第六章电子商务系统开发(2008版)

1、中国地质大学（武汉）赵晶第六章电子商务战略规划与实施 战略规划与实施的宗旨是建立符合特定经营目标、经营战略和经营模式的电子商务公司。它包括以下阶段：6.1 电子商务公司的商务计划6.2 电子商务系统逻辑方案6.3 系统实施和宣传中国地质大学（武汉）赵晶电子商务的经验与教训电子零售的失败从2000年到2001年，有几百家电子零售商和相关的公司倒闭。电子零售的失败存在于许多国家和许多行业，原因包括：资金缺乏获得一个足够大的客户群需要花几年的时间。大多数公司在获得足够多的客户之前就已“烧完了”全部现金，而追加资金很难。投资者认为风险太大。错误的收入模式花大价钱取得客户几百万的访问量获取广告收入的商业

2、模式。广告费的数量在90年代末期以每年超过100%的速度递增，由于经济增长放缓且网络公司锐减，广告费停止增长，并在2000年末开始下降。因为上百家公司都来争夺广告费，竞争激烈。中国地质大学（武汉）赵晶6.1电子商务公司的商务计划6.1.1 成立电子商务项目组6.1.2 公司目标6.1.3 经营环境（外）6.1.4 公司资源分析（内）6.1.5 电子商务战略6.1.6 成本-效益6.1.7 项目开发计划（确定发展阶段）中国地质大学（武汉）赵晶商务计划框图项目团队的组建目标确定环境资源分析经营战略制定成本效益分析项目开发计划中国地质大学（武汉）赵晶6.1.1. 电子商务项目组成员结构及任务成员结构

3、：高层管理人员：“一把手”原则。负责提出电子商务战略前景、方向和目标，业务管理人员：业务经理负责规划和实施电子商务战略，以达到设定的目标。电子商务技术专家：Web页面和艺术设计(内容创作师）、数据库设计与管理、 计算机应用专家（设计或维护软件），系统和 网络管理项目管理人员：项目进度与监督。例：项目经理对已完成的任务，检查成本和完成时间就能知道项目进展情况，并不断修订随后任务的预计成本和完成时间。建立项目的完整文档。中国地质大学（武汉）赵晶战略管理的五项任务战略制定和实施过程包括五项管理任务：提出公司的战略展望建立目标体系制定战略，完成目标，达到预期的结果实施和执行已制定的战略业绩评估，监测发

4、展势态，实施矫正性调整措施中国地质大学（武汉）赵晶6.1.2.公司目标公司使命陈述公司的战略愿景和任务。公司的业务使命清晰地表述现在的业务，而且阐明公司的前进方向和未来的业务范围（经营目的,经营活动(包括服务的市场,涵盖的地域,提供的产品和服务）公司的近期目标和远期目标 近期目标 （半年-1年）远期目标 （3年）将公司的战略展望和方向转化为具体的业绩目标。反映主要商业意图、决定达到目的的行程和时间进度. 并衡量工作进展状况，建立公司业绩和进度的测量标准。公司的价值观引导公司行为,活动的一系列信条和原则公司的未来蓝图公司远景中国地质大学（武汉）赵晶举例麦当劳公司:占领全球的食品服务业。在全球范围

5、内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行“服务便利、增加价值、履行承诺”的战略，提高市场占有率和盈利率。通用汽车公司赛特分公司使命:通过人力,技术和业务体系相结合把在美国本土制造的汽车以全球质量最优,花费最合理,客户最满意的方式推向市场销售,并且在通用汽车公司系统交流知识,技术和经验.美国惠而浦公司亚洲地区的近期目标:(家庭用品生产商)与当地强有力的公司结成伙伴在这一地区叫响自己的牌子将最好的成功经验交流到这一地区扩大环球经营规模的影响力开发利用这一地区的人力资源远期目标:独霸亚洲地区市场中国地质大学（武汉）赵晶电子商务战略目标电子商务战略目标与企业战略目标一致可以支持公司开展如

6、下活动：建立品牌，改进现有营销方案，销售产品和服务，改善售后服务和支持，更好地了解消费者需求，管理供应链，创建虚拟社区和门户网站Skymall公司(电子商务零售商）目标和任务致力于提供超出客户预期的高质量的一对一交易，并和客户保持长期友好关系。通过独特的营销渠道和合作伙伴，提供高品质的客户服务以及广泛的专业化产品和服务。中国地质大学（武汉）赵晶6.1.3.环境分析分析公司的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境，分为以下四部分：1) 行业分析2) 客户分析3) 市场切块4) 竞争对手中国地质大学（武汉）赵晶1) 行业分析你们公司供应链伙伴:供应商,分销商,客户等架构市场竞争新技术阻止冲进行业的障

7、碍阻止冲出行业的障碍市场市场规模市场走势产品选择替代品跨行业增值服务财务支出走势利润幅度中国地质大学（武汉）赵晶在线企业独特的市场机会分析网络经济从五个方面影响了市场机会分析：跨行业竞争而非行业内竞争：如：C网站让用户可以在线购买新车和二手车，并提供贷款和保险，甚至延长保修期服务。企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争：产品对它的关联产品的依赖，使得企业处于一种“协作竞争”状态。既是竞争者又是合作者。亚马逊和塔吉特公司作为电器、厨具和其它家用品的在线供应商是竞争对手，又是合作伙伴。在竞争中发展及快速反应：在微软和网景公司的浏览器贸易战中，两家公司每六个月推出一个新的软件版本。独特的价值传递方式及

8、其对消费行为的影响：企业推出的产品会引导用户消费，激发他们的需求。行业价值链和价值体系的不断完善 （后页图所示）中国地质大学（武汉）赵晶汽车制造和销售价值体系图中国地质大学（武汉）赵晶市场机会分析：企业创造新价值的机会经营者了解企业和用户之间的哪些活动存在着机会。价值体系的任何一个环节，是否存在大量买卖双方或合作者之间的不对称信息禁锢了价值？是否需要花费大量的时间或资源才能使人们在一起交易或完成一项工作？用户是否需要这些业务？主要的竞争企业能否在关键环节有效的合作？人们能否获得必要的建议和信息，使他们取得最佳的使用效果或最大的利益？中国地质大学（武汉）赵晶中国互联网B2C市场规模及预测中国地质

9、大学（武汉）赵晶网络消费市场的测算截至2003年1月，中国网民人数5910万人，总计消费额41.35亿元网上邮箱服务的收入：网民数*平均收费邮箱个数*每年费用5910万人*0.2个*20元/年=2.36亿元每年网络广告的收入：网民数*每小时点击数*年上网小时数*CPM5910万人*0.698*8.3小时/周*5.2*32 CPM =5.7亿元网络商店的交易额：网民数*购物比例*年购物金额5910万人*0.312*100元/年=18.44亿元网络游戏销售额：网民数*游戏网民比例*年上网小时数*每小时网费5910万人*0.186*8.66小时/周*52*0.3元/小时=14.85亿元CPM:广告效

10、果测量中的一个指标，称为每千人成本，即广告获得一千次浏览所花费的成本。中国地质大学（武汉）赵晶2002年各行各业电子商务交易情况2002年各行各业电子商务总交易额约为10242亿元。其中：证券公司网上交易总量达5230亿元，占51；外贸电子商务的总交易额2490亿元，占24；电子行业B2B经营额在572亿元，还有医药、煤炭、纺 织、网络教育、农业、旅游等。四大门户网站2002年的收益约为12亿元，占中国电子商务交易额的0.12，包括个人包括房地产。2002年电子商务的市场规模：产品经营类占到48，实施服务类的占52。这里面有很大是金融服务，比如说证券。 中国地质大学（武汉）赵晶2) 客户分析客

11、户分析的重点在于确定客户的人口统计学特征，以便有针对的进行客户需求定位，保证电子商务实施的客户目标以及受益群体，主要内容包括：客户需求：通过客户的决策过程确定没有满足或尚未完全满足的客户需求确定企业的目标客户三类: 好客户，鸡蛋里挑骨头的客户，竞争对手的客户 成功的企划都有一个共同的秘诀: Internet上的顾客群体人数众多 (Yahoo每个月的访问率从10万次到1亿次) 99年中国地质大学（武汉）赵晶问卷调查,网上调查,个别访谈,资料查询.网上直接调查的途径主要有： 问卷调查，问卷可以放在自己或别人的网站上，等待访问者访问时填写问卷，也可以通过电子邮件发给被调查者， 设置留言板、论坛、新闻

12、讨论组等，分析来自顾客的电子邮件 用 Cookice 跟踪消费者，分析网页访问统计报告等 调查方法:中国地质大学（武汉）赵晶3) 市场切块你们公司提供的产品和服务谁来买东西网民和上网公司人口统计资料个人兴趣特点购物习惯及价值取向要买些什么产品性能产品包装产品价位产品运送购买动机有利可图性格使然市场切块指具有相同需求的客户群，通过给客户分门别类,能更加有效地满足他们的特殊需求产品特征越多,选择越广泛,越需要给客户分门别类.以下问题可提供切块方法:中国地质大学（武汉）赵晶市场切块（细分）的常见方法按地理因素把市场划分为几个地理区域国家、区域、城市按人口因素根据人口因素划分市场年龄、性别、收入按企业

13、因素根据企业特点员工数、企业规模按行为因素根据用户购买和使用产品的实际情况对网站的忠诚度，购物偏好按场合（情景）根据不同场合下用户对产品的需求，购买和使用情况一般场合，特殊场合按心理因素根据生活方式或个性划分市场个性：冷静型，冲动型，生活方式按受益因素根据产品带来的利益或产品质量划分市场便利性，经济性，质量中国地质大学（武汉）赵晶合理的市场细分同一细分市场中的用户行为具有相似性，而不同细分市场中的用户行为则具有相异性能深入分析用户的行为动机反映了用户在购买或使用产品或服务时所面临的阻碍符合用户现在（或可能）购买或使用产品或服务的方式涉及盈利能力或服务成本间的差别各细分市场或者它们之间的差别足够

14、大，确保企业可以采取不同的措施中国地质大学（武汉）赵晶4) 竞争对手 现实的对手：谁是第一,第二.他们的战略,经营特点和动向潜在的对手了解竞争者的状况，可以通过直接访问竞争者的网站，或阅读有关竞争者的资料来了解对手的信息。主要内容包括：1. 对手的年度报告、季度评估、决策层信息。2. 顾客对竞争者产品、服务、价格的评价。3.行业技术发展动态、行业经济发展趋势等。 中国地质大学（武汉）赵晶柯达的竞争者分析中国地质大学（武汉）赵晶在柯达的目标市场上分析竞争对手中国地质大学（武汉）赵晶6.1.4.公司资源分析目的：评估公司的资源与能力根据企业资源理论（RBV），我们将与电子商务战略相关又能够产生价值

15、的资源归为三大类：信息系统资源：组织的信息化基础、大型软件间的扩展性、系统集成性能以及组织共享信息通畅程度等信息系统因素。复合型人力资源：“企业无形的具有整合和利用IT技术进行企业管理的知识性资源”。这种资源不但体现企业员工使用IT技术的能力，同时还关注于员工将信息技术应用于企业管理实践的能力， 伙伴就绪资源 ：“供应商、代理商以及终端客户的电子化交易和服务的水平以及合作关系”。关注三个外部对象的信息化基础以及电子商务运用的能力， 中国地质大学（武汉）赵晶资源配置资源配置是指企业过去和现在资源、技能配置的水平和模式。战略规划将定位于集成规划和配置IT相关资源，这将影响到企业资源的整合利用，极大

16、地影响企业实现自己目标的程度。该过程包含了两种作用：其一，确定有价值资源不但来自组织内部还包括合作伙伴，因此分为三类IT相关资源：信息系统资源、复合型人力资源以及价值链伙伴就绪资源；其二，通过组织战略定位和利用这三类有价值的资源，强调的是组织战略规划整合利用这些资源的能力。资源配置包括：1)网络信息系统资源的建设2)Intranet的建设3)电子商务网络平台的统筹规划4）组织机构的设置5)人力资源的调整6）管理方式的引入7）业务流程的重组中国地质大学（武汉）赵晶6.1.5.电子商务战略1) 可选择的战略方案2) 制定战略和策略3) 关键成功因素4) 风险因素和可能的结果设想中国地质大学（武汉）

17、赵晶1) 可选择的战略方案覆盖式战略：在现有商业活动上覆盖电子商务层。电子商务要达到的目标是减少与现有流程和盈利方式的负面碰撞。整合式战略：公司开拓新的电子商务活动，并与现有活动进行整合。电子商务和传统商务活动目标一致，都需要修正与创新。由于电子商务涵盖了企业传统组织结构与商务流程，使项目执行的范围比较宽广。独立式战略：电子商务项目与企业整体分离。目的是尽量完整地实施电子商务项目。范围狭窄，取决于选择的经营活动。替代式战略：电子商务替代了公司的一部分现有活动。目标是替代和删减一些现存流程。范围也受限于这些流程。中国地质大学（武汉）赵晶2003年中国电子商务发展分析报告赵廷超（中国电子商务协会

18、电子商务世界杂志社）：电子商务经营模式分类：企业与企业通过网络实施的产品经营活动；企业与企业通过网络实施的服务经营活动；企业与个人通过网络实施的产品经营活动；企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动。中国地质大学（武汉）赵晶现在国家科技部认为在电子商务里面，要大力发展电子商务服务产业。新浪现在最大的盈利收入是短信和游戏，第三部分是广告。新浪是第三方服务的企业。易趣只是给个人提供交易的平台，是实施服务的经营活动，是为个人提供服务。搜狐的游戏、短信和新浪一样，最主要是面对个人提供服务。263提供企业和个人之间的邮箱服务。第三产业的一部分披上了新兴的工具而已。中国地质大学（武汉）赵晶2) 确定经营

19、战略和策略战略目标：为顾客提供他们认为最有价值的价值。例子：根据目标对象的习惯和偏好来制定经营目标和策略策略和方式6个影响商店买卖活动的属性商品 推销 服务 方便 支付 访问路线 服务方式与种类（如:支持购物流程的服务、其它的综合服务）例子：Yahoo的目标是网页下载时间不超过三秒,其中包括图片(图片大小保持在8K以下).它的沟通途径不包括动画,它仅仅使用最少的麻烦和尽可能快的速度提供顾客所需的东西.上网购买率仅占来客率的 1% （超市的购买率 为24%， 邮购为3%4%）中国地质大学（武汉）赵晶3) 关键成功因素电子商务的关键成功因素建立新的合作伙伴关系与联盟，关注核心能力推出产品之外的增值

20、服务使经营范围与经营规模最优化，寻求批量化定制采取及时手段以避免被淘汰利用无形资产、能力与关系。建立良好的顾客关系，与其它网站竞争。旧经济中的关键成功因素垂直整合提供高价值产品建立市场份额，实现规模经济利用实物资产尽力出售产品中国地质大学（武汉）赵晶4) 风险因素和可能的结果设想风险的涵义：风险可以简单表述为产生某种不良后果或损失的可能性。风险就是不利的后果产生机会的大小。风险管理首要的任务就是要远离不受欢迎的结果。风险管理不仅仅指风险规避。 它是指：(一) 公司将要进入的业务类型(例如电子商务)所要遇到的特定风险，是否有利可图；(二) 公司是否能管理好此项商业活动所带来的特定风险；(三)公司

21、是否承担的起这个风险。电子商务风险战略风险财务风险运营风险上网购买率仅占来客率的 1% （超市的购买率 为24%， 邮购为3%4%）中国地质大学（武汉）赵晶加拿大皇家银行金融集团风险金字塔运作风险-保险资金的流动性信誉风险市场贷款战略性风险法律和规章竞争性风险系统性风险控制和影响越少 控制和影响越多中国地质大学（武汉）赵晶Skymall公司的电子商务战略因特网及机票零售商：于1999年4月宣布新的电子商务战略。战略设计目标是充分利用公司依靠印刷目录建立起来的客户关系及去年公司网站的良好表现。建立一站式网站，给用户提供广泛的选择，如畅销商品、与旅行相关的服务，以及易于浏览的并提供独特和娱乐性体验

22、的内容。基础设施战略：利用商业经验发展基础设施，支持网络业务旅行战略：利用与航空公司及其它旅行社的关系，建立旅游网站，为游客提供增值服务。营销联盟战略：实施营销计划提高品牌知名度，吸引并刺激顾客消费。与已有的合作方如金融服务提供商、媒体公司等建立战略联盟。工作场所营销计划：针对在家拨号上网的群体和工作场所上网的上班族，在内部网实施该计划，把各种产品发送给正在上班的消费者。投资花费2000万美元总结：消费者很快接受了因特网这种新的购物媒介。中国地质大学（武汉）赵晶案例：何经华（用友软件总裁）：互联网的应用在未来五到十年甚至更长的时间会越来越广泛，不只是一个网站卖东西，更重要是体现互联网载体的功能

23、。通过这个载体实现企业的产品策略、市场策略、竞争策略、销售策略。如果你要很彻底地提升竞争力，你可能要彻底地改变三个东西：如何管理客户的方式；必须通过信息手段把企业内部所有的流程做一个无缝完整的连接；必须改变在企业内部如何使用信息的方式。中国地质大学（武汉）赵晶今天我要取两百块钱，一个通过提款机，一个通过银行。银行行员交给我和提款机交给我的成本是不一样的，由银行行员交给我成本是一块钱，打电话处理成本是五毛钱，用提款机成本是5毛钱，用互联网的成本是一分钱。四个不同的渠道有时候可以做同一件事情。但是提供服务的公司而言，它的成本是完全不一样的。中国地质大学（武汉）赵晶在不同渠道运营过程当中能不能分散你

24、的实施成本？例：对于话务中心美国做了一个统计，一个不吃不喝训练精良、工作态度非常好的接电话的人，他可以处理七百个客户。加入有七千个客户要有十个接线员。接线员有很多基本的硬件设备，多一个人多一套设备。国外企业做了一个研究，分析它的电话量还有电话内容，发现打电话的人有60是查询类。他们将60的业务量全部改成因特网处理，让接电话的人去处理比较复杂的问题，去销售比较复杂的产品。简单的询问，请你到因特网上去，经过这样一个调整。从原来的话务员可以处理七百个客户，突然变成处理七万的客户。成本大幅下降，客户满意程度大幅提升。中国地质大学（武汉）赵晶用最有效的渠道去达到最符合经济效益的做法，同时满足客户各式各样

25、不同的需求。今天所有的企业成功的要素/成功的生存要素有五个：每个企业每天都要看成本。 每个企业老总在想：我提供这样高素质的服务，能不能用比较便宜比较有效率的方式做同样的事，节省成本。每个企业必须要看产值，如何提高企业的产值。有一个最简单评量产值的方法是看人均产值，人均提高15要怎么做？效益如何提高，产值如何提高，要通过有效的信息化手段来提高。在企业内部如何做到：与客户、上游供应商、下游经销商有效分享企业的知识和信息。如何提高企业竞争能力，产品竞争能力、公司竞争能力、市场竞争能力、销售竞争能力。最后如何保持竞争能力的提高，客户的满意度。中国地质大学（武汉）赵晶6. 1.6 效益-成本分析规划电子

26、商务项目关键是：识别潜在效益和确定获得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。问题：投资回报率要求将所有成本和效益以金额来表述。注重可预测的效益，而许多电子商务带来的效益是难以预见的。它更强调短期效益而并不是长期效益。例：思科公司建立了在线论坛，让客户彼此讨论产品问题，此计划当初的主要目的是降低客户服务成本并提高客户满意度，结果发现此论坛对思科公司的工程师了解客户对新产品的反馈帮助极大。成为论坛最重要的效益，投资回报率就根本考虑不到这个效益。测量电子商务的效益电子商务目标测量效益的方法建立品牌衡量品牌知名度的问卷调查和民意测验改进现有营销方案单位销售额的提高提高客户服务顾客满意度调查，顾客投诉量

27、提高供应链的运作材料或服务的成本质量和交付时间中国地质大学（武汉）赵晶研究观点：电子商务价值创造一般有流程绩效和财务绩效两种衡量标准，目前一些研究已证明流程绩效直接与电子商务价值相关，财务绩效涵盖了流程绩效和组织其它绩效。因此，我们定义电子商务价值是指“电子商务流程绩效，它反映了IT相关资源通过电子商务流程转变为企业独特的电子商务能力所产生的电子商务价值”。该价值由三个组成部分：无形价值如客户满意率和伙伴关系的改善，直接价值主要包括：订单处理速度，客户服务速度，经营成本降低、库存数量降低等方面改善程度，战略价值如：市场扩展，价值链。实证研究证实了流程的绩效产生于公司财务绩效之前，它是检验资源和

28、能力产生竞争优势的最佳方式。中国地质大学（武汉）赵晶经营成本预估 精确估计很难,留有10% 的预算以备偶发事件软件评估软件卖主评估训练费用雇用费用维护费用兼容性职员技巧培训营销雇用取决于以何种方式 建立系统网络规划: 买还是建中国地质大学（武汉）赵晶6.1.7. 系统开发计划1) 系统开发计划表2) 电子商务项目管理 3) 系统开发方式中国地质大学（武汉）赵晶1 准备阶段：2 系统规划阶段：系统分析和设计3 系统实施阶段：网站设计 功能模块设计或购买商用软件 4 系统测试从小的易于控制的项目开始1) 系统开发计划表 中国地质大学（武汉）赵晶2) 电子商务项目管理 电子商务战略规划与电子商务项目

29、管理的关系如下：（1）电子商务战略规划是项目开展的前提，只有战略规划的正确制定，才能保证后期项目管理的正确实施。（2）电子商务项目管理保证了战略规划在企业中得到实现，最终促使企业战略在企业中得到实现。（3）电子商务战略规划是与项目管理紧密衔接的，是企业创新的重要组成部分。中国地质大学（武汉）赵晶电子商务项目管理流程主要包括五个阶段：1.项目启动阶段项目启动是项目的准备阶段，是项目生命周期的第一阶段。该阶段的主要任务是根据战略规划的内容进行前期准备，主要包括项目团队的组建、需求和可行性论证等。2.项目计划阶段项目计划是电子商务项目管理的重要内容，没有有效的计划，任何项目的失败纪律为零。项目计划的

30、主要内容是根据战略规划的要求将战略进一步分解，主要内容包括范围计划、进度计划、费用计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险管理计划以及采购计划等八个方面。中国地质大学（武汉）赵晶3.项目执行阶段项目的执行是项目的实施，及时按照计划行动，在行动过程中采取必要的措施保障实现项目目标。主要内容包括计划执行、质量保证、团队建设、沟通和采购等方面。4.项目控制阶段在项目实行过程中，如果实际进度、实际费用、实际质量等偏离了计划，就意味着项目不能实现预定目标，这就需要采取必要的控制措施。电子商务项目的控制措施，一方面要加强对于战略规划的实现能力，另一方面要根据现有条件，以最可行的方案对项目进行调整，使项

31、目计划仍然对于后期工作。5.项目验收与评价阶段项目验收与评价也叫项目首尾，是项目生命周期的最后一个阶段，同时也是电子商务系统投入使用的开始。一个电子商务项目可能需要外包部分或全部，因此验收和评价工作显得尤为重要。中国地质大学（武汉）赵晶3) 系统开发方式3.1)外购整体网络服务方式:3.2) 建立独立的网络站点中国地质大学（武汉）赵晶3.1) 外购整体网络服务方式:ISP 供应商提供的整体网络服务方式主要有两种:虚拟主机多台虚拟主机享受一台真实主机的资源,即:租用硬盘空间,将网页放入该硬盘空间.顾客键入网址,即可看到相应信息.每个用户承受的硬件费用,网络维护费,通信费用均大幅降低用户不需负责机

32、器硬件的维护,软件配置,网络监控,文件备份等从事虚拟主机服务的公司一般提供以下服务:国内,国际域名注册.服务器出租.制作,维护主页协助在搜索引擎上注册,在主页上提供链接中国地质大学（武汉）赵晶服务器托管租用ISP机架位置,建立企业服务系统.将你的主机放置在Internet服务提供商的机房内,由ISP为你分配IP地址,提供必要的维护工作你自己进行主机内部的系统维护及数据更新不计通讯量,不计硬盘空间,不计访问次数,也不需申请专用线路,以及搭建复杂的网络环境.节省大量的初期投资,及日常维护费用主机托管方式,每月资费标准固定,便于信息发布单位控制支出.适于大量数据需要通过Internet传递和大量信息

33、发布的单位中国地质大学（武汉）赵晶选择ISP我国提供Internet服务的机构(ISP)分为两类:官方性质的ISP服务 (中国公用信息网(ChinaNet),国家教育与科研网(CerNet)新兴商业机构: 对较大区域的联网提供专线,拨号上网及用户培训服务(东方网景,上海热线,吉通,讯业,瀛海威.)选择ISP主要考虑以下方面:ISP出口带宽指ISP本身以多高的速率被连接到Internet或其上级ISP,优先考虑具有独立国际出口的ISP.中国地质大学（武汉）赵晶ISP提供的服务种类 提供信息的能力 - 关系到用户的访问速度 访问所属ISP网站上的信息速度快,与所属ISP在同一平台上的信息次之,跨网

34、络平台访问最慢. ISP技术支持能力 交易安全需要专用的软硬件设备 是否有备用线路 升级扩容能力(中继线,出口带宽和备用线路的增长)ISP的收费水平 按月收费,按分钟收费,节假日半价(ChinaNet)出示权威证明材料中国地质大学（武汉）赵晶3.2) 建立独立的网络站点硬件 服务器（Web、商务应用、数据库等） 客户机、网络配置、防火墙等软件 网络操作系统（NT、Linux、win95、98,) 商用服务器软件(Netcommerce、Lotus Domino) 数据库管理系统、组件、安全交易软件通讯(Internet接入费用,专用线路费用.)系统整合、开发、更新、维护(人工费,培训费和时间)

35、适于具有大型,繁复更新的数据库,便于数据库和服务器之间的链接将硬件和软件放在公司中对于企业内部网更明智.中国地质大学（武汉）赵晶6.2 系统逻辑方案的确定 系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标、策略和方式的总体框架包括：6.2.1 系统商务活动流程图6.2.2 系统总体逻辑结构6.2.3 系统网页结构6.2.4 系统安全控制设计电子商务流程：将提供的信息、产品和服务符合客户的决策流程中国地质大学（武汉）赵晶方法：商城经营目标、策略和方式其它特色 活动流程购物流程的主要任务购物服务活动流程服务流程主要任务基本购物活动流程特色流程主要任务系统总体逻辑结构系统总体活动流程 目标对象中国地质大学（武汉

36、）赵晶6.2.1 系统商务活动流程图采用电子商务流程分析方法:活动过程/工作流程主要任务数据资源物人对象1对象2中国地质大学（武汉）赵晶 电子商城关系模型商家顾客管理者商家与 顾客管理者与商家管理者与顾客三个层面展开:战略层 管理层 执行/操作层中国地质大学（武汉）赵晶 电子商城的顾客购物流程观看主页浏览目录挑选商品订 购付款购买完成通知订购单购物清单商品顾问注册搜索购物帮手安全电子交易运输单中国地质大学（武汉）赵晶 商家与顾客之间的电子商务活动流商家顾客订购执行/服务信息支付中国地质大学（武汉）赵晶一个典型的购物流程包含很多特定的任务，这些任务与一定的信息相关:体现出商店的经营特点和服务。主

37、页 (设计和实现)注册商品目录 （搜索引擎 商品顾问）挑选的商品 （购物清单或购物车）订购 （订购处理，订单：顾客信息）运输信息 （地址簿） 支付 （多种支付方式，支付信息）通知中国地质大学（武汉）赵晶 管理者与商家（顾客）之间的电子商务活动流商家（顾客）管理者控制调整战略（新的服务）管理信息（市场信息）监测/评估6个影响商店买卖活动的属性: 商品,推销,服务,方便,支付,访问路线中国地质大学（武汉）赵晶管理者与商家（顾客）之间 的电子商务活动流程访问服务商业计划订购处理库存管理营销分析网站内容管理市场监测1.浏览，搜索商品目录2订购(购物篮等)1.网站内容动态生成 ,有需求立刻传送到Web服

38、务器. 2.Web服务器进行订购处理(价格计算)并收集客户信息: 顾客个人信息,待购商品及数量,运输信息等 3.安全电子交易,认证,授权,支付方式 4订购的商品出库,记录,刷新库存状态 5已卖信息和库存信息到营销分析作为进一步营销决策的基础 6.市场信息来自www,news,客户调查反馈的外部信息 7分析市场,检测已有战略的可行性,产生和刷新市场报告8.制定新的战略,反馈到执行部门落实,9价格策略变化 10 新产品内容展示1.(10)动态生成网页,传送到Web服务器3支付交易处理4.传输货物5.卖和库存信息6.外部市场信息的监测和分析7.市场研究报告8.根据新的战略要求,修改网页内容和增加新产

39、品内容9.调整价格中国地质大学（武汉）赵晶管理者与商家（顾客）之间的电子商务活动流的主要任务访问服务和购物处理管理 (Web服务器)网站内容管理（更新和设计）（Web内容数据库服务器）安全交易（交易处理服务器）库存管理（库存控制服务器）市场检测和分析（市场智能组件）营销分析，评估和预测（营销信息系统）商业战略计划（商业计划决策系统）中国地质大学（武汉）赵晶系统总体逻辑结构决定系统的主要网页群系统的网页结构数据分布处理模块主要活动链接关系6.2.2 系统总体逻辑结构中国地质大学（武汉）赵晶电子商城系统总体逻辑结构商城访问计数快乐商城主页用户注册商城购物信息发布聊天咨询商城管理客户注册分类查询购物

40、车特殊搜索浏览目录挑选商品购买商家注册修改口令查询信息私人交谈聊天咨询商品管理商店管理修改商品删除商品商店主页安全支付订购中国地质大学（武汉）赵晶用户注册6.2.3 系统网页层次结构图商城购物聊天咨询商城管理商品目录商品1购物车定购单电子钱包商店主页电子商城主页导航图中各网页只显示一次,清楚地表明导航路线中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶页面的超链接关系以主页为中心展开一个网页在链接关系图中出现多次三种链接: 指向外部的链接 单方向指向主页(末端网页) 与主页双向链接(主要网页)中国地质大学（武汉）赵晶中国地质大学（武汉）赵晶6.2.4 系统安全控制商城管理者商店管理者顾客服务器电子商城应用服务SSL SETSSL SETInternet企业内部网电子商城管理中国地质大学（武汉）赵晶图例1 电子商城系统结构顾客Web 服务器商城电子 收款机数据库管理系统应用 服务器数据库中国地质大学（武汉）赵晶图例2 电子商城系统