浅谈基于项目生命周期的知识管理系统评价体系

1、浅谈基于工程生命周期的知识办理体系评价体系论文关键词：知识办理体系知识办理体系评价工程生命周期论文摘要：从知识办理体系建立、利用、增效这一生命周期的角度，提出一个包罗建立层、利用层、效益层的知识办理体系三层评价体系。并在此体系底子上，创立了一套评价指标。知识办理体系是一类办理构造知识的信息体系，是用于支持和增强构造知识创新、存娶转移和应用历程而开拓的基于it的体系。对知识办理体系的评价是知识办理体系工程办理的紧张环节。企业要想以最小的投资得到最大的效益，确保现有知识办理体系工程标乐成并对以后的工程举行引导，就必需对体系的整个生命周期举行全面的评价。比年来，国表里的专家学者渐渐开展了知识办理体系

2、评价的研究。flkerflkens和yraspilipulul2j给出了一个知识办理体系的评价框架，该框架基于知识办理的六个成效：知识目的的界说、知识识别、知识利用、知识创新、知识共享、知识保存。insshinl3从知识办理体系的经济意义人手给出了一个评价框架，重要涵盖了三个方面：知识资源的消费本钱和收益、知识的转移本钱、知识的办理本钱。1iverbayer，stefanieh6hfeld，fraukejsbaher等人4对一个基于本体的知识办理体系举行了评价，其尺度包罗：用户界面、利用技能、知识辞典和分类。黄立军_5以为评价一个知识办理体系的优劣，一样平常可通过以下几个指标：工程办理成效、通

3、讯与协作本领、智能署理成效、可维护性、宁静性、维护轻便性、有用性、技能简朴性、文档图书馆成效。王君6的知识办理体系的评价指标体系包罗了体系性能、体系成效、体系环境、人性化、体系本钱这五大因素下的37个评价指标。综合以往的文献可以看出，这些评价指标的设立重要是从体系成效的角度大概是从体系经济效益的角度来举行评价的。这些评价指标每每只能反响体系的某些方面，而要想全面相识知识办理体系的成效，那么必需从体系生命周期的角度来举行评价。本文就是将知识办理体系的建立、运行、增效这一整个历程当作体系的生命周期，提出一个三层评价体系，并基于此创立一套评价指标。1三层评价体系工程标生命周期有多种分别要领，但由于l

4、t工程标底子目的是满意客户的需求，以是从客户的角度来分别工程标生命周期是更能直接反响工程成效的。而且，知识办理体系是企业的庞大it工程，它投资大、周期长、涉及范畴广，必需从工程生命周期的科学角度对其举行全面的评价。详细说来，知识办理体系工程标生命周期从按照需求建立体系开始，到工程标利用，到末了实现企业增效而竣事。本文将评价体系分为三个条理：建立层、利用层、效益层，如图1。11建立层体系建立的评价是工程评价最底子的一层。在这一层，重要从体系的利用技能、实现的成效、体系性能、体系存储的信息和知识的质量方面举行评价。a体系利用技能。如今，在知识办理体系中利用的先辈的信息技能重要有：知识网罗与创造技能

5、：包罗搜刮引擎技能、数据开掘技能等；知识存储技能：包罗数据堆栈、文本数据库、案例库、知识库等；知识构造与形貌技能：包罗分类技能、本体东西、摘要技能、知识舆图、可视化、假造实际技能、建模技能等；知识交换技能：包罗电子邮件技能、电子集会(视频集会)、假造社区、即时消息、bks、消息组、在线讨论等；知识利用与创新技能：包罗检索技能、推拉技能、elearning技能、事情流技能、专家定位、过滤、权限与脚色技能、本性化技能等；别的技能：包罗智能署理技能等。必要说明的是，体系的利用技能并不是越新越好、越先辈越好，而是要按照体系的目际选择符合的技能，既到达体系需求，又便于开拓维护和扩展。b体系成效。体系的成

6、效包罗提供同一的知识生齿，文件办理成效，种种途径的知识交换，支持多种渠道的通讯与协作等。知识流派：它是企业知识资源的同一入口，员工通过它相识当天的最新消息、事情内容及所需的知识等。及时地与其他成员获得接洽、寻到能提供帮助的专家知识。文件办理：可利用体系办理电子文件库或知识库。包罗文件权限办理、版本办理、文件检索、文件储存与取用流程管控等机制，提供文件库与知识库存储与分享的平台。知识交换：体系提供专业技能和知识的讨论区、专栏区、留言版、谈天室、在线学习等机制，使得具有雷同专业范畴或爱好专长的员工能分享并制造知识。专家黄页：透过动态焦点专长观察体系，随时把握小我私家与部分的最新焦点专长，包罗工程实

7、行、证照获得、教诲培训、专利创造、荣誉奖项、专业著作等，不但可与构造焦点竞争力接轨，还可在差异工程使命到暂时，选配出最正确事情团队。通讯与协作：提供电子文件互换、声音传输、影像传输的平台，以完成非面劈面的远间隔雷同作业、工程实行和多边视讯集会。体系性能。体系服从：通过测试软件丈量体系相应时间、周转时间、吞吐量等，进而对体系服从做出评判。维护办理：办理员能比力轻易地维护体系硬件、软件、文档等。用户能便利的办理小我私家帐号和文件。可扩展性：体系的历程本领充足支持公司全部员工上线。将来随着公司的生长，用户范围渐渐增长时，体系能很轻易地扩大。为了防范体系损毁造成的丧失，体系能便利地备份和复原。宁静不变

8、性：体系利用简朴，硬件集成不变，体系均匀无阻碍时间长。体系设置了种种级别帐号的权限。拥有文件权限控管成效，对每一份文档可以设置差异的读、写权限。d知识质量。可靠权力巨子性：知识泉源于权力巨子出书物、权力巨子数据库、权力巨子网站、权力巨子专家知识等。在将信息录入体系时有考核机制。易汲取明白：信息和知识运用可视化表现要领，能轻易地被用户汲取明白。12利用层a利用环境。体系利用范畴、人数和频率：通过对背景ebl0g的开掘，得出体系的利用范畴、人数、频率、频沉重点网页、用户特性等。美国exattrendsftare公司的软件eblgexplrer是一个有用的网络13志阐发软件，能高效地统计阐发出一按时

9、间段内拜候网站的用户数目、特性、网页拜候率、搜刮引擎关键词等。知识办理体系开拓和办理职员也可以按照特定的需求开拓特性化软件。b利用反溃用户反响：体系设立faq模块和意见反响模块，办理职员及时相识用户对体系的反溃同时，办理职员可以制作网上问卷观察，针对特定题目，及时网络用户对体系的评价。利用界面：体系界面友爱，操纵轻便。13效益层a体系本钱。建立本钱：体系的建立本钱包罗体系硬件、软件和体系开拓用度。此中硬件用度包罗主机装备用度、终端装备、通讯装备和机房建立用度。软件用度包罗体系软件、应用软件、测试软件的用度。体系开拓用度包罗体系需求阐发、体系方案，体系实行等阶段的办理用度和员工人为。运行维护本钱

10、：运行维护本钱包罗盘算机及其外部装备的运行用度、员工人为、办理用度和装备、备件的折旧用度。b构造效益_i。进步企业经济效益：知识办理体系的精良运行与利用能进步企业的消费谋划服从，低落操纵本钱，进步企业的经济效益。比拟企业实行知识办理体系前后效益的变革，并思量知识办理体系在这个变革中所占的比重，可以或许盘算出体系的经济效益。提拔企业办理程度：体系能革新企业焦点业务流程，促进企业流程改革，增强企业中各部分和员工之间的互助，生长企业与供给商和客户的干系，淘汰办理本钱，从总体上提拔企业办理程度。促进精良企业文化的形成：由于知识办理体系利用给企业和员工带来的利益，使得员工乐于举行知识的交换、学习与共享。

11、这有助于形成一个精良的企业文化，促进其向知识型构造变化。小我私家效益。进步员工知识水安然平静业务本领：体系能便利员工猎取所需知识，能进步员工的知识水安然平静业务本领。进步员工事情服从：体系能低落员工在猎取信息和知识方面事情的劳动强度使员工有更多的时间从事观察研究和决议事情，进步了员工的事情服从。2评价指标体系按照提出的评价体系，本文构造了一套由3个条理，9个指标，27个详细指标组成的评价指标体系，如表1所示。在利用这个指标体系，对每个详细指标举行评分时应接纳专家评分和用户评分相结合的措施，并订定各级指标的权重系数，终极得出加权的总得分。在订定权重系数时，要结合企业的实际环境和自身需求，好比有的企业特殊注意知识质量，而有的企业特殊夸大低落本钱。以是要按照差异环境，方案公正的权重系数。必要说明的是，在这个指标体系中，“体系本钱下的“建立本钱和“运行维护本钱为逆向指标，即本钱越高，此项得分越低。其他的指标均为正向指标。在定量化评价的同时，还应写出定性的评价陈诉，以供企业决议者和体系开拓者全面相识体系，为体系革新提供参考。3竣事语知识办理体系的正确评价是体系乐成运行的保障，本文就是从工程生命周期的角度为知识办理