医院信息系统的目标与特性

1、目录综述.3第二章 医医院管理理系统所所能带来来的改变变.5第三章 医医院信息息系统的的目标.6第四章 医医院信息息系统的的特性.9医院信息系系统概述述.122 5.1系统统功能模模块.1225.2系统统开发平平台.122 5.3 系系统拓扑扑结构1335.4 系系统特点点133第六章 本本项目预预算费用用.116医院信息系系统人员员培训计计划.1776.1 概概述.1176.2 培培训对象象.1176.3 培培训方式式.1176.4 培培训内容容.1176.5 具具体培训训计划.118售后服务保保证.1998.1 运运行维护护策略.1198.2 系系统维护护响应流流程.220第九章 信信达公

2、司司简介.211 9.1 公公司简介介.211 9.22 公司司组织结结构图.22 9.33 公司司经营范范围.222 9.44 公司司部分成成功案例例.224附录(各应应用模块块界面及及功能简简介)第一章 综综述 在市场经济济和医疗疗卫生部部门改革革大潮的的冲击下下,许多多医院感感到了压压力,在在信息社社会的知识经济济时代，越越来越多多的医院院领导者者认识到到通过高高科技手手段及时时获得信信息的重重要作用，特别别是当一一些医院院成功建建设、应应用医院院信息系系统（HHIS）并并显示出出其强大大的生命力管理效效益的时时候，使使HISS系统倍倍受各级级医院垂垂青。那那么，为为什么医医院要进进行H

3、IIS建设？进行行HISS建设能能给医院院带来什什么效益益呢？ 我国医院的的信息处处理基本本上还停停留在手手工方式式，劳动动强度大大且工作作效率低低，医师师护士和管理理人员的的大量时时间都消消耗在日日常事务务性工作作上，致致使“人不能能尽其才才”，病人人排队等候时时间长，辗辗转过程程多，影影响医院院的整体体工作效效率；病病案、临临床检验验、病理理检查等许多宝宝贵的数数据资料料的检索索十分烦烦琐甚至至难以实实现；对对这些资资料深入入的统计计分析，手工方方式无法法进行，不不能充分分为医学学科研利利用；在在经济管管理上也也存在漏漏、跑、错、费等现现象；医医院物资资管理由由于信息息不准确确，家底底不明

4、，积积压浪费费，以致致“物不能能尽其用”。开开发HIIS是解解决上述述问题的的有效途途径，HHIS系系统的有有效运行行，将提提高医院院各项工作的效效率和质质量，促促进医学学科研，减减轻各类类事物性性工作的的劳动强强度，使使医护人人员有更多的精精力和时时间来服服务于病病人。改改善经营营管理，堵堵塞漏洞洞，保证证病人和和医院的的经济利益，为为医院创创造经济济效益。 完整的HIIS系统统实现了了信息的的全过程程追踪和和动态管管理，从从而做到到简化患患者的诊诊疗过程，优化化就诊环环境，改改变目前前排队多多、等候候时间长长、秩序序混乱的的局面。如如目前多多数医院就诊必必须经过过挂号、等等候病历历、划价价

5、、收费费、取药药或治疗疗一系列列过程，一一个患者者少则排3次次队，多多则5或6次，用用于过程程性的时时间最少少在1个小时时以上，若若实施HHIS以后，每个个病人用用于诊疗疗的中间间过程性性时间会会大大减减少，假假定一家家医院门门诊人次次为2000人人次/天，年年门诊2250天天，每人人少花费费半小时时，则日日节约110000小时，一一年节约约36万小时时，其产产生的社社会效益益和见解解经济效效益是明明显的。同同时HIIS的实实施也强强化了医医院内部管理理，降低低了医护护人员的的工作强强度和时时间，伪伪、冒、漏漏现象可可以解决决，也加加速了资金周转转和减少少药品、器器械等物物资积压压。当然然建立

6、HHIS更更主要的的还在于于它对医医院管理、医疗质质量和医医学研究究带来长长期的综综合效益益。因此此HISS的投资资一般需需做基础础性投资，诚如任任何机构构的统计计部门那那样，需需要进行行相映的的投资，但但其重要要性也是是公认的的，投资也是必必须的。HIS的效益远远超过医院本身，因为完整的病人医学记录是医学研究的重要信信息资源源，这类类资源在在手工作作业的环环境下，大大部分被被忽视。第二章 医医院管理理系统所所能带来来的改变变 高医院院整体管管理水平平的工作作效率 医院院信息系系统(HHIS),可以以使与医医疗有关关的各项项统计工工作基本本上由信信息系统统完成,更加准确、快快捷；收收款员的的工

7、作效效率可提提高500%，划划价人员员不再需需要，护护士转抄抄和处理理医嘱由计算算机处理理，可节节约3/1的时时间，住住院医生生在医生生工作站站上完成成病历的的操作，较手工书写写节省近近4/55的时间间。其他他很多不不易统计计的效率率，例如如手工检检索病历历一次所所用时间以小小时计，而而在医生生工作站站上检索索不仅不不需要出出办公室室，而且且一次时时间仅以以秒计，职能部部门收集集某些信信息，由由打电话话累计报报表变为为点击鼠鼠标即得得。 塑医院院形象，增增加经济济效益 先进进管理手手段的实实施大大大推动了了管理观观念的变变革，使使医院的的工作效效率、服服务质量量和医疗水平平都有了了很大程程度的

8、提提高，使使人们感感受到清清新的现现代气息息，重塑塑了医院院的整体形象，这这在相当当程度上上增加了了来就医医的患者者。对药药品、物物资的统统一，即即时价格格代替了头脑中的的滞后价价格，减减少了医医院隐含含的经济济损失。一一切通过过医嘱及及电脑操操作，自自动计费，基本本上堵住住了漏费费及人情情费。通通过管理理软件对对医疗物物资实行行严格的的进销存存管理，增收节节支。 医院的的医疗技技术水平平和人民民的健康康水平 通过过实现HHIS系系统配置置于远程程会诊以以及远程程医疗、远远程教学学，使一一些医院院，特别别是二级医院院的自身身医诊力力量不足足的状况况得到了了有效的的改善；疑难杂杂症无需需病人转转

9、院，即可通过远远程医疗疗进行专专家的会会诊，为为病人争争取了时时间，也也减少病病人在就就诊途中中发生意外的机率率和为病病人节省省了大量量的就诊诊费用；通过远远程医疗疗设置家家庭病床床，方便便了病人减轻了病病区压力力；远程程教学可可为院方方医疗人人员的整整体水平平的提高高给予帮帮助。第三章 医医院信息息系统的的目标 医院信息系系统对信信息的处处理大体体上可分分为三个个不同的的层次：数据的的收集过过程；数数据的集中加加工、处处理与分分析过程程和决策策咨询与与决策支支持过程程。一般般来说，数数据的收收集过程与基层层科室的的事物处处理活动动相联系系；数据据的集中中处理与与分析过过程与中中层科室室的工作

10、任务相联联系；决决策、支支持过程程则与高高层领导导相联系系。3.1 支支持联机机事务处处理 通常，信信息流是是伴随着着各式各各样窗口口业务处处理过程程发生的的，这些些窗口业业务处理理可能是医院院人、财财、物的的行政管管理业务务，也可可能是有有关门诊诊、急诊诊病人、住住院病人人的医疗事物。例例如：人人事处要要办理医医院职工工工资的的调整与与变化；总务处处要负责责全院各各部门的物资、材材料、办办公用品品、低值值易耗品品的供应应、采购购与发放放；病房房的医生生要不断断地为住院病人人开出医医嘱；护护士要不不断地整整理医嘱嘱或各种种摆药单单、领药药单、注注射单、治治疗单、化验检检查单，并并执行和和记录这

11、这些过程程；而门门诊的药药房药剂剂师要为为处方划划价，要要为病人配药和和发药；门诊收收费处则则要完成成划价收收费业务务，在各各种处方方、化验验、检查查单上加盖已收费费标记和和付给病病人报销销单。在在处理这这些繁杂杂、琐碎碎的业务务活动过过程中，大大量的信息产生生了。我我们开发发的HIIS要支支持这些些日常的的、大量量的前台台事务处处理。事事务处理理级的计算机机系统（例例如门诊诊收费系系统、病病房医嘱嘱处理系系统等）应应该同时时担负双双重的任任务。对于窗口口业务人人员来说说，这些些系统是是帮助他他们完成成日常繁繁重窗口口业务的的工具。借借助计算算机系统，使使他们凌凌乱的工工作变的的有条理理，解脱

12、脱他们需需要记忆忆大量信信息（药药品的规规格、价价格、疾病的的名称与与编码等等）的困困难。保保证他们们遵守某某些规范范，减轻轻他们汇汇总、统统计、报报告、传递这这些信息息的负担担。因此此，尽量量符合这这些事务务处理级级工作人人员的工工作秩序序与工作作习惯，功能能完善、操操作简单单、响应应迅速、界界面友好好、易学学易用成成为这类类软件必必须满足足的功能要求。能能让使用用者感到到该系统统是专门门为帮助助他们完完成窗口口业务而而设计的的。系统统所拥有的任何其其他功能能（指支支持窗口口业务处处理之外外的功能能）应该该尽量的的是在后后台，隐隐藏的、不被使用者者所感知知的，不不增加或或尽量少少增加窗窗口业

13、务务处理人人员的负负担。对于整个个医院信信息系统统来说，窗窗口事务务处理的的计算机机系统同同时又是是完整的的HISS数据收集端端口。例例如：办办理病人人入出转转（ADDT）业业务的系系统必然然向住院院处实时时提供病人入出出转的信信息，同同时也是是住院病病人动态态统计的的主要信信息来源源。门诊诊收费系系统在完成病病人交费费过程的的同时也也收集到到了相应应的为门门诊提供供医疗服服务的各各门诊科科室及辅助科科室的门门诊收入入与工作作量信息息。所有有这些数数据都是是上一层层直至最最高一层层信息系统用用以进行行统计、分分析等数数据加工工的原料料。从数数据采集集的角度度，HIIS要求求窗口业务系系统收集集

14、的信息息完整、准准确、及及时和安安全。3.2 支支持科室室级信息息的汇总总与分析析 医医院的中中层科室室担负着着繁重的的管理任任务，例例如：医医务处负负责全院院医疗工工作的计计划、组织与与实施，医医疗动态态的监督督控制，医医疗质量量的检查查管理；人事处处负责全全院机构构设置与调整整，考勤勤考核，各各级各类类专业技技术职务务的评审审等等等,随着着这些管管理级的的工作的日趋趋科学化化，中层层科室会会越来越越多地依依赖于该该系统从从基层收收集来的的基本数数据进行汇总、统统计与分分析，用用来评价价他们所所管理的的基层部部门与个个人的工工作情况况，据以以做出计划，督促促执行，产产生报告告和做出出决定。3

15、.3支持持医院最最高领导导层对管管理信息息的需求求 医院的最高高领导层层要实现现对全院院的科学学化管理理，必须须得到计计算机信信息系统统的全面面支持。经过过中层科科室加工工分析的的数据不不仅要产产出上交交高层领领导的报报表和报报告，用用以直接辅助医院院最高领领导者领领导层的的决策，而而且要通通过计算算机的信信息系统统把加工工后的数数据直接传递给给最高领领导层。HHIS的的最高一一层模块块：医疗疗和财务务信息的的综合查查询与辅辅助决策模块接受受并重新新组织这这些数据据，把全全院各职职能部门门，包括括临床、行行政、医医疗、财财务的各方面，各各部门的的信息沿沿二条主主线-医医疗、财财务组合合起来，提

16、提供一些些非常方方便、灵活的检索索与查询询的手段段，满足足医院最最高领导导层不断断变化着着的对信信息的各各种要求求。这一层信息系系统的特特点是： 它不同同任何具具体的事事物处理理相联系系，即除除了接收收下层的的数据和和提出各各种查询、统计请请求外，没没有数据据录入。 它的主主要功能能是提供供灵活的的检索、查查询、统统计及分分析能力力。 该系统统产生出出的报表表、报告告是随着着需求而而变化的的，是不不定期、不不固定内内容的。 该系统统往往同同一些财财务管理理、经济济核算、质质量控制制、动态态分析等等专门化化的与医院管理有有关的模模型和算算法相联联系。例例如医疗疗质量的的监督与与评价、医医院财务务

17、执行情况的的监督与与评价、各各部门医医疗工作作量负担担的监督督与评价价等等。 该系统统强调产产生报告告的形式式，例如如图形、图图表等，要要灵活、通通俗、易易懂。第四章 医医院信息息系统的的特性广义地说，医医院管理理信息系系统是管管理系统统（MIIS）在在医院环环境的具具体应用用。因此，它必定定具有以以下一些些与其他他MISS系统共共有的特特性： 它它们均是是以数据据库为核核心，以以网络为为技术支支撑环境境，具有有一定规规模的计计算机化化 的系统。 它它们是以以经营业业务为主主线，以以提高工工作质量量与效率率和辅助助决策为为主要目目的，可可以提高综合合管理水水平，反反映医院院全貌，增增强医院院的

18、竞争争能力，获获得更多多、更好好的社会、经经济效益益。 在系统统内部按按一定原原则划分分若干子子系统（也也可在子子系统之之上加一一层分系系统）， 各子子系统、分分系统之之间互有有接口，可可有效地地进行信信息交换换，真正正实现信信息资源源共享。 它它处理的的对象即即有结构构化数据据，也有有半结构构化或非非结构化化数据。有有些数据据及结构会较多地地受到人人工干预预和社会会因数的的影响，既既有静态态的，也也有动态态的。 具具有完善善的系统统管理、监监督、运运行保障障体系以以及相应应的规章章制度和和系统安安全措施。 信息息系统属属于迄今今世界上上现有的的企业级级信息系系统中最最复杂的的一类。这这是医院

19、院本身的目标、任任务和性性质所决决定的。它它不仅要要同其他他所有MMIS系系统一样样追踪管管理人流流、物流、财流流所产生生的管理理信息，从从而提高高整个医医院的运运作效率率。而且且还应该该支持以以病人医疗信息息记录为为中心的的整个医医疗、教教学、科科研活动动。系统统的复杂杂性表现现在： 在许多多情况下下，它需需要极其其迅速的的响应速速度和联联机事务务处理能能力。当当一个急急诊 病人入入院抢救救的情况况下，迅迅速、及及时、准准确地获获得他们们既往病病史和医医疗记录录的重要性是显显而易见见的。当当每天高高峰时间间门诊大大厅拥挤挤着成百百上千名名患者与与家属，焦急的的排队等等待挂号号、候诊诊、划价价

20、、交款款、取药药时，系系统对其其响应速速度的要求可以说说不亚于于任何银银行窗口口业务系系统、机机票预定定与销售售系统。 医医疗信息息复杂性性。病人人信息是是以多种种数据类类型表达达出来的的，不仅仅需要文文字与数数据，而且时时常需要要图形、图图表、影影象等等等。 信信息的安安全、保保密性要要求高。病病人医疗疗记录是是一种拥拥有法律律效力的的文件，它它不仅在医疗纠纠纷案件件中，而而且在许许多其他他的法律律程序中中均会发发挥重要要作用，有有关人事的、财财务的，乃乃至病人人的医疗疗信息均均有严格格的保密密性要求求。 数数据量大大。任何何一个病病人的医医疗记录录都是一一部不断断增长的的、图文文并貌的的书

21、，而而一个大型综综合性医医院拥有有上百万万份病人人的病案案是常见见的。 缺缺乏医疗疗信息处处理的标标准。这这是另一一个突出出地导致致医院信信息系统统开发复复杂化的的问题。目前前医疗卫卫生界极极少有医医学信息息表达、医医院管理理模式与与信息系系统模式式的标准与规范范。计算算机专业业人员在在开发信信息系统统的过程程中要花花费极大大精力去去处理自己并不熟熟悉的领领域的信信息标准准化问题题，甚至至要参与与制定一一些医院院管理的的模式与算法医学学知识的的表达的的规范化化，即如如何把医医学知识识翻译成成一种适适合计算算机的形式，是一一个世界界性的难难题。而而真正的的病人电电子化病病历的实实现有待待于这一一

22、问题的解决 医医院的总总体目标标、体制制、组织织结构、管管理方法法、信息息流模式式的不确确定性，为为我们分析、设设计与实实现一个个HISS增加了了困难。众众所周知知，我国国目前正正处在一一个改革、开放的的大变革革中，医医院的性性质、体体制、机机构、制制度、管管理的概概念、方方法与手段都在变变，这大大大增加加了我们们设计HHIS的的难度。 高高水平的的信息共共享需求求。一个个医生对对医学知知识（例例如某新新药品的的用法与与用量，使用禁忌，某某一种特特殊病例例的文献献描述与与结论等等）、病病人的医医疗记录录（无论论是在院病人还还是若干干年前已已死亡的的病人）的的需求可可能发生生在他所所进行的的全部

23、医医、教、研的活活动中，可可能发生生在任何何地点。而而一个住住院病人人的住院院记录摘摘要（病病案首页内容容）也可可能被全全院各有有关临床床科室、医医技科室室、行政政管理部部门（从从门卫直至院长长）所需需要。因因此信息息的共享享性设计计、信息息传输的的速度与与安全性性、网络的可靠性性等也是是HISS必须保保证的。 医医护、管管理人员员的心理理行为障障碍。医医院信息息系统的的成功依依赖于医医院医护护人员、管理人员的的参与。医医护人员员及管理理人员对对应用计计算机的的心理、行行为障碍碍，往往往会导致一个个系统的的失败。在在我国，由由于普遍遍的教育育背景，计计算机的的普及程程度以及汉字录入入的困难难，

24、使得得终端用用户对使使用计算算机采取取更为普普遍和强强烈的抵抵制态度。这就要要求系统统的设计计者付出出更大的的精力于于人机友善善性的设设计，更更好的界界面，更方便便的帮助助信息，更更简单的的操作方方法，更更易学、更更快捷的的汉字信信息的录录入等。这当当然反过过来增加加了系统统的开销销与复杂杂程度。 因此，鉴鉴于医院院环境的的独特性性，使得得信息系系统在医医院的实实现应具具有其特特殊的功功能要求： 要要有一个个大规模模，高效效率的数数据库管管理系统统的支持持。 要要有很强强的联机机事务处处理（OOnLiine Traansaactiion Proocesssinng,OOLTPP）支持持能力 典

25、型的的24小小时不间间断系统统，绝对对要求安安全、可可靠 易易学易用用的友善善人机界界面 可可剪裁性性和可伸伸缩性，能能适应不不同医院院的发展展计划需需求 开开放性与与可移植植性，适适应不同同软硬件件平台 模模块化结结构，可可根据要要去扩充充其功能能第五章 医医院信息息系统概概述5.1 系系统功能能模块 领领导查询询 统统计查询询 门诊诊收费工工作站 住院院收费工工作站 住院院护士工工作站（含含病案管管理） 药库库工作站站 药房房工作站站 系统统维护 医保保接口5.2系统统开发平平台医院信息系系统处理理数据量量庞大,对网络络和数据据库的处处理能力力和安全全性提出出了很高高的要求。随随着计算算机

26、技术术的发展展，在大大中型信信息系统统中，基基于大型型关系数数据库的的“客户/服务器器“模式已已经成为为主流，而而采用基基于XBBASEE系列数数据库，在在技术上上已经落落后并面临淘汰汰。 本系系统采用用服务器器网络平平台WIINDOOWS 20000 SSERVVER；数据库库服务器器基于大大型数据据库系统MS SQLL SEERVEER 220000 。5.3系统统拓扑结结构5.4系统统特点5.4.11 彻底底解决 “三长一一短” 的现现象 “三三长一短短”(挂号号、收费费、取药药时间长长、医生生看病时时间短)是长期期困扰医医院和患患者的难题。 根据据医院的的具体情情况可实实现门诊诊、住院

27、院“分散式式”或“集中式式”的管理理，即将将微机直接分布布到住院院病区的的护士站站或医生生，门诊诊挂号或或收费也也可分布布到各科科室进行行“分散式”管理理，彻底底解决“三长两两短”的现象象。集中中式是采采用原来来集中挂挂号和集集中收费费的方式。5.4.22彻底防防止欠费费现象 欠费费漏费现现象是各各医院的的一大通通病，尤尤其是住住院病人人，在手手工管理理下，住住院处很很难做到每人人每天实实时核算算，只能能分阶段段或每天天晚间进进行核算算病人费费用，而而此时可可能已有部分病人人发生欠欠费。由由于催款款不能及及时，有有少数病病人拒交交甚至“不辞而而别”，因此，医院每每年造成成直接经经济损失失不下数

28、数十万元元。医院院管理信信息系统统（HIIS）针针对这一现象，对对每个病病人的费费用实时时核算，实实时报警警，随时时打印催催款单，有有效地防防止了病人欠费漏漏费问题题。5.4.33有效的的防止药药品流失失 药品品是医院院重要的的经济来来源，但但因药品品种类繁繁多，流流通环节节复杂，容容易出现现药品过期，流失失等现象象，医院院每年因因此造成成的损失失少则数数万元，多多则数十十万元，经经济损失失惨重！而医医院管理理信息系系统（HHIS）针针对这一一现象，实实时采购购分析、应应付款管管理、药药品失效期管管理、成成本核算算分析等等，彻底底解决药药品流失失及失效效管理问问题。5.4.44完美的的外接口口

29、 医疗疗设备、财财务管理理软件、针针对医保保政策的的不完善善性，迅迅速准确确的修改改参数，实实现与医保接接口。5.4.55安全的的数据转转换 对已已有医院院管理系系统的用用户，安安全保护护原有数数据资源源，稳定定可靠的的移植到到新系统统5.4.66良好的的扩充功功能 根据据医院的的具体情情况,临临床科室室(医嘱嘱管理)、医技技科室及及其他功功能模块块由医院院自选扩充，系统统预留扩扩充接口口。5.4.77坚固的的数据保保护 在设设计上采采用了“事务完完整技术术”，一笔笔数据修修改业务务在执行行过程中中，不管管客户端有任何意意外中断断（如工工作站断断电、死死机），服服务器会会自动“回退”这个业业务

30、，不不会产生“半截截”业务。5.4.88完全实实现远程程操作和和维护 完全全可以通通过电话话拨号进进行远程程操作和和维护。如如果系统统遇到一一些普通通性的故故障，或者需要对对数据和和程序进进行修改改和调整整，专业业人员可可以通过过电话拨拨号立即即维护。本项目费用用预算6.1 网络配配置涉及及的部门门1 药房房及收费费窗口： 挂号处处 门诊收收费处 住院部部（入出出院处） 药房2 职能能科室： 院长决决策与查查询中心心 财务科科6.2 软软件系统统1系统软软件 Wiindoows NT 进货货价（可可选）/免费安安装、备备份 数据据库系统统 进进货价（可可选）/免费安安装、备备份 WWinddo

31、wss98/20000 免免费安装装、备份份其他所需系系统程序序 免免费安装装、备份份2 应用用软件 领导导查询 统统计查询询 门门诊收费费工作站站 住住院收费费工作站站 住住院护士士工作站站 药药库工作作站 药药房工作作站 系系统维护护 医医保接口口第七章 医医院信息息系统人人员培训训计划6.1概述述在过去的时时间里，信信达公司司通过对对各类用用户的培培训，锻锻炼培养养出了一一支具有有相当教教学经验验的教师师队伍，可可根据用用户对系系统的不不同需求求和实现现目标，组组织培训训课程，充充分满足足工作需需要。信达公司凭凭借多年年、多项项系统实实施与培培训经验验，具有有完善的的系统培培训计划划、培

32、训训教案，包包括系统统应用的的基础知知识、系系统的安安装、使使用与维维护，通通过良好好的培训训可使系系统管理理员和所所有使用用人员能能够独立立完成相相关操作作和使用用以及常常规维护护。6.2 培培训对象象 培培训对象象分为：用户方方系统管管理员、主主要操作作人员。6.3 培培训方式式针对不同类类型的人人员采用用集中培培训方式式。6.4 培培训内容容计算机基本本操作日常开关机机及操作作系统基基本应用用系统常见问问题的处处理HIS系统统各模块块功能应应用软件培训WIN20000系系统培训训MSSQLL Seerveer数据据库基础础维护及及开发应应用培训训6.5 具具体培训训计划培训时段：系统集集

33、成测试试完成后后培训周期：7天培训受众：项目试试运行阶阶段的相相关人员员培训目的：使试运运行阶段段的相关关操作人人员掌握握系统，能能够操作作相关功功能，为为用户服服务评价报告的的得出做做好准备备。 培训成本：由信达达公司指指派培训训教师，并并不收取取培训费费用。第八章 售售后服务务保证81运行行维护策策略 本系统为局局域网网网络系统统，但是是从前面面的网络络拓扑图图上可以以看到，整整个网络络结构清晰、协议议种类简简单，流流程规范范，所以以网络的的管理并并不复杂杂。网络的管理理在一期期中，可可以采用用数据中中心分布布式网络络管理策策略。网网络系统统的设计，在很大大程度上上，采用用网络和和系统自自

34、动容错错技术，比比如，服服务器硬硬盘RAAID备备份等技术，保证证在系统统局部出出现故障障时，不不会影响响系统的的正常运运行，直直到系统统管理员员将故障排除，恢恢复正常常。当系统满负负荷运做做，系统统响应迟迟缓时，可可以采用用二种策策略提高高性能： 通过系系统提供供的负载载均衡技技术，增增加同样样的设备备； 增加运运行服务务器的CCPU 或内存存；82系统统维护响响应流程程网管监控系统运行情况异常发生信息记录根据事故排除手册，进行故障排除排除并工作正常？继续监控YN打电话给信达公司信达公司电话响应并给予支持信息记录排除并工作正常？YN应用软件小组系统硬件小组网管监控系统运行情况异常发生信息记录

35、根据事故排除手册，进行故障排除排除并工作正常？继续监控YN打电话给信达公司信达公司电话响应并给予支持信息记录排除并工作正常？YN应用软件小组系统硬件小组现场响应：策略为先更换再报修信达记录维护流程第九章 信信达公司司简介9.1 公公司简介介长治市信达达信息技技术公司司成立于于19993年，隶隶属于长长治市改改革发展展计划委委员会。经过几年的的不懈努努力，现现已发展展成为集集计算机机软、硬硬件销售售，网站站建设，系系统集成成，技术服务和和网络信信息服务务为一体体的高新新科技企企业。公司现有员员工500余人，其其中大专专以上学学历占660%，高高级工程程师和工工程师占占20%，形成成了自己己稳定的

36、的开发队队伍和系系统维护护、销售售及售后后服务队队伍。公司以发展展和推动动长治市市信息技技术产业业为已任任，积极极参予各各级政府府信息网网络的建建设，并并为教育育、金融融、电信信、政府府等各行行业提供供了产品品与服务务，完成成了多项项应用系系统集成成项目，靠靠精湛的的技术、灵灵活的经经营、良良好的信信誉和优优质的服服务赢得得了广大大客户的的信赖。连连续多年年被评为为“纳税先先进单位位”，20001年年被评为为“山西省省消费者者协会诚诚信单位位”，长治治市“重合同同守信用用单位”等多项项殊荣。信达公司致致力于“为客户户创造价价值”，并积积极与国国内著名名企业、厂厂商合作作，秉承承“精诚至至极，信

37、信誉必达达”的理念念，尽善善尽美的的为客户户提供完完善的解解决方案案，不断断创新，飞飞速发展展，立足足于业界界领先地地位。信达与您ee路同行行，共建建通向成成功的桥桥梁。 企业宗宗旨-为客户户创造价价值 企业精精神-勤奋、诚诚信、敬敬业、团团队 企业目目标-成为最最优秀的的系统集集成和技技术服务务提供商商9.2 公公司组织织结构图图 9.3 公公司经营营范围主机设备备和网络络产品联想、方正正、HPP、IBBM、东东芝等品品牌计算算机、笔笔记本电电脑、服服务器HP、EPPSONN、CAANONN、联想想、方正正、Okki、dpkk等系列列打印机机清华紫光、全全友等系系列扫描描仪数码摄像机机、照相

38、相机、录录音笔等等数码设设备松下、夏普普、佳能能等系列列传真机机科士达、山山特、AAPC等等系列UUPS复印机、一一体机等等办公自自动化设设备CISCOO、3CCOM、DD-dllik、神神州数码码等系列列路由器器、交换换机、集集线器网网络设备备各种备品、备备件及消消耗材料料系统集成成综合布线工工程Interrnett网络建建设政务信息网网络工程程多媒体网络络教室及及校园网网络建设设软件开发发与服务务政府OA办办公系统统会计核算系系统医院信息管管理系统统（HIIS）医疗保险管管理系统统电脑培训训设备维修修9.3 公公司部分分成功案案例政府系统： 承担担完成了了长治市市经济信信息网、政政府信息息

39、网网站站的建设设，该项项目获得得了长治治2000年年度科技技进步奖奖。 承担担完成了了长治市市委、市市政府局局域网络络工程及及各县区区政府广广域网络络建设。 承担担完成了了长治市市政协局局域网络络工程及及各县区区政协广广域网络络建设。 承担担完成了了长治市市人大局局域网络络工程建建设。 承担担完成了了 长治治市计划划委员会会局域网网络工程程建设。 承担担完成了了潞城市市政务信信息网络络工程建建设。 承担担完成了了黎城县县政务信信息网络络工程建建设。 承担担完成了了长治市市公安局局局域网网络工程程建设。 承担担完成了了长治市市审计局局局域网网络工程程建设。 承担担完成了了长治市市农业局局局域网网络工程程建设。 完成成了长治治市水利利局电脑脑办公自自动化设设备的采采购。 完成成了长治治市工商商局电脑脑办公自自动化设设备的采采购。 完成成了长治治县安监监局电脑脑办公自自动化设设备的采采购。 完成成了襄