论影响成功沟通的重要因素

1、论影响成功沟通的重要因素班级：中文092班姓名：李晓晖课程号：19一、成功沟通的概念（一）什么是沟通沟通就是双方通过一定的信息而达到相互影响、相互作用的全过 程。（二）什么是成功沟通成功沟通从沟通效果分出的一种，它是沟通主体理想的沟通状 态，彳主彳主是沟而即通，较少障碍，直达目的；从价值观的角度，看沟 通是否有利于人类经验的传播。二、影响成功沟通的重要因素（一）心理调适因素摆脱心理障碍社交沟通要求沟通的主体具有高尚的道德品质、能力和经验，良 好的心理素质和精神状况。所以成功沟通的第一步，就是跨越心理障 碍，进行心理调适。克服自卑和胆怯，消除嫉妒与多虑疑心，摆脱封 闭孤僻，才能进行正常的人际沟通

2、。心理素质的培养生人脸红红，与领导讲话结巴，甚至千不怕万不怕，就怕在人前 讲话，这些都是心理素质差的表现，有效的沟通很大程度上依赖于良 好的心理素质。要爱自己、培养自信心、培养交际意识。（二）口语表达艺术因素口才是一个人说话的才能，即运用口头语言表达自己的思想。口 语交流是在沟通中最常用的形式。成功沟通的口语具有规范准确文 雅、得体适度、通俗易懂和具体形象几个特征。同时，说话既是最容易的事，也是最难的事，这就要求我们在沟 通中运用说话技巧，在实际应用中应该注意谈话内容的选择。善于运 用口语沟通的人在生活中会使拜访成为快意的新旅;接待成为热情的 邂逅；寒暄成为心仪的相逢；介绍成为语言的彩桥。（三

3、）体态语因素美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。可见体态语在沟通中的重要作用。 发挥着以下几个作用：辅助语言表达替代作用传情作用显示作用常见的体态语言有表情语、体势语言、手势语与服饰语等。要求 我们注意眼神的表达方式，了解微笑的运用技巧；站如松坐如钟发行 如风；运用手势时要注意手势的方向和幅度，握手时要注意场合和顺 序；服饰语言代表了交际形象的审美水平，在社交场合着装要遵循 “TPO”原则，着装要符合职业身份和民族审美习惯。（四）沟通的方式沟通方式的选择正确与否，也关系到了沟通是否能成功。巧借各 种媒体，可以促进沟通的顺利进行。网络是

4、当代主要的沟通形式之一。电子邮件几乎代替了过去的书 信，电子论坛，网上聊天都成为沟通的新方式。除了网络，打电话也 是社交沟通不可缺少的方式之一。如何打电话，如何接电话，特殊电 话的接听，都可以体现出我们的个人修养，有时也可能决定着我们沟 通的效果。但是现代通讯手段不能完全代替最传统的沟通方式一一书 信。相互馈赠礼品，也是社交沟通中最重要的手段之一。（五）倾听艺术倾听的重要性倾听是沟通的一半，与说话一样重要。沟通手偶显示倾听的艺术， 你听的越投入而不乱加评判，那么你的沟通能力就会越强。不懂沟通 艺术的人，才会喋喋不休地说个不停。研究表明，在听说读写四种沟 通形式中，听话占了沟通时间的40%，实际上我们每天大部分时间都 是在听，倾听是信息的重要来源，倾听有利于知己知彼，有利于心灵 沟通。倾听的技巧倾听不仅仅要用耳朵，更重要的是全身心去听。如何倾听才能“原汁 原味”地理解别人并尊重别人呢？倾听的艺术关键是从两个方面展开 的。一是听者全身心投入；二是对说话人而言，应该真情鼓励身心 投入地听，试图理解所听到的内容;倾听非语言暗示，听出言外之意； 体态配合，真情鼓励；适合插话，调动对方情绪；不要以自我为中心， 不要预设立场，这些都是倾听的技巧。三、总结随着时代的进步，沟通的时代已经来临，它不仅是一门生存的技 能，更是一门学问，一门艺术。我们在沟通中要遵