(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷

1、53+2022-h+y7 段施工现场53+2022-h+y7 段施工现场采用环保、消防文明、等施工技术措施方案D PAGE D PAGE 6尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做 满时们严隐谢您的参与和配合！2016 年客户满意度调查表样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01单位：部门：电话：传真：通信地址：Email：用户签字：备注：客户隶属门：户理：问卷放人：卷回收人：发放日期：回收日期：第一部分：整体感知1.相比国内其

2、他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的置如何？8非常低非常高0123456789102.如何？ 9相比地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置非常低非常高012345678910综合各种因素，对公整体满意程度如何？完全满意完满意012345678910请为对问题3 出评请进议，以便我们意措施：。在您与公司开展合，看重哪因素您？ 业品牌 术力本 地化 规模 务能力 资质证书其 他今后您再次与公合作意愿如何？不会合作一定会合作012345678910如果其位有的需求，您是否推荐公司？不推荐推荐012345678910第二部分：软件研发业务感知请您

3、对公司的软产品（或定制发软件）进行价，如无接触请跳至17题。请问渠道们件品（件的？公司员门交流 自行外界考察接触到公司 同业推荐 报刊媒体级主管机构下文要求 其他。您对们提供软产或定制发)总体量如评价完全满意完满意012345678910您对们软产项交付及时性价？延期严重非常时012345678910您对们提供软产品界面观性操作方便性是满意很不意满意012345678910软产可靠、稳定？非常低非常高012345678910在产实施和发程中项目负人是否听取您提出的合理化及时沟通完全一意孤行及研讨论012345678910产品收交程中，得流程规范性如何？文资料是否全面完全满意完满意0123456

4、78910您今还会与公司软件业方一步合吗？完全不会肯定合作012345678910您我产进？前期需求了解不清晰 技术研发能力有欠缺 实施过程控制不足 售后服务无法保障其他。第三部分：技术服务业务感知请对公司的技术务（或售后服务）进行评价，如无接触请跳至 27题。请问渠道们术的？公司员门交流 自行外界考察接触到公司 同业推荐 报刊媒体上级主管机构下文要求他。您对们提供的服（或售后）总体服务量如评价完全满意完意012345678910您对们务响速度评价？完全满意完意012345678910如果响认为主要由哪些方面造成的？ 到回应缺陷申告渠道不明确，一时找不到联系人 公司受理后过程无联系，不知道什么

5、时候得对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 异地提供服务的方式方法较有其他。，们服务能力价的？完全满意完满意012345678910在我操作流程规范性如何？完全规范可言范性强012345678910如果规满主要有以下哪些方面造成的？ 进出机房等现场没有穿戴相应工装 完全不遵守客户方的规定纪律 事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手 维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 事后没有收到 任 何 调 查 或 回 访他。您认我在提供务后文档资料移交全面性规范性如何？ 完全意完012345678910还术服进？完全不会肯定合作012345678910您我技服进？不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 找不到得到服务的渠道和途径 技术能力亟待提高 及时响应时间需要进一步快速 服务规范性要加强 没有得到 事 后 或 定 期 回 访他。第四部分：客户抱怨及解决渠道为满意？ 品量 实施工期 务保障 术能力 价其 他诉渠道？找不到渠道很容易找到渠道012345678910诉反馈？没有任何馈反很时012345678910您是否得到的员的访项经理、售前工师、客户理等几乎不到经常来访012345678910还对们评补充？。再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问