公司营销与质量品牌建设报告书

1、营销与质量品牌建设报告书一、企业简介XXXX公司地处历史文化悠久的齐国古都临淄，济青高铁、济青高速公 路与胶济铁路横贯于此，地理位置优越，文化厚重，环境优美，交通方便。公司建于1958年，1997年被山东省人民政府确认为规范股份制企业， 2016年在全国中小企业股份转让系统公开转让，即“新三板”挂牌。现有 员工680余人，其中大专以上学历工程技术人员占30%。企业主要从事高 效节能换热器、有色金属（钛、错、镍）压力容器及加氢内构件的设计与 制造；汽车制动系统、排气歧管、涡轮增压器等汽车零部件、高强度紧固 件、重型锻件的制造；空调用离心通风机和节能环保设备的设计与制造等。公司拥有铆焊、铸造、锻造

2、、机加工、冲压、水处理以及机械性能测 试、三坐标扫描与检测、光谱检测、化学成分分析、金相检测、耐腐蚀试 验、动平衡试验、流体传质实验、空气动力试验分析等先进设备2000余台 套，装备设施配套齐全，能满足生产及检验的需要。自1998年起，集团公 司相继通过了 ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、国际汽车行业质量管理体系 IATF16949认证，并于2007年取得ASME U钢印资质，2009年产、供、销、 财务等生产经营全过程实施ERP管理。公司为国家高新技术企业、全国守 合同重信用企业。“美陵”为中国驰名商标，“美陵

3、”牌高效节能换热器为 中国名牌产品，“美陵”牌高强度紧固件、“美力达”牌风机为山东名牌产 口 品。多年来，公司始终坚持以质量求生存，以科技促发展，建立了有效的 人才管理机制。同时坚持产、学、研相结合的科技开发模式，与中国石油大学、西安交通大学、北京化工大学、南京航空航天大学、中石化洛阳工 程有限公司、中石化工程建设有限公司、机械科学研究总院、上海紧固件 与焊接材料研究所等院校和科研单位建立了密切的技术协作关系，共同致 力于技术含量高、经济实用型新产品的研制与开发。公司现建有山东省省 级企业技术中心、山东省高效节能换热器工程技术研究中心，山东省院士 工作站和博士后创新实践基地，拥有发明、实用新型

4、专利技术105项，并 已形成了自己的特色产品。一、二、三类压力容器以重型、高效、耐腐蚀 为发展方向，产品覆盖中石化、中石油、中海油以及地方炼油、化工和煤 化工市场；汽车零部件采用国际一流的自动化铸造设备和高端智能加工中 心，年产能力3万吨；环保型风机产品力求高效率、低噪声，向机电一体 化方向发展；高强度紧固件、重型锻件的生产工艺居国内同行业先进水平， 达到精益化生产。二、案例介绍一一营销与质量品牌建设公司始终秉承“诚信致远，同步未来”的经营理念，推行“品牌战略、 技术推进、产品销售、跟踪服务”四位一体的营销模式，坚持“质量是企 业的生命，以用户为关注焦点”的质量理念，在营销与质量品牌建设方面

5、取得了喜人的成绩。1、营销管理制度建设。公司自1992年就建立了较为完善的市场营销管理制度。公 司下辖的各子、分公司均设立有销售管理机构和市场营销网络，全面负责 产品营销和咨询服务。模式与思路。按照目标管理、指标考核、绩效挂钩的管理模式，集团 公司每年初对下辖各二级单位下达经营管理的各项指标。各二级单位根据 各自生产经营情况，分解落实集团公司的指标计划。各销售经理根据各自 产品的市场分布情况进行细化，将销售计划分解落实到科室和个人，并建立严格的考核制度和相应的激励机制。集团公司坚持以经济效益为中心, 推行“品牌战略、技术推进、产品销售、跟踪服务”四位一体的营销模式， 并根据市场变化和企业经营发

6、展需要及时调整工作思路。产品和市场定位。根据产品发展状况、企业经营需要及市场变化，公 司不断探索调整产品及市场定位，以在目标客户中树立产品独特的形象， 帮助顾客在选择产品时提供决策捷径。营销服务。公司提出“客户没有想到的我们要想到，客户想到的我们 要做到”的营销服务理念，要求全体员工以客户为中心，想客户之所想， 急客户之所急，不断超越客户期望。经典营销案例。中国石油化工集团公司洛阳工程有限公司蒲城MTO煤 化工项目是国家煤炭能运优化转型项目。2014年1011月，该项目各装 置处于终交开车阶段，紧固件产品的采购订单以材质品种多、规格繁杂、 数量零散为主。而高强度紧固件分公司的高效能冷镦机每小时

7、生产千余件， 热处理生产线每小时生产800千克，要专门赶制十几个或者几十公斤零散 规格的产品成本很高。在这种情况下，公司仍将“诚信”放在首位，把顾 客的满意度作为最高准则，制定加急生产计划，立即排产。为保证产品按 时到达现场，采用空运手段二十余次，最大限度保证客户利益。2016年2月5日，农历腊月二十七，还有两天就是春节。山东蓝帆 化工有限公司一台设备发生故障，导致整套装置紧急停产。化工设备分公 司接到客户的紧急援助电话后，召回已放假的员工进行抢修。员工加班加 点，连续奋战两昼夜顺利修复客户的故障设备，较原计划提前2天交付给 客户，使客户提前恢复生产。2月18日，公司收到客户一面“心系客户，

8、排忧解难，服务热情，诚信至上”的锦旗。2017年7月2日，山东华鲁恒升化工股份有限公司尿素装置氨冷却 器因腐蚀原因产生大面积泄露，而装置不能停车。华鲁恒升公司领导了解 到山东美陵集团善于“啃骨头、打硬仗”，特地向山东美陵博德化工机械有 限公司求援，希望公司在50天内能把设备送到指定现场。此设备为直径 1700毫米、长度9000毫米、S30403材质的换热器。在时间紧、任务重 的情况下，公司全员加班加点，全力以赴，提前5天把设备送到华鲁恒升 指定现场。设备制作期间，华鲁恒升生产部领导曾携带德州特产到公司慰 问。事后，为表感谢，特送公司一面“急人所急，鼎力相助；合作共赢， 友谊长存”的锦旗。2、品

9、牌管理公司现有注册商标“美陵”和“美力达”。“美陵”分别为第6、11、 42类。“美力达”分别为第9、11类。著名商标。2002年8月8日，“美陵”商标获山东省著名商标。驰名商标。2012年4月，“美陵”商标被国家工商行政管理总局商标 局认定为中国驰名商标。名牌产品。2005年10月，“美陵”牌管壳式换热器，被山东省名牌 战略推进委员会和山东省质量技术监督局认定为山东省名牌产品。2006年 12月，“美力达”牌空调用离心通风机被山东省名牌战略推进委员会和山 东省质量技术监督局认定为山东省名牌产品。2009年1月，“美力达”牌 前向多翼离心通风机系列产品被山东省名牌战略推进委员会和山东省质量 技

10、术监督局认定为山东省名牌产品。2007年9月1日，“美陵”牌高效节能换热器被国家质量监督检验检 疫总局认定为中国名牌产品。免检产品。2003年1月，“美力达”牌KT系列空调风机被山东省质 量技术监督局认定为山东省免检产品。2003年1月，“美陵”牌高强度 紧固件（M16-24）被山东省质量技术监督局认定为山东省免检产品。2006年12月21日，“美陵”牌高强度紧固件系列钢制标准件被国家 质量监督检验检疫总局认定为国家免检产品。3、广告宣传公司合理运用各种营销工具进行营销宣传和广告。常用的报纸媒体有： 大众日报淄博日报淄博声屏报淄博晚报鲁中晨报等。常 用的户外广告形式有：大型立柱广告、道旗广告、

11、大型户外LED显示屏幕。 常用的电视台或移动媒体有：临淄电视台、齐鲁石化电视台、公交车车载 电视等。常用网络宣传方式有：公司网站、微信公众号等。合理运用互联 网进行宣传营销，营销人员通过微信公众号、微信朋友圈和公司网站等发 布公司新闻动态和产品信息、，提高客户的关注度。公司还通过宣传片、宣 传册、宣传单页等形式进行宣传营销。4、质量管理质量管理体系。1979年，企业成立技术科，由技术科负责质量管理， 配备1名质检员负责产品质量的监督和检验。企业质量管理逐渐步入正轨。 1997年7月，成立全面质量管理办公室，主要任务是负责质量、计量的 监督、检验和质量管理工作，开启具体实施质量管理体系认证工作。

12、1998年 9月，取得ISO9002质量管理体系认证证书。2002年5月，质量管理 体系由 ISO9002 : 1994 版转换为 ISO 9001 : 2000 版。从2010年开始，集团公司根据市场需要，积极准备三体系（即质量、 环境、职业健康安全管理体系）认证工作，2012年1月18日，通过北 京三星九千认证中心审核，取得 ISO9001 ： 2008质量管理体系、ISO 14001 ： 2004环境管理体系和OHSAS18001 ： 2007职业健康安全管理 体系认证证书，企业管理由单纯的质量管理体系向注重社会环境管理和职 工健康安全管理迈进一步。公司在质量管理手册的基础上，根据环境、

13、 职业健康安全管理体系标准的要求，修订成为管理手册，管理手册 共8章28节，公司根据管理手册的要求，强化、细化三体系管理， 在修订质量管理体系考核细则的同时，制订环境、职业健康安全管 理体系考核细则。2011年，公司根据ISO/TS16949标准要求，编制质量手册。质 量手册共五部分，六个顾客导向过程、十五个支持过程、七个主要管理 过程及各部门的作业指导书，体系覆盖产品包括制动盘、制动毂、钳体、 制动蹄、支架和底板以及铸铁轮毂等，通过准备和试运行，2012年11月 9日，通过德国莱茵检查认证服务（中国）有限公司的审核，取得 ISO/TS16949汽车行业质量管理体系认证证书。质量意识教育。公司

14、每年34月开展为期一月的质量管理培训考核 活动。各单位制定学习培训计划，组织员工学习质量职责与权限产品 质量检验与奖惩管理制度质量管理体系考核细则、新标准、新规范、 作业指导书（工艺文件、操作规程、检验规程等）等，培训结束组织考试。 每年参加培训考试的人员均在500人以上。公司每月开展“质量信得过者” 评选活动，每月评选一次，获得“质量信得过者”集团公司给予奖励，并 刊登于山东美陵报。各二级单位编制质量培训手册，发至车间一线， 职工人手一册，便于组织学习。在山东美陵报设置质量专栏，将车间、 科室中保证产品质量，提升员工质量意识的先进事迹、好的做法在报上刊 登，供大家学习借鉴。质量管理措施。一是

15、质量自查与互查。各二级单位、车间、科室建立 质量例会制度，开展质量自查与互查。各车间的公示栏及时公示当日检查 的不合格项、各种奖励、处罚、通报，达到质量信息及时交流沟通，工作 相互督促激励的目的。二是收集分析质量信息。公司注重收集公司内部和 外部质量信息，对生产数据、质检部门查出的不合格品质量信息和顾客反 馈产品质量信息，进行统一搜集和管理。建立化验分析、质量检验、反馈 信息等各类台账。通过对内外质量信息的分析，找到产品质量不合格的主 要原因，从统计数据分析，只有加强内部质量管理，产品质量才能得到提 高，用户反馈质量信息的数量就会减少，用户的满意度也相应提高。三是 过程质量控制。公司对产品生产

16、的全过程进行质量检验，质检科按照压力 容器生产要求，制定检验计划和检验规程同时对其他产品生产过 程也开展检验。质检人员根据检验计划和检验规程要求，对产品 生产的全过程，即从原材料、外购、外协件的采购至产品出厂进行监督检 查。产品在生产过程中实行专职检验与生产工人自检、互检相结合的“三 检制度”，做到停点必停，控点必控。四是不合格品控制与质量奖惩管理。 公司建立并实施产品质量检验及奖惩管理制度。五是不合格品的管理。 公司按不合格品控制程序，通过质检科对不合格品进行识别、分类判定、 记录、标识。六是对不合格品进行分类别评审和处置。七是产品质量的奖 惩。公司建立并实施产品质量检验及奖惩管理制度，做到

17、赏罚严明，充 分调动职工的积极性，使产品质量得到稳步提高。八是售后服务质量管理。 公司严格产品交付过程的管理，责任到人，确保售后服务到位。2003 2017 年顾客满意率平均为94.28%。九是标准化管理。公司共制定发布各类标准 604个。其中，技术标准322个，管理标准209个，工作标准73个。标准 覆盖率达98%以上。2007年，公司取得省质量技术监督局颁发的“标准化 良好行为证书（AAA）”。十是质量责任制。公司编制质量职责与权限和 岗位质量职责。通过落实各级责任制，各级领导到每个岗位人员明白自 己该做什么、怎么做、做的标准是什么，从而提高企业各项专业管理的工 作质量，把各方面隐患消除在

18、萌芽之中，为提高产品质量提供基本保证。产品质量升级和产品品牌战略。公司，要使企业长盛不衰，就必须提 高产品质量，走产品创优和名牌发展之路，保持企业良好的产品质量信誉， 以扩大市场占有率。1997年，公司开展全员质量意识教育活动，增强广大 职工的创优意识。2001年，公司针对工艺技术方面影响产品质量的问题， 发动职工开展质量升级活动，通过群策群力，解决许多影响产品质量的工 艺技术难题，使产品质量得到全面提升。产品质量升级活动作为一项经常 性工作，每年，各单位都安排升级计划，并对计划完成情况进行年度考核。 产品质量升级活动的开展，使公司的产品质量不断提高，树立企业的良好 形象和品牌知名度。三、案例

19、价值公司在经营管理过程中，善于总结营销和质量品牌管理的客观规律， 并通过借鉴国外先进管理理论、方法、手段和经验，在企业经营管理中不 断实践与创新，率先发现营销与质量品牌建设的重要性，形成符合企业经 营管理且切实可行的一套管理方法，即：建立了较为完善的市场营销管理 制度，并逐步形成了“品牌战略、技术推进、产品销售、跟踪服务”四位 一体的营销模式，形成“质量是企业的生命，以用户为关注焦点”的质量 理念。公司通过多年来的实践应用，取得了显著经济效益和管理成果。此 营销和质量品牌管理是公司首创的管理成果，符合国家政策法规，可供其 他企业学习借鉴，具有可复制性和推广价值。早在1988年开展全面质量管理后，企业从实践中悟出：要使企业长 盛不衰，就必须提高产品质量，走产品创优和名牌发展之路，保持企业良 好的产品质量信誉，以扩大市场占有率。1997年，公司开展全员质量意识 教育活动，增强广大职工的创优意识。2001年，公司针对工艺技术方面影 响产品质量的问题，发动职工开展质量升级活动，通过群策群力，解决许 多影响产品质量的工艺技术难题，使产品质量得到全面提升。产品质量升 级活动作为一项经常性工作，每年，各单位都安排升级计划，并对计划完 成情况进行年度考核。产品质量升级活动的开展，使公司的产品质量不断 提高，树立企业的良好形象和品牌知名度。1992年12月，淄博美陵公司获得农业部颁