工按按组编排排，细分分管理范范围，由由队长、分队长长、组长长分级管管理，结结合运营营实际实实施有

49、效效控制，使企业业的整个个运营过过程受到到完整的的监督管管理，避避免任何何漏洞的的出现。第三，强强化责任任落实，确保安安全发展展按按照“人本、严格、精细、科学”的工作作方针，严格落落实各项项安全管管理目标标。一方方面深入入落实安安全生产产责任制制。安全全工作立立足于早早部署、早落实实。大力力加强对对安全工工作的组组织领导导，建立立了各班班组、各部门行行政领导导为第一一责任人人，分管管领导为为主要责责任人，职工为为直接责责任人的的安全责责任制。形成以以安全指指标控制制为目标标任务、以安全全责任书书为载体体的安全全工作责责任体系系；另一一方面加加大安全全检查和和隐患排排查整治治力度。坚持公公司检查

50、查、部门门检查、班组检检查、员员工自查查制度，领导轮轮流到服服务现场场，有针针对性地地对各车车辆的安安全工作作进行检检查。同同时，我我们还将将坚持安安全工作作齐抓共共管、群群防群治治的方针针，为形形成安全全管理工工作的良良性互动动，使安安全责任任更加明明确和落落实。第第四，激激活干部部管理机机制，营营造“公开、平等”的选人人用人环环境。为充分调调动广大大干部职职工的工工作积极极性，有有力地促促进企业业内部各各项管理理工作的的开展，我们将将始终把把公开选选拔、竞竞争上岗岗作为干干部人事事制度改改革的重重点，进进一步优优化干部部结构，发挥专专业技术术尖子在在企业管管理中的的技术领领头作用用，使干干

51、部选拔拔工作真真正做到到制度化化、科学学化、规规范化，为广大大青年职职工提供供了公平平、公正正、公开开和自我我展示的的平台，进一步步发挥了了他们的的主观能能动性和和创造性性，激发发了青年年职工爱爱岗敬业业、认真真学习、刻苦钻钻研科学学文化知知识的积积极性。（5）采取有有效措施施，科学学合理运运营。改革开放放以来，尤其是是近十年年来，出出租汽车车行业在在全国各各地得到到了突飞飞猛进的的发展，为广大大人民群群众的工工作生活活带来了了方便，也积极极推动了了社会经经济的发发展。但但是，由由于供需需矛盾一一直难以以平衡，相关法法律法规规正在逐逐步完善善，且没没有现成成的有效效体制给给予借鉴鉴，因而而，各

52、地地发展水水平不一一，管理理参差不不齐。结合我县县实际情情况，我我公司在在出租汽汽车管理理服务经经营过程程中，将将采取以以下具体体措施。第一、规规范企业业管理，以专业业化公司司经营形形式运作作。我公司已已经营出出租汽车车运营多多年，有有一定的的经营基基础和管管理经验验，如若若我公司司有幸在在该项目目中获得得更多的的出租汽汽车经营营权，我我们将坚坚持公司司化经营营模式，进一步步完善公公司管理理体系，加强企企业内部部管理，引进先先进的管管理经验验使管理理工作更更上一个个新的台台阶，充充分发挥挥统一管管理、协协调运营营的显著著优势，将员工工管理、车辆管管理和和和业务管管理做得得更好。第二、建建立全员

53、员劳动合合同制，加强员员工教育育和培养养，解除除员工的的后顾之之忧。出出租汽车车驾驶员员队伍具具有一定定的不稳稳定性，原因在在于企业业的管理理和对待待员工的的待遇等等方面因因素，使使员工缺缺乏归属属感。我我公司在在该项目目的运营营中会加加强企业业的内部部建设，切实做做到以人人文本的的管理目目标，将将每位员员工的工工作、生生活纳入入企业管管理的核核心，使使员工能能够安心心、专心心地工作作。第三、通通过先进进的管理理手段和和运营技技术提高高服务质质量，打打造企业业品牌。将该项项工作作作为一份份神圣的的使命和和事业，努力将将其打造造成该行行业的一一面旗帜帜。4、车辆辆和人员员管理（1）车车辆管理理我

54、公司将将实行车车辆“统一管管理、合合理分配配、统筹筹协调、责任到到人”的原则则对所拥拥有的车车辆进行行科学化化管理，主要包包括以下下方面内内容。1）车辆辆档案管管理公司将对对所有车车辆建立立完整的的档案资资料，包包括车辆辆名称、型号、发动机机号、牌牌照号、购置时时间、使使用记录录等详细细信息，并随时时跟踪记记录车辆辆的使用用、养护护情况，确保每每辆车辆辆信息记记录完整整，资料料查询方方便，责责任划分分清楚，为相关关车辆的的各类事事宜处理理创造良良好的条条件。2）车辆辆使用管管理车辆使用用管理是是指在车车辆使用用过程中中，对使使用人的的操作规规范、使使用行为为的管理理。公司司建立完完善的车车辆使

55、用用管理规规定，从从车辆的的领取、养护记记录、使使用情况况等具体体方面予予以规范范，确保保使用人人在实际际使用过过程中，严格按按照车辆辆实际和和公司的的具体规规定使用用车辆，避免车车辆在使使用过程程中各类类意外现现象的发发生，确确保运营营的正常常和乘客客的安全全。3）车辆辆养护管管理公司所有有车辆一一律按照照车辆使使用手册册规定进进行定期期的养护护工作，每五千千公里必必须保养养一次，日常需需做相应应的检查查工作，发现问问题及时时提出并并予以修修复。对对于车辆辆的空调调、暖费费等日常常设备需需及时观观察保养养，对于于车内配配置的GGPS、防护栏栏、打表表器等设设施设备备需每日日检查，确保功功能正

56、常常，使用用安全。4）车辆辆调度配配备公司车辆辆将以定定向配备备、合理理调整的的方式予予以调度度配备。在正常常情况下下固定车车辆和人人员，如如需调整整须报主主管领导导批准，并办理理相关手手续。公司调度度室将根根据客户户需要和和运营范范围内的的实际情情况，安安排和调调整车辆辆运行路路线，尽尽可能地地减少车车辆空跑跑和等待待时间，以创造造做大的的效益。5）车辆辆事故管管理公司将加加强员工工的安全全教育，严格要要求员工工认真执执行交通通法和相相关法律律法规，避免交交通事故故的发生生。一旦旦确有交交通事故故发生，驾驶人人员需在在保护现现场的基基础上以以救治人人员为第第一责任任，争取取人员财财产最小小范

57、围的的损失。公司在在对待交交通事故故的处理理上，除除接受相相关职能能部门的的处理外外，须按按照公司司肇事处处理规定定处理，确保各各类事故故的处理理合理合合法，并并取得满满意度饿饿效果。（2）人人员管理理公司以专专职驾驶驶人员为为主要力力量，并并与之签签署劳动动合同，交纳社社会保险险，确保保员工利利益得到到基本的的保障。公司将将严格按按照公司司的员员工招聘聘管理规规定和和员工工行为规规范管管理员工工，并认认真执行行国家关关于用工工制度的的相关规规定。公司将根根据员工工年龄、学历、驾驶技技术、从从业经验验、服务务能力进进行分类类，针对对不同类类别人员员进行不不同形式式的教育育培训，使其各各方面能能

58、力和素素质的到到整体提提高。同同时，公公司会健健全员工工档案管管理制度度，完善善员工信信息资料料，确保保员工来来源的可可靠安全全。在公司“以人为为本、服服务至上上”的理念念指导下下，我们们将从员员工工作作生活的的具体方方面对员员工给予予大家庭庭的关怀怀和帮助助，解除除其后顾顾之忧，使其能能够安心心、专心心地从事事出租汽汽车客运运工作，为企业业的发展展贡献力力量。（3）利利益保障障针对日前前我县出出租车行行业的实实际情况况，我们们将从以以下方面面保证企企业和员员工的利利益。1）人身身财产安安全加强安全全教育，完善防防范措施施，切实实维护企企业和员员工人身身财产安安全。我公司在在经营过过程中，将加

59、强强日常安安全教育育，制定定安全责责任制，从车辆辆和运营营的每个个方面制制定相应应的规定定和措施施，将一一切不安安全因素素封堵在在发生之之外，通通过教育育、讲座座、演练练等形式式，使员员工将安安全放在在第一位位，积极极维护企企业利益益和自身身安全，防止各各类安全全事故的的发生。同时，我们还还将为各各类企业业财产和和员工人人身、意意外等购购买相应应保险，避免事事故给企企业和员员工造成成的更大大损失。2）工资资收益坚持“共共同创造造、合理理分配、互利共共赢”的原则则，实现现企业和和员工收收益的平平衡和增增长。我们将在在努力经经营的前前提下，合理分分配收益益，保持持互利共共赢的良良好局面面。根据德江

60、江县日前前出租汽汽车行业业经营实实际，我我公司计计划实行行车辆承承包经营营模式运运作，使使员工月月收入保保证在330000元左右右，企业业每辆车车的月收收益在665000元左右右（详见见经济效效益分析析），使使企业受受益稳定定，员工工收益获获得应有有的保障障。3）人格格尊严尊重员工工人格，维护员员工利益益，保证证员工权权益不受受侵犯。出租汽汽车驾驶驶员工作作非常辛辛苦，且且工作时时间与正正常的作作息时间间有很大大的出入入，我公公司在经经营管理理中会充充分理解解和关怀怀一线职职工，让让他们得得到应有有的尊重重和尊严严，使他他们在辛辛劳的工工作中获获得必需需的尊重重。同时时，由于于服务行行业的特特