旅游企业如何管理好80,90后课件

1、乘风破浪,世界就在眼前旅游企业如何管理80、90后的员工？大纲 相关概念first 8090后员工特征及原因分析second 北京中青旅东南亚中心对 8090员工的管理third 管理措施和建议fourth概念A能力差异B气质差异C性格差异员工个体心理差异因素影响能力的因素：1、素质2、知识与技能3、教育4、社会实践5、勤奋能力差异表现：1、水平差异2、类型差异（能力方向差异,艺术型思维型)3、能力表现早晚差异（少年天才、大器晚成）能力差异与旅游企业管理1)掌握特殊能力2)能力阀限人与工作配合（能力阀限指一个人从事某项工作，恰好具有完成某项工作的能力水平。）3)一个人不能适应所有工作。（工作效

2、果受到主观心理的影响。）4)同等教育程度，能力水平不相等。5)确定人才金字塔（上级与下级的智力差距不能太大，否则或产生误会曲解上级意图的现象。）气质与旅游管理类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质如何管理： 1)分类安排工作 2)不同类型的人适当搭配 3)进行针对性教育培训激励理论1 双因素理论2 期望理论双因素理论是美国赫兹伯格提出的一种激励理论。该理论认为影响人的行为积极性的因素有两类，即保健因素和激励因素，简称双因素理论。保健因素又称维持因素，对人们的行为没有激励作用，只起到保持人得积极性维持工作现状。激励因素又称满意因素，是影响认得工作积极性的主要内在因素。1、双因素理论双因素理论的基本

3、要点：1）2） 不是所有的需要得到满足都能激励起人得积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足，才能极大地调动人的积极性。 3）激励因素是以工作为核心的，与工作本身、工作效率、工作责任感、等有直接关系；保健因素则更多与工作外部环境有关联。满意激励因素没有满意没有不满意保健因素不满意1 目标管理2 参与管理激励理论在管理中的应用1)目标具体化2)决策参与3)完成期限4)绩效反馈目标并不是由上级单方面指定，而是由涉及目标的所有群体共同制定，并共同规定如何衡量目标的实现程度明确具体地描述预期成果规定目标完成期限，要有时间限制要不断向员工指出目标的实现程度，或接近目标的程度参与管理概念：让下属人员实

4、际上分享上级的决策权。多种形式：共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员工的甄选。参与管理与绩效：提高员工工作效率、士气与得到工作满足，只有中等程度的影响力。管理者对权力与员工分享的理由：1)工作复杂时，管理者无法了解所有细节，参与管理可以让了解更多情况的人有所贡献。2)现代的工作任务相互依赖程度很高，彼此协商后产生的决定各部门都致力推行。3)使参与者产生认同感，利于决策执行。社会环境环境分析1计划生育政策产生了“独生子女”一代 。社会出现了“独生子女”一代。他们是家庭的希望，更是家庭关注的焦点。随着经济的发展、居民生活水平的提高，生活方式的转变

5、也使这一代人在物质享受方面得到比以往任何一代得到前所未有的满足。 2信息时代造就了“价值观多元化”的一代。随着电信、络等科技的应用及推广，网络成为“8090后 ”生活不可或缺的一部分。他们喜欢接受新的知识，新的信息，新的思想，接受着来自世界各地的新文化、新思想，因此，他们的思想呈现多元化、自由化的发展态势。 3教育体制的变革造就了“善于进取”的一代。改革开放时期，经济的发展促进了教育体制的改革。大学教育不再是公费教育，在此情况下，家庭承担起越来越沉重的教育费用，这使“8090后”面临着较大的学习及思想的压力；学校的考试选拔制度使学生深信在校成绩是评价学生好坏的标准，在这种考试的压力和竞争之下，

6、他们逐渐学会面对竞争，面对压力，他们意识到只有发奋读书，超越他人，才能得到荣誉与赞赏，才能有好的出路。“8090后 ”员工在接受的教育水平上是相对较高，并且对新的理论、方法接受较快。因为普遍受到了较高的文化教育,新思想、新文化对他们产生了极大的影响,他们对生活和工作上很有自己的主见。 家庭环境 “8090后 ”都是独生子女，从小受到关爱关注，当进入工作岗位后，习惯了被别人关注的他们在公司会觉得较为失落，产生很大的失落感和困惑，无形之中增加了巨大的心理压力，碰到挫折和困难的之时很多人会选择逃避离开。教育环境2、价值观由“理想型”向“现实经济型”转变,今天的整个社会似乎在精神与物质的天平上,更加偏

7、重物质。80后走入社会就不得不面临着这个社会残酷的事实。很多他们在书本上学到的,到了社会上,几乎无用武之地,一切都要从零开始。通俗地说,他们要注重功利、强调实惠、重视眼前利益、追求物质享受。一切都要靠自己辛勤的汗水去获得。3、抗压能力差。由于80后员工在成长期间基本上没有遇到过什么挫折,没有经历过 60后、70后的那种磨难,开始他们都是“理想型”的,他们对生活的美好期望总是要比现实高出许多,一旦踏入社会,遇到些许不如意时,心理容易波动、情绪变化大,很容易产生心理健康问题4、以我为中心,缺乏团队的团结,喜欢突出自己,表现自己,自尊心极强；遇到事情往往凭着自己主观判断做出处理,很少听从别人的建议；

8、由于有家里父母护着,又刚走入社会不久,不知天高地厚,遇到问题喜欢冒险,个性张扬,对自己的未来缺乏长远的规划,一旦遇到挫折,就会心灰意冷,轻易言放弃；抗风险能力差,自立而不自强。 赵菲80、90后员工管理与激励问题探析中青旅（CYTS）中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社（现已更名为中国青旅集团公司）作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，是我国旅行社行业首家A股上市公司、北京市首批5A级旅行社。 主要经营范围:中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅

9、游资源配套开发、互联网信息服务等业务。 北京中青旅东南亚中心对80、90员工的管理（一）福利体系对“80后”员工的关心 中青旅倡导“健康生活、快乐工作”。在中青旅的薪酬福利体系中，员工健康管理和员工俱乐部这两项企业文化的组成部分被作为公司福利规划在薪酬福利体系中。1、员工健康管理公司每年免费在北京定点医疗机构为员工进行全面体检，日常工作中会通过公司内部的沟通平台发布健康小贴士（如怎样提高免疫力、保护视力、减小辐射等），周一至周五的中午和下班后一小时的休息时间里，公司聘请北京市优秀瑜伽老师和健美操教练组织员工健身。2、员工俱乐部中青旅有丰富多彩的俱乐部活动，其主要有：书法沙龙、遨游自驾车俱乐部、

10、摄影俱乐部、篮球俱乐部等。丰富多彩的俱乐部活动，对于提高员工的文化素养有着积极的作用。同时许多俱乐部活动有助于提高员工工作技能。如跳绳比赛、篮球赛、新星杯斯诺克比赛等丰富的文娱体育活动。（二）构建适应“80后”特点的培训考核体系1、构建学习型组织中青旅制定了专门的培训规划，加大培训力度。每年公司提取净利润的1-3%用作培训专项经费，培训工作按五条主线推进，在培训过程中，根据实际情况公司于培训教师或培训顾问密切合作，采取思想宣传、理论教学、案例分析、座谈研讨、角色演练等多种方法，强化专业训练，注重实效，做到按需施教，学以致用，切实提高员工的整体素质和综合能力。2、公司还注重榜样员工的塑造。在公司

11、内部报刊中青旅中，专设人物会客厅专栏，该栏以采访记录的形式展示优秀员工的闪光品质，受采访的优秀员工有领队、客服代表、连锁店店长等，从而为其他员工树立典型和榜样。初入职场的“80后”在看过榜样的事迹后，会对榜样所代表的一种职业生涯有所了解，若是他发现这种职业生涯正是他想要的，那他就会在今后朝着榜样的职业方向努力。3、独特的员工培训考核旅游淡季是中青旅员工技能培训考核重要时期，区别于正式的考核，公司会就某一段时间的员工培训内容以公司间、部门间竞赛的形式进行考核，比赛现场会有公司高管和培训主管担任评委。4、举办多种活动构建良好人际关系中青旅主要通过举办公司内外部的员工活动与竞赛来促进员工人际关系的协

12、调和交际圈的扩大。一方面表现出对员工个人幸福和生活的关注，一方面也帮助员工们拓宽了自己的交友圈，拥有了更多的朋友。5、共创有社会责任感的企业，提高员工的忠诚度。2008年，中青旅在公司年报中首次披露了2008年度社会责任报告，这也是中国旅游企业的第一份社会责任报告。笔者在实习期间，亲身经历了公司举行的“爱心跳蚤市场”金秋赶大集活动，该活动中大家可以将成交物品可以自享也可以捐出，同时将捐款或捐赠闲置衣物，由捐献者自行或者由中青旅女工委员会安排捐往“太阳村”，以帮助那里的孩子们。调查结果显示，大多数“80后”都参与过这些公益活动而且积极性挺高。（四）企业荣誉，满足了“80后”员工荣誉感心理。中青旅

13、公司总部大厦由国际著名的德国G M P建筑师事务所设计，并获得北京十佳建筑、设计类、环保类大奖。公司L O G O获评“北京市著名商标”。中青旅获得多项奖励的企业建筑和公司标识满足了“80后”员工荣誉感心理。在优雅的环境中办公会有一种自豪感，心情舒畅，工作效率无形中就提高了。公司某“80后”员工曾在一篇公司企业文化认同感的文章中写道：每次走在大街上，看到印有公司标识的旅游车从身边经过，一种自豪之感就会油然而生，为自己是公司的一员感到骄傲。 -朱俏，企业文化对旅游企业“80后”员工忠诚度的作用分析以北京中青旅东南亚中心为例 ，经管空间， 2011，12-0113-02措施1、实行民主管理。（1）

14、提案制。让员工充分地提建议和意见，群策群力，集思广益等。（2）对话制。对话会上员工可提出各种建议和质疑，高层听取员工意见或回答员工提出的问题，达到双方彼此沟通情况、交流思想、互相了解的目的。（3）员工代表大会。通过召开员工代表大会，审议重大议题的方案来组织员工参与管理和决策，对管理干部实行监督，确立员工当家作主的地位。实行民主管理，员工能参与决策，发表意见，从而满足了员工的尊重、信任等需要；同时，旅游企业管理者和员工之间也加深了理解，使上下级关系更加和谐，创造一种良好的相互信任的环境氛围。3、用合适的惩罚进行激励。对于员工过错行为的惩戒，最终目标是导恶为善，管理者在实施惩罚过程时不能“一视同仁

15、”。企业必须寻找有效的惩罚措施，与自发激励刚好相反，管理者可以对于同一过错行为，制订多种惩罚措施，然后针对性的选择对员工最有效惩罚措施来惩罚员工，这样使得员工不再犯同样错误。4、通过工作设计，打造让他们他们充满挑战地工作的环境。企业要重视非正式组织对员工情感需求的影响而打造一个“有爱”的工作软环境。企业要关心员工的工作状态，以及他们的生活和感受。5、了解员工，并建立企业文化。组织在实施管理过程中必须了解“8090后”员工、相关团体的不同文化背景，实施管理过程考虑员工不同的习惯、风俗等，既是对员工的一种尊重，也利于进一步掌握员工的人性从而有利于管理的开展。同时要建设企业文化。“8090后”员工成长于