中国木地板门店销售调查报告研讨

1、 HYPERLINK xxxx/ 中国木地板板门店销销售调查查报告（20099-20010） 中国林产工工业协会会地板专专业委员员会 中国林科院院木材工工业研究究所 2010 年 33 月 2 日日目录 HYPERLINK #3 第一章 HYPERLINK #3 HYPERLINK #3 调查背背景及样样本 HYPERLINK #3 . 3 HYPERLINK #3 HYPERLINK #3 1.1 HYPERLINK #3 HYPERLINK #4 1.2 HYPERLINK #4 HYPERLINK #3 背景及声明明 HYPERLINK #3 . 33 HYPERLINK #3 HYPE

2、RLINK #4 样本基本情情况 HYPERLINK #4 . 4 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 1.2.11 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 样本涉涉及的品品牌情况况 HYPERLINK #4 . 44 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 1.2.22 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 样本人人员的性性别情况况 HYPERLINK #4 . 44 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 1.2.33 HYPERLINK #4 HYPERLINK #4 样本人员员的身份份情况 HYPERLINK #4 .

3、4 HYPERLINK #4 HYPERLINK #5 1.2.44 HYPERLINK #5 HYPERLINK #5 样本人人员的年年龄情况况 HYPERLINK #5 . 5 HYPERLINK #5 HYPERLINK #5 1.2.55 HYPERLINK #5 HYPERLINK #5 样本人人员的学学历情况况 HYPERLINK #5 . 55 HYPERLINK #5 HYPERLINK #5 1.2.66 HYPERLINK #5 HYPERLINK #5 样本人人员的区区域分布布 HYPERLINK #5 . 55 HYPERLINK #5 HYPERLINK #6 第二章

4、 HYPERLINK #6 HYPERLINK #6 地板店店员状况况分析 HYPERLINK #6 . 66 HYPERLINK #6 HYPERLINK #6 2.1 HYPERLINK #6 HYPERLINK #7 2.2 HYPERLINK #7 HYPERLINK #6 地板店员从从业年限限普遍较较短 HYPERLINK #6 . 66 HYPERLINK #6 HYPERLINK #6 2.1.11 HYPERLINK #6 HYPERLINK #6 地板店店员从业业年限普普遍在 HYPERLINK #6 4 HYPERLINK #6 年以内内 HYPERLINK #6 . 66

5、 HYPERLINK #6 HYPERLINK #7 2.1.22 HYPERLINK #7 HYPERLINK #7 地板店店员学历历集中于于本科和和专科 HYPERLINK #7 . 7 HYPERLINK #7 HYPERLINK #7 地板店员缺缺少专业业培训 HYPERLINK #7 . 77 HYPERLINK #7 HYPERLINK #7 2.2.11 HYPERLINK #7 HYPERLINK #7 近九成成店员渴渴望接受受专业培培训 HYPERLINK #7 . 77 HYPERLINK #7 HYPERLINK #7 2.2.22 HYPERLINK #7 HYPERL

6、INK #7 店员希希望得到到销售技技巧、地地板生产产知识等等专业培培训 HYPERLINK #7 . 77 HYPERLINK #7 HYPERLINK #8 2.2.33 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 店员期期望多种种组织形形式的培培训 HYPERLINK #8 . 88 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 第三章 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 地板店店面销售售状况 HYPERLINK #8 . 88 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 3.1 HYPERLINK #8 HYPERLINK #10 3.2 HYPE

7、RLINK #10 HYPERLINK #8 2009 年上半半年人均均销售地地板情况况 HYPERLINK #8 . 8 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 3.1.11 HYPERLINK #8 HYPERLINK #8 20009 HYPERLINK #8 年上半半年人均均销售地地板 HYPERLINK #8 34110 HYPERLINK #8 平米 HYPERLINK #8 . 88 HYPERLINK #8 HYPERLINK #9 3.1.22 HYPERLINK #9 HYPERLINK #9 年龄与与销售业业绩基本本成正比比 HYPERLINK #9 . 9

8、HYPERLINK #9 HYPERLINK #9 3.1.33 HYPERLINK #9 HYPERLINK #9 从业年年限导致致的销售售业绩差差距达 HYPERLINK #9 3.55 HYPERLINK #9 倍 HYPERLINK #9 . 9 HYPERLINK #9 HYPERLINK #9 3.1.44 HYPERLINK #9 HYPERLINK #9 学历与与销售业业绩成正正比 HYPERLINK #9 . 99 HYPERLINK #9 HYPERLINK #10 3.1.55 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 一级城城市店员员业绩好好于二级级及以下

9、下城市 HYPERLINK #10 . 10 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 3.1.66 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 西南地地区销售售人员业业绩最突突出 HYPERLINK #10 . 10 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 店面销售情情况特征征 HYPERLINK #10 . 10 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 3.2.11 HYPERLINK #10 HYPERLINK #10 79% HYPERLINK #10 店面经经营 HYPERLINK #10 2 HYPERLINK #10 个或

10、更更多品类类地板 HYPERLINK #10 . 10 HYPERLINK #10 HYPERLINK #11 3.2.22 HYPERLINK #11 HYPERLINK #11 一、二二级城市市店面经经营品类类差异明明显 HYPERLINK #11 . 111 HYPERLINK #11 HYPERLINK #11 3.2.33 HYPERLINK #11 HYPERLINK #11 华东地地区强化化木地板、实实木地板板销量旗旗鼓相当当 HYPERLINK #11 . 111 HYPERLINK #11 HYPERLINK #11 3.2.44 HYPERLINK #11 HYPERLIN

11、K #11 采用地地板的家家庭，地地板已占占其铺地地材料一一半以上上 HYPERLINK #11 . 11 HYPERLINK #11 HYPERLINK #12 3.2.55 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 地板有有望稳居居家庭装装修中铺铺地材料料首选的的地位 HYPERLINK #12 . 12 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 3.2.66 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 地板价价格主要要集中于于 HYPERLINK #12 1000-3000 HYPERLINK #12 元之间间。 HYPERLINK #12 . 1

12、2 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 第四章 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 国内家家庭用户户地板消消费特征征 HYPERLINK #12 . 122 HYPERLINK #12 HYPERLINK #12 4.1 HYPERLINK #12 HYPERLINK #一三 4.2 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #14 4.3 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 4.4 HYPERLINK #14 HYPERLINK #12 消费者购买买木地板板最关注注的因素素 HYPERLINK #12 . 12 HYPERLI

13、NK #12 HYPERLINK #一三 消费者购买买木地板板时担心心的问题题 HYPERLINK #一三 . 一三 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #一三 4.2.11 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #一三 甲醛释释放量成成为影响响消费者者选购木木地板的的最大障障碍 HYPERLINK #一三 . 一三 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #一三 4.2.22 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #一三 不同城城市担心心问题区区别微小小 HYPERLINK #一三 . 一三 HYPERLINK #一三 HYPERLINK #14 女性

14、是家庭庭装修购购买木地地板的主主要决策策者 HYPERLINK #14 . 14 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 不同年龄段段人群选选购木地地板的品品类有明明显差异异 HYPERLINK #14 . 114 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 4.4.11 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 强化木木地板的的购买者者集中于于 HYPERLINK #14 20 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 30 HYPERLINK #14 岁 HYPERLINK #14 . 14 HYPERLINK #14 HYPERLI

15、NK #14 4.4.22 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 三层实实木复合合地板的的购买者者集中于于 HYPERLINK #14 30 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 40 HYPERLINK #14 岁 HYPERLINK #14 . 14 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 4.4.33 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 多层实实木复合合地板的的购买者者集中于于 HYPERLINK #14 30-40 HYPERLINK #14 岁 HYPERLINK #14 . 14 HYPERLINK #14 2

16、 HYPERLINK #14 4.4.44 HYPERLINK #14 HYPERLINK #14 实木地地板的购购买者集集中于 HYPERLINK #14 30-50 HYPERLINK #14 岁 HYPERLINK #14 . 144 HYPERLINK #14 HYPERLINK #一五 第五章 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 问题与与建议 HYPERLINK #一五 . 一五 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 5.1 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 5.2 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 5

17、.3 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #16 5.4 HYPERLINK #16 HYPERLINK #16 5.5 HYPERLINK #16 HYPERLINK #16 5.6 HYPERLINK #16 HYPERLINK #一五 加强对终端端销售人人员的培培训工作作 HYPERLINK #一五 . 一五 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 培养较稳定定的员工工队伍 HYPERLINK #一五 . 一五 HYPERLINK #一五 HYPERLINK #一五 应关注不同同客户群群的需求求差异 HYPERLINK #一五 . 一五 HYPERLINK #

18、一五 HYPERLINK #16 避免着意夸夸大木地地板中甲甲醛释放放量的问问题 HYPERLINK #16 . 16 HYPERLINK #16 HYPERLINK #16 加强产品的的美学概概念 HYPERLINK #16 . 16 HYPERLINK #16 HYPERLINK #16 建议地板企企业关注注实木复复合地板板的发展展 HYPERLINK #16 . 16 HYPERLINK #16 第一章调查背景及及样本1.1 背景及及声明本次调查由由中国林林产工业业协会地地板专业业委员会会、中国国林科院院木材工工业所组组3 织，旨在通通过跨省省区市、跨跨品牌的的全国性性调研，为为行业和和

19、地板企企业提供供最新的的市场情报，为为优化产产业结构构提供基基础信息息。 本次调查主主要面向向在中国国内地从从事地板板销售工工作的品品牌木地地板门店店的一线线销售人员（店店面销售售人员，以以下简称称店员），以以 dss.3wwooddflooorxx 为调调查主平平台进行在线线专题抽抽样调查查，调查查时间为为 20009 年。共共有来自自 一三三2 个个品牌的的人员参参与调查，这这些地板板品牌的的销售范范围包括括实木地地板、实实木复合合地板（含含三层实实木复合地板和多多层实木木复合地地板）、强强化木地地板以及及竹地板板、软木木地板等等木地板板品类。 本次调查共共收回问问卷 一一八599 份，通

20、通过使用用逻辑陷陷阱的排排查，筛筛选出有有效问卷卷一三91 份，该该 一三三91 份有效效问卷即即下文所所述“全全体样本本”。 本次除网上上联机调调查外，还还通过深深度访谈谈、专家家咨询等等方法获获得一定定的资料料和信息。 本调查由吕吕斌、唐唐召群、李李晨、胡胡娜娜等等同志负负责问卷卷设计、数数据分析析和报告撰写，感感谢三层层实木复复合地板板全国推推广活动动参与单单位圣象象、大自自然、美美丽岛、金金桥、升达、生生活家、四四合、德德尔、富富得利、金金鹰艾格格、森林林山、辛辛巴、新新元、丽丽美坚、亚普等品牌牌地板厂厂商以及及太尔公公司的大大力支持持，感谢谢各省市市地方协协会、地地板厂商商和丽日日公

21、关公司的的协助，感感谢详实实填写调调查问卷卷的业内内同仁们们。 报告采取抽抽样调查查方式并并因为水水平有限限，难免免有疏误误之处，欢欢迎批评评指正。 1.2 样本基基本情况况1.2.11样本涉涉及的品品牌情况况本次调查的的样本来来自 一一三2 个品牌牌的地板板销售人人员和相相关人员员，涉及及地板品品牌详见 dds.33wooodflloorrx。 1.2.22 样本人人员的性性别情况况本次调查全全体样本本中，人人员性别别为男性性的占 50.97%，女性性的占 49.03%。 本次调查店店员样本本中，人人员性别别为男性性的占 42.09%，女性性的占 57.91%。 1.2.33样本人人员的身身

22、份情况况全体样本显显示，本本次调查查吸引了了与销售售相关的的多个岗岗位人员员的积极极反馈，其其中店员占 58.84%。这近近六成的的店员样样本是本本报告主主要关注注和分析析的内容容。 表 1全全体样本本人员身身份分布布4 身份 经销商 市场推推广和大大客户经经理 售后服服务人员员 店员 百分比 一五.60%一五.677%9.89%58.844%1.2.44 样本人人员的年年龄情况况本次调查全全体样本本中，人人员年龄龄主要集集中在 20 至 440 岁岁间，其其中 220 至至 300岁人员占绝绝大部分分，所占占比例为为 599.011%，详详细分布布情况见见下表。 表 2全全体样本本人员年年龄

23、分布布年龄范围 200 岁以以下 20-30 31-400 41-500 50 以上上 所占比例 1.一五五%59.011%29.611%8.57%1.66%本次调查店店员样本本中，人人员年龄龄主要同同样集中中在 220 至至 400 岁间间，其中中 200 至30 岁人人员所占占比例更更高达 68.72%，反映映出一线线销售人人员更年年青的实实际情况况，详细分布情况况见下表表。 表 3店店员样本本人员年年龄分布布年龄范围 200 岁以以下 20-30 31-400 41-500 50 以上上 所占比例 1.111%68.722%23.644%5.42%1.11%1.2.55 样本人人员的学学

24、历情况况本次调查全全体样本本中，人人员学历历分布情情况见下下表。 表 4全全体样本本人员学学历分布布学历 硕硕士及以以上 本科 专科 中职 高中及以下下 所占比例 3.95%29.400%37.822%一五.177%一三.666%本次调查店店员中，人人员学历历分布情情况见表表 5。 表 5店店员样本本人员学学历分布布学历 硕硕士及以以上 本科 专科 中职 高高中及以以下 所占比例 2.21%26.999%40.000%一五.09%一五.711%图 1.33.4：调查样样本的学学历分布布情况1.2.66样本人人员的区区域分布布本次调查店店员样本本中，人人员工作作所处区区域详见见下表。本本次调查查

25、没有收收到贵州州、5 西藏、新疆疆、青海海四个省省区的反反馈样本本。 表 6店店员样本本人员工工作所处处区域分分布区域东北北华北华东华南华中西南西北所占比例8.000%23.033%47.78%3.882%9.24%5.91%2.22%第二章地板店员状状况分析析2.1 地板店店员从业业年限普普遍较短短2.1.11 地板店店员从业业年限普普遍在 4 年以内内从接受调查查者从事事地板行行业工作作时间情情况来看看，地板板销售人人员的从从业年限限普遍较短，其其中从业业时间 4 年年以内者者占 776.007%，而而具有 7 年年以上行行业工作作经验者者仅占 7.24%。详情情见表 7。 表 7店店员样

26、本本从业年年限分布布从业时间 1 年以下下 1-22 年 2-44 年 4-77 年 7-110 年年 10 年以以上 所占比例 20.24%26.87%28.96%16.699%4.91%2.33%6 2.1.22 地板店店员学历历集中于于本科和和专科通过本次调调查店员员样本，可可见从事事地板店店面销售售工作的的人员中中有 22.211%具备备硕士及以上上学历，整整体学历历水平高高于调查查前预估估的情况况，其中中本科学学历者占占26.999%，专专科学历历者占 40.00%。但不不排除这这个结果果与通过过网络调调查的调调查方式式相关，因为为同期电电话抽样样调查的的情况与与该结果果有一定定差距

27、。店店员样本本人员学学历分布情况详见见表 55。 2.2 地板店店员缺少少专业培培训2.2.11近九成成店员渴渴望接受受专业培培训店员对接受受其职业业所必须须的专业业培训，比比如地板板专业知知识、销销售技巧巧等知识的满意度度调查结结果应引引起全行行业重视视。866.988%的接接受调查查者反映映专业知知识不够够用，而北京京、上海海以外区区域销售售人员反反馈专业业知识培培训不足足的比例例更高达达88.388%，反反映出地地板行业业专业培培训欠缺缺，而销销售人员员专业水水平直接接关系消消费者的的权益，这应应该引起起行业协协会和企企业的高高度重视视。 2.2.22店员希希望得到到销售技技巧、地地板生

28、产产知识等等专业培培训被调查者对对接受销销售技巧巧培训的的需求最最迫切，比比例为 79.90%，其次次是希望望接受地板生生产知识识培训，比比例为 78.6%。详详见图 1。 接受调查者者需要的的培训内内容其他品牌文化销售礼仪文化知识基础知识政策法规售后知识安装知识地板生产知知识销售技巧4.50%50.800%59.100%59.600%64.700%65.600%65.900%68.500%78.600%79.900%7 图 1店店员希望望接受的的专业培培训内容容2.2.33店员期期望多种种组织形形式的培培训83.300%的接接受调查查者希望望厂商提提供统一一的培训训，677.7%的接受受调查

29、者者希望行行业协会组织织相关培培训，详详见图 2。此此外，店店员普遍遍希望通通过互联联网手段段接受多多种形式的培训训以及专专业技术术交流。 行业协会组组织学习习专业学校学学习厂商统一培培训教材自学36.100%31.600%67.700%83.300%第三章0%100%20%30%40%50%60%70%80%90%图 2店店员希望望接受的的专业培培训形式式地板店面销销售状况况3.1 20009 年年上半年年人均销销售地板板情况 3.1.1120009 年上半半年人均均销售地地板 334100 平米2009 年上半半年（220099 年 1-66 月），店员人均销售地板 3410 平米。接受调

30、查者销售业绩绩情况详详见表 8。 表 8 220099 年 1-66 月店店员销售售量分布布（单位位：平方方米/人人） 数量 一一五000 以下下 一一五000-30000 30000-45000 45000-660000 660000-75500 75500 以上 所占比例 17.44%23.100%23.344%14.500%5.65%一五.977%8 3.1.22年龄与与销售业业绩基本本成正比比从表 9 可见，店店员的年年龄基本本与其业业绩成正正比关系系，一定定程度上上说明地地板作为家装的主主要组成成部分，作作为地板板的一线线销售人人员，其其生活阅阅历和在在家装方方面的实践经验有有助于提

31、提升签单单的成功功率。 可以注意到到，311-355 岁和和 411-500 岁区区间出现现了销售售业绩下下降的情情况，可可能与该年龄段店店员学历历水平或或择业目目标等因因素有一一定关系系。 表 9 220099 年 1-66 月各各年龄段段店员销销售业绩绩分布（单单位：平平方米/人） 年龄段 25 岁以以下 25-30 岁 31-35 岁 36-40 岁 41-50 岁 50 岁以上上 业绩（平米米）27一八383336274216373943333.1.33从业年年限导致致的销售售业绩差差距达 3.55 倍从图 3 可见，地地板店员员的从业业年限与与其销售售业绩呈呈明显的的正相关关，其中中

32、 20009年上半年 10 以上从从业经验验者人均均销售量量达 555566 平方方米，是是 1 年以下下人员人人均销量的近 33.5 倍。这这说明地地板店员员专业化化要求较较高，随随着销售售经验、专专业知识识和客户的积累，其其业绩呈呈递进趋趋势。 2009年年上半年年不同从从业年限限店员销销售业绩绩6000500040003000200010000160331444038 43442工作年限448855561年以下1-2年2-4年4-7年7-10年年10年以上上图 3 220099 年上上半年不不同从业业年限店店员销售售业绩3.1.44学历与与销售业业绩成正正比从表 100 可见见，地板板销

33、售人人员的学学历与其其销售业业绩成正正比，学学历高者者人均销销9 平方米售业绩较高高。这说说明，较较长时间间的学历历教育将将帮助销销售人员员更容易易提升销销售专业业技能，成长长空间更更大。 同时，我们们可以发发现学历历不同导导致的人人均业绩绩差距在在 166%以内内，可见见地板销销售是对店员员综合素素质的考考量，表表达能力力、应变变能力等等优势有有助于弥弥补学历历的差距距。 表 10 20009 年年 1-6 月月不同学学历店员员销售业业绩（单单位：平平方米/人） 学历 人均销量 研究生及以以上 3778本科 3459专科3414 中职3419 高中及以下下 32583.1.55一级城城市店员

34、员业绩好好于二级级及以下下城市一级城市店店员 220099 年上上半年的的人均销销售业绩绩达 338255 平方方米，其其他区域域人均业绩为 333099 平方方米。尽尽管一级级城市竞竞争激烈烈且各方方面成本本较高，但但庆幸的的是其店员业绩（平平方米数数）远好好于二级级及以下下城市的的同行。 3.1.66西南地地区销售售人员业业绩最突突出从调查结果果来看，各各个区域域店员人人均销售售业绩有有较大差差别，其其中西南南地区店店员人均销量量高居榜榜首，详详见表 11。不不过，对对于各区区域的差差异，我我们不排排除样本本涉及人员差差异而导导致的误误差。 表 11 20009 年年 1-6 月月不同区区

35、域店员员销售业业绩（单单位：平平方米/人） 区域 东北 华华北 华东 华南 华中 西北 西南 人均业绩 286693580308803774340748889547793.2 店面销销售情况况特征 3.2.1179%店面经经营 22 个或更更多品类类地板根据调查样样本情况况来看，地地板店面面中有 79%店面经经营 22 个或或 2 个以上上地板品品类，当前单单个店面面多品类类销售已已成为主主流，而而且一个个店面常常以 22 个品品类作为为主打进行展示和和促销推推广。根根据样本本分析，有有 666.200%的店店面以强强化木地地板作为为主打品类之一，强强化木地地板的强强势促销销也使内内销量逐逐年

36、攀升升；实木木复合地地板地板板和实木地板紧其其后，而而竹地板板（含竹竹木地板板）、软软木地板板占据终终端店面面的空间间相对微微乎其微。强强化木地地板、实实木复合合地板、实实木地板板占有了了绝对市市场推广广资源；但从另一方面来来看，竹竹地板建建立销售售渠道的的增长空空间更为为巨大，风风险与机机遇并存存。 需要说明的的是，因因为本次次调查经经销三层层实木复复合地板板的店员员参与意意识较强强，故以三层实实木复合合地板为为主打品品类之一一的调查查样本相相对较多多，我们们遵照实实际了解解10 的情况对该该项数据据作了修修正。 表 12 各品类类地板占占据市场场资源情情况（作作为主打打品类的的店铺比比例）

37、 地板品类 强化木木地板 实木木复合地地板 实木地地板 竹地板板 软软木地板板 其他 所占比例 66.200%52.600%47.100%1.73%0.29%1.22%3.2.22一、二二级城市市店面经经营品类类差异明明显在一级城市市，强化化木地板板作为主主打品类类的店铺铺占总体体的 664.774%，而而在二级级及以下城市市中，强强化木地地板的店店铺占有有率更高高达 771.002%。而而实木复复合地板板是一级城市强势势，二级级及以下下城市显显现弱势势。对于于实木地地板调研研数据有有点出乎乎意料，其一级城市市市场资资源占有有率为 32.69%，但在在二级及及以下城城市市场场资源占占有率竟竟高

38、达 533.666%。估估计本次次调查反反映的实实木地板板的这种种情况与与实际情情况不符符，经分分析应该是由由于华东东地区的的样本较较多造成成的。 从实木复合合地板的的表现分分析，一一级城市市消费者者对新品品类的反反应速度度高于其其他地区，其消消费者更更开放、更更容易接接受新生生事物；而二级级及以下下城市显显得相对对保守；可见不同级级别城市市消费者者消费习习惯差异异明显。同同时这也也预示着着实木复复合地板板市场拓展的空间间仍非常常大。 表 一三 不同城城市各品品类地板板占据市市场资源源情况 地板品类 强化木地板板 实木复复合地板板 实实木地板板 一级城市 二级城市及及以下 64.744% 71

39、.022% 52.566% 38.544% 32.699% 53.666% 3.2.33华东地地区强化化木地板板、实木木地板销销量旗鼓鼓相当关于强化木木地板、实实木复合合地板、实实木地板板销量比比例和各各地区销销售量情情况的调研，本次次调查也也在问卷卷中专门门做了设设计。但但考虑到到样本总总量的因因素，本本报告暂暂尝试以样本本较丰富富的华东东地区为为例作简简要分析析，进一一步的工工作争取取下次调调研报告告完成。 根据华东地地区样本本，经设设定相同同参数进进行统计计分析，以以强化木木地板、实实木复合地板、实实木地板板市场为为全体，其其中强化化木地板板市场占占有率为为 444.855%，实实木复合

40、地板市场场占有率率为 112.664，实实木地板板市场占占有率为为 422.511%。由由此分析析数据可可见，在华东市场场强化木木地板和和实木地地板占有有绝对市市场优势势。3.2.44采用地地板的家家庭，地地板已占占其铺地地材料一一半以上上参与调查的的店员所所服务过过的家庭庭，木地地板占客客户铺地地材料面面积 110%的的为0.6%，占占 200%的为为 2.5%，占占 300%的为为 8.5%，占占 400%的为为 166.5%，占 50%的为 22.9%，占 60%的为 25.9%，占占 700%的为为 144.7%，占 80%的为 7.66%，占占 900%的为为 0.8%，占100%的

41、的为 00%。其其中，木木地板占占铺地材材料面积积 500%以上上的家庭庭占了 71.90%，可以以断定地板已已占其铺铺地材料料 500%以上上，大约约占 555%至至 600%。11 3.2.55地板有有望稳居居家庭装装修中铺铺地材料料首选的的地位由表 144 可见见，有 57.1%的的被调查查者认为为，在未未来几年年内，选选择使用用地板的的家庭中，地地板占铺铺地材料料的份额额将达到到 700%以上上，按此此比例，一一般选择择了地板板的家庭中，除除浴室、厨厨房和阳阳台等部部分的地地面均有有望选择择使用地地板。目目前一些些地板企业已经开开发出了了适合潮潮湿环境境的地板板，这可可能是未未来地板板

42、新的增增长点，另另外，之前选择其其他铺地地材料的的家庭，在在未来重重新装修修时，也也将有望望大规模模使用地地板。 表 14 店员预预测未来来几年地地板在用用户地面面装饰中中的份额额 地板所占比比例（%） 10 20 30 40 50 店员认同度度 0.30% 1.10% 1.60% 5.70% 10.50% 地板所占比比例（%） 60 70 80 90 100 店员认同度度 23.600% 28.10% 20.00% 8.550% 0.60% 3.2.66地板价价格主要要集中于于 1000-3300 元之间间。经样本分析析，目前前市场上上地板价价格主要要集中在在 1000-3300 元/平平方

43、米间间，其销销量占总量的的 777.7%。详见见表 一一五。 表 14 20009 年年上半年年地板价价格区间间与销售售的关系系 价格范围（元元） 1000 以下下 1000-2000 2000-3000 3000-5000 5000 以上上 所占比例 7.00% 45.000% 32.700% 12.000% 3.40% 第四章国内家庭用用户地板板消费特特征4.1 消费费者购买买木地板板最关注注的因素素 产品是否环环保、产产品品牌牌、地板板的品类类、产品品是否耐耐用和地地板的价价格等五五大因素已成为为消费者者在购买买地板时时最关心心的问题题。其中中，消费费者的关关心权重重，产品品是否环保占占

44、 511.100%，列列消费者者选购地地板产品品关注项项目的第第一位。其其他项目目的关注度见表 16。 当前，我国国家庭用用户在使使用地板板时，重重点集中中于产品品的基本本环保性性能是否否达标，以及产产品是否否耐用。即即地板仍仍然是我我国家庭庭消费中中的耐用用型产品品。从使使用效果来看，当当前家庭庭选购木木地板时时，产品品的美学学效果仅仅占 11.700%，说说明当前前的木地地板销售环境境仍然集集中于功功能和使使用阶段段。 12 序号关心的因素素 百分比序序号 关心的的因素 百分比1 产品是否环环保 51.10%8 价格 28.100%2 花色（木材材） 9.440%） 9 整体品相 4.00

45、%3 产品规格1.70%10 地板品类 23.600%4 5 产品是否耐耐用 40.90%是否有检验验报告4.000%11 售售后服务务质量 2.990%12维护护保养便便利性 0.330%6 7 品牌 美学效果 31.700% 1.70% 一三 14 保修期其他 0.70% 0.10% 调查结果显显示，针针对不同同地板品品类，消消费者对对各种因因素的关关注度也也不尽相相同。 不同城市消消费观念念也有差差异，而而且比较较明显。一一级城市市与二级级及以下下城市的地板消费费观念有有明显的的差异。可可以看到到，一级级城市的的用户更更注重产产品的环环保特性、产品的的美学效效果和花花色（材材种）的的重视

46、程程度强于于二级及及以下城城市，而而对品牌牌的重视程度度稍弱于于二级及及以下城城市。一一级城城城市对价价格的敏敏感度要要低于二二级及以以下城市。而而在产品品的耐用用程度的的考虑中中，二级级及以下下城市比比一级城城市更青青睐耐用用的产品。4.2 消费者者购买木木地板时时担心的的问题4.2.11甲醛释释放量成成为影响响消费者者选购木木地板的的最大障障碍78.955%的消消费者在在购买木木地板时时的重要要障碍是是甲醛问问题。担担心变形形开裂者者占32.600%，担担心防潮潮问题为为 300.400%，担担心不耐耐磨为 22.00%。详见见表 116。 表 16 消费者者购买地地板时担担心的问问题 问

47、题 变形开裂 不美观观 不耐磨 产品价价格高 防潮潮问题 花色少少 担心程度 32.60% 配件价格1.90% 售后服务22.000% 售后服务一三.500% 维护保养麻麻30.400% 4.20% 问题 担心程度 高 1.20% 不到位 5.70% 质量 5.20% 烦 4.00% 其他 0.10% 甲醛问题 78.955% 4.2.22不同城城市担心心问题区区别微小小通过调查可可以注意意到，一一级城市市与二级级及以下下城市相相比，在在购买地地板时产产生一三 的担心是共共性问题题，二者者之间的的消费心心理差别别微弱。 4.3 女性是是家庭装装修购买买木地板板的主要要决策者者女性是家庭庭装修购

48、购买木地地板的主主要决策策者，比比例为 71.70%，男性性决策者者只占 28.30%。 4.4 不同年年龄段人人群选购购木地板板的品类类有明显显差异4.4.11强化木木地板的的购买者者集中于于 20030 岁67%的强强化木地地板购买买者集中中于 220-330 岁岁，300-400 岁为为 233.500%，440-550 岁岁为3.90%，500 岁以以上为 2.33%，220 岁岁以下为为 3.4%。 4.4.22三层实实木复合合地板的的购买者者集中于于 30040 岁55.800%的三三层实木木复合地地板购买买者年龄龄集中于于 300-400 岁，220-330 岁岁为 229.33

49、0%，40-500 岁为为 122.600%，550 岁岁以上为为 2.0%，220 岁岁以下为为 0.40%。 4.4.33多层实实木复合合地板的的购买者者集中于于 300-400 岁60.000%的多多层实木木复合地地板购买买者集中中于 330-440 岁岁，200-300 岁为为 277.100%，40-500 岁为为 9.10%，500 岁以以上为 2.770%，220 岁岁以下为为 0.60%。 4.4.44实木地地板的购购买者集集中于 30-50 岁75%的实实木地板板购买者者集中于于 300-500 岁。220-330 岁岁为 114.220%，50 岁以上为11.200%，22

50、0 岁岁以下为为 0.60%。与实实木复合合地板消消费者年年龄段的的区别是是，实木木地板的消费者更更集中于于高年龄龄段人群群。14 第五章问题与建议议5.1 加强对对终端销销售人员员的培训训工作本次调查显显示，包包括门店店销售人人员、市市场推广广人员以以及工程程装修销销售人员员均强烈需求得得到更多多的专业业培训机机会。一一般只有有销售骨骨干可以以获得少少量专业业培训机机会，大多数数销售人人员接受受的培训训有限，或或者根本本没有得得到过正正规的专专业培训训。 在培训手段段方面，销销售人员员普遍青青睐通过过互联网网更快捷捷地接受受培训。当当前，大量地板企企业已经经建立了了企业网网站，但但只有少少数企业业利用互互联网平平台组织织相应的的渠道活动，在在网络培培训方面面，仍然然缺乏尝尝试者。 在培训内容容方面，销销售人员员普遍需需求所有有