个人通用管理能力单选-XXXX

1、PAGE PAGE 622012 创新与通用能力“个人与团队管理”课程复习材料为了进一步步提高学学生的课课程复习习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部部分：单单项选择择题”按单元元列出单单项选择择题涉及及的800个考核核知识点点，并由由专家组组给出练练习题及及分析。 “第二部部分：案案例解析析”，分单单元给出出了400个案例例，覆盖盖了200个案例例考核知知识点。在在每个案案例后，给给出了简简要的解解析说明明，可参参照教

2、材材进行学学习。“附录：个个人与团团队管理理（第二二版）考考核知识识点索引引”包含了了全册书书中1000个考考核知识识点的教教学程度度、所属属章节和和对应页页码，可可供教师师、学生生方便使使用。本文件为“第一部部分：单单项选择择题”。“第二部部分：案案例解析析”请参见见“个人与与团队管管理”课程考考核20012年年春期末末复习材材料第二二部分：案例解解析。目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc327964707 第一部分：单项选选择题 PAGEREF _Toc327964707 h 4 HYPERLINK l _Toc327964708 第一单元：自我规规划 PA

3、GEREF _Toc327964708 h 4 HYPERLINK l _Toc327964709 一、考核知知识点：GSKK26 头脑脑风暴法法的步骤骤 PAGEREF _Toc327964709 h 4 HYPERLINK l _Toc327964710 二、考核知知识点：GSKK27 电子子头脑风风暴法的的优缺点点 PAGEREF _Toc327964710 h 4 HYPERLINK l _Toc327964711 三、考核知知识点：GSKK11 增加加自我认认知能力力的两种种方式 PAGEREF _Toc327964711 h 4 HYPERLINK l _Toc327964712

4、四、考核知知识点：GSKK28 SWWOT分分析法的的概念 PAGEREF _Toc327964712 h 5 HYPERLINK l _Toc327964713 五、考核知知识点：GSKK29 个人人SWOOT分析析法的应应用 PAGEREF _Toc327964713 h 5 HYPERLINK l _Toc327964714 六、考核知知识点：GSKK30 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点 PAGEREF _Toc327964714 h 5 HYPERLINK l _Toc327964715 七、考核知知识点：GSKK31 反思思 PAGEREF _Toc3279647

5、15 h 5 HYPERLINK l _Toc327964716 八、考核知知识点：GSKK01 正式式与非正正式学习习机会 PAGEREF _Toc327964716 h 6 HYPERLINK l _Toc327964717 九、考核知知识点：GSKK12 克服服学习中中的障碍碍的方法法 PAGEREF _Toc327964717 h 6 HYPERLINK l _Toc327964718 十、考核知知识点：GSKK2 长期、中中期、短短期目标标的概念念及关系系 PAGEREF _Toc327964718 h 6 HYPERLINK l _Toc327796447199 十一、考考核知识识

6、点：GGSK332 S、M、A. R、T五个方方面 PAGEREF _Toc327964719 h 6 HYPERLINK l _Toc327964720 第二单元：时间管管理 PAGEREF _Toc327964720 h 7 HYPERLINK l _Toc327964721 十二、考核核知识点点：GSSK144 活活动跟踪踪表内容容，如何何使用 PAGEREF _Toc327964721 h 7 HYPERLINK l _Toc327964722 十三、考核核知识点点：GSSK333 改改进工作作方式的的几种方方法 PAGEREF _Toc327964722 h 7 HYPERLINK

7、l _Toc327964723 十四、考核核知识点点：GSSK033 如如何认识识做计划划 PAGEREF _Toc327964723 h 7 HYPERLINK l _Toc327964724 十五、考核核知识点点：GSSK366 提提高工作作效率的的方法 PAGEREF _Toc327964724 h 7 HYPERLINK l _Toc327964725 十六、考核核知识点点：GSSK155 自自信果断断、好斗斗、消极极自卑的的人的形形式特点点 PAGEREF _Toc327964725 h 8 HYPERLINK l _Toc327964726 十七、考核核知识点点：GSSK377 建

8、建立自信信的几种种方法 PAGEREF _Toc327964726 h 8 HYPERLINK l _Toc327964727 第三单元：沟通基基础 PAGEREF _Toc327964727 h 8 HYPERLINK l _Toc327964728 十八、考核核知识点点：GSSK388 沟沟通的五五个要素素 PAGEREF _Toc327964728 h 8 HYPERLINK l _Toc327964729 十九、考核核知识点点：GSSK166 优优质信息息的特点点 PAGEREF _Toc327964729 h 8 HYPERLINK l _Toc327964730 二十、考核核知识点

9、点：GSSK044 信息技技术提供供的沟通通形式及及特点 PAGEREF _Toc327964730 h 9 HYPERLINK l _Toc327964731 二十一、考考核知识识点：GGSK005 书面沟沟通的方方式方法法 PAGEREF _Toc327964731 h 9 HYPERLINK l _Toc327964732 二十二、考考核知识识点：GGSK440 商业沟沟通文件件的特点点 PAGEREF _Toc327964732 h 9 HYPERLINK l _Toc32796447333 二十三三、考核核知识点点：GSSK066 身身体语言言沟通 PAGEREF _Toc32796

10、4733 h 9 HYPERLINK l _Toc327964734 二十四、考考核知识识点：GGSK118 副语言言沟通的的概念及及特点 PAGEREF _Toc327964734 h 10 HYPERLINK l _Toc327964735 二十五、考考核知识识点：GGSK441 道具沟沟通的概概念 PAGEREF _Toc327964735 h 10 HYPERLINK l _Toc327964736 二十六、考考核知识识点：GGSK442 办公室室设计 PAGEREF _Toc327964736 h 10 HYPERLINK l _Toc327964737 第四单元：工作沟沟通 PAG

11、EREF _Toc327964737 h 11 HYPERLINK l _Toc327964738 二十七、考考核知识识点：GGSK443 会议各各个阶段段的协调调 PAGEREF _Toc327964738 h 11 HYPERLINK l _Toc327964739 二十八、考考核知识识点：GGSK444 解决困困难局面面的方法法 PAGEREF _Toc327964739 h 11 HYPERLINK l _Toc327964740 二十九、考考核知识识点：GGSK007 工作报报告的三三种形式式 PAGEREF _Toc327964740 h 11 HYPERLINK l _Toc32

12、7964741 三十、考核核知识点点：GSSK199 抓抓住听众众心理的的方法 PAGEREF _Toc327964741 h 11 HYPERLINK l _Toc327964742 三十一、考考核知识识点：GGSK447 谈判中中的沟通通技巧 PAGEREF _Toc327964742 h 12 HYPERLINK l _Toc327964743 三十二、考考核知识识点：GGSK220 处理谈谈判中的的困难局局面 PAGEREF _Toc327964743 h 12 HYPERLINK l _Toc327964744 第五单元：融入组组织 PAGEREF _Toc327964744 h 1

13、2 HYPERLINK l _Toc327964745 三十三、考考核知识识点：GGSK009 组织的的定义及及各部门门的基本本职责 PAGEREF _Toc327964745 h 12 HYPERLINK l _Toc327964746 三十四、考考核知识识点：GGSK110 组织目目标和价价值观的的概念 PAGEREF _Toc327964746 h 12 HYPERLINK l _Toc32796447477 三十五五、考核核知识点点：GSSK222 PPESTT的概念念及分析析模型 PAGEREF _Toc327964747 h 13 HYPERLINK l _Toc327964748

14、 三十六、考考核知识识点：GGSK223 客户需需求分析析 PAGEREF _Toc327964748 h 13 HYPERLINK l _Toc327964749 三十七、考考核知识识点：GGSK448 竞争对对手分析析 PAGEREF _Toc327964749 h 13 HYPERLINK l _Toc327964750 三十八、考考核知识识点：GGSK449 组织的的SWOOT分析析法 PAGEREF _Toc327964750 h 13 HYPERLINK l _Toc327964751 三十九、考考核知识识点：GGSK550 平衡计计分卡的的概念和和使用方方法 PAGEREF _T

15、oc327964751 h 14 HYPERLINK l _Toc327964752 四十、考核核知识点点：GSSK255 组组织文化化的类型型 PAGEREF _Toc327964752 h 14 HYPERLINK l _Toc327964753 第六单元：团队建建设 PAGEREF _Toc327964753 h 14 HYPERLINK l _Toc327964754 四十一、考考核知识识点：GGXK111 团队的的类型 PAGEREF _Toc327964754 h 14 HYPERLINK l _Toc327964755 四十二、考考核知识识点：GGXK001 团队工工作的优优势

16、PAGEREF _Toc327964755 h 14 HYPERLINK l _Toc327964756 四十三、考考核知识识点：GGXK002 八种团团队角色色 PAGEREF _Toc327964756 h 15 HYPERLINK l _Toc327964757 四十四、考考核知识识点：GGXK227 六顶思思考帽 PAGEREF _Toc327964757 h 15 HYPERLINK l _Toc327964758 四十五、考考核知识识点：GGXK228 面对冲冲突的五五种行为为 PAGEREF _Toc327964758 h 15 HYPERLINK l _Toc327964759

17、 四十六、考考核知识识点：GGXK330 决策的的步骤与与方法 PAGEREF _Toc327964759 h 15 HYPERLINK l _Toc327964760 四十七、考考核知识识点：GGXK003 创造性性决策和和理性决决策 PAGEREF _Toc327964760 h 16 HYPERLINK l _Toc332799647761 四十八八、考核核知识点点：GXXK122 达达成协议议的方式式 PAGEREF _Toc327964761 h 16 HYPERLINK l _Toc327964762 四十九、考考核知识识点：GGXK331 团队之之间融洽洽相处的的方法 PAGER

18、EF _Toc327964762 h 16 HYPERLINK l _Toc327964763 五十、考核核知识点点：GXXK133 团团队之间间产生冲冲突的原原因 PAGEREF _Toc327964763 h 16 HYPERLINK l _Toc327964764 五十一、考考核知识识点：GGXK004 团队领领导在支支持员工工发展方方面扮演演的角色色 PAGEREF _Toc327964764 h 17 HYPERLINK l _Toc327964765 第七单元：团队学学习 PAGEREF _Toc327964765 h 17 HYPERLINK l _Toc327964766 五十

19、二、考考核知识识点：GGXK114 组织目目标和发发展目标标 PAGEREF _Toc327964766 h 17 HYPERLINK l _Toc327964767 五十三、考考核知识识点：GGXK334 团队领领导帮助助团队成成员学习习的方法法 PAGEREF _Toc327964767 h 17 HYPERLINK l _Toc327964768 五十四、考考核知识识点：GGXK115 正式审审查和非非正式审审查 PAGEREF _Toc327964768 h 18 HYPERLINK l _Toc327964769 五十五、考考核知识识点：GGXK335 评估学学习效果果的方法法 PA

20、GEREF _Toc327964769 h 18 HYPERLINK l _Toc327964770 五十六、考考核知识识点：GGXK005 训练与与培训的的区别 PAGEREF _Toc327964770 h 18 HYPERLINK l _Toc327964771 五十七、考考核知识识点：GGXK336 训练的的五个步步骤 PAGEREF _Toc327964771 h 18 HYPERLINK l _Toc327964772 第八单元：实现目目标 PAGEREF _Toc327964772 h 19 HYPERLINK l _Toc327964773 五十八、考考核知识识点：GGXK33

21、7 目标管管理计划划的典型型步骤 PAGEREF _Toc327964773 h 19 HYPERLINK l _Toc327964774 五十九、考考核知识识点：GGXK006 组织目目标、团团队目标标和个人人目标的的关系 PAGEREF _Toc327964774 h 19 HYPERLINK l _Toc327964775 六十、考核核知识点点：GXXK166 SSMARRT目标标的五个个特征 PAGEREF _Toc327964775 h 19 HYPERLINK l _Toc327964776 六十一、考考核知识识点：GGXK339 获取资资源的方方法 PAGEREF _Toc327

22、964776 h 20 HYPERLINK l _Toc327964777 六十二、考考核知识识点：GGXK117 监督的的标准 PAGEREF _Toc327964777 h 20 HYPERLINK l _Toc327964778 六十三、考考核知识识点：GGXK440 控制过过程的步步骤 PAGEREF _Toc327964778 h 20 HYPERLINK l _Toc327964779 六十四、考考核知识识点：GGXK118 绩效评评估标准准 PAGEREF _Toc327964779 h 20 HYPERLINK l _Toc327964780 六十五、考考核知识识点：GGXK4

23、41 反馈的的方法 PAGEREF _Toc327964780 h 21 HYPERLINK l _Toc327964781 第九单元：团队激激励 PAGEREF _Toc327964781 h 21 HYPERLINK l _Toc327964782 六十六、考考核知识识点：GGXK220 期望理理论 PAGEREF _Toc327964782 h 21 HYPERLINK l _Toc327964783 六十七、考考核知识识点：GGXK221 双因素素理论 PAGEREF _Toc327964783 h 21 HYPERLINK l _Toc327964784 六十八、考考核知识识点：GG

24、XK008 X理论论和Y理论 PAGEREF _Toc327964784 h 21 HYPERLINK l _Toc327964785 六十九、考考核知识识点：GGXK442 交流的的过程与与技巧 PAGEREF _Toc327964785 h 22 HYPERLINK l _Toc3279647786 七十、考考核知识识点：GGXK444 处理员员工不满满的方法法 PAGEREF _Toc327964786 h 22 HYPERLINK l _Toc327964787 七十一、考考核知识识点：GGXK222 组织文文化的内内容 PAGEREF _Toc327964787 h 22 HYPER

25、LINK l _Toc327964788 七十二、考考核知识识点：GGXK445 解决文文化冲突突的方法法 PAGEREF _Toc327964788 h 23 HYPERLINK l _Toc327964789 第十单元：团队领领导 PAGEREF _Toc327964789 h 23 HYPERLINK l _Toc327964790 七十三、考考核知识识点：GGXK009 领导者者和管理理者的区区别 PAGEREF _Toc327964790 h 23 HYPERLINK l _Toc327964791 七十四、考考核知识识点：GGXK223 领导者者三个方方面的能能力 PAGEREF

26、_Toc327964791 h 23 HYPERLINK l _Toc327964792 七十五、考考核知识识点：GGXK446 领导者者的三项项任务 PAGEREF _Toc327964792 h 24 HYPERLINK l _Toc327964793 七十六、考考核知识识点: GXKK24 信任任的标志志 PAGEREF _Toc327964793 h 24 HYPERLINK l _Toc327964794 七十七、考考核知识识点：GGXK448 营造信信任氛围围的方法法 PAGEREF _Toc327964794 h 24 HYPERLINK l _Toc327964795 七十八、

27、考考核知识识点：GGXK225 不授权权的原因因 PAGEREF _Toc327964795 h 24 HYPERLINK l _Toc327964796 七十九、考考核知识识点：GGXK449 授权的的步骤 PAGEREF _Toc327964796 h 25 HYPERLINK l _Toc327964797 八十、考核核知识点点：GXXK500 如如何营造造团队授授权的气气氛 PAGEREF _Toc327964797 h 25 HYPERLINK l _Toc327964798 附录：个个人与团团队管理理（第二二版）考考核知识识点索引引 PAGEREF _Toc327964798 h

28、26第一部分：单项选选择题第一单元：自我规规划一、考核知知识点：GSKK26 头脑脑风暴法法的步骤骤（一）教材材索引参见个人人与团队队管理（上上册）（第第二版）（以以下简称称：“个人上上”）第110页。（二）练习习题关于头脑风风暴法的的第二个个阶段，做做法不正正确的是是（ ）。A. 对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育 B. 挑出出需要保保留的想想法，并并剔除那那些无用用的想法法C. 仔细细考虑剩剩下的想想法并根根据价值值或有效效性进行行编号D. 继续续工作，合合理处理理剩下的的想法（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从理理解的角角度考核核； 二、考核知知识点：GSKK2

29、7 电子子头脑风风暴法的的优缺点点（一）教材材索引参见“个人人上”第111页。（二）练习习题电子头脑风风暴法是是一种简简便的创创新思维维方法，属属于它的的优点的的是（ ）。A. 效率率受规模模约束B. 权威威损失C. 更多多人员参参与D. 社会会互动减减少（三）练习习题分析析练习题答案案： C；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 三、考核知知识点：GSKK11 增加加自我认认知能力力的两种种方式 （一）教材材索引参见“个人人上”第166页。（二）练习习题反馈是一种种有效地地增强自自我认知知能力的的方式。关关于接受受反馈的的方法，说说法不正正确的是是（ ）。A. 听取取反馈事事实，并并寻

30、求细细节的例例子和说说明B. 将反反馈视为为是有价价值的C. 把反反馈当成成是一种种针对个个人的攻攻击D. 采取取主动积积极的态态度寻求求反馈和和改善的的建议（三）练习习题分析析练习题答案案： C； 本题是从理理解的角角度考核核； 四、考核知知识点：GSKK28 SWWOT分分析法的的概念 （一）教材材索引参见“个人人上”第244页。（二）练习习题从整体上看看，SWWOT分分析可以以分为两两部分，第第二部分分OT可可以用来来分析（ ）。A. 内部部条件或或因素 BB. 外外部条件件或因素素C. 经济济环境因因素 D. 相关者者因素（三）练习习题分析析练习题答案案： B本题是从应应用的角角度考核

31、核。五、考核知知识点：GSKK29 个人人SWOOT分析析法的应应用 （一）教材材索引参见“个人人上”第244页。（二）练习习题小蒋在利用用SWOOT分析析法进行行自我评评估时，发发现自己己做事缺缺乏恒心心，这属属于他的的（ ）。A. 优势势 BB. 机机会C. 劣势势 DD. 威威胁（三）练习习题分析析练习题答案案：C；本题是从理理解和应应用的角角度考核核。六、考核知知识点：GSKK30 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点（一）教材材索引参见“个人人上”第299页。（二）练习习题根据KOLLB学习习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从

32、中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用用 BB. 反反思C. 理论论化 D. 获得得经验（三）练习习题分析析练习题答案案： B； 本题是从理理解的角角度考核核。七、考核知知识点：GSKK31 反思思 （一）教材材索引参见“个人人上”第311页。（二）练习习题要让反思发发挥作用用，（ ）是无无帮助的的。A. 对学学习进行行理性和和实际的的思考 B. 仅思思考事物物的表象象C. 认识识到情感感和直觉觉的重要要性 DD. 积积极实践践（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 八、考核知知识点：GSKK01 正

33、式式与非正正式学习习机会（一）教材材索引参见“个人人上”第322页。（二）练习习题“在任务或或项目中中进行一一对一的的指导和和支持”是非正正式学习习中的（ ）。A. 岗位位轮换 B. 工作作伙伴C. 工作作观摩 D. 训练练与指导导（三）练习习题分析析练习题答案案： D； 本题从知识识点的理理解角度度考核； 九、考核知知识点：GSKK12 克服学学习中的的障碍的的方法 （一）教材材索引参见“个人人上”第355页。（二）练习习题小贺在学习习的过程程中遇到到一些学学习障碍碍，不属属于学习习障碍的的是（ ）。A. 不良良的学习习经历 B. 惧怕怕新的方方式C. 自信信果断 D. 缺乏乏时间（三）练习

34、习题分析析练习题答案案： C；本题是从应应用的角角度考核核。十、考核知知识点：GSKK2 长期、中中期、短短期目标标的概念念及关系系（一）教材材索引参见“个人人上”第40页。（二）练习习题团队中，不不同的团团队角色色承担着着不同的的责任，其其中谋士士的责任任是（ ）。A. 提出出创新的的想法 B. 集中大大家的注注意力C. 检查查每个人人的行为为 DD. 管理其其他角色色（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 十一、考核核知识点点：GSSK322 SS、M、A. R、T五个方面（一）教材材索引参见“个人人上”第411页。（二）练习习题SMARTT原则

35、中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A. B. C. DD. （三）练习习题分析析练习题答案案： D;本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核。第二单元：时间管管理十二、考核核知识点点：GSSK144 活活动跟踪踪表内容容，如何何使用（一）教材材索引参见“个人人上”第600页。（二）练习习题刘经理总觉觉得时间间过得快快，虽然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都没没有做，对对此，他他可以通通过（ ）了了解自己己的工作作习惯并并找出自自己工作作的细节节问题。A.活动跟跟踪表 B. 头脑风风暴法C.SMAART原原则 D. PESST法（

36、三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从应应用的角角度考核核。十三、考核核知识点点：GSSK333 改进工工作方式式的几种种方法（一）教材材索引参见“个人人上”第622页。（二）练习习题办事拖拉严严重影响响工作效效率，对对克服拖拖拉推延延没有帮帮助的是是（ ）。A. 凡事事都追求求完美B. 对自自己的能能力有信信心C. 把重重要的工工作放在在前面做做D. 给自自己规定定一项任任务开始始和结束束的时间间（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 十四、考核核知识点点：GSSK033 如何何认识做做计划 （一）教材材索引参见个人人与团队队管理（上上册

37、）（第第二版）（以以下简称称：“个人上上”）第800页。（二）练习习题关于制订工工作计划划，说法法正确的的是（ ）。A. 计划划对于经经常变化化的工作作来说是是没有必必要的B. 计划划必须是是适合自自己的，这这样才能能从中获获益C. 工作作计划对对控制工工作进度度没有帮帮助D. 计划划必须是是非常精精确的（三）练习习题分析析练习题答案案： B； 本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；习题分析: 本习习题是从从 “如何认认识做计计划”的理解角角度和应应用角度度考核。十五、考核核知识点点：GSSK366 提提高工作作效率的的方法（一）教材材索引参见“个人人上”第866页。（二）练习习题辛总为了

38、提提高工作作效率采采用了很很多方法法，能够够帮助他他的是（ ）。A. 独揽揽所有的的工作B. 废除除规章制制度，使使自己的的工作不不受限制制C. 根据据时间管管理矩阵阵制订每每天的计计划D. 工作作时间拒拒绝接听听任何电电话（三）练习习题分析析练习题答案案： C；本题是从知知识点的的理解角角度考核核； 十六、考核核知识点点：GSSK155 自信果果断、好好斗、消消极自卑卑的人的的形式特特点 （一）教材材索引参见“个人人上”第899页。（二）练习习题小陈在工作作中具有有合作精精神，肯肯承认自自身的弱弱点，听听取别人人的意见见，这表表明他是是一个（ ）。A. 好斗斗的人 B. 消极极的人C. 自卑

39、卑的人 D. 自信信果断的的人练习题答案案： D；本题是从应应用的角角度考核核。十七、考核核知识点点：GSSK377 建立自自信的几几种方法法 （一）教材材索引参见“个人人上”第911页。（二）练习习题建立自信对对于每个个人都很很重要，不不属于建建立自信信方法的的是（ ）。A. 不直直接说出出自己的的需求 B. 给自自己积极极的暗示示C. 学会会适当的的拒绝 D. 学会会应付打打扰（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 第三单元：沟通基基础十八、考核核知识点点：GSSK388 沟沟通的五五个要素素（一）教材材索引参见“个人人上”第1006页。（二）练

40、习习题关于沟通五五要素，说说法不正正确的是是（ ）。A. 沟通通的信息息内容主主要是由由沟通的的时间和和沟通目目的决定定B. 沟通通必须有有明确的的目的，这这是使沟沟通有效效的基础础C. 要根根据不同同的沟通通对象确确定沟通通方式与与沟通内内容D. 选择择沟通的的方式方方法时，要要根据实实际需要要有所变变通（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题从知识识点的理理解角度度考核；十九、考核核知识点点：GSSK166 优优质信息息的特点点（一）教材材索引参见“个人人上”第1112页。（二）练习习题销售部的报报告要求求使用表表格上报报销量，小小张却只只用通篇篇的文字字说明，这这不符合合优质信信息特

41、点点中的（ ）。A. 正确确的内容容 B. 正确的的形式C. 合适适的人员员 D. 恰当的的时间（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从应应用的角角度考核核。二十、考核核知识点点：GSSK044 信息技技术提供供的沟通通形式及及特点 （一）教材材索引参见“个人人上”第1116页。（二）练习习题 在工作场场所应用用QQ、MMSN、SSkyppe等软软件进行行沟通，属属于现代代信息技技术沟通通方式中中的（ ）。A.电子邮邮件 B.即时信信息沟通通C.数字传传真 D.视频会会议（三）练习习题分析析练习题答案案： B本题是从应应用的角角度考核核。二十一、考考核知识识点：GGSK005 书面沟沟

42、通的方方式方法法（一）教材材索引参见“个人人上”第1229页。（二）练习习题书面沟通的的方式方方法与其其适用的的情况，对对应不正正确的是是（ ）。A. 布告告栏：很很容易与与分散多多地的团团队进行行沟通B. 便函函：提供供意见、参参考；备备忘C. 建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案D. 报告告书：总总结一些些信息和和观点（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题从知识识点的理理解角度度考核; 二十二、考考核知识识点：GGSK440 商业沟沟通文件件的特点点 （一）教材材索引参见“个人人上”第1335页。（二）练习习题关于商务文文件,说说法正确确的是（ ）。A. 辞藻藻丰富，热热情洋溢

43、溢 B. 包含含私人情情意C. 可以以随意改改正或补补充 D. 需要要紧扣事事实，不不需要大大量的背背景描述述（三）练习习题分析析练习题答案案： D；本题是从理理解的角角度考核核。二十三、考考核知识识点：GGSK006 身体语语言沟通通 （一）教材材索引参见“个人人上”第1440页。（二）练习习题关于身体语语言沟通通，说法法不正确确的是（ ）。A. 身体体语言也也称为体体语B. 身体体语言指指非词语语性的身身体符号号C. 身体体语言沟沟通可以以分为肢肢体语言言、面部部表情、姿姿态语言言等多种种D. 相对对于其他他语言沟沟通方式式来说，身身体语言言沟通的的有效性性要差很很多（三）练习习题分析析练

44、习题答案案：D本题题是从从理解的的角度考考核； 二十四、考考核知识识点：GGSK118 副语言言沟通的的概念及及特点 （一）教材材索引参见“个人人上”第1446页。（二）练习习题 讲话中使使用“嗯、啊啊、呀”这样的的词语，表表明暂时时停顿或或搜寻正正确的词词语，这这属于副副语言沟沟通要素素中的（ ）。A. 语速速 B. 音量C. 声音音补白 D. 音调调（三）练习习题分析析练习题答案案： C；本题是从应应用的角角度考核核。二十五、考考核知识识点：GGSK441 道具沟沟通的概概念 （一）教材材索引参见“个人人上”第1447页。（二）练习习题关于道具沟沟通，说说法正确确的是（ ）。A. 道具具沟

45、通可可用于进进行视频频会议B. 道具具沟通可可通过图图像形式式进行传传播C. 道具具沟通可可以表现现出人们们的情绪绪状况和和态度D. 道具具沟通是是指通过过布置环环境来传传递一定定的信息息（三）练习习题分析析练习题答案案： D；本题是从理理解的角角度考核核。二十六、考考核知识识点：GGSK442 办公室室设计（一）教材材索引参见“个人人上”第1447页。（二）练习习题办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ ）。A. 用各各种帘、屏屏风或者者花木来来充当屏屏障B. 高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离C. 更加加

46、方便人人们相互互之间的的交流D. 空间间是开放放及共用用的（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从知知识点的的理解角角度考核核。第四单元：工作沟沟通二十七、考考核知识识点：GGSK443 会议各各个阶段段的协调调（一）教材材索引参见“个人人上”第1663页。（二）练习习题在会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法不对对应的是是（ ）。A. “开开始启动动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍B. “解解释促进进协调的的作用”阶段：包揽会会议C. “协协助全组组作出决决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳D. “简简要总结结达成一一致的

47、内内容”阶段：重申结结论以确确认（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核。二十八、考考核知识识点：GGSK444 解决困困难局面面的方法法 （一）教材材索引参见“个人人上”第1665页。（二）练习习题张总的会议议上出现现了哑场场的局面面，面对对这种情情况，做做法不正正确的是是（ ）。A. 讲明明下一步步的目标标 B. 不予予理睬，继继续开会会C. 借助助会议议议程表重重述讨论论的进程程D. 把对对全体人人员的提提问转向向打算发发表意见见的某个个人（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从应应用的角角度考核核。二十九、考考核知识识点：GGSK007

48、工作报报告的三三种形式式 （一）教材材索引参见“个人人上”第1773页。（二）练习习题小贺向项目目经理递递交了一一份建议议书，提提出了自自己对项项目进展展的一些些看法，这这种工作作报告的的形式属属于（ ）。A. 中间间形式 B. 平级级形式C. 从下下到上形形式 DD. 从从上到下下形式（三）练习习题分析析练习题答案案： C；本题是从应应用的角角度考核核。三十、考核核知识点点：GSSK199 抓住听听众心理理的方法法 （一）教材材索引参见“个人人上”第1775页。（二）练习习题关于使用形形体语言言抓住听听众心理理，做法法不正确确的是（ ）。A. 不要要随意走走来走去去 B. 用眼睛睛在听众众中

49、间扫扫视C. 选择择适当的的表情来来讲述 D. 把双臂臂抱在胸胸前（三）练习习题分析析练习题答案案： D；本题是从理理解的角角度考核核； 三十一、考考核知识识点：GGSK447 谈判中中的沟通通技巧（一）教材材索引参见“个人人上”第1995页。（二）练习习题不属于谈判判过程中中的沟通通技巧的的是（ ）。A. 入题题技巧 B. 坚持持己见C. 灵活活机动 D. 把握握谈判基基调（三）练习习题分析析练习题答案案： B； 本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；三十二、考考核知识识点：GGSK220 处理谈谈判中的的困难局局面（一）教材材索引参见“个人人上”第1999页。（二）练习习题在工作谈判判

50、中，出出现的谈谈判冲突突和其处处理方法法对应不不正确的的是（ ）。A. 批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 B. 轻蔑针锋相相对予以以质问C. 大声声斥责不问问原因就就道歉 D. 耍弄弄职权就事事论事（三）练习习题分析析练习题答案案： C； 本题是从知知识点的的理解角角度考核核。第五单元：融入组组织三十三、考考核知识识点：GGSK009 组织的的定义及及各部门门的基本本职责（一）教材材索引参见“个人人上”第2114页。（二）练习习题组织部门中中，“全面主主持工作作，制订订总体发发展目标标和计划划”是（ ）的的基本职职责。A. 总经经理 BB. 行行政部门门C. 财务务部门 D.

51、 业务务部门（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题从知识识点的理理解角度度考核；;三十四、考考核知识识点：GGSK110 组织目目标和价价值观的的概念（一）教材材索引参见“个人人上”第2223页。（二）练习习题组织核心价价值观和和组织目目标的关关系是（ ）。A. 组织织目标有有助于界界定员工工的行为为规范B. 组织织目标决决定了组组织的核核心价值值观C. 组织织核心价价值和组组织目标标是完全全相同的的D. 组织织核心价价值和组组织目标标没有任任何关系系（三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 三十五、考考核知识识点：GGSK222 PESST的概

52、概念及分分析模型型（一）教材材索引参见“个人人上”第2227页。（二）练习习题不属于PEEST分分析法分分析的内内容的是是（ ）。A. 生活活环境 B. 经济环环境C. 政治治法律环环境 D. 技术术环境（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 三十六、考考核知识识点：GGSK223 客户需需求分析析（一）教材材索引参见“个人人上”第2228页。（二）练习习题从客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这这一途径径的缺点点是（ ）。A. 可靠靠性差 BB. 工工作量大大C. 不容容易获取取 D. 隐蔽蔽性强（三）练习习题

53、分析析练习题答案案： B；本题是从理理解的角角度考核核； 三十七、考考核知识识点：GGSK448 竞争对对手分析析（一）教材材索引参见“个人人上”第2229页。（二）练习习题竞争过程中中，组织织应该考考虑周围围的五种种竞争力力，这五五种竞争争力不包包括（ ）。A. 新竞竞争对手手是不是是很容易易或很可可能出现现B. 买方方是否具具有讨价价还价的的能力C. 替代代产品是是否有可可能构成成威胁D. 是否否会发生生自然灾灾害（三）练习习题分析析练习题答案案： D； 本题是从知知识点的的基本概概念角度度考核； 三十八、考考核知识识点：GGSK449 组织的的SWOOT分析析法（一）教材材索引参见“个人

54、人上”第2331页。（二）练习习题运用SWOOT分析析法对组组织进行行分析的的步骤，说说法正确确的是（ ）。A. 通过过判断组组织优缺缺点来分分析组织织内部情情况B. 无需需考虑客客户意见见C. 从供供应商的的角度分分析组织织的优势势和劣势势D. 根据据公司高高层意见见来拟定定战略（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从知知识点的的理解角角度考核核。三十九、考考核知识识点：GGSK550 平衡计计分卡的的概念和和使用方方法（一）教材材索引参见“个人人上”第2449页。（二）练习习题在平衡计分分卡中，经经济附加加值属于于（ ）角度度的指标标。A. 客户户 B. 财务务C. 内部部流程

55、DD. 学学习与成成长（三）练习习题分析析练习题答案案： B； 本题是从知知识点的的理解角角度考核核。四十、考核核知识点点：GSSK255 组组织文化化的类型型（一）教材材索引参见“个人人上”第2555页。（二）练习习题小刘所在的的团队强强调工作作高于一一切，要要求成员员能够迅迅速地应应对变化化，由此此可见他他所在组组织的组组织文化化类型是是（ ）。A. 权力力文化 BB. 角角色文化化C. 任务务文化 DD. 个个人文化化（三）练习习题分析析练习题答案案： C； 本题是从知知识点的的应用角角度考核核。第六单元：团队建建设四十一、考考核知识识点：GGXK111 团队队的类型型 （一）教材材索引

56、参见“个人人下”第4页页。（二）练习习题不同类型的的团队有有不同的的特点，其其中项目目团队的的主要特特点是（ ）。A. 主要要职责是是处理日日常工作作B. 包括括消费者者和供应应商C. 自我我管理，无无正式领领导D. 从事事一次性性项目，完完成项目目，团队队解散（三）练习习题分析析练习题答案案： D本题从知识识点的理理解角度度考核； 四十二、考考核知识识点：GGXK001 团队工工作的优优势（一）教材材索引参见个人人与团队队管理（下下册）（第第二版）（以以下简称称：“个人下下”）第66页。（二）练习习题在团队里，领领导者让让团队成成员做他他们擅长长的工作作，以充充分发挥挥每个人人的潜力力，这属

57、属于团队队工作优优势中的的（ ）。A. 充分分利用成成员的技技术和技技能B. 协作作C. 增加加团队的的使命感感D. 能够够灵活地地适应环环境的变变化（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从知知识点的的理解角角度考核核。四十三、考考核知识识点：GGXK002 八种团团队角色色（一）教材材索引参见“个人人下”第188页。（二）练习习题团队中，不不同的团团队角色色承担着着不同的的责任，其其中谋士士的责任任是（ ）。A. 提出出创新的的想法 B. 集中中大家的的注意力力C. 检查查每个人人的行为为 D. 管理其其他角色色（三）练习习题分析析练习题答案案： A； 本题是从知知识点的的基本概概

58、念角度度考核； 四十四、考考核知识识点：GGXK227 六顶思思考帽（一）教材材索引参见“个人人下”第233页。（二）练习习题六顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其其中黄色色的帽子子代表（ ）。A. 乐观观与肯定定 B. 中立与与客观C. 警示示与批判判 D. 整体与与控制（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题都是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 四十五、考考核知识识点：GGXK228 面对冲冲突的五五种行为为（一）教材材索引参见“个人人下”第277页。（二）练习习题小刘脾气很很差，在在遇到冲冲突时，态态度总是是很强硬硬，不愿愿意妥协协。她采采取的这这

59、种处理理冲突的的方式是是（ ）。A. 折中中 B. 迁就C. 回避避 D. 对抗（三）练习习题分析析练习题答案案： D； 本题是从知知识点的的应用角角度考核核。四十六、考考核知识识点：GGXK330 决策的的步骤与与方法（一）教材材索引参见“个人人下”第366页。（二）练习习题为了能够顺顺利完成成团队任任务、解解决团队队可能面面临的问问题，团团队需要要进行科科学有效效的决策策。决策策过程的的第一步步是（ ）。A. 阐明明问题 BB. 作作出决定定C. 建立立选择标标准 D. 提出多多个解决决方案（三）练习习题分析析练习题答案案： A；本题是从知知识点的的理解角角度考核核； 四十七、考考核知识识

60、点：GGXK003 创造性性决策和和理性决决策 （一）教材材索引参见“个人人下”第377页。（二）练习习题团队决策一一般可以以分为两两种类型型，“提提出不寻寻常的想想法和解解决方案案”属于于（ ）决决策。A. 理性性 B. 创造性性C. 经济济型 DD. 文文化型(三）练习习题分析析练习题答案案： B；本题是从理理解的角角度考核核。四十八、考考核知识识点：GGXK112 达成协协议的方方式（一）教材材索引参见“个人人下”第388页。（二）练习习题关于达成协协议的方方式，说说法不正正确的是是（ ）。A. 可以以通过投投票选择择出最终终方案B. 想要要取得一一致同意意可能比比较费时时C. 最终终可