保安员日常服务行为规范及礼貌用语

1、保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员平时服务行为规范及礼貌用语保安员平时服务行为规范一、仪容仪表 、当值时期要按要求衣着制服，并持制服整齐。 、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，保持皮鞋光明。 、要保持个人卫生，男性发脚不得过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长 发应束起，女性职工化谈妆。 、要合时修剪鼻毛，以平视时看不为准。 、严禁在公共场所和住户眼前做出下行为： ）整理衣着 ）无故把裤脚和袖子卷起来。 ）站即刻依赖在柜台或墙上。 ）双手抱胸、叉腰。 ）坐下时翘起二郎腿。 ）不妥众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖等不雅动作。 ）执勤时应立正或跨立，严禁袖手参与。 ）严禁吸烟、饮酒。 、严禁将头发染成与自然发色对

2、照烈的颜色。 、严禁佩戴饰物（除成婚戒指、腕外）。 、严禁在工作前（上岗前）喝含酒的饮料。 、严禁在工作前（上岗前）进食大、洋葱、榴莲等产生口气的食品。 / 保安员日常服务行为规范及礼貌用语 、严禁 xxxx 。 、严禁在工作岗位长进食。二、礼貌礼仪 、要在公共场所与业户迎面相会时带浅笑。 、要在与业户同行至电梯、门口、梯、狭小的通道等位时为业户开门并 让业户先行。 、要在为业户领路时保持在业户则面约 米。 、要靠右行走，不要走路中间。 、要让女士走道路内则。 、要主动为手上拿满 的业户按电梯。 、要对弱势人群（老人、儿童、伤人士等）实时供给帮助。 、要在交托物件、办理登记手续或钱后说：“ x

3、x 。 、严禁与业户争论。 、严禁顶嘴、嘲讽业户。 、严禁用手指或其余物件直接指向业户。 、严禁含糊其词地回答业户的问题，对没法必定的事情不表态。 、严禁在和住户对话时采纳过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 、严禁在业户眼前和同事闲谈，高声谈笑。 、严禁在工作场所及公共地区高声吵闹、打闹。 、严禁远距离高声呼叫同事。 / 保安员日常服务行为规范及礼貌用语 、严禁在业户中间穿行。三、接听电话 、要在电话铃响三声内接听电话。 、要在接听电话时第一表示身份，：“您好， *务中心监控中心。请问有什么能够帮到您吗？ ” 、要在客户表示身份后，说：“（*生 ）您好。 、要仔细倾听业户的话语并作好电记录

4、。 、要在通话结束前重复一遍业户所过的内容，以保证记录无误。 、要在获得业户必定回答后才能结通话并说：“ 先生 / 小姐，我们会赶快安排工作人员跟进，感谢您来电，再会。 ” 、要在业户 xx 后说：“不客气。这是我们应当做的。 ” / 不“客气。我们竭诚为您服务 / 很快乐为 您服务。 ” 、严禁在通话时期任意打断业户说。 、严禁在业户未挂电话前挂断电话 、严禁在电话中向业户流露相关企业内部管理运作的事项。四、招待业户 、要主动对业户说：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？ ” / 保安员日常服务行为规范及礼貌用语 、要以先生 / 小姐 / 女士称号，表示尊敬（知道客人姓的话，要在称号前 加上姓氏

5、。如：xx/xx/xx 女士。 、要和蔼待客，耐心倾听业户说话 、要多用 您好、感谢、对不起、再会”等礼貌用语。 、要保持说话语速平易，语气温柔保证业户能听懂我们的话语。 、要在为业户指路时，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，指向客人所需 方向，同时眼睛向所指方向。 、要用双手把需要递送的物件给业奉上。 、要照实记录下业户的要求，当业要求我们为他解决非安全管理职责范 围的问题时，不行退缩业户，并实时将信息传达给服务中心，赶快为业户找寻 解决问题的门路。 、要在招待业户后说：“感谢您的建议。 ”或“我们必定会赶快为您跟进。 ” 、要在业户走开时说：“再会。请慢走。 ” 、严禁在为业户服务时用业户听不

6、懂的语言和同事沟通。 、严禁侧身对着业户，一定正面为业户服务。 、严禁打断业户话语或表现出讨厌情绪。 、严禁在碰到自己不可以解决的问题时以 “知道 ”、“不清楚 ”等语言 回答业户，应立刻通告直接上级，让上级办理。保安员礼貌用语规范 、对来访人员说： / 保安员日常服务行为规范及礼貌用语您好，请问您上哪楼哪座？ “请出示您的证件 ” 、当对讲机无人接听时应付来访者：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？ ” 、当来访人员走开时应说 “感谢您的合作，欢迎您再来 、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶 ”“感谢您合作 ” 、对违章行车应说“对不起，消防通道严禁泊车

7、，请您将车泊在车位里好吗？” 、对车场内闲杂人员说“您好，为保证您的安全，请您不要在车场嬉戏 ”“ xx 合作 ” 、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好，名贵物件随身带走，不要放在车内 ”直接 / 间接谓语先生小、女士、 先生 小姐 太太那位先生 / 女、的先生 夫人。 问候语您好 / 清晨好 / 午安 / 夜晚好，先生 / 小姐 / 女士。欢迎语欢迎您住我们小区，希望您在这里生活快乐。欢迎您到我们大厦，希望您对我们的服务多提可贵建议。恭贺语 / 保安员日常服务行为规范及礼貌用语恭贺！祝您诞辰快乐！周末快乐！祝您圣诞快乐！祝您买卖兴旺！祝您早 日痊愈！春节 / 节日快乐！征询语请问您有什么事吗

8、？小姐 / 先生 / 女士，我能为您做点什么吗？先生 / 小姐， 您还有其余事情吗？这会打搅您吗？假如您不介怀的话，我能够找您聊聊吗？请问 您尊姓？对不起，等我弄清楚了再回复您好吗？应答语：不用客气。好的。是的。没关系。这是我应当做的。我理解了。特别感 谢。感谢您的好心。不用谢。请您谅解。请您多海涵。致歉语：对不起，请谅解。实在对不起。麻烦您了，感谢。感谢您的提示。打搅您 了。对不起，让您久等了。我们立刻采纳举措，使您满意。很对不起，我粗心 了。对不起，这是我的过失。请谅解，我来晚了。对不起，请稍等一下，我立 刻给您办妥。婉词推托辞：很遗憾，不可以帮您的忙。不好心思，没有听闻。指示用语：女士 / 先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请向来往前走。请把 您的车停到泊车场去，多谢合作。请在那处乘电梯上楼（下楼）。我能够进来 吗？请进。请不要进来（去），请稍等一下。电话用语您好，这是 服务中心。请问有什么能够为您效力？请问您找哪一位？ 请问您找谁？请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在。请把 事情说一下，让我转达好吗？您能听清楚吗？不好心思，让您久等了。辞别用语 /