物业客服个人工作岗位职责

1、第 第 页物业客服个人工作岗位职责篇一：物业客服个人工作岗位职责 1、 负责建立健全部门的相关制度及流程，对不相宜的流程、制度实时修订; 2、 负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进看法，并负责改进工作及落实; 3、 负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作状况进行检查监督，对于不合格状况进行评判，并跟进改进结果; 4、 负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严峻影响公司形象及利益的投诉须实时上报上级领导; 5、 执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等

2、，并跟进整改; 6、 负责培训及提高部门人员文化素养、工作技能及业务技能;负责部门员工的考核及任免工作;负责园区所需物资的补充; 7、 合理掌握部门费用成本; 8、 负责制定部门、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效掌握; 9、 负责编制项目半年度满足度调查方案，并组织实施; 10、负责各租户费用的崔收工作; 11、负责部门资产管理及统计工作; 12、上级领导交代的其他工作任务。 篇二：物业客服个人工作岗位职责 1、熟识物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户状况，物业结构; 2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续; 3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理; 4

3、、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管; 5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作; 6、负责客户投诉、跟进、记录及统计; 7、定期组织项目内的客户进行满足度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程; 8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施; 9、负责本部门培训计划的编制和实施。 篇三：物业客服个人工作岗位职责 一、 负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程修理接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、依据计划财务部提供的相关数据公布收支状况，实时向客户通知收取及催缴相关物业租

4、金及管理费用等。 四、 负责内部行政事务、文档的管理。 五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。 篇四：物业客服个人工作岗位职责 1、 处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责; 2、 负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作; 3、 指导下属办理小区业户的入伙、装修手续; 4、 对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改; 5、 负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将状况汇总、分析。 篇五：物业客服个人工作岗位职责 1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟识小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后修理的工作流程，并收集掌控全部记录，记录报修状况和服务质量，实时做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和