MTP中层管理干部技能提升培训教案课件

1、1会计学MTP中层管理干部技能提升培训1会计学MTP中层管理干部技能提升培训Why we are here?为什么今天来到这里Why we are here?为什么今天来到这里Why we learn?观念突破WHY发现创造善用长处BreakthroughLeverageDiscoverWhy we learn?观念突破WHY发现创造善用长处Br是本能， 才是本事工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事Spend more time to cope with overload is an instinct, Think over how to build up self skil

2、ls is a competency说自己想说的话是本能， 说对方听的进去的话才是本事Speak your own words is an instinct, speak with others needs is a competencyFocus on competency instead of instincts是本能， 才是本事工作做不完就加班是本能，Foc是本能， 才是本事发现别人有问题是本能， 找出自己有问题才是本事Find out others problem is an instinct, find out self problem is a competency计划遇到变化措手

3、不及是本能， 做出能对付变化的计划才是本事Sudden changes make people nervous is an instinct, make a plan which can deal with change is a competencyFocus on competency instead of instincts是本能， 才是本事发现别人有问题是本能，FocuThink：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义?De scribe your understanding about managementThink：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义DeMTP-1如

4、何成为优秀的管理者How to be a competent managerMTP-1如何成为优秀的管理者How to be a coCase study案例研讨:李主管的疑惑Why manager Lee is so busy ?Case study案例研讨:李主管的疑惑Why manaThink管理者与非管理者有什么不同之处？What are the differences between the manager and non-manager?Think管理者与非管理者What are the diff管理者与非管理者之不同非管理者 non - manager管理者 manager有什么

5、，做什么 Just Do It亲力亲为 Do anything by oneself被动沟通 Passive communication面对问题，兵来将挡 Deal with current problems定目标，作计划 Set goal, make plan借力使力 Get things done through others主动沟通 Proactive communication预见问题，事前准备 Foresee the problems and prepare in advanceDifferences between manager and non - manager管理者与非管理者

6、之不同非管理者 non - manager管管理者与非管理者之不同非管理者 non - manager管理者 manager单打独斗 Show ones own strength应付眼前 Focus on current issues等待资源 Wait for support resources本位思考 Self-centric thinking建立团队 Using team efforts思考未来 Think ahead of future善用与整合资源 Leverage resources三位思考 Three angles thinkingDifferences between manag

7、er and non - manager管理者与非管理者之不同非管理者 non - manager管管理者的立场360度思考领导Boss平行部门Inside department客户供货商Customer下属Subordinates领导Manager90909090360 Degree thinking for manager管理者的立场360度思考领导平行部门客户供货商下属领导9管理的8个意义#1. 整合运用资源，达成组织目标To integrate resources and achieve goal#2. 做对的事，把事做对Do right things, do things right

8、#3. P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)Plan , Do , Check , Action#4. 善用能力，创造绩效Create performance by competencyWhat management means?管理的8个意义#1. 整合运用资源，达成组织目标What m管理的8个意义#5. 订制度，作规范Develop systems & regulations#6. 给员工努力工作理由Give people reasons why work#7. 懂得如何要求下属（制定基准）Know how to drive people(By setting up standard

9、s)#8. 沟通、沟通、再沟通Communicate , communicate , communicateWhat management means?管理的8个意义#5. 订制度，作规范What managem管理是透过他人完成工作員工不知道教导 Mentor不会做指导 Coach不愿做辅导 Counsel經理方向不明領導目标GoalTo get things done through othersKSANo directionManagerEmployeeleading管理是透过他人完成工作員工不知道教导 Mentor經理方向杰出管理者的四个角色4312短期 Short term长期 Lo

10、ng term变革管理者Change manager文化塑造者Culture Builder激励教导者Motivator & coach绩效创造者Performance creator对事对人Role of a competent managerPerformance orientedPeople oriented杰出管理者的四个角色4312短期 Short term长期 绩效创造者（Performance Creator）任务成果 Visible Results品质、时效、成本 Productivity利润、服务 Profit无形绩效 Intangible performance顾客满意 C

11、ustomer satisfaction员工乐意 Employees willingness团队合作 Team work绩效创造者（Performance Creator）任务成激励教导者（Motivator & Coach）激励工作态度 Motivate positive attitude主动积极心态 Proactive 勇于面对问题 Challenge problem扮演卓越教练 Good coach 现场工作教导 Coaching触发快速学习 Fast learning激励教导者（Motivator & Coach）激励工作态文化塑造者（Culture Builder）创新组织文化 Sh

12、aping culture绩效导向文化 Performance - oriented鼓励学习文化 Learning culture凝聚共同价值 Search common value宣导核心价值 Core value塑造共同愿景 Create vision文化塑造者（Culture Builder）创新组织文化 变革管理者（Change Manager）外在变动管理 Outside change managent对变动之快速响应 Quick Rosponse to change积极化变动为机会Convert change to chance内在变动管理 Inside change manage

13、ment促发思维模式转变Paradigm shift个人价值冲突管理Personal value conflict management变革管理者（Change Manager）外在变动管理 O从专业走向管理的五个转型From profession to management認知轉變 Paradigm shift心態轉變習慣轉變Habit能力轉變人際轉變MindsetCompetencyHuman Relation从专业走向管理的五个转型From profession toThink管理者要做那些认知转变?What is paradigm shift?Think管理者要做那些认知转变?What

14、 is paradThink管理者做那些心态转变What is mindset change?Think管理者做那些心态转变What is mindset建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识Consciousness of managementQualityCostEfficiencyResponsibility建立正确的管理意识品质意识Consciousness of 品质意识做对的事情Do the right thing建立标准Set up standards第一次就把事情做对Do things right first time考虑到下工程是顾客Treat mext stat

15、ion as customer品质要符合顾客需求Quality meet with customer needsQuality Consciousness品质意识做对的事情Quality Consciousness成本意识成本分析Cost analysis如何做更省钱？How to save money如何做才有利润？How to make profitCost Consciousness成本意识成本分析Cost Consciousness效率意识重视期限Focus on deadline快速反应Quick response善用工具Use toolsEfficiency Consciousne

16、ss效率意识重视期限Efficiency Consciousne责任意识成果导向Result oriented积极进取Be proactive团队合作Be cooperative价值创造Create valueResponsibility Consciousness责任意识成果导向Responsibility Conscio管理者的七个重要任务绩效创造 Create performance计划控制 Plan & Control解决问题 Solve Problems有效沟通 Effective communication激励员工 Motivating people培育人才 Develop & T

17、raining工作改善 Continuous ImprovementResponsibilities of a manager管理者的七个重要任务绩效创造 Create perform管理者的8个必备素质具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长Characteristics of professional managerConsider corporate overall benefitsDelegate & empowerCare for people & motivate themCoaching & developing people 管理

18、者的8个必备素质具有企业整体利益观Characteris管理者的8个必备素质有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈Characteristics of professional managerSystematic thinking Quick action to dynamic changesSelf disciplineThriving on chaos管理者的8个必备素质有系统思考力，懂得抓重点Characte管理者应具备的七个基本心态达成的意愿 Strong will to achieve突破现状 Breakthrough理念与使命感 Sen

19、se of mission效率意识 Efficiency consciousness原理原则 Principle in mind科学方法 Scientific thinking健全的判断 DecisiveMindsets of professional manager管理者应具备的七个基本心态达成的意愿 Strong will经理人常犯的错误与盲点#1 逃避个人应负责任To escape the responsibilities#2 不懂如何栽培员工Not know how to develop people#3 没有建立员工自尊Not respect the individual#4 加入错

20、误的行列中Join the wrong side13 Pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点#1 逃避个人应负责任13 Pitfa经理人常犯的错误与盲点#5 同样方法管理众人Treat all employees in same way#6 忽略利润的重要性Neglect the importance of profit#7 注重问题轻视目标Focus on problem instead of goal13 Pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点#5 同样方法管理众人13 Pitfa经理人常犯的错误与盲点#8

21、 想成为部属的朋友Treat employee as a friend#9 不知如何订立标准Not know how to set up standards#10 不懂如何训练员工Not good at training people13 Pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点#8 想成为部属的朋友13 Pitfa经理人常犯的错误与盲点#11 容忍部属们的无能Tolerate employees inability#12 只肯定表现好的人Only recognize good performers#13 操纵员工行为思想Control the empl

22、oyees thinking13 Pitfalls manager should avoid经理人常犯的错误与盲点#11 容忍部属们的无能13 Pitf經理人的自我要求主动积极 Be proactive待人以诚 Integrity勇于反省 Self review以身作则 Role model快速行动 Quick action 自我激励 Self motivation快速学习 Fast leaning7 habits of manager經理人的自我要求主动积极 Be proactive7 habMTP-2有效计划的技巧Effective planningMTP-2有效计划的技巧Effectiv

23、e plannin为什么要学习计划？Why we need to learn plan为什么要学习计划？Why we need to learn 要挑水？ 还是要埋水管？ Daily Work？ Future Chance？ 要挑水？ 还是要埋水管？ Daily Work？ Fut不去思考未来，看见未来的人是没有未来的!成功的机会都是留给对未来做好准备的人People who doesnt think about future can not own the futurePeople who got ready for future will take the chance for succe

24、ss不去思考未来，看见未来的人成功的机会都是People 目标的精神就是挑战自我，超越自我Achieving goal means challenging and superseding oneself 目标的精神Achieving goal means 对目标管理的观念突破1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺以往 Pa

25、st 现在未来 FutureBreakthrough concepts in MBO对目标管理的观念突破1.被动接受1.主动开创以往 Pas目标管理是要透过沟通与激励转化为员工内心的自我承诺将领导所交付的艰难任务，目标管理是要透过沟通与激励将领导所交付的艰难任务，有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具目标的精神在于挑战自己，超越自己向目标挑战就是向自己能力挑战目标不是他人给的压力而是自己给的 动力定目标作计划是掌握人生命运的重要 手段Meaning of goal in ones life 有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具Meani计划的意义计划(PLAN)是执行

26、任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准等Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etcWhat does plan mean计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作计划的意义规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效Planning is a forward

27、 thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goalWhat does plan mean计划的意义规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针计划的盲点与正确认知误区 Blind areas正确认知 Right concepts1.计划是文件工作 Plan is paperwork2.没有计划照样可做事 We can do anything without plan3.计划要花时间 Plan consumes a

28、lot of time1.计划是思考与想象的工作 Plan means thinking & imagination 2.有效计划只做对的事 Good plan shows the right things to do3.计划确保正确执行可避免做错事花时间 Plan assure right execution , and save more time caused by misleadingRight concepts for plan计划的盲点与正确认知误区 Blind areas正确认知 计划的盲点与正确认知误区 Blind areas正确认知 Right concepts4.计划赶不上

29、变化，不做也罢 Plan is helpless when deel with change5.计划常与结果差距大 The result is quite different from plan6.计划有时被推翻 Plan sometimes rejected by boss4.要作出能预测变化的计划 We need the plan which can predict change5.计划进行中间检核十分重要 Plan need to setup check points in process6.真正要检讨的是计划的沟通与决策 Focus on continuous communicatio

30、n is a keyRight concepts for plan计划的盲点与正确认知误区 Blind areas正确认知 有关计划的观念突破计划是准备未来的工作计划是使你心想事成的方法计划引导我们第一次做对事并把事做对有计划的人对时间运用有紧迫感计划协助你明确目标优先次序要做出能对付变化的计划计划就是超前思考，做到超三前。Breakthrough concepts for planning有关计划的观念突破计划是准备未来的工作Breakthroug有效计划的6步骤展开Step1. 全盘思考设定目标Overall thinking & setting goodsStep2. 收集信息掌握事实C

31、ollect information & faetsStep3. 状况评估分析事实 Situational appraisal & analysisStep4. 创意思考研拟方案Creative thinking to generate alternativesStep5. 决策分析风险预估Decision analysis and risk assessmentStep6. 行动计划排除障碍 Action plan & overcome barriers6 steps in planning process有效计划的6步骤展开Step1. 全盘思考设定目标6 steStep1. 全盘思考设定

32、目标思考计划所要达成的目的为何?Why plan了解公司整体目标及方向Goal & direction明确区分长短期目标 Long / short term goal设定目标的SMART原则 Using SMART in goal setting将目标加以展开 Goal breakdown须考虑机会利益和机会损失 Chance & loss掌握相关人员的真正意图 Real intentionOverall thinking & setting goodsStep1. 全盘思考设定目标思考计划所要达成的目的为何?思考的切入点本位思考Self centric thinking换位思考Put you

33、rself into others shoes全位思考Overall thinkingBreak points in thinking思考的切入点本位思考Break points in thin设定目标的SMART原则S (Specific) 具体明确的M (Measurable) 能够衡量的A (Achievable) 可以达到的R (Relevant) 相互关连的T (Time-Bound) 设定期限的Using SMART in goal setting设定目标的SMART原则S (Specific) 建立目标意识多More新New安Safe好Good快Quick省Cheap效率 Eff

34、iciency创新 Innovation安全 Safety成本 Cost品质速度Build up goal consciousnessQualitySpeed建立目标意识多新安好快省效率 Efficiency创新 In将目标加以展开目标六要多More快Quick好Good省Cheap安Safe新New数量、营业额、利润Revenue, Profit时效、速度Speed, Deadline品质Quality成本(省时、省钱、省力) Cost, expense安全、安心、安定Safety, Satisfaction创新、新产品、新客户Innovation, now productsGoal bre

35、akdown将目标加以展开目多More快Quick好Good省Cheap目标KPI数值权重多快好省安新目标KPI数值权重多快好省安新目标KPI数值权重多快好省安新06年 9月部门工作目标55%5%5%5%20%10%系统图目标KPI之展开全球通手机销售预付费手机销售单笔业务受理时间排队等候时间业务差错单数服务营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单服务应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%目标KPI数值权重多快好省安新0655%5%5%5%20%1KPI 可分6类多More快Quic

36、k好Good新New安Safe省CheapSix classification of KPIKPI 可分6类多More快Quick好Good新New安S定出关键绩效指标（ KPI ）KPI开发新产品项目Develop now products达成营业收入Reach annual revenue 减少品质不良率Reduce defect rate改善生产流程Improve production flowValue3 items10 billionsLess than 1.0%72 hoursExample: expression of KPI定出关键绩效指标（ KPI ）KPIValueExam

37、ple定出关键绩效指标（ KPI ）KPI降低顾客抱怨次数Reduce customer claims提升顾客服务技能Customer service training减少人事流动率Control turnover rateValue20% down100 hours trainingLess than 5%Example: expression of KPI定出关键绩效指标（ KPI ）KPIValueExample目标设定的简单公式定出主要绩效指标（ KPI ）设定KPI数 值（Value）订 出时间期限（Deadline）目 标重要度配分(Weight)+Formula for goal

38、 setting目标设定的简单公式定出主要设定KPI订 出目 目标制定表(例)关键绩效指标(KPI)目标数值Value重要度Weight时间期限Dead timeWho1.提升交期准确度 Delivery accuracy95%40%yearA2.控制生产流程时间 Production process time72小时25%Q2B3.减少品质不良率 Quality defect rate2%20%Q3C4.控制制造成本 Cost control比去年降低10%15%Q4DGoal setting目标制定表(例)关键绩效指标目标数值重要度时间期限Who1.Step2. 收集信息掌握事实描绘全貌，

39、决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事实See the whole picture and find the key factors不要只看表面的事，运用5W2H重点搜集相关事实Using 5W2H to find relevant facts区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实Identify the facts and opinionsCollect Information & FactsStep2. 收集信息掌握事实描绘全貌，决定影响达成目的要因Step2. 收集信息掌握事实现场走动，主动访谈，收集信息Walk around and interview people运用脑力激

40、荡法，寻求小组成员观点Using brainstorming消除先入为主的偏见Reduce the prejudice考虑本身的使命、立场及能力Make clear our mission & positionCollect Information & FactsStep2. 收集信息掌握事实现场走动，主动访谈，收集信息C心智图法以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实Using graphics to describe feeling & facts激发创意，源源不绝Generate more ideas利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想Using river or tree

41、 branching to diverge Mind mapping method心智图法以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实Mind买房计划WHY 目的WHAT目标WHOWHENWHEREHOWHOW MUCH本人希望装修日期06.11.20地产商邻居、朋友地产经纪装修商贷款银行多 面积200平米快 2006年12月31日前好 材质省 不超过50万安 治安环境新 造型安心 有保障投资 将来有收益住得舒服娶老婆订房日期06.05.01交屋日期06.08.31配偶意见入住日期06.12.12地段选址环境条件邻居素质交通方便生活机能治安良好如何搜集信息召开家庭会议筹措资金协商谈判房屋装修产

42、生之效益各项经费预估可能存在的风险房屋品质政府政策房价波动借款利息物业管理装修费买房计划WHY 目的WHAT目标WHOWHENWHEREHOStep3. 状况评估分析事实针对事实，进行整理、区别及评估Classify & evaluate the facts 一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题Make cause analysis 从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以发现的事实Discover the real reasons behind factsSituational appraisal & analysisStep3. 状况评估分析事实针对事实，进行整理、区别及评估Step3.

43、 状况评估分析事实对发现的问题，区分优先性 Set up priority 活用演绎及归纳等分析方法 Using convergent & divergent analysis 须考虑获取信息的成本与时效性 Care for cost & timing of informationSituational appraisal & analysisStep3. 状况评估分析事实对发现的问题，区分优先性Sit什么是分析?思路的分解：大中小Breakdown in thinking比较差异，找出不同Compare difference, find the gap针对结果，推敲原因Cause & eff

44、ect工具：心智图、鱼骨图、系统图Tool mind map, fishbone, tree diagram What is analysis什么是分析?思路的分解：大中小What is analy特性要因法(鱼骨图法)Fishbone chart特性要因法(鱼骨图法)Fishbone chart思考练习：请转换成下列图型Brain Exercise思考练习：请转换成下列图型Brain ExerciseStep4. 创意思考研拟方案激发创造力，研拟多种方案Creative thinking, generate ideas具体运用5W2H，使不致有所遗漏Using 5W2H考虑内外可运用资源Co

45、n sides resources availableCreative thinking to generate alternativesStep4. 创意思考研拟方案激发创造力，研拟多种方案CreStep4. 创意思考研拟方案为能因应未来变化，宜具有适当的弹性Keep flexibility to cope with change顾及执行计划相关人员的立场及情绪Care for the feeling & position of people Creative thinking to generate alternativesStep4. 创意思考研拟方案为能因应未来变化，宜具有适当的Ste

46、p5. 决策分析风险预估进行方案之可行性分析Feasibility study正确性、经济性、迅速性、安全性如何?Consider accuracy, economy, speed, safety评估各方案之可能风险Assess the risksDecision analysis and risk assessmentStep5. 决策分析风险预估进行方案之可行性分析DecisStep5. 决策分析风险预估此计划对相关人员的影响如何?What impacts to come决策时机是否适当?Timing for decision 实行时机是否适当?Timing for implementat

47、ionDecision analysis and risk assessmentStep5. 决策分析风险预估此计划对相关人员的影响如何?DStep6. 行动计划排除障碍依决定方案，发展具体行动计划Develop detailed action plan排定计划执行之时间表Scheduling for implementation设定进度查核点及查核方式Set up checking points & methods沟通协调，整合内部努力Communicate & coordinateAction plan & overcome barriersStep6. 行动计划排除障碍依决定方案，发展具

48、体行动计划AStep6. 行动计划排除障碍有效排除工作障碍Overcome the barriers研拟潜在问题分析与后备计划Potential problem analysis & backup plan变动状况下如何调整计划Think how to adjust plan for changeAction plan & overcome barriersStep6. 行动计划排除障碍有效排除工作障碍Action 申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)行动项目1月2月3月4月5月6月7月8月1.决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件3.沟通程序之要素4.整合文件5.内部修正调整6.外部

49、认证公司作业Case: Using Gantt charts in plan申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)行动项目1月2月3A、B、C计划A 计划(Action Plan) 行动计划B 计划(Backup Plan) 后备计划C 计划(Contingency Plan) 权变计划A、B、C计划A 计划(Action Plan) 拟定B计划(Backup plan)当面对预测中的变化出现时人员、时间、场地转换修改原订计划之目标修改达成计划之方法授权团队或项目小组拟定B计划(Backup plan)当面对预测中的变化出现时拟定C计划(Contingency plan)当面对不可预测之变

50、化出现时召开内部决策会议，确定非达成不可之目标动用内外资源及团队协作着眼风险变动之损失减到最小拟定C计划(Contingency plan)当面对不可预测MTP-3工作沟通与协调技巧Effective CommunicationMTP-3工作沟通与协调技巧Effective Commu80%的管理问题 来自沟通不良!80% management problems come from poor communication80%的管理问题 来自80% manageme人有三个共性的限制主观，自以为是Subjective, self - centric自己看不到自己One can not see o

51、neself自己很难改变自己People cant change himself3 limitations for everyone人有三个共性的限制主观，自以为是3 limitations 沟通，沟通，再沟通！管理就是.Jack WelchManagement is to communicate, communicate, communicate沟通，沟通，再沟通！管理就是.Jack WelchMThink沟通的本质是_What is the basis of communication?沟通的起点在_What is the starting point of communication?沟

52、通的基础是_What is the foundation of communication?Think沟通的本质是_Think沟通的关键在_What is the key factor of communication?沟通的目的是_What is the purpose of communication?Think沟通的关键在_管理者在沟通上所花的时间15% 工作work9% 写作Write13% 阅读Read25% 说话Speak38% 倾听ListenManager spent 80% time in communication管理者在沟通上所花的时间15% 工作work9% 写作Wri

53、有效沟通是本事而非 本能Communication is a competency instead of instinct有效沟通是Communication is a competTHINK说什么?(Content)THINK说什么?THINK怎么说?(Process)THINK怎么说?每个人说出来的话有二种对方听得进去的话The words can be listened by others对方听不进去的话The words con not be listened by othersEveryone speak two kinds of words每个人说出来的话有二种对方听得进去的话Ev

54、eryone sp如何说对方听得进去的话How to speak the words that can be accepted by ?如何说对方听得进去的话How to speak the wo说到 听到 听懂 听会Speak Listen Understand Commit说到Speak Listen Understand 话说不出口的难题Why we are difficult to speak out?话说不出口的难题Why we are difficult tThink说的障碍有那些What are the mental barriers whentalking with other

55、s?Think说的障碍有那些What are the mentaDiscussion研討:沟通常見的问题有哪些?What problems happened when we communicate ?Discussion研討:沟通常見的问题有哪些?What 沟通的冰山理论Iceburg of communication隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息message流程印象关系态度、意图感情、假设信息 message流程印象关系态度、意图感情、假设表面交流Formal里面交流InformalInside thinkingInside thinking沟通的冰山理论Iceburg of co

56、mmunicatiThink想一想 :如何说到对方想要听？How to speak so as to let others willing to listenThink想一想 :如何说到对方想要听？How to Think想一想 :如何听到对方想要说？How to listen so as to let others willing to speakThink想一想 :如何听到对方想要说？How to Think想一想Why we can not understand real intention when others speak为什么听对方说话时却不能理解其真正意图?Think想一想Why

57、 we can not undersWhy they cre not willing to listen when we speak?Think想一想为什么说话时, 对方听不进去?Why they cre not willingThink说话的五个关键(5R)选对的时机 Choosing right time 选对的场合 Choosing right plance找对的人 Look for right people用对的方法 Use the right method说对的话 Speak right words5 Right in speaking说话的五个关键(5R)选对的时机 Choosin

58、g righ沟通的六个误区与正确认知一般的认知 Blind area正确的认知 Right concept1.有什么就说什么(有话直说) Speak freely as I wish2.将注意力放在自己表达的内 容(本位思考) Focus on what I say3.一方说话主观,硬是要对方接 受 Be subjective, one way1.针对需求说话(有话好说) Speak to others needs2.将注意力放在对方的反应 与感受 Focus on others response & feeling3.敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来 Be objective, two

59、wayRight concepts in communication沟通的六个误区与正确认知一般的认知 Blind area正确沟通的六个误区与正确认知一般的认知 Blind area正确的认知 Right concept4.认为说出的话对方一定了解 Assume that others will understand what I say5.对方不想听,仍然坚持说 Insist to speak even though others are unwilling to listen6.对方不想说,就当作对方没 意见 Assume others agree with us even though

60、 others keep silent 4.要说对方能听进去的话 Speak the words that can be listened by others5.要会说,说到对方想要听 Speak well so as to let others willing to listen6.要会听,听到对方想要说 Listen well so as to let others willing to speakRight concepts in communication沟通的六个误区与正确认知一般的认知 Blind area正确培养对沟通的正确心态积极主动 Be proactive双方合作 Be c