销售处市场部经理对标分析及管理一览表

1、销售处市场部经理对标分析及管理一览表序号对标 分类主要经济技术指标对应的主要管理活动形成材料主要管理活动存在的 缺陷改进措施备注指标名称标准实际差异具体措施完成时间1指标月度申报计划 计划准确率1、每月根据市场情况，21日前 (2月为20日) 申报下月销量计划月度计划申报表2月度计划完成 率1、根据销售处下发的月度计划，进行分解至 客户，形成月度计划分解表月度计划分解表32、根据计划制度月度计划保障措施月度计划保障措施43、每日跟踪客户发货情况，并形成客户日发 货台账客户日发货台账5客户满意度1、每季度进行一次客户满意度调查，形成调 研报告满意度调查报告62、每年9月份开展一次年度客户满意度调

2、查， 形成调查报告满意度调查报告73、接听客户电话，并耐心回答工作相关问题8合同兑现率90-1101、每季度末月或新开展客户发生业务往来 前，根据市场形势及客户销售情况，及时签订 销售合同，传递至销售处合同92、每月填写所辖区域客户合同执行情况分析 表，于1日前反馈销售处合同执行情况分析表3、价格调整时，办理调价确认函，并在1周内 收回确认函4、合同执行完毕15天内，填写合同效果评估 表，并反馈销售处合同效果评估表5、建立市场部合同档案，每个季度更新一次档案资金回笼率1、对客户资信的审核2、每月跟踪应收账款踪，及时回收市场占有率1、对区域内客户进行公关走访，每月走 访不少于80名客户市场拜访表

3、2、每月组织开展市场调研，了解区域市 场需求容量及供应量，形成区域内市场供 求关系台账市场供求关系台账3、开展市场宣传工作，下发各种宣传材料铺货率1、开展网点调研，每月更新网点台账，并反 馈销售处网点台账2、开展网点宣传，引导网点制作门面广告203、所管辖乡镇，每个不少于1家网点销售网点台账21计划管理1、每年12月份申报下年度市场部年度计划， 并附保障措施年度计划222、在发运不受制约情况下， 申报月度销售计 划与实际销量相差不高于10%月度计划申报表233、每周填写个人周工作计划，于每月1、8、15、22日反馈销售处周工作计划24252425262728293031323334353637

4、383940414243管理4、每月填写月度工作计划，于每月3日前反馈月度工作计划客户投诉1、接到市场投诉后，第一时间告知本公司质 量投诉与纠纷处理小组，根据处理小组研究分 析结果开展投诉处理工作客户售后服务受理卡及 登记表2、到现场沟通交流，根据情况填写客户售后 服务登记表，并取得客户签字确认3、跟踪投诉处理情况，并填写售后服务跟踪 受理卡，达成一致意见，取得客户签字，反馈 回销售处信息管理1、每月形成一篇所辖区域市场调研分析报告调研报告2、每季度对子区域市场占有率前三大水泥企 业的产销存、价本利、客户结构、销售流向、 销售策略等进行调研、分析，形成完善的调研 报告形成季度经营分析报告季度经

5、营分析报告3、即时市场信息 (每月不少于3篇) ，并向销售处反馈即时市场信息人员管理与队 伍建设1、每季度首月3日前，反馈个人述职报告 (四 季度反馈全年工作述职报告)个人述职报告2、每日上午按照公司作息时间提前15分钟进 入工作状态，夜间在21:30之前有人员值班， 杜绝出现无人接听电话现象；如夜间外出在 21:30之前返回市场部驻地3、外出洽谈2人及以上，每月3日前反馈5篇业 务洽谈备忘录业务洽谈备忘录4、晚上外出洽谈业务及小车外出办事，事先 向销售处主要负责人汇报并经同意后方可安排5、考勤员按日考勤，不得弄虚作假考勤表6、月度考勤表由市场部负责人和考勤员签字 后于每月2日前将原件带回或邮

6、寄回销售处考勤表7、每周反馈市场拜访表，分别在1、8、15、 22日反馈市场拜访表培训管理1、每月对部室、子公司下发的文件、通报等 材料组织学习，并记录学习记录2、参加销售处或区域组织的集中培训；每月 自行学习销售部推荐书籍，反馈心得体会读后感3、每月参加销售处集中培训，并记录培训记录会议管理1、在销售处召开周、月会前， 自行组织召开 周、月会，并记录会议记录2、市场部建立早 (晚) 会制度，并记录 (因 特殊原因未能召开早晚会， 由市场部记录人在 会议记录表中注明原因)会议记录3、每月参加销售处月度例会前，反馈月度例 会材料月度例会反馈材料销售处市场部经理对标分析及管理一览表44档案管理1、建立竞争对手档案，收集竞争对手相关材 料旬度竞争对手产销存价 452、收集行业信息，建立行业信息档案天气台账463、收集区域内客户信息，建立客户资料卡及 各项相关材料，建立客户档案月度网点统计台帐、 日 销量台帐、客户资料卡474、收集区域内工程信息，每月反馈区域内重 点工程月度信息表，建立工程信息档案月度工程信息台帐485、收集区域内搅拌站信息，建立月度搅拌站