某商业集团企业文化手册

1、PAGE 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.兴隆企业文文化 辽宁兴隆大大家庭商商业集团团2007年年7月前 言什么是企业业文化企业文化是是一个企企业员工工共有的的信念、价价值观以以及由此此产生的的所有员员工的共共同行为为。企业文化首首先表现现为一系系列的观观念，对对人生、对对工作、对对顾客、对对同事等等。但观观念仅仅仅是文化化的开始始，观念念必须与与相应的的行为结结合起来来，才是是完整的的文化。企企业文化化不是空空洞的

2、口口号，需需要内化化于心、外外化于行行。只有有企业的的每一个个员工，言言行都深深深地体体现这个个企业的的观念，企企业文化化才起作作用。 企业文文化是一一个企业业内在的的生命力力，今天天的文化化就是明明天的经经济，没没有强有有力的企企业文化化，企业业不可能能有持久久的生命命力，企企业真正正的延续续是文化化的延续续。兴隆企业文文化对兴隆企业业文化的的认同，是是对每一一个兴隆隆人的最最基本要要求，我我们常讲讲的“不是一一家人，不不进一家家门”，一家家人的标标准就是是对企业业文化的的认同。兴隆企业文文化是兴兴隆在自自身发展展中通过过实践形形成的，兴隆企企业文化化是兴隆隆员工用用自己的的实际行行动和辛辛

3、勤汗水水探索出出来的，是是在兴隆隆发展中中被证明明切实可可行、富富有成效效的，是是我们兴兴隆的宝宝贵财富富，也是是我们多多年得以以发展的的根源。兴隆企业文文化是企企业中每每一个人人的文化化，需要要企业所所有员工工共同创创造、共共同信仰仰、共同同遵守。兴兴隆企业业文化不不是一成成不变的的，是随随着社会会、企业业发展不不断丰富富完善的的，企业业文化也也要做到到与时俱俱进。目 录 HYPERLINK l 核心理念 核心心理念 （5） HYPERLINK l 基本理念 基本本理念 （6） HYPERLINK l 兴隆价值观观 兴隆隆价值观 （118） HYPERLINK l 工作作风和和工作氛氛围 工

4、作作作风和工工作氛围 （227） HYPERLINK l 基本要求 基本本要求 （344） HYPERLINK l 兴隆特色 兴隆隆特色 （399） HYPERLINK l 兴隆标志 兴隆隆标志 （588） HYPERLINK l 兴隆誓词 兴隆隆誓词 （599） HYPERLINK l 兴隆歌曲 兴隆隆歌曲 （661） HYPERLINK l 目录 核核心理念念兴隆企业精精神发展连连锁，商商业报国国我们的使命命我们的责任任是为顾顾客提供供齐全、优优质、价价格公道道的商品品和周到到亲切的的服务，引引导潮流流、创造造消费。我们通过开开展新颖颖的营销销活动，提提供舒适适的购物物环境，为为城市增增添

5、色彩彩，将兴兴隆建成成当地经经济、文文化、社社会交流流的中心心，让人人们生活活更美好好。我们稳健经经营、做做强做大大，通过过企业的的成长回回报社会会，与厂厂商共同同发展，为为员工提提供稳定定的收入入和施展展才华的的舞台，为为员工创创造美好好生活。企业愿景我们有一个个理想，那那就是成成为“中国商商业第一一家”，把“兴隆大家家庭”做成一一个品牌牌，无论论走到哪哪个城市市，都能能看到“兴隆大家家庭”，实现现兴隆人人“发展连连锁，商商业报国国”的宏愿愿。 HYPERLINK l 目录 基基本理念三者利益企业的发展展要同时时兼顾国国家、企企业、个个人三者者利益。企业对国家家的贡献献主要是是纳税和和提供就

6、就业机会会。我们们集团各各企业都都要严格格按照规规范来运运作，合合理纳税税；随着着企业不不断发展展，我们们的员工工队伍将将不断壮壮大，为为社会提提供更多多就业机机会，承承担社会会责任。企业要发展展，必须须有合理理的销售售，有合合理的利利润，只只有这样样，企业业才能生生存，才才能长久久，在社社会上才才有地位位。随着发展，企业也也将为员员工提供供更广阔阔的发展展空间，更更好的收收入、福福利待遇遇，让员员工生活活更美好好。兴隆成功的的五大法法宝1、明确的的发展目目标；2、独特的的企业文文化；3、讲求诚诚信；4、具有强强大凝聚聚力的员员工队伍伍；5、独到的的营销策策划。服务理念顾客至上，购购物零风风险

7、在经营中，我我们对顾顾客承诺诺购物零零风险。凡凡是在兴兴隆企业业选购的的商品（特特殊商品品除外），十十日内只只要商品品保持原原样，无无偿给予予退换。在在具体办办理售后后服务时时遵循以以下原则则：可退退可不退退的给退退，可换换可不换换的给换换，分不不清责任任的企业业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优优质服务务，提出出10-1=00的服务务公式，即即10次次服务中中9次服服务很好好，只有有一次不不好就等等于零，前前9次的的服务也也前功尽尽弃。顾顾客对于于我们，是是我们接接待顾客客的百分分之一，可可我们的的工作对对于顾客客却是百百分之百百，每一一个人都都

8、代表着着兴隆的的形象。我们还提出出1=2250的的传播效效应，一一位顾客客对我们们不满意意，会传传播到2250位位顾客对对我们不不满意，反反之，就就会赢得得2500位顾客客。经营理念以文兴商兴隆是做一一项事业业，一个个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。兴隆按规范范的方式式运作，企企业的管管理、用用人、经经营都要要用制度度来建设设，做到到公平、公公开、透透明，保保证企业业的长远远发展。兴隆要有自自己的“魂”，一是是企业文文化、企企业管理理的魂，二二是经营营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。经营的基本本要求

9、货全、货好好、价格格公道、服服务周到到货全是指品品类齐全全、品种种齐全，既既要经营营时尚、流流行、盈盈利的产产品，也也要保证证传统产产品、顾顾客生活活必需品品、小产产品、不不挣钱的的商品，全全面满足足顾客的的需求。货货好是指指我们要要经营有有质量保保证的产产品。价价格公道道是指我我们企业业不追求求最低价价，要保保证合理理的利润润，合理理加价。服服务周到到是指要要为顾客客提供亲亲切、温温暖的服服务。三个经营安全经营、合理经经营、效益经经营安全经营是是指要做做到企业业的决策策安全、财财物安全全、顾客客员工安安全，保保持企业业的稳定定发展，为为员工提提供一个个安稳的的工作，为为顾客提提供一个个安心购

10、购物的环环境。合合理经营营是指兼兼顾企业业长期发发展与短短期效益益的平衡衡，科学学经营，和和谐经营营，保持持企业后后续发展展的动力力。效益益经营是是指要注注重经营营的合理理利润。经营的三个个特色时代特色、当当地特色色、兴隆隆特色时代特色是是指要跟跟上社会会的发展展、变化化，引领领时尚、引引导潮流流。当地特色色是指经经营中要要结合本本企业定定位，了了解当地地市场、当当地顾客客需求，提提供顾客客需要的的产品。兴兴隆特色色是指经经营中要要有兴隆隆的风格格和特点点。做现代人，经经营现代代产品做现代人，不不断更新新观念，不不断学习习现代知知识，用用现代的的理念经经营时尚尚、潮流流的产品品，不断断提升企企

11、业的信信誉，这这是我们们集团的的一个经经营宗旨旨，这也也是考核核业务人人员经营营水平的的一个重重要标准准。能否否做到这这一点，标标志着你你是否是是一个现现代人，也也标志着着我们集集团是否否是一个个现代企企业。开源节流开源节流，开开源永远远是第一一位的。先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。与厂商的合合作原则则真诚合作、互惠互互利、互相监监督、共同发发展在与厂商的的合作中中，我们们要为厂厂商着想想，要让让厂商挣挣钱，我我们要和和一些积积极支持持我们的的厂商共共同制定定销售目目标，和和厂商共共同开发发市场，有有目的地地培养超超1000万、超超3000万、超超5000万和超超10000万

12、的的厂商。我我们要培培养自有有品牌、独独有品牌牌，重点点扶持跟跟兴隆一一起发展展连锁的的供货商商队伍，只只有实现现共赢的的合作才才是长久久的合作作。良好的工作作作风需需要商家家与厂商商的共同同配合，我我们希望望所有厂厂商遵守守兴隆业业务规范范，同时时积极对对我们的的工作、我我们的员员工进行行监督，反反馈意见见，以便便我们更更好的发发展。大兴隆计划划兴隆以百货货零售为为主业，随随着百家家连锁店店的建成成、销售售规模的的扩大，将将形成一一批附属属产业，同同时我们们经营的的产品要要有自己己20的核心心产品。这这些附属属产业、核核心产品品有我们们集团自自己做的的，也有有与他人人合作的的，在同同等条件件

13、下我们们有能力力的亲朋朋好友也也可以做做，形成成我们经经营的特特色和竞竞争力，形形成稳定定的厂商商联盟。我我们发展展了，也也让这些些合作者者、亲朋朋好友从从中受益益，得到到发展。管理理念成在经营、败在管管理企业要生存存，必须须有一定定的销售售和合理理的利润润。这就就要求企企业要有有过硬的的经营能能力、盈盈利能力力，这是是企业生生存和发发展的根根本。良好的经营营，必须须有管理理做保障障。没有有规矩，不不成方圆圆，企业业的竞争争也是管管理的竞竞争，随随着企业业的壮大大，有效效的指挥挥、高效效的组织织、良好好的管理理是企业业的生存存之道。管理方式兴隆实行半半军事化化的管理理，强调调严格的的管理，强调

14、令令行禁止止的工作作作风。军军队能够够打胜仗仗，就是是因为有有铁的纪纪律，有有强烈的的责任感感。兴隆隆的员工工队伍是是一支具具有严格格组织性性、纪律律性，具具有强大大战斗力力的队伍伍。这种种管理、这样的员工队伍是兴隆发展的根本保证。管理工作指指导思想想更务务实、更更有效务实是指要要明确管管理的目目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。管理既要坚坚持集团团统一的的兴隆特特色，也也要注重重企业的的实际和和地方特特色。同同时企业业管理要要跟上时时代和社社会的发发展，保保持管理理的灵活活性，增增强管理理的应变变能力。管理中永远远存在问问题，要要抓

15、重点点，抓主主流，切切忌面面面俱到，没没有重点点。管理理要力求求简洁。管理原则1、无情的的管理，有有情的领领导2、执法队队永远是是对的3、制度面面前人人人平等做好管理工工作，重重在落实实。制度度不必刻刻意追求求完善，关关键是定定了的事事情能够够不折不不扣、一一丝不苟苟地去贯贯彻。做好管理工工作，重重在细节节。管理理的区别别就在于于谁能把把细节做做得更好好，一流流的公司司就是能能认真做做好每一一件小事事。做好管理工工作，重重在持之之以恒。管管理不会会一蹴而而就，管管理永无无止境，管管理需要要持久的的毅力、热热情。和谐管理在管理工作作中，我我们要倡倡导和谐谐管理。领导为员工着想，业务人员为厂家着想

16、，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。企业的生存存和发展展都有赖赖于顾客客对我们们的支持持和信赖赖，因此此，在我我们的各各项工作作中都要要把顾客客放在中中心位置置，切实实了解顾顾客，体体察顾客客需求，真真诚为顾顾客服务务，细心心为顾客客着想，只有这这样，我我们才能能长久发发展。厂商的支持持是我们们发展的的基础，我我们在工工作中要要为厂家家负责，引引进厂家家要慎重重，不轻轻易清退退厂家，帮帮助厂家家营销。企业发展的的根本动动力是拥拥有一支支优秀的的员工队队伍，员员工是我我们的宝宝贵财富富。各层层领导都都要真诚诚关心员员工、爱爱护员工工、了解解员工，切

17、切实考虑虑员工利利益，不不轻易开开除劝退退员工，为员工着想。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。三项工程诚信工程、形形象工程程、温暖暖工程诚信工程包包括价格格诚信、质质量诚信信、活动动诚信。价价格诚信信，标价价即是实实卖价格格，严禁禁虚标价价格；确确保商品品在活动动前、活活动中价价格一致致，不涨涨价、提提价；质质量诚信信，即遵遵守质量量承诺，确确保商品品质量合合格；活活动诚信信，严格格遵守企企业对外外宣传中中的承诺诺。形象工程指指从硬件件（设施施）和软软件（服服务）两两方面提提升企业业形象，做做到：员员工仪容容仪表整整洁大方方、服务务礼仪规规范、商商

18、品陈列列丰满整整齐、公共设设施完好好安全、环环境卫生生干净整整洁、卖卖场温度度合理舒舒适、库库房管理理安全有序序。温暖工程指指员工为为顾客着着想，为为顾客提提供及时时、亲切切、礼貌貌、专业业的服务务。要杜杜绝任何何恶性服服务事件件，在卖卖场内，任任何人不不得以任任何理由由与顾客客发生争争执、打打架，做做到“打不还还手，骂骂不还口口”。坚决决贯彻执执行集团团的“购物零零风险”，切实实落实“可换可可不换的的给换，可可退可不不退的给给退，分分不清责责任的我我们承担担”的售后后原则。用人理念任人唯贤，动态管管理重人品，轻轻关系；重才干干，轻资资历；重重专业，轻轻平庸能者上，平平者让，庸庸者下干部能上能

19、能下，员员工能进进能出发现人才、使使用人才才、锻炼炼人才、重重用人才才兴隆企业，注注重的是是真才实实学，注注重的是是与企业业文化的的统一，注注重的是是务实肯肯干，只要有有能力，有专长，就会有发展的机会。每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。兴隆只招聘聘专家，只只招聘那那些有专专长、有有技能的的人。各各层领导导也应该该是有技技能的专专家。兴隆要为未未来发展展储备人人才，但但绝不是是储备人人。合理理控制人人力成本本也是人人力资源源工作的的一个重重要方面面。以成绩论英英雄企业生存的的根本是是效益。在在兴隆，衡衡量一个个企业，衡衡量一个个干部的的根本标

20、标准就是是成绩。我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，成绩就是硬道理。企业员工的提职、提级、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。不断淘汰平庸的人和不思进取的人。在考虑成绩的同时，要兼顾眼前利益与长远发展。施展出来的的才是人人才什么是人才才？只有有得到施施展的人人才是人人才。很很多人认认为自己己怀才不不遇，实实际上这这样的人人就不是是人才。真真正的人人才善于于自己寻寻找机会会，发挥挥自己的的能力。尤尤其在当当今社会会，充满满机会与与竞争，不不能主宰宰自己命命运，不不能为自自己创造造机会本本身就是是能力的的欠缺。企企业鼓励励每个人人积极展展示自己己，把握

21、握机会，施施展才能能。兴隆隆集团是是奋斗者者的乐园园，一味味的等待待、抱怨怨，只能能被企业业、被社社会所淘淘汰。重视人才各层领导要要重视人才才，积极极发现、锻锻炼、推推荐有潜潜质、有有发展的的新人。各各层员工工要有带带新人、培培养新人人的意识识，积极极为企业业发现人人才、推推荐人才才。要发现人才才就要深深入基层层，了解解员工，只只有了解解才能理理解，理理解才能能信任，信信任才能能重用。评价员工，要要看员工工的优点点，看一一个员工工有哪方方面的能能力，能能胜任哪哪些工作作，而不不要只看看缺点，或或拘泥于于一些小小节的不不足，忽忽视员工工的主流流。看人人优点，用用人所长长。在人人品合格格的前提提下

22、，要要允许员员工存在在问题，要要全面看看待员工工存在的的缺点。我们要大胆胆提拔那那些有个个性、有有棱角、有有思想的的员工，尽尽管他们们可能并并不合群群，并不不讨人喜喜欢，甚甚至可能能语言犀犀利、性性格急躁躁、令人人反感，但但他们的的才干能能给企业业带来启启发和前前进。我我们要避避免只提提拔那些些与自己己合拍、讨讨人喜欢欢、唯唯唯诺诺但但没有才才干的人人。 HYPERLINK l 目录 兴兴隆价值值观核心价值观观诚信信李维龙董事事长经常常说，经经商就是是做人，先先做人，再再经商。兴隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆，任

23、何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。经商就是做做人一个企业的的经营之之道无处处不体现现着企业业领导者者的做人人准则与与处事方方法，可可以说一一个企业业的经营营之道就就是领导导者做人人之道的的一个具具体体现现。而一一个企业业的经营营之道往往往会给给我们做做人立世世带来深深刻的启启发和借借鉴。社会主义荣荣辱观一个合格的的兴隆员员工首先先应该是是一个有有责任感感、遵守守社会公公德的合合格社会会公民。国国家提出出的八荣荣八耻也也是我们们每一个个兴隆人人要践

24、行行的行为为规范。以热爱祖国国为荣，以以危害祖祖国为耻耻；以服务人民民为荣，以以背离人人民为耻耻；以崇尚科学学为荣，以以愚昧无无知为耻耻；以辛勤劳动动为荣，以以好逸恶恶劳为耻耻；以团结互助助为荣，以以损人利利己为耻耻；以诚实守信信为荣，以以见利忘忘义为耻耻；以遵纪守法法为荣，以以违法乱乱纪为耻耻；以艰苦奋斗斗为荣，以以骄奢淫淫逸为耻耻。定位与成功功李维龙董事事长经常常讲定位位与成功功，所谓谓“定位”就是在在丰富多多彩的大大千世界界中找到到自己的的位置，最最大限度度地发挥挥自己独独特的、不不可取代代的作用用。一个个企业找找准定位位，才能能在激烈烈的市场场竞争中中立足，创创造广阔阔的发展展空间；一

25、个人人只有确确定了自自己的定定位，才才能静下下心来，踏踏踏实实实去做事事，将自自己的潜潜力最大大的发挥挥出来。定定位越早早，就越越少走弯弯路。兴隆集团的的目标就就是成为为中国商商业第一一家，我我们的主主业就是是零售业业。正是是有了这这种明确确的企业业定位，兴兴隆集团团才有了了今天的的发展。兴兴隆只需需要一种种人，即即有技能能的专家家。每个个兴隆人人都应该该明确自自己的定定位，提提高技能能，成为为专家，做做到个人人和企业业的共同同发展。执行执行不是简简单的向向下布置置工作，而而是各级级领导不不断学习习、不断断理解、亲亲自参与与、亲自自监督的的过程，良良好的执执行力是是一个人人工作水水平的体体现。

26、各各层领导导都要与与集团保保持一致致，对于于集团的的各项指指令、精精神都要要不折不不扣地去去执行，在在执行过过程中发发现问题题要及时时向集团团反馈。能能否坚决决贯彻执执行集团团的精神神是考核核各企业业和各层层领导干干部的重重要指标标。做事要有目目的性李维龙董事事长强调调做任何何事情都都要有目目的性，每做一件事之前都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么帮助，我们最终要达到什么样的目的，然后再动手去做。成功是一种种态度李维龙董事事长认为为成功是是一种态态度，事事业的成成功与失失败往往往取决于于一个人人对待工工作、对对待事业业的态度度。任何何工作只只要我们们充满热热情，保保持积极极、

27、进取取的心态态，就没没有解决决不了的的困难，就就会一步步步达到到成功。很多人经常常将成绩绩不佳的的原因归归于市场场疲软，归归于淡季季。兴隆隆人认为为不存在在疲软的的市场，只只存在疲疲软的心心理。越是是在市场场不利的的情况下下，越是是要发挥挥我们的的主动性性、创造造性，越越是要积积极的争争取，而而不是听听天由命命，消极极等待。有勇有谋李维龙董事事长强调调人做事事要有勇勇有谋，勇勇是指自自信、真真诚、勇勇气；谋谋是指智智慧、谋谋略。人人做事要要勇在前前，谋在在后。光光有匹夫夫之勇不不行，但但是满腹腹韬略，深深谋远虑虑，不付付诸实践践，也只只能是空空想。人人要成就就大事，要要勇字当当头，用用自己的的

28、自信、真真诚、执执着去征征服他人人，赢得得帮助。同同时一定定要边干干边学边边完善，在在实践的的过程中中增长知知识，掌掌握技巧巧，做到到有谋。我的工作我我负责每一个兴隆隆人都要要有强烈烈的责任任心，注注重对企企业、团团队的贡贡献，不不等、不靠、不不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己的本职工作。同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担责任。只为成功想想办法，不不为失败败找理由由在工作中遇遇到挫折折时，要要积极主主动去解解决问题题，寻找找改变局局面、走走向成功功的办法法，而不不是找出出一大堆堆客观理理由，把把自己的的责任推推得一干干二净。二八原理很多事情，往往往200%的因因素起到到80%的作

29、用用。在我我们的经经营中，220%的的商品带带来800%的利利润。在在我们的的管理中中，200%的制制度做好好，起到到80%的作用用。在我我们每个个人的工工作中，大大家都要要抓好重重点，找找到起关关键作用用的200%，以以便事半半功倍。很很多人每每天忙忙忙碌碌，最最后一事事无成，很很大的原原因是主主次不分分。七分原理有些人做事事之前，总总要周密密考虑、反反复论证证、争取取做一件件成一件件，李维维龙董事事长却主主张把别别人犹豫豫的时间间用来做做事，那那么别人人做五件件，你做做十件，当当然全部部做好不不可能，但但只要做做成五件件就是及及格，同同时还额额外地得得到了经经验；如如果做成成八九件件事，就

30、就是非常常优秀的的了，但但这样的的人数量量很少，所所以我们们争取做做成七件，这这样即使使有三件件没做成成，总的的也比别别人多做做了两件件，而且且没有做做成的三三件也积积累了经经验，锻锻炼了人人，失败败是成功功之母。兴隆鼓励员工多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的行为，是允许失误的。以点带面做好工作有有一个很很重要的的方法，以以点带面面。集中中精力做做好一点点，带动动全局，同同时也给给他人带带来启发发。很多领导上上任，一一下陷入入千头万万绪的事事务中，很很长时间间过去了了，没有有看到成成绩，自自己感到到怀疑，属属下也看看不到希希望。这这种情况况就是没没有做好好以点带带面。做做了很多多，结果果哪

31、件也也不突出出。如果果集中精精力深入入一项工工作，在在很短的的时间内内做出起起色，做做出成绩绩，既会会让大家家看到自自身的能能力，也也为属下下树立了了榜样，带带来了启启发。同同时通过过深入做做一件事事，也掌掌握了经经验，可可以对其其它工作作举一反反三。苦干、巧干干工作中如何何处理好好苦干与与巧干的的关系，既既有利于于工作，又又有利于于个人的的成长。工工作之初初，不了了解情况况，没有有经验，要要苦干。当当有了一一定的基基础，就就要思考考，如何何巧干。一一味苦干干，自身身没有提提高，工工作也不不会改进进。没有有基础，就就巧干，会会根基不不牢，导导致失败败。变化的观点点企业的经营营与个人人的工作作，

32、都要要不断创创新，随随着市场场和环境境的变化化，发现现一条路路走不通通，要及及时地改改变方向向，走一一条新路路子。在在企业的的经营中中，唯一一不变的的就是变变化。简单就是聪聪明李维龙董事事长经常常讲，简简单就是是聪明。做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。想得太多，做得太复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。言传与身教教兴隆注重领领导自身身的表率率作用，注注重领导导的言传传身教。企企业小的的时候，领领导的身身教胜于于言传，要要用自身身的行动动去影响响带动周周围的员员工。企企业大了了，领导导的言传传胜于身身教，要要善于总总结，给给属下提提出明确确的发展展思路，带带领大家

33、家前进。妥妥善处理理好言传传与身教教的关系系，是做做好领导导工作的的重要内内容。敬畏与尊敬敬兴隆注重领领导自身身的形象象建设，强强调我们们是在做做企业，不不是在做做个人。每每位领导导都要把把企业利利益放在在第一位位，作为为一切工工作的出出发点。我我们反对对请下级级吃饭、拉关系系等庸俗俗的做法法；反对对把工作作和生活活混为一一谈，没没有界限限。兴隆隆的领导导不仅要要得到员员工的尊尊重，还还要得到到员工的的敬畏。公公生敬，廉廉生威，敬敬畏来自自领导自自身的以以身作则则，率先先垂范。外圆内方李维龙董事事长倡导导外圆内内方的处处事风格格，针对对不同对对象，我我们要灵灵活处事事。对企企业内部部，一切切按

34、制度度办事，严严格遵守守企业规规范。在在与社会会进行交交往、与与厂家合合作的过过程中，我我们要充充分了解解、考虑虑社会习习俗和对对方实际际，在不不违背企企业大的的原则的的前提下下灵活处处理。成人之美凭凭专业 我我们每个个人的贡贡献和价价值就是是通过运运用自己己的专业业技能为为企业解解决问题题、创造造效益。李维龙董事长经常讲，成人之美凭专业，社会和企业的发展要求我们各个岗位的员工积极钻研本职，提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。兴隆企业对外只招聘一种人专家，即有才华、有特点、有一技之长的人。没有技能、不能成为本岗专家的员工迟早要被社会、被企业的发展所淘汰。 HYPERLINK l 目录 工

35、工作作风风和工作氛氛围工作作风雷厉厉风行，精精益求精精工作氛围团结结紧张，严严肃活泼泼在兴隆，我我们要求求员工对对工作快快速反应应，马上上行动。员员工的工工作如果果当天未未能完成成，即使使工作到到很晚甚甚至一夜夜，也不不拖到第第二天。同同时每一一个人对对自己的的工作，都都要尽最最大努力力做好，不不断提高高。兴隆人崇尚尚朝气蓬蓬勃、积积极向上上、团结结协作、务务实奉献献的工作作作风。兴隆不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊都是我们兴隆人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。务实兴隆企业文文化的精精髓就是是务实，一一切从实实际出发

36、发，讲求实实效。为顾客服务务，为经经营服务务，为效效益服务务，这是是我们一一切工作作的出发发点。前线人员，要从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法。后勤人员，要扎扎实实做好自己的本职工作，提高工作技能，为前线服务，为经营服务。团队精神没有人能独独自成功功，只有有合作才才能制胜胜。兴隆隆倡导团团结、协协作的团团队精神神。兴隆隆的成功功是所有有员工共共同努力力的结果果，是集集团各层层领导班班子的团团结带来来的。我我们个人人所取得得的成绩绩，也都都是其他他同事协协助、配配合的结结果。兴隆是所有有兴隆人人共同的的事业，每每个人都都要积极极地融入入团队，主主动与他他人沟通通、交流流，互相

37、相帮助，取取长补短短，共同同提高。兴隆集团倡倡导团结结紧张、严肃活活泼的工工作氛围围。在集集团工作作的员工工都是兄兄弟姐妹妹，团结结友爱，互互相帮助助。团队建设集团各企业业都要规规范运作作，这样样企业才才长久，员员工才安安稳。集团发展连连锁，是是用制度度建设企企业，要要不断强强化集团团的领导导，发挥挥集团优优势，充充分利用用集团资资源。集集团各企企业都是是领导班班子共同同来建，领导班子子实行一一把手负负责的集集体领导导。 班子子成员各各负其责责，能力力互补，互互相监督督，共同同提高。企业只有一一种声音音领导保持团团结，对对员工士士气、工工作氛围围至关重重要。各各层领导导要与集集团、企企业保持持

38、高度一一致，不不发表与与集团、企企业决定定相违背背的言论论。没有有明文规规定的政政策、信信息不随随意传播播、透露露。各项项制度、政政策制定定前积极极发表意意见，出出台后就就不折不不扣执行行。领导导之间有有意见，向向更高一一层领导导反映或或相互间间开诚布布公地进进行交流流。奉献精神我们的国家家还不富富裕，还还不够强强大，我我们作为为年轻人人，要积积极承担担起历史史赋予我我们的社社会责任任，努力力拼搏，报报效祖国国，我们们就是奋奋斗的一一代。企业的发展展需要每每个人的的付出、奉奉献，在在个人利利益与企企业利益益发生冲冲突时，个个人应服服从企业业，积极极配合，不不应有抱抱怨情绪绪。职业化职业化是指指

39、一个人人在工作作中所表表现出来来的职业业道德、职职业技能能、职业业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本。职业道德是是指把企企业利益益放在第第一位，为为企业负负责，杜杜绝任何何有损企企业的言言行。 职业技能是是指培养养个人专专长，提提高工作作技能，讲讲求个人人对企业业的贡献献。 职业意识是是要克服服个人偏偏见，以以工作的的角度评评价人，看看待事，以以职业的的观点处处理个人人与企业业、领导导、同事事的关系系，以职职业化的的标准约约束自己己的言行行。不断学习在快速发展展的今天天，每个个人、每每个企业业都应该该加强学学习，不不断提高高，只有有这样才才能不被被社会淘淘汰。学习是一

40、个个自我积积累的过过程，要要善于利利用时间间，善于于利用资资源，多多方面获获取知识识。在学学习上，李李维龙董董事长强强调“四勤”，即眼眼勤、嘴嘴勤、手手勤、腿腿勤。董董事长经经常说：“如果你你学会了了学习，如如果你学学会了生生存，如如果你学学会了合合作，你你就学会会了一切切”。勇于创新做事要敢于于尝试，勇勇于创新新。不断断突破已已有的经经验、做法，不不断开发发新的思思路，尝尝试新的的方法，只只有这样样，才能能前进。创新体现在工作的每一个环节，创新是在企业现有基础上进行完善和改进。现场办公各层管理人人员要经经常深入入基层，熟熟悉并掌掌握营业业员的工工作，为为管理工工作奠定定良好的的基础；业务人人

41、员经常常到柜组组参加销销售，不不仅能实实地了解解商品销销售情况况，随时时解决商商品销售售中出现现的问题题，同时时也会极大大地鼓舞舞员工士士气。集集团工作作人员也也要多深深入企业业，切实实了解基基层情况况。公开办公兴隆倡导公公开办公公，后勤勤设立大大办公室室，各部部门在一一起办公公，既方方便办事事人员，又又便于互互相交流流，互相相监督。公开批评发现员工有有错误，要要当面指指出，并并帮助对对方找出出解决问问题的正正确方法法。企业业倡导各各级领导导干部“严严以律己己、严以以待人”，这这才是真真正对工工作负责责的态度度。在兴兴隆，对对干部的的要求是是让别人人敬畏，不不要当老老好人，要要懂得“公公生敬、

42、廉廉生威”的的道理。保密制度严守商业机机密是企企业员工工最起码码的职业业道德。对对于企业业要求保保密的内内容不轻轻易向外外人公布布、传播播，未经经同意，不不得将企企业文件件、数据据私自复复印、复复制、抄抄录，不不得私自自将企业业文件、数数据携带带出企业业。节俭国家提倡节节俭，要要建设节节约型社社会。节节俭也是是兴隆企企业文化化的重要要内容，是是对每一一个兴隆隆员工的的基本要要求。作作为兴隆隆员工，在在工作中中每个人人都应该该站在企企业的角角度，为为企业着着想，主主动做到到节约每每一张纸纸，节约约每一度度电，节节约每一一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。在生活中，我们也倡导节俭的生活作风。我

43、们兴隆人坚决反对铺张浪费。 HYPERLINK l 目录 基基本要求求三个统一精神思想统统一、经经营观念念统一、工工作作风风统一。精神思想统统一，就是指指领导班班子有共共同的信信念和追追求，有有明确的的奋斗目目标；经营观念统统一，就是企企业在特特定时期期的经营营策略、战战术打法法要一致致；工作作风统统一，就就是要有有严格的的纪律和和鲜明的的企业个个性。董事长对员员工的三三项要求求营业员：熟悉柜组的的每一种种商品认真钻研，提提高服务务技巧接待好每一一位顾客客业务人员：了解市场，引引导消费费潮流与供货商真真诚合作作，科学学、合理理组织货货源关心爱护员员工，培培训员工工，提高高员工工工作技能能后勤人

44、员：一切为前线线服务钻研本职，提提高工作作效率精打细算，节节约开支支业务八不准准1、进货、招招商、谈谈判不准准私下进进行，必必须实行行公开谈谈判、公开价价格、公公开付款款；2、不准私私留回扣扣，凡进进货回扣扣、变项项回扣、返返利回扣扣、纪念念品等必必须上交交，否则则视为贪贪污；3、销售不不存私心心，对厂厂商一视视同仁，尽尽最大努努力帮助助厂商完完成既定定销售目目标；4、库存商商品不准准出现损损失，不不论经销销、代销销、联销销商品，必必须保管管好。如如人为原原因造成成损失，由由当事人人赔偿并并进行处处罚；5、商品不不准卖批批发价，包包括领导导、员工工、关系系单位一一律按标标价出售售。同时时，任何

45、何人不准准为家人人或自己己购买进进价商品品；6、按照企企业规定定为厂家家结款，业业务人员员不准刁刁难、拒拒绝、推推诿；7、业务人人员不准准向厂家家要好处处，收礼礼物；8、业务人人员不准准向厂商商个人借借款，让让厂商为为个人办办事或提提出工作作以外的的要求。兴隆集团干干部行为为规范总则：各层层干部应应成为企企业文化化最有力力的贯彻彻者和传传播者，成成为遵守守企业规规章制度度的模范范。 必须做到：1、与集团团、与企企业保持持一个声声音。2、尊重集集团领导导及集团团工作人人员。3、公开办办公，集集体办公公。4、做好请请示汇报报，加强强沟通交交流。5、杜绝贪贪污舞弊弊。不允允许接受受属下、厂厂商任何何

46、形式的的礼物或或为个人人办私事事。6、工作中中需要保保密的事事项，不不向无关关人员散散布。7、有亲属属在集团团工作或或有业务务往来主主动向集集团申报报、审批批。8、随时保保持通讯讯联络畅畅通。9、因私场场合的共共同消费费，采取取AA制制或谁职职务高谁谁付费。10、不议议论他人人隐私。倡导做到：1、保持创创业意识识，危机机意识，克克服松懈懈、安逸逸的思想想。2、注意自自身领导导形象，给给属下有有朝气，有责任任感，有有使命感感的形象象，给他他人以鼓鼓舞，不不说消极极话、丧丧气话。反反对本位位主义，反反对小团队。要要有全局局意识，每每个人是是在做企企业，不不是在做做个人。3、提倡调调查研究究和现场场

47、办公，深入基层，防止官僚主义。4、要有带带人意识识，反对对独来独独往。5、积极发发现人才才、推荐荐人才。6、关心爱爱护员工工。7、提倡直直言己见见，反对对转弯抹抹角，城城府深沉沉。8、不在公公共场合合谈论企企业内部部事务。9、有避嫌嫌意识，做做到人清清财清。不准因私向企业借钱，本人尽量避免借钱、管钱。讨论决定亲属的奖惩，本人应当回避。10、提倡倡读书学学习，不不断充实实自己。11、保持持节俭的的工作作作风、生生活作风风。12、积极极锻炼，保保持健康康的体魄魄和旺盛盛的精力力。13、每天天早晨提提前到岗岗。14、本人人及家人人在本企企业购物物。15、对不不符合企企业精神神的人和和事，及及时制止止

48、，积极极举报。 HYPERLINK l 目录 兴兴隆特色（一）团队队建设员工会议在兴隆，要要创造各各种机会会，加强强领导和和员工之之间的沟沟通，要要让员工工经常看看到领导导的身影影，经常常听到领领导的声声音，随随时了解解集团、企企业的进进展。各各企业每每月至少少要召开开一次员员工大会会，每周周召开例例会，总总结、部部署工作作，统一一思想，进进行队伍伍建设。各各部（处处）室、楼层班子要充分利用早会给员工讲话，和员工进行交流。善于和员工交流是兴隆考核各层干部的一个重要标准。开会时每个个人都要要带上笔笔和本，随随时记录录会议精精神和领领导对下下一步工工作的安安排。开开会时，通通讯工具具要关闭闭或调到

49、到振动档档。会议管理在集团规定定的会议议之外，企企业的各各种会议议要控制制，尽量量少开。要要讲求会会议的实实效、讲讲求会议议的目的的性，提提高会议议效率。会会议尽量量不占用用工作时时间，不不要因为为开会而而影响正正常工作作。注重奖励要注重奖励励工作，这这是对员员工非常常大的激激励和鼓鼓舞。集集团设立立了标兵兵、兴隆隆英雄。标标兵是集集团员工工的最高高荣誉，是是兴隆员员工的终终身荣誉誉。兴隆隆英雄是是对经营营业绩的的认可，是是业务人人员的最最高荣誉誉。集团还设立立了多种种奖励：星级营营业员、老老员工外外出考察察、销售售能手、小小行家、拾拾金不昧昧、创新新奖、服服务奖、委委屈奖、推推荐人才才奖等。

50、企业设立了年度评优、月评优，给予员工认可和奖励。各级领导还还可以采采取多种种多样的的方式对对员工进进行鼓励励，大的的嘉奖，小小的奖励励，口头头表扬，要让员员工感到到自己每每一分付付出都会会得到领领导的重重视。我们注重与与员工家家人的沟沟通，对对于优秀秀员工，不不仅要进进行表彰彰，还要要请家人人参加表表奖，把把喜报、贺贺信寄到到员工的的家中，让让员工的的家人也也分享他他们的成成绩。企企业有重重大活动动尽量邀邀请员工工家人参参加。兴隆的奖励励经常采采取奖励励外出考考察的形形式，既既增长了了见识，又又开阔了了眼界。注重员工外外出考察察学习兴隆注重员员工的外外出考察察学习，高高层干部部每年出出国考察察

51、，管理理人员定定期国内内考察，标标兵国外外考察，优优秀员工工国内考考察，各各企业根根据情况况组织为为企业做做出贡献献的员工工外出考考察，作作为对员员工的奖奖励。集集团还经经常组团团参加各各类展会会、行业业研讨等等，开阔阔员工视视野。集集团还安安排骨干干员工与与家人国国内外度度假，回回报家人人支持，共共享天伦伦之乐。员工活动集团鼓励企企业在不不影响销销售、不不过多增增加员工工负担的的前提下下，有目目的地组组织员工工开展丰丰富多彩彩的集体体活动。鼓鼓励企业业围绕工工作技能能展开竞竞赛；鼓鼓励企业业组织员员工召开开庆功会会、联欢欢会、座座谈会等等；鼓励励企业适适当开展展文体活活动，在在紧张的工作之余

52、余，给员员工创造造一个放放松、交交流的机机会，同同时增强强员工凝凝聚力。兴隆奥运为了统一精精神思想想、统一一经营观观念、统统一工作作作风，兴兴隆每年年在78月间，组组织兴隆隆奥运。兴兴隆奥运运分为干干训、兴兴隆奥运运两部分分。干训训主要针针对干部部队伍，通通过集训训明确新新年度目目标、统统一新年年度管理理思想、明明确新年年度经营营思路、展展示技能能、交流流提高。兴兴隆奥运运是兴隆隆员工的的一次盛盛会，各各企业优优秀员工工参加，进行军训、上课、讨论、销售技能竞赛，开展表奖活动、体育竞赛、文娱活动。在兴隆奥运中，领导和员工并肩作战，一起参与。不同岗位的员工展示技能、互相交流，加深友谊。每年的兴隆奥

53、运是员工最开心、最兴奋的日子。奥运带队是年轻干部展示才华的最好舞台。参加奥运指挥部工作是有发展潜力员工的最佳锻炼机会。节日会战节日会战是是兴隆的的传统活活动，每每年的重重要节日日（五一一、十一一、元旦旦、店庆庆等）都都展开销销售会战战。各企企业、楼楼层、商商品部制制定明确确的销售售目标，任任务到组组，任务务到人，全全体员工工动员起起来，前前线后勤勤齐心协协力，共共同创造造销售记记录，企企业根据据销售完完成情况况给予员员工相应应奖励。97年开始始设立的的春节大大会战是是集团的的传统会会战项目目，是集集团销售售记录不不断刷新新的时刻刻，也是是员工最最盼望、最最忙碌、最最兴奋的的节日。重视家庭环环境

54、一个人父母母的人品品以及家家庭的和和谐，在在一定程程度上都都将影响响他的事事业。企企业在录录用重要要管理干干部时，要要进行家家访，了了解对方方的家庭庭、家人人。企业业领导在在节假日日要走访访部分员员工家庭庭，了解解员工思思想动态态，关心心员工家家庭生活活。企业业的重大大活动，例例如：店店庆、表表奖大会会等都邀邀请员工工家人参与，让让他们感感受企业业工作氛氛围，了了解亲人人的工作作情况。岗位竞聘企业对空缺缺岗位实实行公开开招聘，竞竞聘上岗岗。企业业鼓励员员工积极极参与竞竞聘。每每一个新新的年度度，企业业都要对对管理干干部岗位位进行重重新聘任任，择优优上岗。末位淘汰制制为提高员工工的整体体素质，企

55、企业实行行末位淘淘汰制，淘淘汰跟不不上企业业发展的的员工，补补充高素素质、对对工作充充满热情情的人才才，为企企业的不不断发展展注入新新的活力力。在兴兴隆，那那些按部部就班，不不思进取取的员工工，尤其其是干部部，跟不不上企业业高速发发展的步步伐，是是注定要要被淘汰汰的。兴隆大家庭庭报、兴兴隆网站站兴隆大家家庭报和兴隆隆网站是是集团对对内、对对外宣传传的 “窗口”，是增增强企业业凝聚力力，提升升企业美美誉度的的重要载载体，承承担着报报道集团团发展、传达集集团要求求、宣传典典型、传播经经验、构建交交流平台台、对外宣宣传、开开展文化化营销的的使命。兴兴隆大家家庭报还还面对厂厂商、社社会相关关部门发发放

56、，成成为集团团与外部部联系的的纽带。（二）有情情领导职工之家为丰富员工工生活，加加强员工工交流，各各企业都都要拿出出一定面面积兴建建职工之之家，订订阅书报报，配备备电脑、电电视、VVCD、音音响，设设阅览桌桌椅、棋棋牌桌椅椅、台球球、乒乓乓球等娱娱乐设施施。员工工在工作作之余，可可以到这这里休闲闲、娱乐乐、学习习。员工工的家人人、孩子子也可以以在这里里学习、交交流、等等候员工工下班。要保证职工之家的正常使用，严禁随意占用。中高层活动动室企业设有中中高层领领导活动动室，有有书刊、杂杂志、乒乒乓球、台台球等，在在工作之之余，可可以学习习、娱乐乐，互相相沟通、交交流。中高层层干部每每周必须须活动22

57、小时以以上。书报订阅兴隆各企业业每年都都精心挑挑选订阅阅多种报报纸、杂杂志，为为大家学学习和查查阅各种种资料、信信息提供供方便。报报纸、杂杂志分别别放在总总办活动动室和职职工之家家。办公室放电电视企业鼓励员员工学习习，办公公室里都配有有电视机机。电视视主要播播放新闻闻、经济济、时事事等有意意义的节节目，使使员工及及时了解解社会信信息，掌掌握现代代潮流。董事长、总总经理信信箱集团各企业业都设立立董事长长、总经理理信箱、热线电电话、电子邮邮箱，员员工或顾顾客可以以直接给给董事长长或总经经理写信信。集团团办公室室、总经经理办公公室的工工作人员员负责及及时将信信件传送送到相关关领导手手中，如果所所提的

58、意意见或建建议被采采纳，会会得到不不同价值值的纪念念品。集团鼓励员员工积极极对企业业违纪及及不合理理现象进进行举报报，要求求举报实实事求是是，倡导导署名举举报。集集团将对对举报人人予以保保密，对对查实的的举报给给予奖励励。董事长热线线电话：13994022225577董事长电子子邮箱： HYPERLINK mailto:dongsshizzhanngxxingglonngsttoree.coom donngshhizhhanggm周末员工小小孩可以以带到单单位因为商业工工作的特特殊性，很很多员工工周六、日日不能休休息，企企业领导导从员工工的角度度出发，为为员工着着想，有有小孩的的员工可可以将孩

59、孩子带到到单位，由由职工之之家的工工作人员员代为看管。工作餐制度度管理人员及及部分特特殊岗位位人员在在总办食食堂就餐餐。实行行工作餐餐有利于于相互沟沟通与交交流，一一件事情情在这里里可能几几句话就就可以解解决。倡导使用公公用筷企业员工就就餐时使使用公用用筷，既既体现相相互间的的尊重，又又保证了了大家身身体健康康。在外外就餐，企企业也倡倡导员工工使用公公用筷，既既是对个个人健康康的保证证，又可可以对周周围环境境起到带带动作用用。晚上打车记记车号为保证安全全，员工工在晚上上打出租租车时，值值班的保保卫人员员要主动动为其记记车号。系安全带企业员工乘乘车时，为为保证安安全，必必须系安安全带。领领导长途

60、途开车，必必须有司司机同行行，同时时不能超超过规定定限速。（三）言行行规范严格遵守时时间兴隆要求所所有员工工有很强强的时间间观念，不不准无故故请假、迟迟到或早早退。企企业的上上下班时时间以是是否在工工作岗位位为准。2007年年3月份份，辽沈地地区下了了一场556年罕见见的大雪雪，所有有的交通通工具都都被迫中中断，很很多单位位都没有有正常工工作。早早晨街上上能见到到的行人人几乎都都是来上上班的兴兴隆员工工，有的的员工在在大雪中中步行了了几个小小时，保保证商场场的正常常营业。企企业对未未到和迟迟到的员员工都进进行了处处罚。 兴隆所有会会议也要要求严格格遵守时时间，不不允许无无故缺席席、迟到到、请假