现代沙龙服务流程课件

1、现代沙龙服务流程 各位伙伴大家好！我来自成都盛源公司，我姓XX，很高兴认识大家，在此，首先感谢XX老板给我这个机会通过国际欧芭和大家探讨一个共同的话题。 请问一下有谁知道我们这个行业的属性是什么？ 引导式技术服务行业 那什么是引导呢？ 其实啊！引导就是沟通，你会发现在沙龙里，只要沟通好，技术一般，业绩 也低不到哪里去，技术再好，沟通不到位，业绩高也高不了多少。技术：技术来讲，其实现代沙龙的技术都已经走入了同质化，技术也是所有沙龙抓 的最厉害学习项目之一，各家沙龙的技术相差都不大。单靠技术竞争行不行？什么又是服务呢？ 服务就是服务人员在服务过程当中的言行举止，帮他人解决问题，做对事。基本上是大多

2、数沙龙的命脉，而很多沙龙又只是在语言上有重视，都在提倡，没有落实到实处。 服务做的好会给我们带来什么？ 可以提升业绩、增加项目率、稳定老顾客、增加新客源、拉进服务人员与客户之间的关系及提高沙龙品牌美誉度等等。点出主题：怎么样才能做好服务呢？主要看服务的过程是否细腻，语言衔接是否巧妙，流程是否合理。那我们今天所要探讨的话题就是现代沙龙的服务流程 那我们先看看行业中有哪些流程？ 1、接待2、引导3、洗头 4、吹剪 5、烫染6、前台7、送客 1、接待 接待就是迎宾，而迎宾最重要的就是礼仪，我们来看看礼仪是怎么回事。 礼：礼代表：礼貌、礼节。 礼貌是指接待人员在接待过程当中所用的文明用语，例如：你好！

3、欢迎光临、对不起，很抱歉、请稍等、谢谢你、欢迎下次光临、请慢走等等、礼节是指接待人员在接待过程当中的行为规范，例如：站姿、敬礼、走姿、坐姿、微笑等等、 站姿：男士：双脚平行与肩同宽，挺胸收腹，提臀抬头，平视前方，面带微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于小腹处。女士：双脚程V字形，两脚后跟相间距离约半拳宽，挺胸收腹，提臀抬头，平视前方，面带微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于肚脐，双肘微微收拢。 敬礼：分为四种：点头礼、15礼（迎宾礼）30礼、45礼；（着重点头礼和15礼）点头礼：适用范围：服务人员在行进过程中、较远、距离较近代

4、替语言所不能涉及到的一种礼仪。标准：头部有动作，加上微笑，目光更具客人的位置变动而变动。（练习）15礼：适用范围：服务人员在静止状态下迎宾且常用的礼仪标准：男士：在标准站姿的状态下，双脚并拢，双手自然下垂，中指贴与裤缝，身体微微前倾15，眼睛看到前方地面34米远位置，加上文明用语。女士：在标准站姿的状态下，双手微微向上提升，身体微微前倾15，眼睛看到前方地面34米远位置，加上文明用语。（重点练习） 走姿：适用范围：服务人员在引导客人到相应服务区域的行为规范标准：男士：站位：斜上方45角侧身。手势：伸出左手或右手，掌心呈45角，手部向上代表上楼梯，向下代表下楼梯，平行代表前进，拐弯处特别提醒。抬

5、头挺胸，眼睛平视，面带微笑，双手随着脚步的移动而摆动，移动速度每分钟120130步，每步步幅4045cm。女士：站位：斜上方45角侧身。手势：伸出左手或右手，掌心呈45角，手部向上代表上楼梯，向下代表下楼梯，平行代表前进，拐弯处特别提醒。抬头挺胸，眼睛平视，面带微笑，双手随着脚步的移动而摆动，移动速度每分钟125135步，每步步幅3540cm。坐姿：适用范围：服务人员在与客人沟通时的一种礼仪。标准：男士：上身正值，挺胸收腹，双眼平视，表情自然，肩脚平行，双手自然放于膝盖，坐凳子的2/3处，严禁跷二朗腿。女士：上身正值，挺胸收腹，双眼平视，表情自然，侧身而坐，双腿并拢，双手自然放于双腿之上，坐凳

6、子的2/3处。备注：1、与顾客交谈时切忌面对而坐，应呈45而坐，双目注视谈话对象； 2、切忌跷二郎腿 仪：仪代表：仪容、仪表、仪态仪容：接待人员在接待过程当中所展现出来的妆容，就是接待人员的面妆。仪表：接待人员在接待过程当中所展现出来的外表，例如：服装、发型、装饰品是否具备时尚的元素仪态：接待人员在接待过程当中所展现出来的形体语言，举手投足之间彰显个人魅力。2、引导 重点：了解消费者的消费意图 引：你好！欢迎光临！请问是设计发型还是洗头？ 导：导入到相应的消费区域； 3、洗头区 重点：1、引导2、诊断3、处方4、施术5、五感行销6、促成销售引导话术：您好！我是XX店头发保养师，我叫XXX，请问

7、您贵姓？ 我姓李，叫我李姐就可以了 李姐您好！很高兴为您服务，请问您今天有空吗？G：当然有啊！没时间的话我又不会来了；Y：为了不占用您更多的时间那我先告诉您我们的整个头发保养流程及时间好吗？G：当然可以Y：是这样的，我们整个头发保养时间是30分钟，前5分钟是头部舒缓按摩时间，其中20分钟是头发头皮清洁，最后5分钟是头发护理，按照这样的方式可以吗？G：可以就这样吧Y：好的，那我开始了。 诊断话术：重点：头皮头发的检测头皮：头油、头痒、头屑、过敏、脱发、干性 头发：缺少水份、开叉、烫过、染过、打结。Y:力度合适吗？如果不合适请告诉我，顺便问一下李姐是几天洗一次头呢G：一般都是隔两天吧！Y：还是比较

8、好，那我要告诉你哦！一般健康洗头是每周57次，这样呢对头皮头发都要好得多。G：也是哦Y：李姐您有固定的洗发水吗？等一下好帮您拿取G：没有Y：最近天气有点热是吧！G：就是，天气的确很热，还不稳定。Y：李姐最近有没有发现头皮头发不舒服的地方呢？G：其它倒是没什么，只不过头部有点发痒，还感觉有点偏油性Y：哦是这样啊！刚才给您按摩时我也发现您头皮是偏油性的，头痒就是与他有关，可能您还没发现您还有一点轻微的头屑，还处在初期，好解决，其实您的发质还不错哦G：就是他们都说我头发比较好。Y：李姐请问您平时洗头喜欢用专业的呢?还是有针对性的。G：专业和针对性的有什么区别吗？Y：当然有，区别可大了，所谓专业的就是

9、：沙龙里面相比之下比较普通的，又比日化类要专业的洗护品，针对性的就是：针对头皮：有头油、头痒、头屑、过敏、脱发、干性针对头发：缺少水份、开叉、烫发、染发、打结等等以上现象的，像您这种现象就包括在内。您看您是选择针对性的呢还是专业的 G：您都说的那么好就用针对性的。 Y：不是我说的，现在很多人都用针对洗护。是这样的，李姐针对性要加收十元钱，本来二十的，因为这段时间我们在搞活动，所以您只需付十元就可以体验了，你看可以吗？G：好的还是体验一下吧，Y：李姐舒缓按摩时间到了，还需要按摩吗？G：不用了Y：好的，那洗完了如果还需要的话请告诉我再帮您按摩好吗?那我开始了施术加五感行销话术： 五感行销包括：视觉

10、、听觉、触觉、嗅觉、味觉 视觉：李姐你好！你看这个就是我刚才给您讲过的国际欧芭的油弱去屑洗发乳霜（视觉上的冲击）触觉：把洗护品拿到客户手上（零距离的接触，让其看的更清楚）听觉： 告诉客户产品用过得优点及好处 嗅觉： 故意让其闻到国际欧芭的阿玛尼香型触觉： 让顾客感受洗护后的效果 味觉：促成销售： 重点：数据分析 衔接话术： Y：我们在搞一个国际欧芭得促销活动想不想了解一下G：想啊，有活动怎么不想。Y：国际欧芭740ML一套238元，送250ML沐浴露一套价值116元，还加送80元烫染抵用券合计198元G：那麽贵啊！Y：的确有点贵，您只要对比一下就不觉得贵了，G：怎么比？Y：你看哦，740ML的国际欧芭一套按照您这种头发长度可用50 到60次，每次10元来讲就是500到600元，选用一套每次仅需4元左右，其实您就节约了368元，更何况还有礼品。你认为哪一种更划算？备注：节约的：加法报价法转小变大所用的：减法报价法化整为零G：当然选用一套划算