安全管理福建利翔物业文化传播有限公司安防作业指导书

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福建利翔物业文化传播有限公司安防作业指导书安防队宿舍舍管理规规定1.目的加强安防员员宿舍管管理，共共同营造造良好的的工作、学学习、休休息环境境。2.适用范范围适用于公司司全体安安防员。3.职责3.1.安安防主管管或当值值班长负负责监督督检查内内务卫生生执行情情况。3.2. 安防部部安防队队长不定定时对各各管理处处安防宿宿舍内务务卫生进进行检查查，并将将检查结结果通报报各管理理处。4.内容4.1宿舍舍内务设设置4.1.11蚊帐必必须保持持干净，挂挂之

2、有形形，起床床后收起起，严禁禁在上面面挂任何何饰物。4.1.22被子不不用时，要要按四方方块样叠叠成形，严严禁以上上班或其其它理由由不叠被被子；枕枕头应放放在被子子的靠里里位置；床单要要保持干干净、整整洁。4.2生活活用品的的设置4.2.11鞋子应应摆放在在鞋架上上，严禁禁乱摆乱乱放，鞋鞋子要常常刷洗，不不得有异异味。4.2.22毛巾折折叠成长长方形，摆摆置在统统一的位位置，漱漱口缸、牙牙刷、牙牙膏、香香皂盒、洗洗头水、沐沐浴露等等应摆放放成一条条线。4.3.33室内不不得私自自钉钉子子挂置衣衣物，衣衣物要放放置在规规定的箱箱柜里，不不允许有有随处乱乱挂乱仍仍现象；个人物物品不准准放在公公共设

3、施施上，不不允许在在宿舍内内自己添添置桌椅椅凳等物物品。4.3宿舍舍纪律4.3.11严禁在在宿舍聚聚赌、打打麻将等等非法活活动，更更不得在在宿舍打打架闹事事。4.3.22不准留留宿异性性、外人人，属直直系亲属属确需留留宿的，需需报保卫卫部或管管理处批批准，严严禁私自自留宿现现象发生生。4.3.33宿舍钥钥匙由专专人保管管。4.3.44全体队队员有责责任保护护宿舍一一切公物物，任何何人不得得私自损损坏或占占为己有有；严禁禁踢门、撞撞门，损损坏宿舍舍公共设设施必须须按价赔赔偿。4.3.55除值班班人员外外，队员员应233：300准时休休息，并并保持宿宿舍安静静。安全全主管或或班长在在熄灯后后要及时

4、时清点人人数，任任何人不不得推迟迟时间就就寝。4.3.66严禁在在宿舍内内私拉电电线、乱乱接开关关、灯泡泡和使用用电炉等等。4.3.77各房间间由班长长负责全全面管理理。4.3.88宿舍卫卫生值日日制度：全体队队员必须须按安全全主管或或班长安安排之值值日表进进行卫生生值日，确确保宿舍舍卫生状状况良好好。4.3.99每周日日进行卫卫生大扫扫除及自自检自查查。4.3.110宿舍舍值班员员应将电电视机在在23：30前前关闭并并锁好门门。4.3.111严格格执行请请销假制制度，请请假时间间在3小小时以内内向班长长请假，告告之去向向及联系系方式，66小时以以内向安安全主管管（分队队长）请请假，11天以上

5、上必须向向管理处处及保卫卫部请假假，100天以上上由主管管副经理理审批。4.3.112休息息（假）期期间，如如发生紧紧急情况况，一经经召唤必必须立即即返回保保安队听听候调遣遣。4.3.113严格格落实执执行晚点点名制度度。5.记录宿舍卫生生值班表表由部部门兼职职员保存存一个月月。6.附录6.1宿宿舍卫生生值班表表安防队员仪仪容仪表表要求及及用语规规范1.目的的确保安防员员具有良良好的形形象、言言行举止止、精神神风貌，以以提高工工作质量量及服务务水平。2.适用范范围适用于安防防员。3.职责3.1当班班保安班班长负责责督促和和检查队队员的仪仪容、仪仪表和用用语规范范。3.2安全全主管负负责检查查和

6、考评评。4.内容4.1着装装4.1.11保安员员上岗、执执勤、操操练及参参加会议议，必须须按规定定穿统一一配发的的制服，系系统一样样式武装装带、领领带，挂挂精神带带，上衣衣配肩牌牌，左胸胸上衣袋袋叶佩带带工作证证，工作作证写明明单位、姓姓名、职职务、编编号等。4.1.22上班着着制服应应干净、整整齐、无无异味，钮钮扣要全全部扣好好，不得得敞衣开开怀卷裤裤腿、歪歪戴帽子子，不得得留长发发、蓄胡胡子，领领带系正正、武装装带系紧紧。4.1.33制服外外衣衣袖袖、衣领领、制服服衬衣领领口处，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得显露露个人物物品，如如笔、纸纸张、BBP机、锁锁匙扣等等，服装装衣袋不不得

7、装过过大过厚厚物品。4.1.44上下班班途中必必须着装装整齐，不不得不带带帽子或或将帽子子拿在手手上，不不得将腰腰（皮）带带拿在手手上和其其他不规规范动作作，非当当班时间间，不准准穿着或或携带制制服离开开辖区。4.2仪容容仪表4.2.11身体、面面部、手手部必须须清洁，提提倡每天天冲凉换换洗内衣衣物。4.2.22每天要要刷牙、漱漱口，提提倡上班班前不吃吃异味食食物以保保证口腔腔清洁。4.2.33头发要要常洗、整整齐，上上班前要要梳头，提提倡加少少量发油油，头发发不得有有头屑，男士不留大大鬃角和和胡须，提提倡平头头，女士士不留披披肩发，不不涂指甲甲油、不不留长指指甲，化化淡装。4.3行为为举止4

8、.3.11保安员员上岗时时举止文文明、大大方，精精神振作作，姿态态良好，抬抬头挺胸胸，不得得弯腰驼驼背，不不得东歪歪西倒、前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰，不袖袖手、装装手、插插腰或将将手插入入衣袋，不不准吸烟烟、吃零零食。4.3.22不得哼哼歌曲、吹吹口哨、跺跺脚，不不得乱丢丢杂物、随随地吐痰痰。不将将物件夹夹于腋下下，不敲敲击、玩玩弄其他他无关物物品。4.3.33接触业业户时应应使用礼礼貌语言言,主动动向业户户问好、道道别。4.3.44大门口口的保安安员见到到业户进进来,面面部表情情要微带带笑容并并点头示示意,表表示已经经注意到到他的来来临,巡巡逻的保保安员如如遇业户户可敬礼礼或点头头示意。4

9、.3.55与业户户同行时时，不得得抢道而而行，与与业户相相遇应靠靠边走，不不得从二二人中间间穿行，请请人让路路要讲对对不起。4.3.66员工上上下楼原原则上乘乘坐货梯梯,非工工作需要要不允许许与业户户同乘电电梯。4.3.77不能随随意打听听业户的的年龄、职职务、家家庭、小小孩、工工资收入入等其他他私事，也也不轻易易和宾客客了解随随身的服服装、金金银首饰饰及贵重重物品的的价格、产产地。4.3.88不轻易易接受业业户的赠赠品,如如出现不不收可能能失礼时时,应表表示深切切的谢意意,礼品品收下后后及时交交领导处处理。4.3.99不得当当众整理理衣物,咳嗽及及打喷嚏嚏时应转转身向后后,并说说对不起起。4

10、.3.110在打打电话或或与业户户交谈时时，如有有业户走走近，应应立即示示意，以以表示已已注意到到他（她她）的来来临，不不得无所所表示，等等客人先先开口。4.3.111主动动开启电电梯,主主动帮助助业户拿拿提行李李，主动动对老、弱弱、病、残残提供帮帮助。4.4服务务用语规规范4.4.11保安队队员上岗岗应文明明用语，礼礼貌待人人，微笑笑服务，吐吐词清楚楚。4.4.22主要用用语规范范：“先生/小姐，您您好，请请问，请您您出示证证件”，“先生/小姐，对对不起，”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。5.记录无6.附件无保安巡逻岗岗工作规规程1.目的防止不

11、安全全事故发发生，确确保小区区安全。2.适用范范围适用于各管管理处。3.职责3.1巡逻逻保安员员负责小小区治安安日常巡巡逻，维维护责任任区域内内的治安安秩序，协协助当值值班长处处理紧急急情况。4.内容4.1.11巡逻保保安实行行24小小时值班班制度，每每班每44小时至至少对整整个区域域巡视一一遍。4.1.22接班后后，巡逻逻保安员员应按管管理处规规定的巡巡逻路线线巡逻，并并在规定定地点签签到，并并填写巡巡逻签到到记录表表。4.1.33巡逻内内容楼楼道：消消防通道道是否畅畅通，应应急灯、疏疏散指示示灯开关关是否完完好，防防火门、电电井门是是否锁闭闭，有无无损坏。消

12、消防设备备、设施施和其它它公共设设施是否否完好。车车场（库库）：车车辆有无无漏油，人人为损坏坏及异常常现象。相相关设备备、设施施是否完完好。天天面、楼楼宇外墙墙、楼层层门窗等等是否完完好。公公共场所所秩序是是否良好好，发现现可疑人人员应上上前盘问问，检查查证件，必必要时检检查其所所带物品品。属三三无人员员应驱出出管理辖辖区；属属摆卖、推推销人员员，应劝劝其离开开管辖区区。4.1.44对发现现的问题题记录于于巡逻逻记录表表，能能解决的的问题当当即处理理，不能能解决的的应及时时通知当当值班长长。4.1.55当值班班长不能能解决的的问题应应报告安安全主

13、管管处理，安安全主管管视问题题的轻重重决定是是否报告告管理处处（原则则上当事事人不能能解决的的问题应应上报其其直接上上级解决决）。4.2保安安员巡逻逻应知4.2.11巡逻处处理问题题要礼貌貌使用文文明语言言，不得得鲁莽行行事，超超出职权权范围的的事项，应应及时向向班长报报告处理理。4.2.22有上级级检查时时，必须须先敬礼礼，在回回答上级级询问时时，要保保持立正正姿势，并并主动向向上级汇汇报值勤勤情况。4.2.33按要求求做好巡巡逻记录录，并及及时将有有关情况况反映给给相关部部门及人人员。4.2.44巡视时时见到客客户要主主动打招招呼问好好，有礼礼貌地回回答客户户查询，实实行文明明服务。4.2

14、.55接到治治安、火火警或其其它突发发事件报报警，应应及时赶赶到现场场，了解解情况，作作出正确确处理。5.记录巡逻签到到表、巡巡逻记录录表由由部门兼兼职资料料员保存存一年。6.附件6.1巡巡逻记录录表6.2巡巡逻签到到表 保安员处理理问题的的原则与与方法1.目的指导保安队队员正确确处理问问题，更更好地维维护治安安秩序。2.适用范范围适用于各管管理处保保安员。3.内容3.1处理理问题的的原则3.1.11保安人人员在执执行任务务、处理理日常事事务工作作中，一一定要端端正态度度、摆正正位置、灵灵活机动动、尽心心尽职。3.1.22出现纠纠纷矛盾盾，可通通过说服服教育办办法解决决，主要要是分清清是非，耐

15、耐心劝导导、礼貌貌待人。3.1.33对一时时解决不不了又有有扩大趋趋势的问问题，应应采取“可散不不可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力劝开开、耐心心调解，把把问题引引向缓解解，千万万不要让让矛盾激激化，不不利于问问题的解解决。3.2处理理问题的的方法3.2.11坚持教教育与处处罚相结结合的原原则。如如违反情情节明显显轻微、不不需要给给予处罚罚的，可可当场予予以教育育或协助助所在单单位、家家属进行行教育。如如需要给给予治安安处罚的的，交公公安机关关处理。违违反其它它行政规规定的，交交行政机机关处理理。3.2.1

16、1.4对对于犯罪罪问题，及及时予以以制止，并并把犯罪罪分子抓抓获扭送送公安机机关。保安员奖惩惩制度1.目的加强保安队队伍建设设，鼓励励保安队队员认真真做好本本职工作作。2.内容2.1嘉奖奖2.1.11一月内内忠于职职守、工工作积极极、文明明执勤，表表现优异异者，给给予表扬扬。2.1.22密切联联系群众众，为群群众做好好事，助助人为乐乐、拾金金不昧、拒拒腐蚀、贿贿赂，屡屡受客户户称赞者者或本月月内连续续受表扬扬者，给给予嘉奖奖。2.1.33抢险救救灾，保保护客户户和管理理区内人人民生命命财产安安全，有有突出表表现者，给给予嘉奖奖。2.1.44对在辖辖区内抓抓获抢劫劫、盗窃窃案犯和和其他违违法犯罪

17、罪分子的的保安队队员给予予表扬，并并奖励每每人500元；挽挽回公司司重大经经济损失失者，奖奖励每人人1000元。2.1.55努力学学习业务务知识，大大胆提出出合理化化建议，对对保安工工作的改改进做出出较大贡贡献者，报报请公司司晋级。2.1.66对在各各类区以以下级别别竞赛中中获得前前三名者者，奖励励每人550元；对在各各类区以以上（包包括区级级）级别别竞赛中中获得前前三名者者，奖励励每人1100元元。2.1.77公司可可根据具具体情况况调整奖奖励方案案。2.2惩罚罚2.2.11第一次次口头警警告扣浮浮动工资资的100%，一一个月内内连续二二次口头头警告作作一次书书面警告告论处；一次书书面警告告

18、，扣浮浮动工资资20%，第二二次书面面警告扣扣浮动工工资的550%，最最后警告告扣罚浮浮动工资资全部。2.2.22有下列列行为之之一的处处口头警警告当当值时不不注意仪仪容、仪仪表、言言行举止止，连续续两次提提醒和教教育无效效者。迟迟到、早早退5分分钟以内内，未请请假者。未未经批准准擅离岗岗位时间间较短尚尚未造成成事故损损失者。在在岗位看看书、看看报、听听音乐、吹吹口哨、抽抽烟、吃吃零食、聊聊天等。不不遵守宿宿舍管理理制度、经经劝告一一次无效效者。不不服从领领导指挥挥，不服服从工作作安排者者。2.2.

19、22.7岗岗位职责责和要求求执行不不力，尚尚未造成成损失的的。不不按规定定参加培培训、会会议者。2.2.33一个月月内连续续两次口口头警告告或有下下列行为为之一的的，处予予书面警警告，严严重者处处予最后后警告违违反条条屡教不不改者，处处第二次次书面警警告。迟迟到、早早退155分钟以以上，未未请假者者。擅擅自离岗岗，情节节严重。一一个月内内连续两两次违反反条者者。不不遵守宿宿舍管理理制度、不不听从宿宿舍管理理人员管管理的。不不服从领领导指挥挥、不服服从工

20、作作安排者者。岗岗位职责责和要求求执行不不严、造造成一定定影响者者。无无特殊情情况未经经允许私私入业户户房内、仓仓库、办办公室等等。当当值睡觉觉者。2.2.44有下列列表现之之一的或或已处予予两次书书面警告告的，立立即辞退退。当当值时滥滥用职权权，以权权谋私。对对工作麻麻木不仁仁，玩忽忽职守造造成工作作失误者者。监监守自盗盗、敲诈诈勒索、无无理伤人人、见危危不救、给给人民生生命财产产造成损损害者，立立即辞退退、情节节严重者者，交司司法机关关追究其其法律责责任。不不请假、连连续旷工工两

21、天以以上者。无无论何种种原因，与与业户、公公司员工工打架者者。不不服从上上级管理理，出于于私利漫漫骂上级级者。因因主观失失职而损损坏或遗遗失公物物者，除除照价赔赔偿外，立立即辞退退。8当值睡睡觉，情情节严惩惩重者。3.记录违纪处分分执行书书由员员工人事事档案管管理有关关部门保保存至员员工离职职后一年年。4.附件违纪处分分执行书书保安员交接接班工作作规程1.目的规范保安各各岗位的的交接班班工作，确确保工作作交接清清楚，责责任明确确。2.适用范范围适用于保安安员各岗岗位每天天每班次次的交接接工作。3.职责3.1当值值班长负负责交接接班

22、工作作的讲评评、指示示及检查查工作。3.2当值值班长负负责所辖辖班组的的交接班班工作。3.3当值值班保安安负责具具体的工工作交接接。4.内容4.1接班班前集合合4.1.11严格执执行保保安仪容容仪表及及言行规规范的的有关规规定，不不符合该该规程中中仪容仪仪表要求求的不准准上岗。4.1.22所有接接班人员员应于接接班前115分钟钟到达指指定地点点集合。注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打打闹。保保持站立立姿势，不不得蹲座座。4.1.22整理着着装，当当值班长长按保保安员仪仪容仪表表及言行行规范的的有关规规定检查查员工着着装。4.1.33当值班班长集合合队伍，点点

23、名并统统计、做做好记录录。4.1.44当值班班长下达达工作指指令，交交待有关关工作注注意事项项。4.1.55集合过过程应在在5分钟钟内完成成。4.2接班班4.2.11所有当当值班人人员提前前5分钟钟赶到各各自岗位位进行岗岗位交接接工作。4.2.22交接班班人员相相互敬礼礼并问好好。4.2.33接班人人员清点点岗位上上所有公公物，如如：对讲讲机、钥钥匙、工工具等，如如发现损损坏、缺缺遗应立立即向班班长提出出，并要要求上一一班当值值人中说说明物品品去向及及做好记记录。4.2.44接班人人员应认认真查阅阅上一班班值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应记记录以便便

24、跟进。4.2.55交接班班长如发发现有异异常则要要求上一一班当值值人员做做出解释释，做好好记录。4.2.66交接班班长在确确认无误误后在上上一班值值班记录录本上签签名，并并开始接接岗值勤勤。4.3交班班4.3.11各岗位位在交班班前，需需进行岗岗位整理理工作。4.3.22认真做做好值班班记录，收收集整理理好相关关的工作作证据。4.3.33在接班班人员到到达岗位位时，主主动向对对方敬礼礼并问好好。4.3.44将未完完成的工工作如实实向接班班人员交交待清楚楚。4.3.55互相签签名后，上上一班保保安员方方可离岗岗，并及及时赶往往集合地地点。4.4交接接班集合合4.4.11当值班班长在岗岗位交接接清

25、楚后后集合队队伍、清清点人数数。4.4.22 当值值班长讲讲评本班班次的整整体工作作表现，批批评或指指出不足足，提出出改正措措施或意意见，认认真将当当值情况况记录于于保安安班长值值班记录录表。4.5解散散队伍。5.记录保安班长长值班记记录表由由部门兼兼职资料料员保存存一年。6.附件保安班长长值班记记录表保安员培训训规程1.目的通过培训，培培养一支支训练有有素、纪纪律严明明、业务务技能精精、文化化素养高高的保安安员队伍伍。2.适用范范围适用于管理理处保安安员。3.职责3.1保安安班长负负责本班班保安员员的培训训。3.2保安安队长负负责监督督、指导导保安队队全面培培训工作作与培训训讲评。3.3安全

26、全主管负负责检阅阅、考评评保安队队员整体体培训效效果。4.内容4.1培训训分类4.1.11岗前培培训新录用保安安队员上上岗之前前710天天时间进进行岗前前培训。4.1.22经常性性培训每周二、四四，所有有保安人人员进行行服务意意识、服服务技能能、岗位位技能的的理论培培训。4.1.33军体培培训每周一、三三、五所所有保安安人员进进行军事事体能训训练。4.1.44消防演演练每月1次组组织义务务消防队队员进行行一次小小规模的的消防演演练(包包括灭火火器材的的使用，火火灾应急处理理演习，每每年组织织一次大大型消防防演习)。4.2培训训内容4.2.11岗前培培训了了解公司司现状及及公司之

27、之各项规规章制度度及ISSO90000质质量管理理体系作作业指导导书的学学习，入入职部门门环境情情况介绍绍。保保安管理理的规章章制度及及有关政政策、法法令。保保安员的的职责、纪纪律、礼礼仪及奖奖惩制度度。岗岗位的基基础知识识。物物业管理理基础知知识（包包括服务务意识和和服务技技能方面面）。消消防的基基础知识识。其其它有关关知识。4.2.22经常性性培训保保安知识识，如在在执勤中中对各种种保安问问题的预预测、控控制及处处理原则则和方法法。处处理各类类突发事事件的原原则和

28、方方法。车车辆管理理、车辆辆指挥动动作。消消防理论论知识。物物业管理理知识。如如：服务务意识的的体现、二二次装修修及动火火作业、微微笑服务务及文明明用语等等。粤粤语知识识的学习习。岗岗位当值值业务技技能的经经常性培培训。4.2.33军体培培训队队列动作作（齐步步、正步步、跑步步、立正正、稍息息、跨立立、敬礼礼、集合合、解散散、三种种步伐变变换、停停止间转转法、脱脱戴帽等等）。拳拳术（擒擒敌拳、警警棍术、散散打组合合等）。体体能（长长跑、腑腑卧撑、拉拉臂向上上等）。4.

29、2.44消防演演练各各类灭火火器的使使用（干干粉、泡泡沫、CCO2卤卤代烷等等）。消消防水带带使用（水水带与水水栓的连连接、抛抛水带等等）。烟烟感、温温感、送送风、排排烟、防防火门、喷喷淋头。消消防综合合演练。4.3培训训效果的的追踪及及考核4.3.11每一阶阶段的培培训完成成后，均均需进行行定期与与不定期期培训效效果追踪踪及时检检讨和修修正。5.记录5.1军军事体能能考核表表由部部门兼职职资料员员保存至至员工离离职后11年。5.2消消防演练练记录表表由部部门兼职职资料员员保存11年。6.附件6.1军军事体能能考核表表6.2消消防

30、演练练记录表表 保安员执勤勤中遇到到不执行行规定、不不听劝阻阻的处理理1.目的为了维护辖辖区内正正常秩序序，对于于极个别别的业户户、客人人不执行行管理处处规定，蛮蛮横无礼礼，严重重妨碍治治安员履履行服务务职责和和权利而而制定本本处理方方案。2.适用范范围适用于各管管理处保保安队员员。3.职责3.1管理理处负责责本方案案实施后后的监督督。3.2保安安队长负负责本方方案贯彻彻、执行行。4.内容4.1处理理方案4.1.11在巡逻逻岗发生生下列情情况：业业户、客客人在管管理范围围内乱扔扔垃圾，不不听值班班巡逻员员阻止、纠纠正时。业业户和饲饲养小动动物妨碍碍其他住住户正常

31、常生活或或没有经经过有关关部门批批准私自自留养又又不听劝劝阻时。业业户的私私人大件件物品未未经管理理处的允允许擅自自存放在在公共走走郎、消消防通道道，影响响其他住住户正常常活动又又不听劝劝阻或纠纠正时。业业户、客客人违反反规定携携带易燃燃、易爆爆等危险险品，不不听从值值班巡逻逻员的纠纠正时。业业户、客客人在小小区或大大厦范围围内不按按指定地地点乱停停放汽车车、自行行车，又又不听从从值班巡巡逻员制制止和安安排时。4.1.22在岗亭亭发生下下列情况况：司司机不按按规定秩秩序，伺伺机强行行驶出或或驶入，又又不听从从停车场场管理员员指挥时

32、时。车车辆出停停车场手手续不齐齐全强行行驶出，又又不听从从停车场场管理员员的解释释时。司司机不按按规定交交纳停车车费，停停车场管管理员解解释无效效时。4.1.33在地下下车库岗岗发生下下列情况况：司司机乱停停放车辆辆，又不不听从保保安员的的劝阻时时。司司机或其其他人员员乱扔乱乱丢垃圾圾，又不不听从治治安员的的劝阻时时。4.1.44在电梯梯大堂、大大门岗发发生下列列情况：业业户、客客人携带带大件物物品，不不按规定定办理手手续，强强行进出出，又不不听从值值班保安安员的解解释阻止止时。不不熟悉的的业户、客

33、客人进出出大厦门门，不出出示证件件或不能能报出所所住楼屋屋或来访访业主的的姓名，又又不听从从劝阻时时。在在地面停停车场不不按规定定乱停放放车辆，又又不听从从保安员员的劝阻阻时。4.2处理理步骤：4.2.11值岗保保安员用用对讲机机通知治治安班长长，由班班长耐心心解释。班班长态度度应不卑卑不亢，和和蔼友善善，千万万不要盛盛气凌人人、态度度粗暴、训训斥当事事人。依依照保保安员处处理问题题的原则则与方法法处理理，使用用礼貌用用语，说说话婉转转和气、条条理清晰晰、理由由要充分分，力争争妥善处处理，劝劝导违者者遵守物物业管理理规定，如如出示通通行证、不不随地吐吐痰、到到指定区区域抽烟烟等

34、。4.2.22若保安安班长处处理未果果时，用用对讲机机通知保保安队长长，由队队长处理理，若仍仍不能处处理时，执执行4.2.33程序。4.2.33经过44.2.1、44.2.2程序序仍不能能妥善处处理时：当当值保安安班（队队）长、保保安员应应保持冷冷静、克克制自己己的情绪绪。尽尽量做到到打不还还手、骂骂不还口口，及时时将事态态报告管管理处。中中控室尽尽量把发发生的纠纠纷现场场情况进进行录像像，以备备公安部部门取证证用。中中控室立立即通知知附近巡巡逻保安安员赶赴赴现场，劝劝阻平息息纠纷。妨妨碍各岗岗位治安安服务，已已经

35、无法法履行服服务，违违反保保安管理理管理处处罚条例例时，应应扭送公公安机关关处理。在在执行5时，必必须经管管理处领领导同意意。4.2.44依据情情节，有有必要时时，执行行突发发事件或或异常情情况处理理程序。5.记录无6.附件无保安队员着着装管理理规定1.目的确保保安员员保持良良好的精精神风貌貌。2.适用范范围适用于保安安队员着着装管理理。3.职责3.1当班班保安班班长负责责监督和和检查队队员是否否按照要要求着装装。3.2保安安队员必必须按规规定着装装，保持持队容严严整举止止端正。4.内容4.1服装装颜色样样式着全国统一一保安员员制服或或公司规规定服装装。4.2要

36、求求4.2.11保安员员上岗、执执勤、操操练及参参加会议议时，必必须按规规定统一一着装，并并佩戴工工作证，工工作证写写明单位位、姓名名、职务务、编号号，端正正佩带在在左胸上上。4.2.22上班时时制服应应保持干干净、整整齐，不不得披衣衣敞怀挽挽袖卷裤裤腿、歪歪戴帽子子，不得得留长发发蓄胡子子。4.2.33队员上上班途中中或下班班途中必必须着装装整齐，不不得不戴戴帽子或或将帽子子拿在手手上或其其它不规规范行为为。4.2.44制服外外不得显显露个人人物品（如如BB机机、手机机、笔、纪纪念章、钥钥匙扣等等）。4.2.55执行特特别任务务时，应应付突发发事件时时（如火火灾），队队员可不不按上述述要求着

37、着装。4.2.66非当值值班时间间，任何何人不得得穿着或或携带制制服离开开辖区。5.记录无6.附件无车辆管理规规定1.目的确保停车场场（库）的的设备、设设施完好好及停放放车辆的的安全，保保证车场场（库）整整齐有序序、畅通通。2.适用范范围适用于管理理处辖区区停车场场（库）。3.职责3.1车场场收费员员负责按按规定标标准收取取驶出车车辆的车车位有偿偿使用费费，照卡卡放行。3.2车管管员负责责指挥车车辆整齐齐停放、存存放、监监护和进进出记录录。3.3带班班保安班班长负责责车场管管理的监监督、指指导。 4.内容4.1停车车场（库库）管理理停车场（库库），实实行244小时工工作制。4.2地下下车库4.

38、2.11车辆进进库指指引车辆辆至车库库入口操操作器处处取卡进进库（非非自动化化设备，保保安员要要立即发发放入库库卡开启启道闸，并并在车车辆出入入登记表表上登登记。库库内保安安员发现现有车辆辆进入，应应迅速指指引车辆辆慢行，安安全地停停放于指指定位置置（月租租车），时时租车（或或没有固固定车位位的车辆辆）应停停放于车车辆临时时停放处处，不得得停放于于固定车车位。提提醒司机机锁好车车门、窗窗，并将将车内贵贵重物品品随身带带走。4.2.22巡视巡巡逻保安安员每半半小时或或随时详详细检查查车辆的的车况，发发现漏水水、漏油油、未关关好车门门

39、、窗、未未上锁等等现象应应及时处处理并通通知车主主，并在在巡逻逻记录表表（GGPI-B-JJDWYY-066.0-F1）上上做好记记录，并并向当值值班长报报告。巡巡逻保安安员应定定时清点点库内车车辆的数数量，随随时和收收费亭地地面车管管员联系系，以核核对车辆辆数量，确确保安全全。发发现无关关人员或或可疑人人员到车车库，要要及时责责其离开开，若有有紧急情情况按突突发事件件或异常常情况处处理规程程规定定进行处处理。严严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生，并并报当值值班长。4.2.22

40、.5严严禁在车车库（车车场）内内修理车车辆或试试刹车，不不得在车车库内洗洗车，经经劝阻不不听者按按有关规规定处理理。每每班至少少检查一一次车库库内防火火卷帘门门、消防防栓和灭灭火器等等消防或或者(防防盗)设设施，发发现异常常，在巡巡逻记录录表上上做好记记录，并并及时上上报立即即处理。协协助清洁洁工维护护好车库库内清洁洁卫生，保保持车库库整洁。4.2.33车辆出出库：当当有车辆辆出库时时，应仔仔细核对对出场之之车辆与与驾驶员员（车主主），若若有疑问问，应先先敬礼再再礼貌盘盘问，如如果盘问问有问题题，应立立即扣留留车辆，并并及时通通知当值值班长及及巡逻保保安，以以防

41、不法法分子盗盗车行凶凶。如无无疑问，须须和地面面保安对对讲联系系并告之之，以便便协助驾驾驶员打打卡出库库。4.3地面面车场4.3.11地面车车场（或或道闸岗岗、亭）保保安员要要做好进进出车辆辆的填发发卡和登登记工作作。4.3.22指挥进进入车辆辆慢行，按按规定行行驶方向向前行，停停放于划划线位置置，确保保车辆停停放整齐。4.3.33巡逻保保安员应应随时巡巡检地面面车辆情情况，发发现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象时，及及时通知知车主，并并在巡巡逻记录录表上上做好记记录。4.3.44发现无无关人员员或可疑疑人员在在车辆旁旁闲逛时时，应劝劝其离开开，若有有情况及及时上报报处理并并记录。4

42、.4停车车场（库库）收费费4.4.11每天夜夜班下班班前,将将停车场场设备卫卫生、岗岗亭卫生生打扫干干净。4.4.22各班人人员严格格按车场场管理规规定,指指导车辆辆凭卡（票票)进入入,在车车辆离开开车场时时做好收收费工作作，对临临时停放放（时租租）车辆辆，按规规定标准准收费，并并收回卡卡（票），妥妥善保管管。4.4.33每天早早班下班班后,将将当天收收取的停停车费交交管理处处财务部部。4.4.44对月租租持卡车车主要核核对卡号号及车牌牌相符,禁止一一卡多用用。使用用自动系系统的车车场出入入口,值值班人员员应要求求司机严严格按规规定操作作。4.4.55留意进进入车场场(库)时车辆辆情况,发现车

43、车辆外观观有明显显破损迹迹象或车车辆饰件件欠缺时时,应及及时提醒醒司机(业户),并进进行相关关记录;对带有有危险品品车辆禁禁止进入入车场。4.4.66如有特特殊情况况，及时时报告有有关部门门。4.5参考考文件4.5.11深圳圳市居民民住宅区区机动车车保管站站（场）管管理规定定。4.5.22关于于加强市市机动车车停车场场管理的的联合通通告（试试行）。4.5.33停车车场建设设和管理理暂行规规定。5.记录5.1车车辆出入入登记表表由部部门兼职职资料员员保存一一年。6.附件6.1车车辆出入入登记表表固定值班岗岗工作规规程1.目的通过对出入入口的控控制，确确保安全全。2.适用范范围适用于管理理处岗亭亭

44、、门卫卫、大堂堂等固定定岗位。3.职责3.1熟悉悉辖区内内人员情情况。3.2维护护辖区内内的设备备、设施施和环境境卫生。3.3严格格执行来来人来访访登记制制度。3.4严格格执行物物品搬迁迁及人员员出入管管理制度度。3.5协助助邮递员员做好邮邮件收发发工作。4.内容4.1人员员及车辆辆出入管管理4.1.11值班员员上岗33个月内内，须熟熟悉本责责任区内内业户及及车辆的的基本情情况。包包括：姓姓名、楼楼座、人人口状况况、相貌貌特征、常常规出入入时间等等。4.1.22当业户户进入辖辖区时，应应及时为为其开启启门锁或或道闸。4.1.33当发现现有需要要帮助的的业户进进出大门门有困难难时，应应主动提提供

45、帮助助。4.1.44车辆凭凭卡出入入、临时时停放车车辆要求求按规定定区域停停放，并并做好登登记。4.1.55与相关关岗位人人员保持持联络，及及时将有有关人员员或车辆辆情况反反馈给相相关岗位位，密切切配合。4.1.66当值保保安应做做好当班班记录，如如实填写写保安安固定岗岗值班记记录表。4.2来人人来访登登记4.2.11非业户户凭有效效出入证证（卡）进进出大门门，谢绝绝推销或或其他闲闲杂人员员进入。4.2.22来访人人员须明明确说出出所找业业户或客客户的姓姓名、楼楼座等，必必要时可可用对讲讲通话，确确认后在在来人人来访登登记表登登记进入入；有业业户预约约之人员员（如送送货、送送餐、小小型维修修等

46、）要要进入辖辖区内须须出示有有效证件件，说明明事由并并用对讲讲或电话话询问业业户并征征得同意意后方可可登记放放行。4.2.33值班员员在登记记前，应应认真核核对证件件，若不不符，谢谢绝入内内；若相相符，应应清晰登登来访人人姓名、有有效证件件名称及及号码、出出入证号号码等，检检查登记记后不论论是否放放行，都都必须再再次敬礼礼说声：“谢谢合合作！”。4.2.44若遇上上级领导导检查或或前来指指导、参参观的社社会各界界人士来来辖区，应应立即起起立敬礼礼，然后后将参观观的人数数、单位位等情况况记录清清楚、备备查。4.2.55若遇不不愿出示示证件，蛮蛮横无理理者，应应耐心做做好解释释工作，尽尽可能消消除

47、其不不满情绪绪。4.3物品品搬迁制制度4.3.11当有业业户搬迁迁时，值值班员首首先应通通知班长长到场。4.3.22查验物物品放行行条。4.3.33当值班班长督导导搬迁业业户从货货梯或货货运通道道进行搬搬迁物品品。4.3.44值班员员查阅物物品与物物品放行行条上上所列物物品是否否相符。若若不符应应，要求求业户停停止搬迁迁并由班班长报管管理处查查明原因因。若相相符，则则由当值值班长与与值班员员签字放放行。4.4邮件件发放4.4.11邮局投投递到辖辖区的报报刊、杂杂志等邮邮件由邮邮递员统统一发至至各户信信箱。4.4.22快件、特特快专递递、邮件件通知单单等，需需要给邮邮局办理理签收的的邮件，应应认

48、真做做好邮邮件收发发登记和和及时送送到业户户手中，并并让业户户填好签签收表。4.4.33对地址址不明或或已搬迁迁业户的的邮件要要认真核核对，确确定无误误后及时时退回邮邮局。4.4.44避免发发生积压压信件的的现象，不不允许有有死信，更更不允许许私自撕撕拆业户户信件，私私揭邮票票。4.5维护护责任区区内的设设备、设设施及清清洁卫生生。5.记录5.1邮邮件收发发登记表表、物物品放行行条、保保安固定定岗值班班记录表表、来来人来访访登记表表由部部门兼职职资料员员保存半半年。6.附件6.1邮邮件收发发登记表表6.2物物品放行行条6.3保保安固定定岗值班班记录表表6.4来来人来访访登记表表警用对讲机机使用

49、规规程1.目的正确使用对对讲机，保保证其功功能的完完好，延延长使用用寿命。2.适用范范围适用于警用用对讲机机。3.职责保安应正确确使用警警用对讲讲机。4.内容4.1每个个岗位配配发一部部对讲机机，另配配一个电电池和充充电器。4.2对讲讲机在更更换充电电池时必必须关掉掉电源和和主机上上的开关关，保护护和延长长对讲机机使用寿寿命。严严禁队员员改变，对对讲机频频率。4.3充电电池不能能经常更更换，每每8-110小时时轮换使使用。4.4在使使用对讲讲机时，严严禁乱按按按钮，使使用文明明用语，在在一方呼呼叫另一一方时，必必须报出出呼叫人人员的机机号，联联络要简简洁清楚楚。4.5严禁禁使用对对讲机谈谈论与

50、上上班无关关的事情情。5.记录无。6.附件无。停车场收费费管理规规定1.目的确保收费合合理，并并符合有有关的法法律、法法规。2.适用范范围适用于车场场（库）的的收费管管理。3.职责3.1收费费员负责责按规定定标准收收取车场场（库）有有偿使用用费。3.2财务务内勤负负责核对对费用的的准确性性。4.内容4.1收费费依据4.1.11深圳圳市居民民住宅区区机动车车保管管管理规定定（试行行）4.1.22关于于加强市市机动车车辆停车车管理的的联合通通知4.1.33深圳圳市机动动车辆保保安统一一收费标标准4.2停车车场（库库）收费费4.2.11固定车车位的收收费一般般按月收收费。对对于需使使

51、用固定定车位的的业主，管管理处应应为其办办理月卡卡，业主主凭卡进进出和使使用固定定车位。财财务内勤勤每月按按既定的的收费标标准收取取费用。4.2.22临时车车位收费费临临时车位位收费一一般按小小时收费费。（详详见收费费标准）当当业主或或外来车车辆需使使用临时时车位时时，车辆辆管理员员应引导导车辆有有序整齐齐停靠在在临时车车位。车车辆管理理员应准准确记录录车辆进进出时间间，并按按既定的的收费标标准，收收取车场场（库）有有偿使用用费。收收费完毕毕后，收收费员应应将收费费票据交交给车位位使用用用人，由由收费员员每日下下午

52、下班班后，将将当天收收取的停停车费。4.3注意意事项4.3.11车场（库库）须张张贴收费费标准。4.3.22车场（库库）之固固定车位位，临时时车位应应设置车车位线，车车位线应应保持清清晰。5.记录无6.附件无突发事件或或异常情情况处理理规程1.目的确保发生突突发事件件或异常常情况时时，能迅迅速、果果断进行行处理，保保障业主主的人身身及其生生命财产产安全。2.适用范范围适用于各管管理处管管辖区域域内发生生的各类类突发事事件或异异常情况况。3.职责3.1管理理处主任任负责组组织员工工进行突突发事件件及异常常情况处处理等的的培训， 并负责责抢险现现场指挥挥及督导导。3.2当值值人员应应严守岗岗位。3

53、.3保安安员负责责安全防防范，机机电人员员负责水水、电供供应及抢抢修。3.4其他他员工应应听从上上级领导导的调遣遣，积极极参与救救护或抢抢险。4.内容4.1 盗盗窃、匪匪警应急急处理4.1.11队员在在执勤中中遇有（或或接报）公公开使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、抢、偷偷等）强强行索取取或毁坏坏公司和和用户财财物或威威胁用户户人身安安全的犯犯罪行为为时，要要切实履履行保安安员职责责，迅速速制止犯犯罪。4.1.22当发生生突发案案件时，要要保持镇镇静，设设法制服服罪犯，同同时立即即通过通通迅设备备呼叫求求援。4.1.33所有持持对讲机机的保安安员在听听到求援援信号后后，要立立即赶到到现场

54、并并封锁出出事出入入口，同同时通知知中控室室并录像像，然后后视情况况向有关关领导汇汇报。4.1.44若犯罪罪分子逃逃跑，一一时又追追捕不上上时，要要看清人人数、衣衣着、相相貌、身身体特征征，所用用交通工工具及特特征等，并并及时报报告管理理处，重重大案件件要立即即拨“1100”电话报报警。4.1.55有案发发现场的的（包括括偷盗、抢抢劫现场场）要保保护现场场，任何何人不得得擅自移移动任何何东西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、脚脚印、烟烟头等，不不得让外外人进入入现场；在公安安机关人人员未勘勘查现场场或现场场勘查完完毕前，不不能离开开。4.1.66记录用用户所提提供的所所有情况况，记录录被抢（盗

55、盗）物品品及价值值，询问问用户是是否有任任何线索索、怀疑疑对象等等情况。4.1.77若是流流动过程程作案，没没固定现现场的，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品、作案案工具等等，应用用钳子或或其他工工具提取取，然后后放进塑塑料袋内内妥善保保存交公公安机关关处理，切切不可将将保安人人员或其其他人员员的指纹纹等痕迹迹留在物物品上。4.1.88事主或或现场如如有人员员受伤，要要立即设设法尽快快送医院院医治抢抢救并报报告公安安机关。4.1.99分管治治安管理理员做好好现场记记录，并并写出书书面报告告。4.2火警警处理4.2.11各岗位位保安人人员无论论接到各各种形式式的火警警信息后后，应先先通知巡巡逻

56、保安安到实地地查看，作作出正确确处理，其其他人员员严守各各自岗位位待命。4.2.22经现场场查勘，属属误报，即即通知中中控室复复位，若若火情属属实，则则立即通通知中控控室及当当值班长长组织扑扑救，中中控室必必须马上上向管理理处各领领导报告告。4.2.33各出入入口（大大堂、大大门）值值班员做做好安全全防范工工作，以以防坏人人混水摸摸鱼、趁趁火打劫劫；中控控室值班班人员将将电梯迫迫降至首首层，消消防电梯梯进入消消防状态态。4.2.44所有员员工应听听从指挥挥，无条条件服从从领导及及主管调调配，按按照分工工，各司司其责，勇勇往直前前，扑救救抢险。4.2.55现场若若困有用用户，应应本着“先人员员，

57、后财财产”的原则则抢救。若若室内无无人，无无钥匙开开门的情情况下，则则由管理理处领导导决定是是否破门门进入房房间扑救救，事后后由管理理处负责责向用户户做解释释工作。4.2.66疏散人人员时应应走消防防楼梯，严严禁使用用电梯。4.2.77如确实实是自救救无能为为力时，由由中控室室值班人人员拨打打“1199”，同时时采取措措施将损损失减少少到最小小程度。4.2.88扑救完完毕后，管管理处安安排人员员协助有有关部门门查明原原因、查查明损失失，并做做好安置置工作。4.2.99管理处处主管消消防工作作的人员员做好事事故记录录，并写写出书面面报告报报上级主主管部门门。4.3发现现用户斗斗殴的处处理4.3.

58、11 执勤勤中（以以及用户户投诉）发发现用户户之间有有争吵、斗斗殴的现现象时，要要及时制制止。4.3.22制止原原则a)劝阻双双方住手手、住口口。b)将争吵吵或斗殴殴的双方方或一方方用户劝劝离现场场。c)持有器器械斗殴殴则应先先制止持持械一方方。d)有伤员员则先送送伤员去去医院救救治。4.3.33迅速报报告管理理处领导导、主管管领导，由由管理处处出面调调解，如如个人力力量单簿簿，应请请求增援援。4.3.44在制止止争吵、斗斗殴双方方时，切切记不能能动粗，不不允许恶恶言相向向。4.4值勤勤中发现现可疑人人员处理理4.4.11先观察察12分钟钟，然后后上前主主动礼貌貌地询问问对方，了了解情况况；4

59、.4.22若对方方是辖区区物业的的用户或或用户的的客人，不不熟悉情情况，应应热情帮帮助客人人，主动动为其排排忧解难难。4.4.33若对方方是小商商贩、推推销人员员，就应应劝阻他他们尽快快离开，不不要影响响用户的的工作和和休息。4.4.44若对方方神色慌慌张、语语无伦次次、支支支吾吾，应应将其带带到管理理处接受受进一步步的调查查。4.4.55若发现现对方与与公安部部门通缉缉人员的的相貌特特征相似似，且行行为诡秘秘、狡诈诈，应尽尽快通知知班长协协助将其其送到公公安部门门查处。4.5精神神病人的的处理精神病患者者有丑疯疯子（花花疯子），经经常裸露露身体，追追逐异性性，伤风风败俗；武疯子子经常拦拦截车

60、辆辆，横冲冲直撞，甚甚至行凶凶打人；还有政政治疯子子，经常常呼喊反反动口号号，涂写写反动标标语。在在执勤中中，发现现精神病病患者，不不同患者者采取不不同的处处理方法法：4.5.11丑疯子子：一旦旦发现特特别是裸裸露身体体的，要要想方设设法让其其穿上衣衣服；并并设法与与其家人人取得联联系或送送当地派派出所处处理。4.5.22武疯子子：特别别是正在在行凶打打人、滋滋事的，立立即协助助公安机机关将其其制服。4.5.33政治疯疯子：一一旦发现现政治疯疯子乱涂涂乱画，要要立即予予以制止止，并将将所写的的胡言乱乱语抹刷刷干净，同同时将患患者送当当地公安安派出所所处理。4.6醉汉汉的处理理醉汉是酒后后失去正