奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.奇瑞汽车售后服务管理系统服务站客户端安装使用说明为构筑网上上实时信信息交流流平台，提提高工作作效率，更更好地为为全国奇奇瑞服务务站服务务，奇瑞瑞汽车公公司特委委托卓越越软件公公司开发发奇瑞瑞汽车售售后服务务管理系系统，进进行服务务信息实实时交流流，并与与服务站站现使用用的奇奇瑞汽车车特约服服务站管管理系统统配合合使用，实实现数据据共享。现现就系统统功能、下下载安装装、操作作使用作作一介绍绍。系统功能1、该系统统的服务务站端具具有首保保索赔单单上传、备备件订单

2、单上传、维维修档案案上传、备备件库存存上传、未未解决问问题上报报、索赔赔结算情情况查询询、备件件订单处处理情况况查询及及到货验验收处理理、备件件标准库库(备件件目录)查询、积积压备件件网上调调剂、备备品部备备件库存存查询、本本地代码码库更新新、奇瑞瑞公司通通知公告告查看、培培训通知知的回复复处理、维维修案例例查询及及上报、向向奇瑞公公司有关关人员在在线咨询询、服务务站考评评查询、系系统自动动升级等等功能。2、服务站站内部业业务管理理还是使使用卓越越软件公公司的奇奇瑞汽车车特约服服务站管管理系统统，凡凡是与奇奇瑞公司司交流信信息时使使用奇奇瑞汽车车售后服服务管理理系统。3、使用此此系统的的电脑必

3、必须能上上网，且且与服务务站内部部的局域域网连通通。系统下载上网打开开浏览器器输入卓卓越软件件的网址址m 回车软件下下载找到“奇瑞汽汽车售后后服务管管理系统统客户端端安装程程序”，双击击点击“保存”（一般般选择保保存在桌桌面即可可）开始下下载。三、系统安安装点击下载所所得安装装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。如果有多台台电脑需需要使用用本系统统，则应应在每台台电脑上上都安装装一次此此安装程程序。本系统只要要求安装装在局域域网中任任一台能能上网的的电脑上上，不必必要安装装在服

4、务务器上。 如如果您的的电脑安安装有防防火墙，应应开通2211端端口。否否则系统统连不上上奇瑞公公司的服服务器，不不能正常常启动运运行。四、系统启启动及设设置安装成功后后桌面上上有“奇瑞汽汽车售后后服务管管理系统统”图标，双双击即启启动系统统，待与与服务器器连通后后出现验验证密码码窗口，如如下图：图1在“服务站站号”一栏输输入您站站的服务务站号、选选择操作作员、输输入操作作员密码码（初始始密码为为：5555555）点击击“确认”即进入入系统。初次使用系系统要求求设置系系统有关关参数，出出现如下下图画面面： 图2奇瑞汽车车特约服服务站管管理系统统安装装路径：通过右右击桌面面原“服务站站管理系系统

5、”属性快捷方方式“起始始位置”查得，如如下图： 图3记下上图中中“起始位位置”框中的的字母（DD:CCAC），在图图2“卓越汽汽车服务务管理系系统安装装路径”中输入入。 点击击“其他设设置”，显示示如下图图：图4 选选择有关关设置即即可。五、操作说说明服务站概况况输入点击主菜单单中“站务管管理”“服务务站及职职员信息息”，显示示下图：图5双击“服务务站”(或本本站名称称)，显显示下图图：图6核对一下服服务站信信息是否否正确，如如有误请请改正。完完毕后点点击“保存”即可。若若服务站站信息有有更改，如如电话号号码、开开户银行行、帐号号等，请请及时更更新。说明：按照照规定，服服务站名名称变更更需要经

6、经过奇瑞瑞汽车批批准，变变更后名名称也由由奇瑞汽汽车公司司输入。 服务站员工工信息输输入点击主菜单单中“站务管管理”“服务务站及职职员信息息”，显示示图5 。点击击“新增”，出现现输入员员工信息息画面：图7输入员工信信息，再再点击“保存”即可。 操作员员设置点击主菜单单中的“系统”“操作作员管理理”，显示示下图：图8点击“新增增”可以输输入新操操作员姓姓名、密密码，双双击右侧侧权限区区，设置置该操作作员相应应的权限限，若所所有权限限全给予予，在权权限区右右击全选，输输入完毕毕后再点点击“保存”即可。 首保单单、索赔赔单上传传及查询询：点击主菜单单中的“上传单单据”，系统统自动将将你在奇奇瑞汽车

7、车特约服服务站管管理系统统中做做好的索索赔单、首首保单导导入进来来，显示示如下图图：图9点击“上传传”即按照照奇瑞公公司的规规定校验验数据的的正确性性，正确确者上传传到奇瑞瑞公司的的服务器器中，错错误单据据显示错错误说明明且不作作上传，如如下图：图10图11你可根据错错误说明明改正有有关错误误，改正正后再次次上传。若要确认一一下是否否确实上上传成功功，点击击主菜单单中的“业务管管理” “索赔赔单查询询”，显示示如下图图窗口：图12输入日期范范围或申申请单起起止号码码，点击击“检索”，若能能查得有有关索赔赔单，说说明确实实已成功功上传到到奇瑞公公司的服服务器中中。图13若要查询有有关索赔赔单的审

8、审核情况况，双击击打开即即可。 备件订订单上传传：在奇瑞汽汽车服务务站管理理系统中中做好的的订单，请请通过奇奇瑞汽车车售后服服务管理理系统上上传到奇奇瑞公司司。在奇瑞汽汽车售后后服务管管理系统统中的的订单上上传功能能操作如如下：点击主菜单单中的“备件管管理”“订单单处理”，出现现“订单处处理”窗口：图14点击“上传传订单” 显示示如下图图：图15再点击“导导入” ，出出现选择择您在奇奇瑞汽车车特约服服务站管管理系统统中做做好的备备件订单单文件的的窗口：图16选中您的订订单文件件，再点点击“打开”，系统统自动按按奇瑞公公司的备备件标准准库核对对您订单单中的备备件，并并检查你你的帐务务余额：图17

9、若正确无误误，点击击“上传”即将此此订单上上传到奇奇瑞公司司备件部部或你对对应的备备件中心心库。 如如果需要要在线订订货，则则点“编辑”，可以以直接输输入材料料各项信信息，然然后再上上传。说明：若有有一种备备件编码码错误，则则该订单单不作上上传，应应自行改改正错误误备件号号后再上上传。若若仅显示示“中 心库没没有该材材料”，此订订单还是是能上传传的。 如果需要跨跨区订货货，先将将有关订订单上传传，然后后在主菜菜单中“备件件业务” “跨区订订货申请请”，显示示如下图图：图18点“新单”，如下下图:图19输入“订单单号”、“目的中中心库”、“申请原原因”，然后后点“上传”即可。若要查询某某份订单单

10、的处理理状态，在在图188窗口中中选择订订货日期期，点击击“检索”，则可可显示出出有关订订单的处处理状态态：图 20若该订单“已备料料”，双击击打开该该订单，可可查看有有关备件件的供货货情况：图21等备件到货货后进行行验收处处理，点点击“验收”，系统统默认是是“验收数数”与“供货数数”相等，若若发现确确有个别别备件发发生缺少少，在“验收数数”处输入入实际收收到数，再再点击“保存”系统自自动生成成一个供供货文件件，该文文件用于于在服服务站管管理系统统中备备件入库库时“从订单单入库”。若要查询奇奇瑞汽车车的备件件目录或或备件库库存，在在图188中点击击“查标准准库”或“查库存存”，输入入备件号号或

11、备件件名称即即可，如如下图：图22 质量信信息反馈馈报告、多多发故障障反馈报报告、用用户抱怨怨质量问问题报告告等：此类报告操操作过程程基本上上大同小小异，在在此以“质量信信息反馈馈报告”为例作作一介绍绍。点击击主菜单单中的“质量管管理” “质量量信息反反馈报告告”，显示示如下图图：图23若要新建一一份报告告，点击击“新单”，显示示下图：图24输入有关内内容，如如果该报报告需要要附上照照片，点点击“显示/隐藏图图片”，显示示下图：图25在左上角第第一块框框中右击击，显示示一菜单单如下：图26再点击“选选择图片片”，选中中您的图图片即可可，如有有多张图图片，在在第二个个框中进进行同样样操作即即可。

12、最最多可以以带3张张图片。全部内容输输入完毕毕，图片片附上后后，点击击“上传”即可将将此报告告单上传传到奇瑞瑞公司的的服务器器中。如果上传时时因网络络原因上上传不了了，或因因故离开开而报告告单未输输入完毕毕，则可可点击图图21上上的“暂存”按钮，将将此单暂暂存在本本地文件件中。事事后再来来编辑需需要重新新拷入暂暂存在本本地文件件中的报报告单，点点击图221中的的“载入”即可。若您要查看看奇瑞公公司对有有关报告告单的批批复情况况，在图图20中中选择报报告上报报的日期期，再点点击“检索”，找到到您已上上传的报报告，双双击打开开报告即即可查看看批复内内容。 保养、索索赔结算算处理新系统正式式使用后后

13、有关保保养、索索赔费用用结算流流程将作作如下改改进：服务部审核核结算后后，服务务站可通通过新系系统查询询结算情情况；服务站通过过新系统统中的“结算处处理”打印有有关结算算清单，开开具增值值税发票票，将发发票号码码、开票票人、开开票日期期输入新新系统中中，将结结算清单单、发票票一起寄寄至奇瑞瑞公司；奇瑞公司收收到后，进进行相应应的确认认、转款款处理；服务站可自自行查询询有关转转款情况况。结算处理操操作如下下：点击主菜单单中的“结算处处理”，显示示近几次次结算情情况，如如下图：图27二、点击“检索”可查出出某段时时间的结结算记录录情况；三、点击“打开”，显示示该次结结算的具具体情况况，如下下图：图

14、28四、输入发发票号码码、开票票人、开开票日期期，再点点击“保存”上传到到奇瑞公公司；五、再点击击“打印”，可打打印出有有关索赔赔支付清清单、结结算清单单；六、将有关关清单加加盖财务务专用章章后与发发票一起起寄到奇奇瑞公司司售后服服务部。图29图30 图图31 通知公公告的浏浏览：点击主菜单单中的“通知公公告”，即可可看到近近期奇瑞瑞公司发发到您站站的有关关通知公公告清单单：图32双击即可下下载通知知文件正正文。一一般是WWORDD或Exxcell文档，也也可能是是一个压压缩文件件包，自自行解压压阅读即即可。 向奇瑞瑞汽车公公司有关关人员发发消息：若您有事需需要与奇奇瑞汽车车公司有有关人员员联

15、系，点点击主菜菜单中的的“发送消消息”，显示示如下图图：图33点击“新建建”，出现现新建消消息的画画面：图34选择“接收收部门”、“接收人人”，输入入您的内内容，再再点击“发送”即可将将消息发发送到有有关人员员，对方方电脑上上即显示示出您的的消息。待待其回复复后您可可打开此此消息查查看回复复内容。 培训通通知的回回复处理理：点击主菜单单中的“培训管管理”“培训训通知”，显示示如下图图：图35如果奇瑞公公司通知知您站参参加有关关培训，则则显示如如上图，点点击“打开”显示如如下图：图36点击“下载载”可以下下载此通通知附带带的附件件，一般般附件文文档中的的更详细细的说明明。右击“回执执函”下的姓姓

16、名一栏栏，显示示一个小小菜单：图37点击“增加加”，显示示下图：图38双击将参加加培训的的员工选选中即可可。如有有多人参参加此培培训，再再进行“增加”处理。全全部处理理完毕后后点击“上传”将回执执信息传传到奇瑞瑞公司。 服服务站员员工受训训后的成成绩也可可通过本本系统查查得。 故障案案例查询询及上报报：若要查询奇奇瑞公司司公布的的车辆维维修案例例，点击击“质量管管理”“故障案案例查询询”，如图图：图39系统即显示示出现有有的维修修案例，双双击可查查看有关关案例的的详细内内容。若若您有新新的案例例要上报报，即击击“新单”，出现现案例输输入画面面，输入入有关内内容，再再点击“上传”即可。待待奇瑞汽

17、汽车公司司审核后后，您的的案例便便予公布布，其他他服务站站的人员员也可查查阅了。 积压备备件网上上调剂：若您站有部部分过时时备件消消化不掉掉，或需需要一种种老型号号的备件件而备件件部订货货订不到到，可考考虑在奇奇瑞汽车车服务站站间进行行网上调调剂。具具体操作作如下：1、点击“备件业业务”“积压备备件调剂剂”，显示示如下图图：图40您可以输入入备件号号或备件件名称查查询您需需要的备备件，找找到后查查看右边边的联系系人、联联系电话话即可与与有关服服务站联联系。2、若有积积压件上上传，点点击“上传备备件”，显示示如下图图：图41输入“积压压天数”，点击击“导入”，即将将您的“呆滞备备件”导入进进来，

18、对对于某些些不想上上传的备备件，您您可以按按“Dell”键删除除。再点点击“上传”即将这这些备件件上传到到服务器器，其他他服务站站人员便便可查阅阅。说明：按奇奇瑞公司司规定，每每家服务务站最多多可上传传40种种备件，第第二次上上传时原原备件予予以清除除。 系统统升级本系统具有有自动升升级功能能，在登录录到系统统后，系统会会自动检检测是否否有新版版本，如果有有，则会弹弹出如下下图提示示：图42点击“是”即开始始下载更更新文件件，此时时您应退退出系统统，等下下载完毕毕，重新新进入系系统即升升级完毕毕。更新本地地代码随着奇瑞公公司新代代码的更更新，服服务站应应相应地地更新本本地的代代码库，以以与奇瑞

19、瑞公司保保持一致致。操作作如下：主菜单单-系系统更新代代码库，显显示如下下图：图43若有全部更更新，则则所有选选项都选选中，点点击“确认”即可。六、咨询电电话奇瑞公司服服务部：05553-5584007966奇瑞公司备备件部：05553-5584665788卓越软件公公司： 05575-806645118 806642998 806635119 832236228卓越软件网网址： HYPERLINK http:/wwww.eexcssoftt.coom m卓越软件邮邮箱： sxxzymaiil.ssxpttt.zzj.ccn功 能 清清 单一、服务站站基础信信息1、服务站站基本情情况2、服务站站员工信信息二、索赔及及质量管管理1、索赔、首首保数据据上传2、外出救救援