服务礼仪期末试卷及答案

1、.期末试题(A)考试科目：效劳礼仪 考试类别：考试考试年级：班级 姓名 得 分 一、名词解释3*5=15 分1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、效劳礼仪：二、单项选择题2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中11题号1234567890答案1111111112题号1234567890答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为、19响、21响2、效劳人员为效劳对象引导带路时一般应行进在效劳对象的哪个方向适宜？。A、正前方B、左前方C、右前方D、前方3、效劳人员正确的入座方位是。A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、任凭就座4、 铃响后，最多不超过声就应当接听

2、。A、四声B、 三声C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项为哪一项错误的？A、握手的挨次主要取决于“尊者优先“原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、承受礼品时的哪项礼仪标准是正确的？A、接过礼品后，不能当着送礼人的面翻开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、承受礼品前应推辞一再才能承受C、一般状况下，对他人诚意赠送的礼品，只要不违法违规，应当大方承受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不行以对礼品表示任何态度。7、交换名片时应留意哪项礼仪？A务读出声B、假设对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、承受他人

3、名片时应敬重，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，肯定要按由尊而卑的挨次依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 。A、风格高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题时尚流行的话题9、出入无人把握的电梯时，伴随人员应当:。A、先进后出B、把握好开关钮C、以上都包括D、以上都不对10、在比较正式严峻的场合进展介绍时需要留意先后挨次，以下说法正确的选项是。A、将地位高的介绍给地位低的B、将男士介绍给女生C将仆人介绍给客人D将身份地位低的介绍给身份地位高的11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应优先。A、领导B、长辈C、客人D、女士12、有专职司机驾驶双排

4、座轿车时，座次的第一挨次是。A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座13、对人称自己的父亲可用。A、令尊B、家慈C、家严D、令爱14、除非万不得已的特别状况，切忌打 ，以免惊扰对方及其家人。A、中午B、半夜三更C、早晨对方临上班时段15戒指的佩戴已有商定俗成的意义已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在。A、食指上B、中指上C、无名指上D、小指上三、多项选择题2*10=20 分，请把答案填写到以下表格中11题号1234567890答案1、化装的守则有 A、淡雅B、简洁C、适度重2、礼仪的特点有 A、共同性B、约束性C、差异性D、自律性3、服饰的功能有 A、有用价值B、角色区分C、阐释伦理D、审

5、美4、见面握手礼仪，应当避开 A、穿插握手B、戴手套握手C、用左手握手D、手不干净时握手5、礼貌用语的特点A、主动B、亲切C、商定D、委婉6、自我介绍时，一般需要向对方介绍 A、姓名B、身份C、单位D、爱好7、穿着的TPO A、时间B、地点C、目的D、服装质量8、交谈时的技巧有 A、选好话题B、适时发问C、多讲自己D、留意反响9、双方交换名片的一般挨次是 A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后10、涉外效劳的根本原则 A、以礼相待B、内外有别C、实事求是D、不失国格、人格四、推断题1*10=10 分，正确的打“”，错误的打“”1、在介绍的礼仪中，经常把客人介绍给仆人，把地位高的介绍该

6、地位低的2、在欧洲和美州的一些国家，仍旧保持着吻手礼3在社交场合由于我是左撇子因此我可以用左手握手4彩色系的颜色具有三个根本属性:色相纯度明度。 5、效劳人员能留长指甲、涂抹明媚指甲油6、就餐中，一位女来宾不留神把菜汁洒到衣服上时，男效劳员快速用湿毛巾给女来宾擦干净衣服7、当别人夸奖自己时越虚心越好。8、当进展正式宴会时 ,肯定要在仆人宣布开饭之后再动手吃饭。9、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。10、在参与正式就餐时，脱下的外套应放在椅背上。五、简答题5*5=25 分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？2、递接名片时，要留意哪些动作要领？3、效劳人员留意仪容仪表的意义有哪些？4、效劳人员“待客三

7、声”和“四个不讲”指什么？5、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？效劳礼仪期末试题(A)答案一、名词解释3*5=15 分1、纯度：颜色的纯度是指颜色的纯洁程度，它表示颜色中所含的有色成分的比例比例越大，颜色越纯、比例越小，颜色纯度也越低。2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌， 是人的外在形象的综合指标。3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、耳环、项链、帽子等。4、内在美：指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素养的具体表达。包括人生观和人生抱负、道德情操、行为毅力、生活心情、文化修养等。5、效劳礼仪：是指效劳人员在工

8、作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。二、单项选择题2*15=30 分CBACAADBBBC三、多项选择题2*10=20 分C四、推断题1*10=10 分五、简答题5*5=25 分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？答：见面礼节有：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时，要留意哪些动作要领？答：正确的递交名片的动作要求是：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下局部是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。3、效劳人员留意仪容仪表的意义有哪些？答：是企业树立良好形象的手段；是敬重效劳对象的需要；反映了效劳企业治理水平和效劳质量；有利于调谐人际关系4、效劳人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？做到：来有迎声，问有答声，去有送声。所谓“四个不讲”是指面对顾客，效劳人员有四种话不能讲：不讲不敬重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客