2009-2022历年重庆市江北区事业单位考试《管理基础知识》真题试卷含答案带详解2022-2023上岸资料汇编1

1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2009-2022历年重庆市江北区事业单位考试管理基础知识真题试卷含答案带详解2022-2023上岸资料（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹套一.历年真题荟萃(共30题)1.增长型战略是自上而下的组织战略。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，增长型战略又称扩张型战略、进攻型战略、发展型战略，从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成

2、为实力雄厚的大企业。增长型的是企业的战略从基层单位自下而上地产生，所以增长型战略属于自下而上的组织战略，而不是题干中的自上而下的组织战略。因此，本题错误。2.法律方法可以使管理活动纳入规范化、制度化轨道。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，法律方法是指法律工作者认识、判断、处理和解决法律问题的专门方法。法律方法的运用，有助于使符合客观规律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化，使人们有章可循。所以法律方法可以使管理活动纳入规范化、制度化轨道。因此，本题正确。3.管理方法中（）具有诱导性、间接性、灵活性和平等性等

3、特点。 A.传播方法 B.法律方法 C.行政方法 D.经济方法 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。管理的基本方法包括行政方法、经济方法、法律方法和教育方法。经济方法是组织根据客观规律，运用各种经济手段，调节各方面之间的经济利益关系，以获取较高经济效益与社会利益的管理方法，具有诱导性、间接性、灵活性和平等性等特点。因此，选择D选项。A项：管理方法中没有传播方法，属于干扰项，故排除。B项：法律方法是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法，

4、具有规范性、严肃性、强制性的特点。B项不符合题意，故排除。C项：行政方法是行政机构通过行政命令、指标、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法，具有权威性、强制性、垂直性、具体性的特点。C项不符合题意，故排除。4.决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括： A.实现最优 B.社会效益 C.经济效益 D.群众满意度 参考答案：BC 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括社会效益和经济效益。决策目标的经济效益和社会效益是指在制定决策是要考虑决策给企业带来的经济利润的大小，另外还应当考虑决策是否满足社

5、会需求，是否会给企业及社会带来不好的影响。因此在制定决策时，既要考虑经济效益也要考虑社会效益。BC项符合题意，当选。因此，选择BC选项。A项：决策遵循的是满意原则而不是最优原则，因此在制定决策时，只能达到满意，很难实现最优。A项不符合题意，不当选。D项：在制定决策时，主要的追求的是经济效益和社会效益，群众满意度只是对决策进行好坏评价的指标。D项不符合题意，不当选。5.沟通过程就是信息发送者与接受者之间的传递信息的途径。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟

6、通成为双向互动的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方，信息在二者之间的传递过程。题干表述错误。因此，本题错误。6.（）具有权威性、规范性、强制性、稳定性和预防性等特点。 A.传播方法 B.法律方法 C.行政方法 D.经济方法 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。管理的基本方法包括行政方法、经济方法、法律方法和教育方法。法律方法是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。权威性、规范性、强制性、稳

7、定性和预防性等特点。但法律方法具有相对滞后的缺点。因此，选择B选项。管理的基本方法除法律方法，还包括行政方法、经济方法和教育方法。行政方法是行政机构通过行政命令、指标、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法。特点：权威性、强制性、垂直性、具体性。优点：有利于管理系统的集中统一，避免各行其是；有利于管理职能的发挥，强化管理作用；有利于灵活的处理各种特殊问题。缺点：行政方法的管理效果直接受到组织领导水平的制约；强调集中统一，不便于分权管理；扭曲经济价值规律。经济方法是组织根据客观规律，运用各种经济手段，调节各方面之间的经济利益关系，以获取较高经济效益与社会利

8、益的管理方法。特点：利益性、灵活性、平等性、有偿性。优点：便于分权、充分调动组织成员的积极性和主动性、有利于组织提高经济效益和管理效率。缺点：经济方法以价值规律为基础，带有一定的盲目性和自发性。教育方法是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有针对性的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉地根据组织目标去调节各自行为的管理方法。特点：启发性、真理性。优点：激发人们持久的工作热情和积极性、对其他管理方法的综合应用起着重要的促进作用。缺点：教育对于被管理者并没有行政方法和法律方法那样的强制性，也没有经济方法的诱导力。物质决定意识，人们的思想受到社会各种因素的制约和影响，还受到传统思想文化的影响。

9、思想教育要真正产生作用，必须经过长期不懈的多方努力。7.管理者应该具备的技能包括： A.技术职能 B.人际技能 C.概念技能 D.文化技能 参考答案：ABC 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，管理者应该具备的三大技能是技术职能、人际技能和概念技能。因此，选择ABC选项。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。如一名人力资源经理应该熟悉人力资源管理制度、招聘、薪酬设计和绩效考核的方法。人际技能是指管理者处理人事关系的能力，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性

10、的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。D项：文化技能不属于管理者应该具备的技能，是干扰项。D项不符合题意，不当选。8.制定绩效计划是绩效管理的核心环节。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，其中绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效

11、管理会带来严重的负面影响。制定绩效计划是绩效管理的基础环节。题干表述不准确。因此，本题错误。9.组织结构的发展趋势是组织结构扁平化： A.组织结构网络化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构柔性化 D.组织结构多元化 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查知识。 第二步，组织结构的发展趋势：组织结构的扁平化、组织结构的网络化、组织结构的虚拟化、组织结构的柔性化、组织结构的多元化和组织结构的分立化。因此，选择ABCD选项。组织结构的扁平化是指通过减少管理层级和扩大管理幅度，使组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。这是对层级制组织类型的进一步发展，使组织变得灵活、敏捷。组织结构的网络化就是

12、企业内部打破部门界限，各部门间以网络形式相互连接从而使组织成为网络上的节点，形成了新的价值网。其开放性、交互性、平等性的优势，使组织间可以开展更深层次的交往，信息和资源实现最大限度的共享。组织结构的虚拟化是指未来的企业组织结构形式不再是一个以产权关系为基础，以资产为联系纽带，以权威为基本运作机制的由各种岗位和部门组成的实实在在的企业实体，而是以计算机和信息网络为基础和支撑，以分工合作关系为联系纽带，结合权威控制与市场等价交换原则的运作机制的一个动态企业联合体。组织结构的柔性化（弹性化）是指在组织结构上，根据环境的变化，调整组织结构，建立临时的以任务为导向的团队式组织。组织结构的多元化是组织根据

13、外部环境的变化和经营目标构建相应的合适的组织结构，而不是简单地对不同领域、不同部门实行统一化的管理模式。随着市场经济环境的不断变化，企业为了更好地生存下去，组织结构向多元化发展是必然要求。组织结构的分立化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，把公司部门与下属单位之间的内部型的上下级关系变为类似与外部型的公司与公司之间的关系。10.事业部组织结构是一种集权制的组织结构形式。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。 第二步，事业部制结构又称分公司制结构。事业部制是为满足企业规模扩大和多样化经营对组织机构的要求而产生的一种组织结构形式。事业部组织结构是一种分权

14、制的组织结构形式，具体的设计思路为：在总公司领导下设立多个事业部，把分权管理与独立核算结合在一起，按产品、地区或市场（顾客）划分经营单位，所以事业部组织结构是一种分权制的组织结构形式。题干表述错误。因此，本题错误。按行政领导权力运用和控制程度可分为集权式、分权式、放任式集权式：是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终能形成一个能够对内外环境要求做出动态放映的有效组织形式。分权式：是指把企业经营管理权限适当分散到企业中下层的管理组织形式。事业部制、矩阵制属这类管理组织形式。放任式：是指行政领导将很大部分的行政决策权力下

15、放给下级行政机构或行政人员，让其充分享有行政管理权限的一种行政领导方式。这种方式一般适用于任务不明确的部门，如科研机构。11.战略管理不能为组织提供控制和评估的基础。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。战略管理对组织的正面效果包括：提供战略性发展方向、设定了追求卓越的标准、强化组织对环境的适应能力、指导资源配置的优先顺序，提供了控制和评估的基础。题干中的表述与上述内容不一致。因此，本题错误。12.德尔菲法是一种为避免集体讨论存在

16、的屈从于权威或盲目服从多数的一种预测方法。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，德尔菲法，也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行，其本质上是一种反馈匿名函询法，德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默和戈登首创，1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测，后来该方法被迅速广泛采用。所以，德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测方法。因此，本题正确。13.关于刚性管理和柔性管理的理解，以下（）是正确的。 A.柔性管理的基础是组织权威，所依靠的主要是组织制

17、度和职责权力 B.刚性管理中管理者的作用主要在于启发、引导和支持 C.柔性管理的基础是基于员工对于组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化 D.柔性管理中管理者的作用主要在于命令、监督与控制 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，根据管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同可将管理方法划分为刚性的管理方法和柔性的管理方法。柔性管理的基础是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。当员工的低层次需求基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标准不易量化且对革新要求较高时，

18、员工往往欢迎柔性管理以获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此，柔性管理的基础是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。B项不正确，C项正确。因此，选择C选项。A项、D项：刚性管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。其基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。A项、D项说法错误，不当选。14.管理是一门技术也是一门艺术。（） 0.正确 1.错误参考答案

19、：0 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，管理是一门技术，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理又有特定的艺术性。管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握，也就是说，一切管理活动都应该从实际出发，确定具体的合适的限度。同时，管理的艺术性还体现在它是一种创造性的活动，正是管理者有声有色的创造，才推动了社会的发展和进步。所以说管理是一门技术也是一门艺术。因此，本题正确。15.组织结构的发展趋势包括： A.组织结构扁平化 B.虚拟化和网格化 C.柔性化 D.结构分立化 参考答案：ABCD

20、解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，组织结构的发展趋势：组织结构的扁平化、组织结构的网络化、组织结构的虚拟化、组织结构的柔性化、组织结构的多元化和组织结构的分立化。因此，选择ABCD选项。组织结构的扁平化是指通过减少管理层级和扩大管理幅度，使组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。这是对层级制组织类型的进一步发展，使组织变得灵活、敏捷。组织结构的网络化就是企业内部打破部门界限，各部门间以网络形式相互连接从而使组织成为网络上的节点，形成了新的价值网。其开放性、交互性、平等性的优势，使组织间可以开展更深层次的交往，信息和资源实现最大限度的共享。组织结构的虚拟化是指未来的企业组织结

21、构形式不再是一个以产权关系为基础，以资产为联系纽带，以权威为基本运作机制的由各种岗位和部门组成的实实在在的企业实体，而是以计算机和信息网络为基础和支撑，以分工合作关系为联系纽带，结合权威控制与市场等价交换原则的运作机制的一个动态企业联合体。组织结构的柔性化（弹性化）是指在组织结构上，根据环境的变化，调整组织结构，建立临时的以任务为导向的团队式组织。组织结构的多元化是组织根据外部环境的变化和经营目标构建相应的合适的组织结构，而不是简单地对不同领域、不同部门实行统一化的管理模式。随着市场经济环境的不断变化，企业为了更好地生存下去，组织结构向多元化发展是必然要求。组织结构的分立化是指从一个大公司里再

22、分离出几个小的公司，把公司部门与下属单位之间的内部型的上下级关系变为类似与外部型的公司与公司之间的关系。16.（）以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需求，主要运用职位权力进行的程序化管理。 A.传播方法 B.刚性的管理方法 C.柔性的管理方法 D.情感方法 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，刚性管理方法以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需求，主要运用职位权力进行的程序化管理。因此，选择B选项。A项：传播方法是人类传递信息所采用的方法和形式。题干并非强调信息传递。A项错误。C项：柔性管理方法以“社会人”、“复杂人”以及“自我实现人”等人性

23、假设为基础，基于管理对象社交、归属与爱、自尊以及自我实现为基础，主要运用非职位权力进行人性化管理。与题干表述不符。C项错误。D项：情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。无“情感方法”表述，此为干扰项。D项错误。17.组织设计是组织管理者为实现组织目标而对组织活动进行设计的活动。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，组织设计是指管理者为了实现组织目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动，是在特定环境中，把组织的任务与组织的结构有效配合的过程。因此，必须包括组织活

24、动和组织结构，而非单纯设计组织活动。因此，本题错误。18.企业对屡次出现质量事故的经理采取撤职、降薪、通报批评是运用了（）纠偏手段。 A.行政手段 B.经济手段 C.文化手段 D.法律手段 参考答案：AB 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，对屡次出现事故的经理进行撤职、通报批评是企业内部的行政处分，属于行政手段；降薪是进行经济处罚，属于经济手段。因此，选择AB选项。行政手段。就是运用行政权力直接干预被控对象的行动。经济手段。意指利用经济杠杆推动人们按计划和标准行事。文化手段。即通过加强企业文化建设，塑造员工良好的企业精神，使员工能够自觉按照企业的行为准则办事。法律手段。即利用

25、法律强制和威慑力量推动人们按计划和标准办事。19.决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现，因此，决策贯穿于管理过程的始终。因此，本题正确。20.创新的一般过程主要包括提出构想、（）等环节。 A.寻找机会 B.采取行动 C.制定计划 D.确定方法 参考答案：AB 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，成功的创新要经历“寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈”四个阶段的努力。因此，选择AB选项。C、D项：制定计划、确

26、定方法不属于创新的阶段，属于干扰项。C、D项不符合题意，不当选。寻找机会。创新活动是从发现和利用旧秩序内部的一些不协调现象开始的。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化和文化与价值观念的转变等；就系统内部来说，引发创新的不协调现象主要有：生产经营中遭遇到瓶颈、企业意外的成功和失败等。A项符合题意，当选。提出构想。敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果，并在此基础上，努力将威胁转换为

27、机会，将危机转换为商机，提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。迅速行动。创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动，才能有效地利用“不协调”提供的机会。B项符合题意，当选。坚持不懈。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。21.技术创新能使企业获得可观的经济效益，因为它是（）的决定性因素。 A.产品或服务质量 B.产品或销售数量 C.产品市场占有率 D.产品市场销售额 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查

28、市场经济知识。 第二步，技术创新是指创造和应用新知识、新技术、新工艺，采用新的生产和经营方式，开发新产品，提高产品质量，提高新服务的过程；技术创新是国家经济不断发展和繁荣的原动力，是强国兴企之本，是企业核心竞争力之本，也是企业健康发展之本；技术创新决定着一个企业提供的产品或者服务的质量，可以使企业或者可观的经济利益。由此可知，技术创新能使企业获得可观的经济效益，因为它是产品或服务质量的决定性因素。因此，选择A选项。技术创新有三个鲜明的特点；企业是创新的主体；它是从新的技术思想形成，一直到首次商业化实现的整个过程；检验技术创新成果的唯一标准是市场检验、认可的程度，能不能使企业获得可观的经济效益。

29、22.公共管理就是指政府的行政管理，其具有典型的合法性和强制性。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，公共管理是对公共事务的管理，政府行政管理是运用国家权力对社会事务以及自身内部的一种管理活动，两者并不相同，公共管理的主体是政府组织和非政府组织，公共管理不具有典型的合法性和强制性。因此，本题错误。23.领导的构成要素主要包括： A.权力或者影响力 B.对人的理解和激励 C.专长权 D.建构组织文化 参考答案：ABD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，作为管理职能的领导，是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献

30、的过程。而领导者就是实施这种行为的人。领导的构成要素主要包括：权力或影响力，对人的理解和激励，营造组织气氛，建构组织文化。因此，选择ABD选项。24.绩效是业绩和效率的统称，它包括活动过程的效率和活动的（）两层含义。 A.成绩 B.结果 C.业绩 D.成果 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两个层次，管理效率是指在获得精英业绩过程中所表现出来的盈利能力和核心竞争力；经营业绩是指经营者在经营企业的过程中对企业的生存和发展所取得的成果和所作出的贡献。所以，绩效包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。因此，选择B选项

31、。25.公共管理部门领导的基本素质结构包括： A.政治素质 B.业务素质 C.身体素质 D.心理素质 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。 第二步，领导者素质是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。公共管理部门领导的基本素质结构包括政治素质、业务素质、身体素质和心理素质。因此，选择ABCD选项。A项：政治素质是指政治主体在政治社会化的过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质，是社会的政治理想、政治信念、政治态度和政治立场在人的心理中形成的并通过言行表现出来的内在品质

32、。A项符合题意，当选。B项：业务素质是指从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现，是客户对业务员的主客观认知与认可。良好的业务素养，可以促成业务交往与客户情感往来。通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。B项符合题意，当选。C项：身体素质一般是指人体在活动中所表现出来的力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等机能。身体素质是一个人体质强弱的外在表现。C项符合题意，当选。D项：心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的结合，情绪内核的外在表现。D项符合题意，当选。26.绩效改进的目标主要有： A.明

33、确工作绩效差距 B.查明差距产生的原因 C.改进工作绩效管理的方式 D.发现与解决绩效管理中的矛盾 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，绩效改进的目标有：明确工作绩效差距；查明差距产生的原因；改进工作绩效管理的方式；发现与解决绩效管理中的矛盾因此，选择ABCD选项。A项：明确工作绩效差距。目标比较法:将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。横向比较法：在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。A项符合题意，当选。B项：

34、查明产生差距的原因。个人体力条件：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历；心理条件：个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论；企业外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战；企业内部环境：资源、组织、文化、人力资源制度。B项符合题意，当选。C项：改进工作绩效的策略。预防性策略与制止性策略：预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。正向激励策略与负向激励策略。正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段组织变革策略与人事调整策略。针对考核中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。C项符合题意，当选。D项：绩效管理中的矛盾冲突与解决方法。员工自我矛盾：员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望得到表扬；主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系；组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突。D项符合题意，当选。27.关于管理跨度和管理层次，下列说法正确的有： A.相同条件下，素质高、经验丰富的管理人员能够管辖较多的下属，可适当加大管理跨度 B.比较简单、操作性强的基层工作，管理跨度可适当加大 C.比较复杂、困难，事关全局性的工作，管理跨度可适当加大 D.受过良好训练、具有高度责任感和独立性的下级不需过多的指挥、监督，可以适当加大管理跨度 参考答案：ABD 解题思路：第一步，本题考