赔偿责任管理制度

1、赔偿责任管理制度一、目的：为了强化各分公司、部门的责任，提升员工爱护公司财产的意识，也使损 坏、丢失公司财产责任人赔偿程序更加规范；提高各级人员的责任意识，控制 责任事故发生，对处罚责任人做到公平、公正，特制订本责任事故赔偿责任管 理制度：二、使用范围：所有损害*有限公司财产的人员（包含公司所属员工，运输、配送合作 人员），按此管理制度执行。三、责任事故分类：1、运输责任事故：是指运输服务违反公司的操作流程，造成经济损失。包 括但不限于：运输过程的货损、货差、货物丢失、到货迟到、回单丢失、运费 结算错误、事故跟踪信息反馈不及时、故意隐瞒或虚报、分公司经理或主管、 客服代表误传信息、调车不及时或

2、不合格等。2、仓储责任事故：是指仓库作业违反公司收、发、存和装卸搬运操作流程、 帐务处理错误，造成经济损失。包括但不限于：未按仓储系统操作要求扫码出 入库、收发货物差错、被盗、违反收发货要求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、 物品堆放混乱、违反安全要求、报表反馈不及时、库存信息泄密，仓库租赁纠 纷等。3、配送责任事故：指配送服务违反公司的操作流程，造成经济损失，包括 但不限于：运输货物丢失与损坏、到货迟到、开单错误、送错货、货物交接责 任不清、单证信息传递不及时、灭失等。4、客户重大投诉：指沟通不到位、客户运作要求没有落实，服务未满足客 户要求，导致客户投诉或处罚。5、备用金流失：指备用金管理不善

3、，经办人员挪用或携款潜逃，造成损失 的。6、合同风险事故：由于对客户的信用调查不详细准确、未掌握客户经营情 况恶化信息、合同评审疏忽、导致应收款坏帐损失。7、事故处理分公司、部门之间不协调、不配合处理，造成经济损失。8、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚50%， 上级领导承担50%的原则处理。四、责任事故等级划分：1、一类责任事故：指净损失金额在3万元以上的事故，客户投诉、罚款1 万元以上。2、二类责任事故：指净损失金额在1-3万元的事故，客户投诉、罚款5000-1 万元。3、三类责任事故:指净损失在1000-1万元的事故，客户投诉、罚款1000-5000 元。4、四

4、类责任事故：指净损失1000元以内的事故或例行检查所发现的各类 违规问题。5、净损失=公司对客户理赔+事故处理人员差旅费和公关费用+客户罚款 一保险公司赔付一供应商赔款一残损品出售收入。五、责任事故处罚原则与标准：1、尽职免责原则：公司员工非主观疏忽因素、不可抗力或其它突发事件造 成的责任事故损失；如暴风雨、地震等造成倒塌仓库事件等，责任人在全力挽 救后仍有损失的，可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的利润。2、对于运作存在风险或问题，责任人能够在事前及时并积极地采取相关措 施进行处理，在责任追究时可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的 利润；相关人员主动申报问题的，在处理过程中给

5、予一定比例的免责。3、对责任事故如存在隐瞒不报、故意弄虚作假或虚报信息，经查实对当事 人加倍处罚；4、对相关人员的处罚：一、二、三类事故视情节轻重以及责任人对事故处 理的态度，按净损失额的20%至40%追究相关人员的责任。四类事故净损失以及 仓储责任事故收发货错误造成的损失采用全额责任追究处理，不冲减分公司、 部门利润，由相关责任人员全额赔偿。5、对于各类责任事故的所有罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另 外，对于事故责任人，根据失职程度进行相应行政处理。6、所有处罚在分公司、部门负责人责任制中体现，相关的主要责任由分公 司、部门负责人承担。7、相关责任人具体承担分解标准如下表：类别责任事

6、故事故等级罚款分摊比率（%）直接责 任人直接主管部门负责人物流负 责人公司运输业 务交通事故所致货损、货差 运输途中的货物被盗、整 车灭失一类601510510二类552010510三类502510510四类453010510到货迟到、重要信息反馈 不及时、客户投诉一类6025555二三四5530555供应商管理事故一二类50301055运费结算未扣破损短少款三四类6025555回单丢失、结算单据与信 息反馈不合格、不及时三四类1、责任清晰时，由直接责任人（70%）与相关责任人（30%）承担。2、责任不清时，分公司财务承担80%，RDC、项目承担20%。调车不及时或不合格、虚 报信息、隐瞒事故

7、三四类6030550保险责任事故损失一类4040根据情况 而定10二类4035三四类4540运输产品作业流程与标 准不合理一 二、 、四类分公司经理：50%；营运部：45%；公司：5%RDC、分公司间调拨以次 充好的全部由责任RDC、分公司分配相关损失事故处理RDC、分公司之 间不配合处理扩大部分由不配合协调的RDC、分公司全额负责.残次品返厂清单不清，造 成差异的依据情况对返厂RDC、分公司进行处理.仓储业务多发、错发货物损失错 收、少收货物损失仓库货 物被盗损失保管不善造 成货物损坏一类4040根据情况而定10如果是委托管理 业主责任的，由 RDC、分公司负责 人负责追回损失二类4540三

8、类801010四类8020违反先进先出被罚款一类4040根据情况而定10二类5030三类45351010四类8020野蛮装卸、现场混乱三四类8020仓储业务装卸作业导致货物损失 直接计入RDC、分公司损 失如果每月超过三 次的，扣发当月工 资并作开除处理帐务或报表差错、反馈不 及时、帐卡物不一致二类4535根据情况而定10三四类7030仓库租赁纠纷损失一类30501010二类40401010三四类7030服务时间不能保证一类305010追究间接责任人二三四405010追究间接责任人客户投诉一类305010追究间接责任人二类404510追究间接责任人三四类5050财务结算单据信息反馈 不合格、不

9、及时三四类405010仓储运作流程设计不合理二类10502020三类10502020四类10502020库存信息泄密二类5050三四类5050配送业务交通事故引起货损、货 差，配送途中货物丢失、 损失，货物交接责任不清 引起损失一类504010二类504010三类504010四类7030到货迟到、重要信息反馈 不及时、客户投诉一类504010二三类504010客户罚款一类306010二类306010三类306010代收货款出错、灭失一类504010二类504010三四类504010回单丢失，结算单据与信 息反馈不合格、不及时三四类7030配送产品运作流程设计 不合理二类10502010其余追究

10、相关责 任人三类10502010四类10502010其它备用金流失一类全额追究RDC项目、总部财务部门相关管理人员责任，比率按85：15分摊（流程合理、按流程执行监控时总部财务部可免责）二类三四类全额追究财务管理人员责任资产流失二三类454010资产管理5客户资信问题导致的严重拖欠账款或坏帐损失一类453510反映问题不及时， 财务部10二类304020同上三类304020同上定员定岗与薪资作弊二三类304510人力资源管理10公共关系处理不妥当引起的工商税务查处罚款一类255020行政管理5二三类255020行政管理5合同（风险）评审事故开发人员：20%； 分公司经理：2总经理（或评审组）：

11、30%公司P%；营运总监：20%:10%客户服务方案策划不合理及客户要求的传递不 及时准确一类20402020二类20402020三四类20402020对公司指令执行不力三四类405010沟通不力导致客户罚款、 扣款一二三 四类40401010分公司、部门间相互推诿凡出现均按50%对 双方处罚说明：1、直接责任人：是负事故直接责任的一个人或几个人。分公司责任人包括经理、副经理、财务经理 /主管、仓库主管、运输主管或配送主管等；根据各人的权责范围界定比率，原则上分公司、部门负 责人承担处罚比率高于直接责任人；对于责任事故的直接责任人与其他负责人属于同一人的，分摊 处罚比率按两项的比率之和计；对于

12、有关帐务处理、报表信息反馈、盘点对帐、备用金管理、结算 单证、信息保密等有关财务工作方面的责任事故，主要追究财务一线人员责任，原则上分公司、部 门不低于分摊比率的50%。2、部门负责人对职权范围内发生的事故须至少承担连带责任。六、处罚审批流程1、涉及一、二、三类客户扣罚款的责任事故，由客服提供相关资料，责任 分公司、部门进行情况说明以及原因分析，并列明事件相关责任人名单，营运 部负责落实调查并制定最终处理方案，总经理审批后挂网通报。2、其它造成公司损失责任事故由分公司、部门进行情况说明以及原因分析， 并列明事件相关责任人名单，营运部再进行落实调查并制定处理方案，总经理 审批后挂网通报。3、未造

13、成公司损失但情节严重、影响恶劣的责任事故，可对责任人进行经 济处罚及相应的行政处分。4、四类事故净损失全额不冲减分公司、部门利润，由相关责任人员全额赔 偿。罚款金额、分摊比例由分公司、部门在规定时限内以报告形式提交总经理 审批，营运部备案。5、所有的责任事故（包括不涉及扣罚款的客户投诉）由责任分公司、部门做 出整改措施，并规定时间内提交整改报告给营运部备案，如未在规定时间提交 将对分公司、部门负责人处100-200元罚款。6、在相关责任人处罚标准中，如上表未能明确的，由责任分公司、部门进 行情况说明以及原因分析并提供内部罚款分摊草案，营运部将参照相关项目处 罚标准制定处理方案，报总经理审批后执行，并对