中国银行工作计划

1、中国银行工作计划篇一：20XX银行业务培训计划20XX银行业务培训计划20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营 转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创 建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平 高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考 虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上， 制定了中 国银行XXX分行20XX年的教育培训计划，现发送给你们， 请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各 项培训计划。一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支 队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点 做好基层经营机构管

2、理人员，业务板块客户经理、柜面操作 人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完 善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相结合的 原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原 则。二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经 营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的 主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、 财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结 算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操 作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓

3、好以下 5个方面：一是适应业务流程整合、 业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要， 突出新知识新业务品种培训 ；二是提咼综合柜员的业务操作 能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领 导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向 上的良好氛围，突出企业文化建设培训。三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、 行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完 成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在 线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用

4、在线学习的 便利条件进行学习。3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业 务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训 和转培训。一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培 训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训， 提高综合素质 二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其 得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提 高自已。四、基本要求提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职 业发展空间，是各级管理层的共同责任。因此，各

5、级领导和 各部门负责人要高度重视教育培训工作，积极主动按计划组 织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工 作，保证全行培训计划落到实处。周密计划、精心组织。市分行各部门对本部门的培训计 划，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工 作。要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高 培训质效。相关阅读：银行年度服务工作计划为落实总行的工作部署，执行好20XX年“服务价值年”的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能 力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进

6、一步体现， 加快各项业务的发展。特制订20XX年服务工作计划，具体如下：一、指导思想认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发 展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导， 贯彻落实总行 20XX年“服务价值年“的工作要求，树立一 切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越 服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计 为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心， 促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。二、总体目标通过20XX年“服务价值年”活动，重点解决服务工作 中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务 能力，增强服务形象和体现服务

7、价值，达到“服务好、质量 好、客户满意”的目标，成为客户满意度最高和客户首选的 银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。三、具体工作措施1、完善健全监督检查制度要完善健全监督检查制度，继续细化街道支行服务投 诉管理处罚办法，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机 制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技 平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等 候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服 务管理工作协调发展。2、完善健全服务考核办法我行要根据营业部考核办法

8、，结合自身实际，强化服务 绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则；要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范，服务效果 等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落 实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能 力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。3、切实履行二线为一线服务的承诺我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准， 做到服务制度化，要制定服务承诺并向全行公示接受监督， 承诺内容具体，便于操作，保证践行。4、加强培训学习，增强队伍素质我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学 习不留空白，不留死角。一线培训学习内容为营业网点一 日工作规范手册

9、和总行核心竞争力项目版本管理手册 二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、 员工的服务意识与业务技能，自觉做好20XX年“服务价值年”工作。5、落实措施，缓解客户排队现象我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究 制定营业网点服务效率提升计划，进一步加强营业网点劳动 组合和服务模式的调整；适当增开弹性服务窗口，加大对营 业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上 银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流；力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。6、加强治理，减少客户投诉我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的 重点和突出问题

10、，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任 部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问 题，减少客户投诉。7、做好投诉工作，让客户满意我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求 的范围内，对95588客户投诉及时处理反馈率达到100%回访客户满意率达到 98%以上，客户有效投诉处罚率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头 抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到 让客户满意。&开展主题活动，丰富“服务价值年”活动今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰 富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服 务主题活动，开展服务星级评比、

11、优质服务竞赛、服务专题 调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月 有安排，季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞 赛和主题活动，提升员工服务理念和服务意识、服务技能和 服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满意度、社 会美誉度、市场竞争能力与同业占比。9、加强品牌宣传，提升我行形象我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的 服务优势、产品优势和竞争优势，使社会广大群众随处能看 到我行的品牌，随时能听到我行的声音， 切实提升我行形象。四、工作保障措施1、切实加强领导街道要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服

12、务 管理人员，明确职责，把各项工作融入到“服务价值年”活 动中；把“服务价值年”要求体现在各项工作上，统筹谋划， 精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施， 始终如一地扎实有效推进。2、明确落实责任各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活 动再上新水平、再有新提高、再创新成效。3、建立长效机制要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关 要求和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步 转入制度化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深入开 展，为我行又好又快发展创

13、造良好环境。篇二：20XX年工作总结以及 20XX计划20XX年工作总结以及 20XX计划一、主要工作以及成绩1、部门情况截止20XX年2月1日，本部门拥有员工 6人，业务经 理1人，业务主任1人，正式业务员2人，试用期业务员 2 人。2、业绩情况截止20XX年2月1日，业务部门总成交单 37张，总放 款金额万，应收利息万，实收利息万，已收回本金万，未收 回本金万，未到期本金万，移交风控45万，客户欠息13万（详细附表格）二、形势分析1、已做业务分析20XX年对于公司业务部是比较动荡的一年，包括之前业务经理的离职，遗留下来很多问题客户，直接反应出，公司 业务部对于客户风险把控上面存在缺陷；重抵

14、押物，轻还款 能力的放款方式，导致客户催收出现较大困难。加上公司很 多业务因为相信担保公司导致调查不足，对于客户基本情况 不了解，甚至出现催收无门的情况。公司很大一部分业务也 属于民间借贷，没有抵押物，这就意味着加大了公司的运营 风险，违背了典当公司业务的初衷。2、当前经营环境分析20XX年对于整个四川的担保投资行业都是惨痛的一年， 房地产经济泡沫的破灭，导致房地产市场大震动，房地产企 业大量倒闭，一些建材企业、装修企业、建筑公司出现经营 困难，收款困难，弓I发很多通过民间融资利用利差借贷给这 些企业赚取利润的担保投资公司出现回款困难，资金链断链 的情况，从而大量倒闭，跑路。20XX年8月，宜

15、宾成立了第一家小贷公司-宜信普 惠，随后小贷公司如雨后春笋般出现。发展到20XX年底，已经近15家，其中约13家左右做纯信贷业务， 宜信在20XX 年10月开出抵押车贷款，做全款车，月息3-5分；四达在20XX年11月重整开业做全款车和按揭车的抵押贷款，利息 从分。20XX年6月，银监会发布声明，允许民间发起设立民营银行。20XX年7月微众银行被批准筹建。20XX年10月，阿里小微金融服务集团成立，20XX年11月，银监会出台对于p2p公司的监管条例，规定 p2p公司直属于中国银行监管； 12月，央行宣布20XX年2月开始降息。20XX年底宜宾典当公司共 11家，到20XX年底倒闭一家， 剩下

16、10家，有几家也没有正常营业，除了本公司之外，其 他典当公司均单纯只做民间借贷业务。就目前的整个大的经济形势来看，预计 20XX年，经济 形势仍然会持续低迷：1、外资企业大量从中国撤资。2、人民币持续贬值。3、虽然政府出台房地产救市、降息、回购 商品房充当保障房等举措，不过群众的购房热情依然不高， 目前房地产市场仍然不乐观，预计会持续低迷。4、B2B B2CO2O等电子商务交易量的疯长，导致很多传统行业来不及反 应而倒闭，一些还在运营的企业、个体工商也不得不降低利 润，以求生存。但因为通货膨胀，也加大了企业与个体工商 的运营成本。对于典当行业来说，目前市场对于典当的认知不足，把 典当公司与投资

17、公司混为一谈，分不清楚，对于典当的业务 范围也不了解。加上典当行业的综合费率，对于企业和个体 工商资金使用成本相对较高；另外人们的消费水平和消费观 念还达不到其他发达城市水平，导致很多人对于典当有负面 情绪。就典当行业的经营来说，目前市场竞争日益加剧，p2p信贷涉足于房产抵押、车辆抵押，p2p的融资成本相对较低， 因为利息也比典当行业的费率稍低；银行降息，降低贷款要 求，对于典当行业也有一定影响。3、公司业务架构、宣传策略分析目前公司业务团队虽然有 6人，2人为新员工，其中1 位老员工在过去的 20XX年业务能力还未表现出来，风险把 控能力，客户掌控能力均欠缺；另一位老员工也是在风险把 控能力

18、上有很大欠缺。就过去20XX年公司的宣传而言，更多的业务是通过朋友介绍来完成， 导致公司虽然成立1年多， 却鲜为人知。三、总结20XX年公司所做的民间借贷业务过多， 客户还款能力不 足后，公司没有保障；“重抵押物，轻还款能力”的运营方 式，对于客户抵押物的审查欠缺，也导致了很多客户出现还 款困难，给公司的隐性运营成本增加；客户调查不足，前期 没有了解客户家庭基本资料，公司资料，客户公司的经营情 况，客户贷后审查工作不到位，客户公司变化不了解，导致 催收无门。不过目前大部分风险还在可控范围内。业务团队 懒散，士气低下，宣传不到位，很多居住在莱茵河畔的客户 都不知道这里有一家典当公司，就算知道这里

19、有典当公司 的，也对公司的业务范围不了解。业务员对于客户的风险把 控能力欠缺，客户分析能力不足，立场不够坚定，对于数据 分析以及通过客户社会关系了解客户的方法掌握不足；市场 认知、对于经济环境的敏感度还很低。就业务而言，公司目前的经营方式欠缺竞争力：主要表现为对于企业融资成本过高，对于企业及个人的宣传引导没 有到位，大家对于典当的认知不足，大家对于典当行业“解 人之危，缓人之急，救急不救穷，当即不当穷”“结款快， 还款灵活”的功能不了解，因此，民品典当业务没有发展起 来，导致业务范围过窄。 公司也在积极创新，寻找发展之路 曾经看过有一个故事：一个人问一个企业家，你员工身 上的缺点多吗？企业家回

20、答，多的像天上的星星一样。那个 人再问，那他们有什么优点吗？企业家回答，像太阳一样少那个人又问，那为什么你还留着他们？企业家回答，因为太 阳一出来，星星都看不到了！业务团队对于公司的忠诚度相对还算高，像郑华这样的 老员工学习能力，业务能力，风险把控能力也相当到位。郭 平和李勇在经过近段时间的催收后，也相对成长很多，对于 客户风险把控上面也比之前有所进步。李好和欧晓彬学习能 力较强，有一定的社会经验。对于20XX年来说，我相信典当公司能够更加进一步成 长，对于每个员工也将是快速成长的一年。四、20XX年计划1、业务计划多元化经营，开拓业务空间，积极拓展和延伸业务线， 探寻多远化的经营轨迹。传统典

21、当是公司运行之根本，民间 借贷在接下来一段时间内仍然是公司的生存方式。对于20XX年，我们更多的是考虑如何做好民品典当，扩大民品典当业 务，让20XX年公司的典当业务能够达到公司整个业务量的 60%并且在公司的经营上争取创新，多和其他典当公司交 流，多多学习其他做的好的典当公司，从中找到适合自己的 运营方式。对于车辆、房屋、奢侈品、消费品、证券、国债 等业务的鉴定评估上面加大学习，争取让这部分业务逐渐成 熟起来。2、培训计划强化风险意识，完善内控机制，加大业务人员专业知识， 宏观性风险（包括政策、法律、市场、资本金风险）微观风 险（鉴定评估、绝当物变现、贷款比例管理、职业道德）的 培训，加强风

22、险控制防范意识， 力争做到风险管理覆盖贷前、 贷中、贷后，提高业务员风险把控能力。当然最主要的是加 强业务员责任心的培训，从源头控制好客户风险，把风险降 至最低。对于业务的风险把控能力，风险分析能力加以引导，并配合实践与理论相结合，让业务在接受公司理论知识培训 的同时，也能够在实践演练中发现不足，及时学习，改正。 20XX年1月典当行业基本知识培训 20XX年2月典当行业基 本流程培训20XX年3月典当行业法律法规培训 20XX年4月员工典当行业各项合同培训20XX年5月市场营销培训20XX年6月客户风险控制培训 20XX年7月财务知识培 训20XX年8月税务知识培训20XX年9月房地产知识培

23、训 20XX年10月车辆知识培训20XX年11月1-5月知识复习考核 20XX年12月6-10 月知识复习考核3、宣传计划加强宣传是公司目前必须及时要做的事情：1、通过与媒体合作，加大公司正面的的宣传力度，让更多人知道典当行业已经不是过去那个黑暗 年代的典当，参考成本如图：2、通过和政府，如：南溪区金融办等政府金融机构的 合作，宣传公司对于企业短期快速融资的功能。政府做为平 台，能够加大企业正面形象的建立，加大企业对于公司的信 任度。3、通过和银行合作，互惠互利，减小公司的风险和 调查成本。4、与行业联盟、商会等特殊机构进行宣导，加 强合作，让这部分行业能够快速知道我们的存在。5、建立网络宣传

24、，如网站建设、微信公共号的建设，通过网络等强 大的平台，快速的达到高效率宣传的目的。20XX年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才 是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我 们得到了较快的发展，在进步中我们也有惨痛的教训，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20XX年我们会做的更好，走的更远！篇三：图解中国银行的利润中国领导人已经打响发令枪，银行大战或许马上就要上演。上周中国央行在下调利率以提振经济增长的同时，还采取措施允许市场在贷款和存款利率的设定过程中发挥更大 作用。这启动了中国金融行业一轮期待已

25、久的改革，但同时 也有可能令银行业的主要利润受损。旧的利率设定方式存在什么问题？改革涉及哪些利害关系？ “中国实时报”栏目在华尔街日报驻香港图表制作人员的帮助下做出了回答。中国银行业高度集中。中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国银行这四大国有银行控制着接近50%勺存款。美国前四大银行控制的存款比例为35%由于政府设定了高额存贷款利差，银行每贷出一块钱都 能稳赚一笔不小的利润。这等于是拿到了一张印刷钞票的牌照。中国大银行的利润相当可观。尽管 20XX中国央行上周四公布的新制度是向利率市场化迈出的坚实一步。现在银行将可以按低于基准贷款利率20%现在银行将可以按低于基准贷款利率20%的利率放贷（之前的最大折扣是 10%。在存款方面，银行将可以为储 户提供超出基准存款利率10%的溢价。四大银行已经宣布将为储户一年期存款提供 的利率，比基准利率