旅游业的电子商务系统建设及运营方案

1、第二届中国电子商务大赛旅游业的电子商商务系统建设设及运营方案案姓 名：马 晓 磊准考证号：neetmalll_realllove所在省市：四 川 赛 区区所在单位：西南南民族大学目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc141095219 1. 需求分析析 PAGEREF _Toc141095219 h 1 HYPERLINK l _Toc141095220 2. 商业模式式设计 PAGEREF _Toc141095220 h 3 HYPERLINK l _Toc141095221 3. 可行性分分析 PAGEREF _Toc141095221 h 4 HYPERLIN

2、K l _Toc141095222 4. 运营规划划 PAGEREF _Toc141095222 h 5 HYPERLINK l _Toc141095223 5. 经营目标标 PAGEREF _Toc141095223 h 6 HYPERLINK l _Toc141095224 6. 系统建设设目标 PAGEREF _Toc141095224 h 7 HYPERLINK l _Toc141095225 7. 系统功能能设计 PAGEREF _Toc141095225 h 7 HYPERLINK l _Toc141095226 8. 技术架构构 PAGEREF _Toc141095226 h 8

3、 HYPERLINK l _Toc141095227 9. 核心技术术说明 PAGEREF _Toc141095227 h 9 HYPERLINK l _Toc141095228 10. 系统建建设计划 PAGEREF _Toc141095228 h 11 HYPERLINK l _Toc141095229 11. 系统建建设预算 PAGEREF _Toc141095229 h 12 HYPERLINK l _Toc141095230 12. 质量管管理 PAGEREF _Toc141095230 h 13 HYPERLINK l _Toc141095231 13. 风险分分析 PAGEREF

4、 _Toc141095231 h 13需求分析现有旅游业电子子商务的市场场分析携程网简介在现有的市场中中，携程旅行行网是目前规规模最大的电电子商务平台台。携程旅行行网创立于11999年，总总部设在中国国上海，目前前在北京、广广州、深圳、杭杭州、成都、青青岛、厦门、沈沈阳、武汉、南南京有十个分分公司，并在在三十三个城城市有分支机机构，现有员员工四千余人人。并于20033年12月99日在美国纳纳斯达克成功功上市。对携携程会员提供供包括酒店预预订、机票预预订、度假预预订、商旅管管理、特惠商商户以及旅游游资讯在内的的全方位旅行行服务。经过过多年的发展展，已经形成成了固定的目目标客户群，其网站的预定平台

5、符合人性化的设计，使会员在享受服务时操作简单、快速。携程旅行网的优优势服务是携程各项项优势中突出出的一点，即即“科学地追追求完美，有有节制地创新新”。 从整整体上来说，携携程在服务的的规模、系统统、流程、理理念方面都在在行业内遥遥遥领先。市场场合作是携程程蓬勃发展的的重要方面。目目前，携程已已针对航空、金金融、通讯、企企业四大板块块全面出击，并并已经和国航航、东航、南南航、上航、深深航、厦航、川川航、山航等等全国各大航航空公司，招招行、工行、建建行、中行、民民生、广发行行等全国各大大银行，以及及各地移动、联联通、电信、外外服和中智等等知名企业建建立了战略合合作伙伴关系系。品牌合作作，强强联手手

6、，竞争实力力不容置疑。去去年和招商银银行联手推出出的国内首张张双币旅行信信用卡携携程旅行信用用卡，发卡总总量位居全国国联名信用卡卡之冠。携程程的合作模式式成为了跨行行业合作的典典范。携程网的劣势分分析客户在携程网定定制的服务中中，如果选择择旅游度假的的项目，除其其中包括的服服务（酒店预预定，机票预预定及送票上上门，信息查查询等）外，没没有其他的服服务保障。携携程网没有包包括团体的项项目和导游服服务，全部为为自助项目。安全性方面，携程的很多服务只能使用信用卡支付，而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。并且，对于没有信用卡的人而言，便无法在携程网上享受到这些服务，那也就失去了一些客户群体。

7、需求分析针对现在的市场场状况，专门门提出针对需需要旅行的客客户（主要是是能在网上进进行交易的），并与一些旅行社合作，需要满足各个群体网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性，整体系统将采用Internet/Intranet标准技术来建立。内部办公网内部办公网主要要为公司内部部办公网提供供一个互联接接口，建立内内部的安全保保密系统，为为全公司办公网网和各部门之之间的文件交交换、业务处处理、密级信信息交换提供供一个满足安安全保密要求求的网络系统统。公共商务网公共商务网网主要为各个个合作旅行社社和旅行者提提供信息和电电子商务交易易的平台，为为全国用户提提

8、供旅游产品品在线订购，展展开B2C的的电子商务。同同时，公共商商务网还将建建立一套中国国旅游电子商商务的标准结结构体系。公共商务网网上传递的信信息主要是国国际标准的电电子商务信息息，系统将按按照电子商务务网站的密级级模式建立。 商业模式设计系统的运作上，按按照两个网不同的的性质，分别别采取不同的的运作模式。内内部办公网属属于公司内部部网络，这部部分按照一般般企业有关规规定进行运作作。公共商务务网属于商业业网络，建立立自己的网站站，按国际规范范化管理，吸纳人才，寻寻着合作伙伴伴，不断的适适应市场的变变化，达到持续发展展的目的。商务网的运作，必必须抓住市场场机会，合理理利用资源，优优势互补，才才能

9、高速发展展。发展旅行行社合作的优优势主要体现现在拥有全方方位的旅游资资讯，掌握大大量的有价值值的信息是建建立一个商务务网站的基础础。但从经营商商务经验以及及减少风险的的角度出发，在在商务网的运运作上，需要要与旅行社建立战战略合作的方方式进行运作作，在技术设设备、行政资资源、技术支支持上进行优优势互补的合合作。商业模式商业模式方面以以B2C为主主要的商业模模式，并兼顾顾B2B的模模式。全方位位的与旅行社社合作，兼顾顾客户的个性性需求，在服服务方面，按按照客户的要要求，提供全全方位的服务务。收益模式收益模式是收取取服务费，会会员制。收取服务费方面面针对的是在在网站上做广广告的商家和和委托业务的的服

10、务费（如如：机票预定定和酒店预定定等），广告告按照一般网网站广告收费费标准收取，委委托业务须与与委托方协商商后按合同规规定收取。如如：通过帮助助旅游企业建建立链接，吸引企企业在系统中中发布信息，并并且设定一些些合理的收费费标准。在商商业平台有了了大量的浏览览用户为基础之后，就可以以承接一定量量的广告。会员制分为两种种会员，即普普通会员和VVIP会员。普普通会员不收收取任何服务务费用，VIIP会员需每每年交会费2200元，或或者每年用其其会员号消费费2000元元以上。普通通会员可升级级为VIP会会员，升级方方法采用积分分制或消费额额度制，即，积积分20000分以上可免免费升级为VVIP会员，或或

11、者直接交2200元升级级。VIP会会员除享受普普通会员的所所有服务的基基础上，可以以享受更多的的优惠。同时时，VIP会会员也可在合合作的旅行社社享受优惠服服务而普通会会员无此项服服务。可行性分析目前国内电子商商务形势及发发展前景2002年是网网站电子商务务转折性的一一年。基于不不断增长的网网民数量和不不断发展的网网络市场，经经过互联网待待业的并购、整整合和收费，不不少网站从22001年下下半年以来陆陆续实现收支支平衡在此基基础上，网站站电子商务在在2002年以以来资本市场场的阴影，开开始全面赢利利步入良性发发展的轨道。到现在，电子商务已经成为市场中不可缺少的一种商务模式。并且还存在着非常大的发

12、展空间。旅游业电子商务务的可行性分分析在现在的市场中中，电子商务务商品定位是是以实物类为为主的。然而而服务类的商商品没有太多多的被各个电电子商务网站站所重视，这这样，服务类类的电子商务务就有了很大大的空间。然然而在服务类类商品中，旅旅游业是目前前最适合采用用电子商务模模式的一种行行业。所以，开开展旅游业电电子商务是有有很大市场的的。在旅游业开展电电子商务，必必须采用B22C和B2BB的模式，与与旅行社合作作，才能得到到收益。收益益模式方面是是最普通的收收益模式，没没有大量的实实物商品销售售，所以不能能选择大量销销售打开知名名度的模式来来运营。而且且，这两种模模式是目前电电子商务市场场上应用最普

13、普遍的模式，已已经被消费者者所接受并且且应用。运营规划网站推广1、登录搜索引引擎购买搜索引擎排排名，固定排排名、竞价排排名等。根据据各个搜索引引擎的特点优优化自己的网网站，如标题题设计，标签签设计，内容容排版设计等等等。2、登录导航网网站在国内比较大的的几个导航网网站上建立链链接。3、友情连接在合作伙伴的主主页上和其他他的旅行网上上建立互动链链接，用于提提高自己网站站的知名度。4、网络广告投投放在门户网站上投投放广告，但但这样的成本本较高。也需需要在旅游信信息网和景点点的网站上投投放广告。5、邮件广告 主要要向注册会员员的邮件地址址和在合作伙伙伴注册的游游客的邮件中中发放电子邮邮件广告，以以避

14、免被误认认为垃圾邮件件。6、BBS论坛坛社区宣传在各个相关论坛坛上发贴灌水水，设置签名名档。7、事件营销合理利用媒体做做事件营销，活活动宣传，软软文造势，吸吸引眼球。8、客户关系管管理开发一个新会员员比维护一个个老会员的成成本要大的多多，只注意吸吸引新会员而而不注重老会会员的维护，那那真正得不偿偿失，舍本逐逐末。支付方法在银行开通企业业商户，用用用银行卡直接接转帐的支付付，支付页面面直接跳转到到银行的支付付页面，使交交易的安全性性得到一定的的保障。并且且在支付方法法上，只选择择银行卡直接接支付的方法法，不接受现现金等其它方方式的交易。由由于所有服务务均为预定服服务，所以必必须先付款再再享受服务

15、。物流方案物流体系只针对对送票的服务务。由网站各各地代理商或或者合作商派派出服务人员员进行配送，按按照各地的不不同情况，制制定陪送计划划。如：成都都三环以内送送票上门，三三环外由客户户在机场直接接领取客票。预预定酒店等服服务均为客户户到达预定地地点后，直接接用身份证明明使用服务，从从而不进行物物流的环节。经营目标前期经营目标主要是进行网站站的宣传推广广活动，扩大大网站的影响响及社会知名名度，吸引消消费者来浏览览网站，了解解网站基本信信息，让一部部分消费者注注册成为会员员。广发实体体的宣传资料料，在宣传资资料中，免费费送出一部分分VIP会员员。在各个城城市寻找代理理商和合作旅旅行社，完善善网站的

16、服务务，在第一年年内，将损失失缩减到同类类电子商务网网站中的最低低点。中期经营目标在三年之内，达达到收支平衡衡，并且初步步实现一定盈盈利。在北京京、上海、广广州等大城市市设立代理商商，全权负责责当地的客户户服务及商务务活动。持续续发展并且有有节奏的扩大大合作伙伴的的规模，慢慢慢开展一些其其他的业务，如如与在网站上上打广告的商商户合作，使使VIP会员员持VIP会会员卡在这些些商户消费时时有一定优惠惠。长期经营目标持续开展经营，逐逐步发展其他他一些中小城城市的代理，继继续扩大合作作伙伴和合作作商户的规模模，并且开放放中文繁体和和英文网站，以以开拓港澳地地区以及海外外市场，从而而扩大市场范范围，保持

17、盈盈利的状态，使使公司能够持持续健康的发发展。系统建设目标总体建设目标是是建设一个集集信息传递、企企业应用于一一体的，面向向国内国外、社社会各界的大大型信息网络络。系统建成成后，将分为为两个部分，第一部部分将与公司司内部办公网网相连，提供供一个涉密级级的管理办公公网络，提高高办公效率。第二部分提供一一个全球范围围的电子商务务运作平台。通通过互联网络络吸引国内用用户进行旅游游消费，让国国内旅游者在在旅游上享受受到电子商务务的便利。同同时吸引国外外用户进入中中国进行旅游游消费。建立立中国旅游电电子商务网络络，为世界各各地的旅游企企业，包括政政府部门（旅旅游局和旅游游促进会等）、旅旅行社、航空空公司

18、、酒店店、主题公园园、景点、汽汽车租赁、火火车、游轮公公司、文娱场场所、旅游购购物中心、展展览业等各种种旅游、文化化、信息传播播机构，建立立24小时的的网上旅游交交易会，发展展媒体促销网网络(PSPP)和交易系系统(ASPP)，构造面面向全国的旅旅游交易大市市场。公共商业网的主主要目标是建建立一个公共共的商务平台台和信息服务务平台，向旅旅游企业提供供电子商务的的整套解决方方案。系统将将运用最新的的科技，整合合旅游的信息息资源，为广广大的旅游企企业和公众服服务，提高服服务水平，促促进旅游业的的发展。系统功能设计核心业务流程客户在选定酒店店或者旅游度度假项目之后后，若无满员员或其它情况况，登陆或注

19、注册会员，选选择一些相关关信息，如人人数，住址等信息息之后，开始始进行支付，并并且只能以银银行转帐的方方式进行支付付。系统确认认支付后，开开始进行订票票或预定酒店店等业务，订订票之后通知知客户并送票票上门。后台方面，由系系统核对客户户的付款信息息之后，直接接生成订单并并在对其进行行分类，简化化工作流程。工工作人员看到到订单后开始始对订单进行行处理，处理理完成一笔订订单之后，将将订单做“已处理”标记，并以以电子邮件或或电话的方式式通知客户。内部办公网则对对日常的办公公等进行处理理，简化工作作流程。系统功能设计前台方面使用aasp技术，减减轻客户端浏浏览器的负担担，大大提高高了交互速度度。使用此技

20、技术，脚本程程序在服务器器端执行，不不必考虑它们们与各类浏览览器的兼容问问题。另外，还可以避免黑客攻击客户机，提高了程序的安全性。页面要求美观，并且实用性较强，以方便客户操作为主，直接按照操作流程使客户进行预定。在后台方面，建立作业处理系统，必须有订单合并的功能，在增加的商品方面，使用后台上传，建立与网页直接关联的功能，减少工作的负担，而不用直接在网页上改动。页面生成采用静态生成的方法，安全性较高。公共商务网主要要处理为公众众和旅游企业业服务的业务务：综合信息发布：信息采集、加加工、查询投诉处理：登记记、跟踪、反反馈、统计、上上报宣传促销：广告告、信息、友友情链接企业服务：电子子商务公共服服务

21、、支付平平台、旅游超超市和其它通通用应用服务务。内部办公网主要要处理企业内部业务务：信息发布：工作作动态、领导导指示、调研研资料、信息息快递文件的管理：文文件分类、保保管、查阅人事管理：人事事档案管理。技术架构在网络平台方面面分为内部办办公网和公共共服务网。根据这两个个网的业务要要求和用户对对象的不同，两两网之间必须须保持相对的的独立，在物物理上分开，各各自配置独立立的网络设备备、系统服务务器、工作站站等设备，以以保证网络的的安全性，防防止非法用户户的进入。另另一方面，它它们之间通过过信息的流向向，具有一定定的间接联系系（例如利用用储存介质进进行数据交换换）。因为内内部网络的数数据来源的相相当

22、一部分是是需要由外部部网络的数据据生成的，因因此，外层网网络的数据在在某种程度上上也支撑着内内层网络的应应用。内部办公网主要要面公司内部部办公业务，负负责处理与客客户之间的信信息交换、订订单服务等。公公共商务网主主要面向公众众、旅游企业业和相关服务务企业，负责责提供有关的的信息发布平平台、电子商商务平台、客客户服务平台台、信息反馈馈平台等应用用，为公众服服务。从系统纵向的技技术支撑方面面来看，系统的各个个不同层次的的网络都可分分为三个平台台：网络平台：由网网络设备和通通信系统组成成。提供计算算机通信和信信息交换服务务，使各联网网单位形成一一个有机的整整体。系统平台：由服服务器和系统统软件组成。

23、提提供通用的处处理功能，如如数据库服务务、文件交换换、信息查询询、通用工具具等。应用系统：由各各种应用软件件系统组成。应应用系统：负负责处理各种种具体的业务务，实现业务务处理自动化化、电脑化，提提供工作效率率。数据库方面面，主要是保保证数据库的的安全性和完完整性。 在安全性方方面，将根据据业务系统的的要求，对数数据进行分类类，并确定数数据库的安全全级别。对于于不同级别的的数据，采取取相应的技术术措施保证数数据的安全性性，如对用户户进行访问权权限的控制，控控制的范围可可以是库、表表、记录、字字段等。部分分重要的数据据还可以采用用加密的措施施。在完整性方面，可可采用冗余校校验、备份等措施施防止数据

24、的的损坏和丢失失，保证数据据的完整。核心技术说明公共商务网由网网络系统、服服务器系统和和以下应用系系统组成：门门户站点系统统、投诉处理系系统、电子商务系系统公共信息息发布系统、其它ASPP应用系统。系统规模为为：直接与国国际互联网相相联，为公众众服务，支持持年访问量上上千万人次乃乃至上亿人次次的访问。公共商务网作为为旅游企业的的服务者，将将充分利用IInternnet先进的的网络应用模模式PSP与与ASP模式式为旅游者提供服务。公共商务网作为为促销服务供供应商（PSSP/促销中中心）与应用用服务供应商商（ASP/交易中心），不不断为旅游企企业提供更强强大、更先进进的互联网应应用服务，利利用多种

25、先进进的网络应用用模式，协助助国内外旅游游产品供应商商通过公共商商务网的电子子商务平台向向浏览用户提提供旅游服务务。ICP系系统主要以丰丰富多变的各各种旅游资讯讯带动用户的的浏览量，PPSP系统则则将旅游信息整理理发布，帮助助浏览用户迅迅速找到其所所需要的各种种信息。从旅游业网络营营销到电子商商务平台，从从电子结算到到网上公司的的规划建设等等等，公共商商务网致力发发展成为旅游游服务的供应商，将积积极为国内以以及国外旅游游行业提供全全方位、深层层次的电子商商务解决方案案，突破传统统经营模式与与手段，建立立现代旅游管管理信息系统统，形成规模模化、产业化化、标准化的的旅游发展新新格局，构造造一个从B

26、ttoB、BttoC垂直整整合的全新商商业系统。通过B2B模式式，公共商务务网为相关企企业提供酒店店、机票、游游船、旅游线线路的大宗交交易，网上直直销等多项交交易服务，旅旅游行业商户户都可以在系系统上作信息息发布，宣传传企业信息、进进行招商合作作、销售旅游游线路。公共共商务网为所所有在线客户户提供丰富的的旅游信息224小时“全天候的服服务”，全面解决决旅游产品促促销的问题，确确保旅游产品品和服务的品品质与信誉。公共商务网将开开发信息发布布系统、国内内游销售系统统、出境游销销售系统，无无论是散客、组团、结结算、内部协协调和联络基基本实现操作作网络化，开开发成功一整整套标准化和和系列化的、适适应各

27、种不同同规格的旅游游软件，为旅旅游行业降低低成本、提高高效率，为吸吸引更多的境境外旅客和境境内出境游旅旅客提供理想想的交易平台台。为了保证系统可可以长期不断断地持续发展展，在系统实实施上，必须须保证以下原原则：开放性系统各项技术应应遵循现有的的（或通用的的）国际技术术标准；系统可以支持不不同数据库的的互访；系统采用WWWW服务器发布布各种数据、分分析结果和图图形，各种系系统的数据和和分析结果应应能被WWWW服务器访问问。扩充性计算机系统的性性能指标能够够满足三年内内系统发展所所需的存储量量和处理能力力的要求；主计算机系统可可根据需要进进行处理能力力和存储能力力的扩充；网络设备提供技技术独立的可

28、可扩展平台；应用软件功能的的扩充，各种种应用软件包包均提供二次次开发的功能能。可靠性中心计算机网络络的采用高可可靠性的结构构，例如双机机容错结构 ；采用符合SNMMP 协议的的网络管理系系统，提供较较强的网络管管理能力和故故障管理能力力。易操作性系统采用简单易易用的WWWW界面，减少少使用人员的的培训时间。面向全国各级旅旅游部门以及及各旅游企业业，因此要求求应用系统简简单易学。安全性内部办公网必须须与互联网物物理上隔离；采用防火墙技术术进行访问控控制；数据库应具有可可靠的数据安安全性，严格格的权限管理理和审计；综合办公事务应应用系统应具具备坚固的安安全措施以保保护关键数据据，可以定制制用户在字

29、段段一级的访问问控制；系统应提供详细细的运行记录录日志；具有防病毒措施施。系统建设计划2006年年底底前，完成内内部办公网的的设备更新；建立旅游信信息中心，解解决信息中心心基础建设；完成公共商务务网的网络基基础建设，开开通公共商务务网部分功能能。2007年6月月份前，完成成公共商务网网系统中的软软件开发工作作，开通公共共商务网的起起点，对公共共商务网进行行运营宣传。并开始在北京、上海、广州等大城市设立代理商，全权负责当地的客户服务及商务活动。2008年100月份前，总总结公共商务务网运作模式式，建立旅游游电子商务规规范，建立公公共商务网在在各大互联网网的链接，在国国内全面推广广公共商务网网。系

30、统前期建建设是进行网网络基础建设设，建立信息息中心，旅游游电子商务平平台。将选择择旅游热点城城市与互联网网热点城市，进进行商务网站站的建设，开开通面向国内内国外互联网网用户的电子子商务服务。系统中期建建设将通过对对商务平台起起点的运作，确确立旅游电子子商务的标准准，并在各互互联网热点城城市设立代理理商，对国内内外旅游企业业提供服务，积积极发展入境境游，为国外外游客进入中中国旅游提供供便利。系统远期建建设将建立中国旅旅游电子商务务网络，为世世界各地的旅旅游企业，包包括政府部门门（旅游局和和旅游促进会会等）、旅行行社、航空公公司、酒店、主主题公园、景景点、汽车租租赁、火车、游游轮公司、文文娱场所、

31、旅旅游购物中心心、展览业等等各种旅游、文文化、信息传传播机构，建建立24小时时的网上国际际旅游交易会会，发展媒体体促销网络(PSP)和和交易系统(ASP)，构构造面向全球球和全国的旅旅游交易大市市场。系统建设预算网络基础投资包包括网络设备备、主机设备备等内容；需需要注册域名名，每年700元，注册55年。购买服服务器两台，一一台供内部办办公网使用，一一台供公共商商务网使用。内内部办公网使使用服务器为为IBM xx226系列列，型号84488 I002，价格112000元元；外部商务网使使用服务器为为IBM xx3850系系列，型号88863 33SC，价格格810000元。交换机机、防火墙和办办

32、公电脑共需需1184000元。总计计2114000元。数据库系统统投资包括数数据库软件投投入，购买MMicrossoft SSQL Seerver 2000简简体中文企业业版数据库系系统，需要资资金2136600元。系统维护投投资，包括长期系系统的维护管管理、各种平平台的软硬件件维护，每年年预计投入资资金120000元。系统推广投投入，广告宣传，人人员培训推广广等，预计第第一年投入220000元元，之后的每每年需要投入入5000 - 100000元之间间。质量管理在旅游行业中全全面实施电子子商务方案，提提是一项综合合性、时效性性很强的系统统工程。按照照内部办公网网和公共商务网网的建设目标标，分

33、布实施施，分期建设设，确保建设设进度。按照照框架规划规规定的任务和和相关的技术术规范、技术术方案，完成成旅游网络建建设。要重视视和开发利用用行业内外的的信息资源，扩扩充和积累信信息资源，不不断丰富和及及时更新旅游游的信息。完完善建设过程程中的安全保保密措施，跟跟踪先进的保保密技术，积积极采用经国国家有关部门门审核认定的的措施和手段段，确保旅游游管理业务网网络的安全和和保密。系统的前期建设设，要保证资资金的到位，保保证基础设备备能够完全配配备，保证网网站的安全按按照相关的技技术规范，在在公共商务网网上建立安全全的支付系统统。同时需要要进行有效的的宣传活动，保保证公共商务务网的稳定运运行。建设中中

34、期需要扩展展合作伙伴，增增加代理机构构，或派出专专员在一些大大城市设立代代理点，保证证网站的运营营。系统的长长期建设需要要大量的培训训，保证业务务的顺利进行行。风险分析技术方面的的风险主要是是由于电子商商务的技术基基础意义十分分突出，技术术的稳定性和和技术维护效效率深刻地影影响电子商务务的进行，但但是无论是使使用的技术本本身还是来自自网络的技术术攻击都存在在技术的不确确定性，而且，网络本本身存在缺陷陷。首先，软软件本身缺乏乏安全性。操操作系统的设设计一般着重重于提高信息息处理的能力力和效率，对对于安全只是是作为一项附附带的条件加加以考虑。因因此，操作系系统中的安全全缺陷相当多多。其次，通通信与网络设设备本身有弱弱点。公共商商务网运行的是TTCP/IP网络协议议，而TCPP/IP网络络协议并非专专为安全通讯讯而设计。利利用这些网络络进行服务，本本身就可能存存在多方面的的威胁，就会造成一些些常见的安全全问题：对物物理通路的干干扰；网络链链路传送的数数据被窃听；非授权用户户非法使用，