某公司接班人计划管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.接班人计划纲要 前前言人才需求预预测 对2年内人人才需求求的精确确预测（管管理公司司）对第3年人人才需求求的初步步预测（管管理公司司）内部人才评评估与推推荐 员工的评估估内容与与程序内部推荐程程序大学生定向向培养计计划 招募程序及及要求培训计划 人才发展支支持系统统 管理开发课课程（四四级课程程）岗位见习计计划其他培训和和指导机机会接班人计划划执行的的评估标标准 评估系统执执行及跟跟进附录：表单单 附录1：人人才需求求预测表表附录2：绩绩效评估估表附录3-4

2、4：领导导力评估估表附录5：个个人发展展蓝图评评估表附录6：员员工评估估档案表表前言：“接接班人”的基本本概念什么是接班班人接班人，就就是酒店店指定的的、能够够接替更更高级或或更重要要职务的的继任者者。对接班人有有什么要要求？一位员工人人必须符符合以下下五项标标准，才才能被指指定为接接班人：1、经绩效效评估，整整体得分分平均在在良好以以上；2、经能力力评估，各各项能力力平均得得分在良良好以上上；3、经个人人发展目目标评估估，具有有在1-2年内内晋升的的愿望和和潜力；4、符合集集团规定定的任职职标准要要求，包包括学历历/英语语/工作作经验/职称/培训经经历；5、参加管管理公司司规定的的四级管管理

3、开发发课程，并并获得资资格证书书。如果一个接接班人严严重违反反集团或或酒店的的制度，或或工作表表现持续续下降，经经酒店总总经理同同意，可可以随时时解除该该员工的的接班人人资格，并并报管理理公司人人力资源源部，将将该员工工名单从从集团接接班人人人才库中中删除。接班人具有有哪些优优势？接班人比其其他员工工，具有有优先晋晋升、担担任指定定职务的的权力，和和更多的的培训机机会。接班人晋升升的范围围，不仅仅限于本本酒店内内部，也也可以考考虑集团团酒店产产业内的的相应职职务。当酒店的管管理岗位位出现空空缺时，本本酒店内内部相应应的接班班人将被被优先考考虑；如如果酒店店内部没没有指定定的接班班人，应应在产业

4、业公司范范围内考考虑接班班人。然然后，才才考虑其其他员工工，最后后，才是是外部招招募。尤尤其是部部门经理理级以上上的管理理人员在在选拔时时应严格格遵守这这一程序序。为确保所有有接班人人都能在在集团范范围内得得到最好好的发展展，管理理公司建建立接班班人计划人才库库，对所所有接班班人资料料进行详详细的记记录和更更新，并并向所有有酒店提提供人才才的完整整信息，协协调其在在集团内内的调动动。不过过，所有有员工在在产业公公司内的的调动，都都应经过过酒店人人力资源源部协调调和实现现。如果酒店成成本允许许，和经经营管理理需要，可可以使接接班人担担任助理理职务，以以提供更更多参与与管理实实践的机机会。除了管理

5、公公司的管管理开发发课程之之外，酒酒店应为为接班人人安排更更多的培培训机会会和管理理实践机机会。接班人什么么时候可可以晋升升？接班人只是是一个培培养方向向，而不不是一个个晋升的的事实。接班人的晋晋升，并并没有一一个明确确的期限限。但等等到空缺缺职务出出现时，接接班人比比其他员员工具有有优先权权。这一一点已经经在我们们“接班人人具有哪哪些优势势”中得到到阐述。我们需要确确定多少少接班人人？由管理公司司根据人人才需求求预测来来确定接接班人的的数量和和结构。我们将按照照实际需需要的11.2-1.33比例来来培养接接班人。如如果酒店店产业004年-06年年需要66位人力力资源部部经理，我我们会培培养7

6、位位接班人人。我们们要确保保接班人人的素质质，并把把精力和和资源集集中到最最关键的的人才的的开发上上，并对对接班人人的发展展负责。从集团发展展来看：为了确确保集团团的发展展和人才才的发展展保持高高度一致致；从个人发展展来看：使个人人得到更更好的职职业发展展规划和和培训的的支持；从酒店管理理来看：建立为什么要实实施接班班人计划划？人才梯队，防防止出现现人才断断层而影影响正常常经营；同时能能通过管管理公司司的协调调，从集集团范围围内得到到人才支支持。关于接班人人计划的的4个主主要流程程接班人计划划主要分分四个部部分：人人才需求求预测、内内部人才才评估与与推荐/大学生生定向培培养计划划、人才才发展支

7、支持系统统、接班班人计划划执行评评估，这这四个部部分组成成一个完完整的流流程，缺缺少任何何一个环环节，都都会影响响整个计计划的有有效执行行。人才需求预预测系统统 意义 这是开展接接班人计计划的第第一步，也也是以下下所有工工作的依依据。它它主要是是为了：1、使集团团的发展展与人才才的需求求能够更更好的结结合，从从而避免免人才短短缺或人人才过剩剩。2、使员工工能够了了解集团团发展和和人才需需求，从从而进行行职业生生涯的规规划，将将个人发发展与集集团发展展更好的的结合。预测依据 1、集团连连锁酒店店发展。2、集团酒酒店管理理人员的的缺编情情况。3、集团酒酒店预计计人才流流失率。4、集团酒酒店管理理人

8、员的的素质（绩绩效、能能力、发发展目标标、任职职资格）。具体行动管理公司每每年年底底将根据据集团连连锁酒店店拓展的的需要，精精确规划划未来22年人员员需求，制制订并提提供给所所有饭店店人力资资源部一一份集团团人才需需求计划划。（004-006年*酒店管管理公司司人才需需求预测测见附附录表11。）酒店人力资资源部将将把计划划在员工工公告栏栏内进行行公布，同同时管理理公司会会在集团团内部网网站公布布计划。目目的是使使所有员员工都能能清楚并并找到自自己的目目标职位位，并为为此努力力。员工工也可以以向酒店店管理公公司人力力资源部部咨询或或向所在在酒店人人力资源源部咨询询。同时管理公公司人力力资源部部必

9、须对对第3年年人才需需求的初初步预测测，并采采取一些些必要的的行动。人才评估与与推荐系系统评估系统的的目的，是是要把有有潜力的的、表现现出色的的员工选选拔出来来，给予予进一步步培训和和发展的的机会。评估系统主主要包括括3个部部分：绩绩效评估估/领导导力评估估/个人人发展目目标评估估。绩效评估（第第一部分分，见附附录表22） （1）对总总经理、驻驻店经理理、总经经理助理理的绩效效考核 由管理公司司各职能能部门总总监负责责制订标标准和执执行。参参见*酒店店总经理理绩效考考核方案案。考核结果管管理公司司人力资资源部统统一协调调和存档档。（2）对部部门经理理（总监监）的绩绩效考核核 基础标准由由管理公

10、公司相应应各职能能部门总总监负责责制订标标准并执执行，管管理公司司人力资资源部统统一协调调和建档档。参见见*酒店部部门总监监/经理理绩效考考核方案案。酒店可以根根据酒店店实际情情况设置置个性标标准，由由酒店人人力资源源部组织织制订考考核标准准和执行行，系统统评价周周期要求求每年不不少于22次。考考核在第第二年的的1月份份完成。（3）部门门经理以以下管理理人员的的考核 由酒店自行行参照部部门经理理的考核核标准，自自行制订订和执行行标准，评评估周期期每年不不少于22次，关关键业绩绩指标不不少于44项。领导力与职职务能力力评估（第第二部分分，见附附录表33-4） 评估标准：*酒店领领导力评评估表（附

11、附录表33-4）评估程序：被评议者先先自我打打分，交交上级。其其中领班班、主管管级管理理人员完完成自我我评估表表后，交交给部门门总监；部门总总监、经经理级管管理人员员完成自自我评估估表后，交交给酒店店总经理理。被评议者上上级与被被评议者者在沟通通基础上上，由上上级对下下级打分分。部门门总监对对领班、主主管进行行打分，酒酒店总经经理对部部门总监监、经理理进行打打分，管管理公司司总经理理对酒店店总经理理进行打打分。上级的领导导进行最最终审议议和确认认。部门门经理对对酒店领领班、主主管的评评估必须须由酒店店总经理理确认，酒酒店总经经理对酒酒店部门门总监、经经理的评评估由管管理公司司相应职职能部门门总

12、监审审议后报报管理公公司总经经理确认认，管理理公司总总经理对对酒店总总经理的的评估由由集团总总裁确认认。评估时间：每年的1月月，绩效效评估完完成之后后。个人职业发发展蓝图图评估（第第三部分分，见附附录表55） 评估标准：个人发展目目标（11年，22年，33年以上上）个人长处个人发展所所需评估程序：被评议者先先自我打打分，交交上级。其其中领班班、主管管级管理理人员完完成自我我评估表表后，交交给部门门总监；部门总总监、经经理级管管理人员员完成自自我评估估表后，交交给酒店店总经理理。被评议者上上级与被被评议者者在沟通通基础上上，由上上级对下下级打分分。部门门总监对对领班、主主管进行行打分，酒酒店总经

13、经理对部部门总监监、经理理进行打打分，管管理公司司总经理理对酒店店总经理理进行打打分。上级的领导导进行最最终审议议和确认认。部门门经理对对酒店领领班、主主管的评评估必须须由酒店店总经理理确认，酒酒店总经经理对酒酒店部门门总监、经经理的评评估由管管理公司司相应职职能部门门总监审审议后报报管理公公司总经经理确认认，管理理公司总总经理对对酒店总总经理的的评估由由集团总总裁确认认。评估时间： 每年的1月月，绩效效评估完完成之后后，与能能力评估估可以同同时进行行。内部推荐程程序 推荐人数和和依据 酒店根据管管理公司司核定的的推荐人人数进行行推荐。依依据以下下评估状状况来综综合决定定：1、员工的的绩效评评

14、估2、能力评评估3、个人发发展目标标评估4、集团规规定的任任职标准准要求(学历达达标/英英语达标标/工作作经验/培训经经历/职职称)推荐程序和和权限 1、部门经经理级及及以上的的接班人人由酒店店一级部部门总监监推荐，经经酒店总总经理同同意，管管理公司司人力资资源部组组织审核核；2、主管级级及以下下的后备备接班人人由部门门总监推推荐，酒酒店人力力资源部部审核，并并经酒店店总经理理同意。推荐时间 酒店根据管管理公司司确定的的时间推推荐。按按附录表表6填写写推荐。一般为每年年的2月月份，当当所有员员工的年年度系统统评估结结束之后后。大学生定向向培养计计划定向培养的的概念 从内部推荐荐情况看看，内部部

15、人才储储备在数数量或结结构上无无法满足足集团在在今后22-3年年内的人人才需求求，因而而招募优优秀大学学生，并并通过22年左右右的系统统培训，使使他们成成为部门门经理级级管理人人员。定向培养只只是一个个职业发发展的方方向，而而不是一一种必然然的结果果。定向向培养的的人员正正式被聘聘任成为为经理、总总监的前前提，是是必须比比其他人人员表现现得更为为出色。定定向培养养计划只只是创造造一种良良好的发发展环境境，提供供足够的的培训支支持，和和更多的的锻炼的的机会。定向培养招招募的实实施 定向培养的的大学生生由管理理公司人人力资源源部统一一组织招招募。招募的时间间一般为为每年的的年底或或年初（春春节前/

16、春节后后）。招募人数由由管理公公司人力力资源部部根据人人才需求求预测确确定。并并考虑定定向培养养过程中中的人员员流失因因素和淘淘汰因素素。人员招募工工作完成成后，由由管理公公司统一一安排这这些人员员到酒店店的为期期2年左左右的培培训计划划。2年的时间间只是一一个大致致的预测测时间，可可以根据据大学生生的学历历、专业业、能力力和培训训成绩延延长或提提早结束束。管理公司对对定向培培养的人人员在培培养的22-3年年内薪酬酬待遇上上予以领领班级（本本科学员员）/主主管级（研研究生学学员）的的待遇。定向培养的的大学生生管理公公司将设设立专项项人才培培养基金金，用于于人才培培养所产产生的一一切费用用，包括

17、括工资、培培训费等等。对定向培养养人员在在酒店的的表现评评估有管管理公司司和酒店店共同执执行。评评估的形形式主要要为：绩绩效评估估、能力力评估、个个人发展展目标评评估和各各种特意意安排的的测试。定向培养的的7个阶阶段 1、招募优优秀的大大学生，通通过面试试；2、接受大大学生毕毕业前实实习（一一般要求求1个月月以上），通通过评估估；3、正式录录用，接接受入店店培训；4、进行半半年-11年的酒酒店轮岗岗实习（每每个部门门，每个个岗位），通通过评估估；5、进行11年左右右的部门门轮岗实实习（每每个岗位位），通通过评估估；6、担任助助理（33个月以以上），作作为总监监、经理理接班人人；7、担任总总监、

18、经经理。人才发展支支持系统统意义 根据员工/管理人人员的个个人发展展蓝图、业业绩评估估、能力力评估来来确定他他们的培培训需要要和见习习需要，安安排培训训课程和和见习计计划，帮帮助他们们改进工工作，提提高素质质，达成成个人职职业发展展的目标标。培训开发课课程 目的我们希望使使培训工工作更富富有成效效。并通通过接班班人培训训计划实实现以下下目标：1、使培训训更有针针对性；2、使培训训成为一一种激励励；3、培训更更全面、系系统和连连贯，真真正有效效提高被被培训者者的素质质和能力力；4、使培训训更具有有前瞻性性。 一级管理开开发课程程：员工工-领班班 学员推荐：部门总总监学员批准：酒店总总经理课程设计

19、：管理公公司人力力资源部部培训实施：酒店人人力资源源部培训时间：半年/届 集中授课：2次/届二级管理开开发课程程：领班班-主管管（助理理） 学员推荐：部门经经理/总总监学员批准：酒店总总经理课程设计：酒店管管理公司司人力资资源部培训实施：酒店培训时间：半年/届 集集中授课课：2次次/届三级管理开开发课程程：主管管-经理理（总监监） 学员推荐：酒店总总经理学员审核：管理公公司各职职能部门门总监培训实施：酒店管管理公司司课程设计：酒店管管理公司司人力资资源部培训时间：1年/届 集中授课：4天 2次次/届四级管理开开发课程程：经理理-总经经理 学员推荐：酒店总总经理学员批准：管理公公司总经经理培训实

20、施：集团/酒店管管理公司司课程设计：酒店管管理公司司人力资资源部/集团人人力资源源部培训时间：2年/届 集中授课：4天 22次/届届岗位见习计计划 意义为以下员工工提供见见习机会会，使他他们通过过见习熟熟悉岗位位工作或或提高业业务能力力，帮助助他们成成长：即将晋升的的优秀的的员工；在某些职务务领域需需要改进进的员工工；帮助员工了了解一种种新的业业务知识识、技巧巧或获得得一种新新的职务务能力，从从而改善善现岗位位的管理理；希望调换工工作岗位位的员工工；作为培养管管理通才才的有效效方式。实施 根据评估系系统的个个人状况况，按照照部门经经理（总总监）、总总经理、管管理公司司人力资资源总监监或管理理公

21、司总总经理的的批示，分分别由酒酒店人力力资源部部、管理理公司人人力资源源部与拟拟见习人人员所在在的部门门或酒店店沟通后后作出相相应的安安排。酒店内的见见习由酒酒店人力力资源部部安排并并跟踪记记录，酒酒店之间间见习由由管理公公司人力力资源部部安排并并跟踪记记录。见习员工必必须指定定辅导师师进行辅辅导，并并由辅导导师和酒酒店或管管理公司司人力资资源部一一起对其其见习成成绩进行行见习鉴鉴定，并并向见习习人、见见习人所所在的酒酒店或部部门提供供明确的的反馈。其他培训和和指导机机会 接班人可以以在得到到相关人人员批准准的情况况下，参参加管理理公司层层面或酒酒店层面面的：各种相关的的培训；相关的管理理会议

22、；协助新酒店店开业；支持集团或或酒店的的新的管管理项目目；相关的组织织，如餐餐饮研究究会/金金钥匙俱俱乐部/质量管管理委员员会，等等。同时管理公公司主要要管理人人员到酒酒店时应应尽可能能安排与与接班人人见面，提提供指导导和了解解其状况况。接班人计划划执行的的衡量标标准为了确保酒酒店的中中高级管管理人员员都能把把人才的的培养和和开发作作为最重重要的职职责之一一，管理理公司将将接班人人计划的的执行作作为对酒酒店每一一位中高高级管理理人员年年度绩效效的重要要指标之之一。我们将通过过以下标标准来衡衡量接班班人计划划的执行行状况：项目标准奖/扣分标标准绩效评估执执行对每一位管管理人员员进行绩绩效评估估；

23、2分/人运用平衡记记分卡原原则建立立考核指指标体系系对每一位（类类）管理理人员进进行考核核的关键键绩效指指标不少少于4项项运用SMAART原原则建立立绩效指指标的衡衡量标准准建立定期对对被考核核者的绩绩效信息息的收集集、分析析和反馈馈机制对每一位管管理者的的绩效评评价周期期每年不不少于22次并有绩效反反馈意见见和对不不理想业业绩指标标的改进进措施能力评估执执行对每一位管管理人员员进行能能力评估估对欠缺能力力有改进进的措施施2分/人个人发展评评估执行行 对每一一位管理理人员进进行评估估 各项内内容填写写齐全 对需要要改进之之处有改改进的措措施 2分/人管理人员缺缺编率按照集团220033年388

24、号文件件颁布的的组织结结构图规规定，管管理公司司人力资资源部年年底对各各酒店所所有主管管级以上上管理人人员缺编编情况进进行统计计。人员是否在在职，以以聘任文文件为准准。开业未满22年的酒酒店可以以不设置置总监。总监 4分分/人 经理理 33分/人人 主管 2分分/人管理人员学学历达标标率管理公司人人力资源源部年底底按集团团任职标标准规定定进行统统计。总监/经理理聘任未未满2年年，可以以视为达达标；集集团规定定可以放放宽要求求的，视视为达标标。总监 22分/人人 经经理 11.5分分/人 主主管 1分/人领班 0.5分/人管理人员流流失率 由管理理公司人人力资源源部年底底统计； 流失率率包括员员

25、工主动动离职和和被动离离职； 合同期满离离职的管管理人员员，不包包括在流流失率统统计范围围内。总监 33分/人人 经经理 2分/人 主管管 11分/人人领班 0.5分/人附加奖励项项目：人才输送 酒店为为集团培培养、输输送一位位管理人人员，管管理公司司将对酒酒店进行行奖励。奖奖励的标标准为在在酒店总总经理年年度绩效效考核总总得分的的基准之之上，再再按不同同级别增增加点数数。 总经理 15分分/人副总经理110分/人总监监 77分/人人部门经理 5分/人主管 33分/人人领班 22分/人人附录（表11）：004-006年酒酒店产业业人才需需求预测测表人员名1上海开元名名都（05年110月）宁波开

26、元名名都（06年77月）委托管理（05年）委托管理（06年）预计流失合计总经理驻店经理副总04年3月月05年1月月05年100月66人力资源总总监财务总监市场总监房务总监餐饮总监工程部经理理康乐部经理理安全部经理理04年4月月05年2月月05年111月66666666公关部经理理销售部经理理前厅部经理理管家部经理理餐厅经理行政总厨04年6月月05年3月月05年122月666666总经理秘书书人力资源经经理培训经理质检经理行政经理大堂经理会计主管收银主管采购主管电脑主管04年100月05年7月月06年4月月22222222227777777777厨房主管餐厅主管康体经理娱乐经理商场经理其他部门主

27、主管222222777777基层管理者者04年100月05年7月月06年5月月附录（表22）：绩绩效评估估标准（220044年度）KPI 二级KPII 考核方式说说明评分标准 客户顾客满意度度调查管理公司110月-12月月开展问问卷调查查，每年年1次，每每家酒店店为期一一周，调调查1000位以以上顾客客。问卷卷分前厅厅、管家家、餐饮饮、康乐乐、综合合等几个个部分。90.1分分以上 5点点85.1900分 4点点80.1855分 3点点75.1800分 2点点75以下 11点神秘客户暗暗访管理公司邀邀请专业业人士进进行暗访访，一般般为1年年1-22次。85.1分分以上 5点点80.1855分 4

28、点点75.1800分 3点点70.1755分 2点点70分以下下 1点点客户管理管理公司市市场总监监、房务务总监按按客户管管理基本本标准检检查。004年客客户管理理标准将将在033年的基基础上完完善后制制订，新新标准44月1日日前颁布布。85.1分分以上 5点点80.1855分 4点点75.1800分 3点点70.1755分 2点点70分以下下 1点点员工员工满意度度管理公司110月开开展问卷卷调查。问问卷将在在20003年基基础上有有较大调调整，并并会分部部门统计计。85.1分分以上 5点点80.1855分 4点点75.1800分 3点点70.1755分 2点点70分以下下 1点点 接班人计

29、划划与绩效效考核按管理公司司人力资资源部制制订的接接班人计计划手册册与执执行标准准评分，具具体标准准2月份份下发。80.1分分以上 5点点75.1800分 4点点70.1755分 3点点65.1700分 2点点60.1655分 1点点员工员工素质按以下指标标进行打打分：员工学历达达标率；员工英语达达标率；技术比武成成绩；杰出服务员员工评选选成绩。记分标准44月1日日前下发发。85.1分分以上 55点80.1855分 44点75.1800分 33点70.1755分 22点70分以下下 11点品牌VI1、按管理理公司新新制订的的 VII用品检检查标准准执行（440分），新新标准在在03年年基础上上

30、加以完完善，44月1日日前颁布布。2、 VII平面设设计评选选（600分）成成绩，评评选标准准4月11日前颁颁布。90.1分分以上 55点85.1900分 44点80.1855分 33点75.1800分 22点70.1755分 11点新闻宣传对外新闻报报道的奖奖励标准准在033年基础础上略有有修改，荣荣誉/电电视宣传传/非新新闻或特特写题材材不列入入本考核核范围。具具体标准准4月11日下发发。B型型饭店和和美食城城不作要要求。20.1分分以上 5点点15.1200点 4点点10.1155点 3点点5.1 100 点点 22点5点以下 1点点最低标准。包包括房务务、餐饮饮、安全全、卫生生等最低低

31、标准按管理公司司制订的的最低标标准进行行检查。由由管理公公司职能能部门总总监进行行检查。具具体标准准4月11日前下下发。90.1分分以上 5点点85.1900分 4点点80.1855分 3点点75.1800分 2点点70.1755分 1点点民意测评对人力资源源总监（经经理）的的民意测测评由管管理公司司人力资资源部组组织；对对酒店其其他部门门总监/经理的的民意测测评由酒酒店人力力资源部部组织。民民意测评评表由管管理公司司统一作作出规定定，4月月1日前前下发。90.1分分以上 5点点85.1900分 4点点80.1855分 3点点75.1800分 2点点75分以下下 1点点（表3）：领导能能力和职

32、职务能力力评估总经理理、驻店店经理、总总监、经经理的评评估表战略分析与与计划能能力战略环境分分析（SSWOTT）的能能力指明并使下下属对企企业的远远景目标标达成一一致制订计划来来达到战战略目标标并组织织实施有效执行指明工作重重心，善善于处理理关键任任务对计划的执执行进行行有效的的管理，有有效完成成预期目目标对制度的执执行进行行有效的的管理创建团队文文化推动团队建建设，建建立同事事之间、不不同部门门之间的的良好的的协作关关系争取下属的的服从和和支持鼓励团队学学习和创创新对业务的精精益求精精财务领悟力力，执行行有效的的预测/预算，了了解财务务/经济济/业务务问题洞察市场，了了解与分分析竞争争对手，

33、市市场数据据，顾客客与市场场潮流 拥有正确的的人力资资源管理理观念，并并有效地地进行管管理 对对相关部部门的经经营管理理观念/制度/流程/标准有有良好的的把握 关关注总收收入/成成本积极领导销销售努力力，拓展展市场，创创造增加加营收机机会管理劳动生生产率，有有效控制制成本坚持以人为为本积极培养人人才，指指导与执执行下属属的工作作业绩评评估、能能力评估估、个人人发展蓝蓝图评估估，协助助员工实实现个人人的职业业发展目目标努力维持和和提升较较高水准准的员工工满意和和忠诚关注服务与与顾客忠忠诚积极地、不不妥协地地争取提提高服务务质量与与顾客忠忠诚积极执行、完完善有关关服务质质量管理理的制度度、标准准和

34、程序序发展工作关关系发展与社区区、政府府、业主主、同行行和合作作伙伴的的良好关关系维护和提升升品牌坚决贯彻集集团CII手册、最最低标准准确保对外传传递一致致的、明明确的酒酒店的形形象总体评价：该员工今年年的工作作表现：该员工的潜潜力： 5 = 很很好，优优秀，杰杰出4 = 好好的，在在中等之之上3 = 一一般，可可接受的的，中等等2 = 低低于平均均水平，不不够好，不不满意1 = 不不可接受受的，不不适当的的附录（表44）：领领导能力力和职务务能力评评估表主管/领班的的能力评评估表分析与计划划能力能够理解和和领悟酒酒店的定定位与战战略计划划拥有对工作作环境、任任务进行行分析的的能力根据酒店的的整体目目标和计计划，制制订班组组的工作作目标和和计划有效执行能够较好把把握部门门/班组组的工作作重心及时、有效效完成上上级的任任务和计计划的目目标确保班组的的制度/标准/流程的的得到有有效的贯贯彻创建团队文文化建立同事之之间、不不同部门门之间的的良好的的协作关关系争取下属的的服从和和支持有效组织班班组的培培训和学学习对业务的精精益求精精职务技术方方面的佼佼佼者对部门的经经营管理理观念/制度