家具售后服务承诺及方案

1、精品文档精品文档-可编辑家 具 售 后 服 务 承 诺 及 方 案精品文档-可编辑家具售后服务承诺及方案精品文档精品文档-可编辑精品文档精品文档-可编辑目 录（一）售后服务计划表错误!未定义书签。（二）售后服务机构1（三）维修队伍人员构成2（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺2（五）免费培训方案3（六）家具企业销售服务的八项承诺4（七）优惠的售后服务承诺5（八）免费设计及提供详细需求方案5（一）售后服务计划表1、本企业对所售产品实行年三包，产品售出后发生严重质问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到小时内电话响应。4、即时为用户

2、进行质量服务，并做到收到质量信息后小时务到位。5、售后服务中心地址： 6、售后服务电话：_ 7、24小时服务热线：_8、售后服务负责人：_9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提 供价格咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务分部备件库地址职能1求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件人员 联系人 联系电话精品文档-可编辑售后服务负责人：精品文档-可编辑售

3、后服务负责人：联系电话：精品文档精品文档-可编辑（三）维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围： 24服务中心进址： 售后总负责人：（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺备品备件成本费用。易损件清单及报价(举例)项目当前市场品 名品牌产地性

4、能参考价(元)连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4 万次无损坏45锁具BMB德国互开率1%65铰链HFL德国4 万次无损坏35脚轮无国产450N 行程5 千米无损五星脚程因国产外接圆直径 700机构通赞台湾前置式倾仰锁定上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业 不加管理费。保修期满后的更换易损件服务免费。（五）免费培训方案1、培训时间与安排联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉

5、门和抽屉的正确 使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。精品文档精品文档-可编辑精品文档精品文档-可编辑属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注重事项。4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。5、提供产品使用说明书。（六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行 三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题， 本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损

6、件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的 质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息， 24五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限 对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中 已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承 诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。八、关于产品保修期

7、满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对 使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。（七）优惠的售后服务承诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完 毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度 巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测， 确保产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免 费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清 洁、运输和摆放。（八）免费设计及提供详细需求方案1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，