一汽大众综合实践报告

1、 6/6一汽大众综合实践报告 毕业综合实践报告 一汽大众C C维修业务接待与营销 系别：机电系 专业：汽车技术服务与营销 班级：一班 姓名：吴敏 学号：201022010078 指导老师：代静刘捷黄义勇 2012.1018 维修服务接待流程： 首先是每日到工作岗位后，对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。先班前关门；关窗，断电，最后离开工作岗位。接待流程如下： 一，客户当案 记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。 二，服务预约 1，当可户车辆进

2、行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。引进行预约登记。 2，由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的）。对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。 3，车主电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象。回答预约所需工时，决定大概完成时间。 三，进厂接待 前台业务部是企业的窗口，质量是企业的生命，当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内车主受到何种接待，服务质量的高低，往往决定了未来可户与修理厂的关系。所以在迎接可户时，前台一定注意以下几点： 1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。 2，业务接待人员应用专业技

3、术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。 3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。 4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。 5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。 6，尽可能做到有求必应，有问必答。 7，进行认真细致的车辆交接。 接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。和客户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。初步确定维修周期及维修费用。 四，维修估价

4、 维修估价主要是工时骨架和零配件估价。工时估价：应按规定的不同车型，不同的维修项目应按照制定的维修价目表价格进行何去何从估价。（事故保险车辆除外） 仓库人员对零配件的报价应配合接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对特殊定货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价。 五，填写派工单 前台业务接待员应将车主反映的基本情况如实填写上并录入到电脑中。 六，承诺交车时间 前台接待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应及时通知，这样可以增加顾客对本厂的信任感。如果延期交车，应提前同车主商量，并尽早通知车主。随时和车间联系，掌握车辆维修进度和费用情况. 七，追加项目 如果派工单上没有的维修项目，

5、维修过程中发现某些项目必须加的，应事先同车主商量征得车主同意后，方能施工增加费用，并同时要追加到工作单上并请车主签字然后输入电脑。 八，交车检查 车辆清洁，时间，费用，维修项目，检查3水，3油。 九，路试 有专业人员试车，确定无其他问题以后，交付车主，领车主结帐,把客户资料存档，并提醒客户下次保养时间。 一汽大众常规保养单： 一汽大众配件表和保养周期表： 一汽大众维修工时费一览 1 换机油机滤 55元 2 换机油机滤汽滤 70元 3 换机油机滤空滤 70元 4 换三滤机油 90元 5 1.5万公里保养 280元 6 3.万公里保养 360元 7 换刹车油/带（ABS） 110/150元 8 换

6、变速箱油（手动） 55元 10 换变速箱油（自动） 300元 11 换火花塞 40元 12 1551电脑检测 200元 13 换节流阀体 96元 14 清洗节流阀体 120 15 清洗化油器 175元 16 清洗喷油嘴 200 17 清洗进气道拆解清洗进气道 200395 18 拆装进气歧管 175元 19 换进排气管衬垫 192元 20 拆装进气歧管（化油器） 195元 21 换喷油嘴（一个） 72元 22 换气门室盖垫（化油器） 110元 23 换气门室盖垫（2V-5V） 215元 24 换气门（2V） 635元 25 换气门（5V ） 875元 26 换气门（化油器） 635元 27 换

7、液压挺杆 405元 28 拆装油底壳（化油器） 200元 29 拆装油底壳（2V-5V） 230元 30 清洗机油泵（化油器） 270元 31 清洗机油泵（2V-5V） 310元 32 换发动机总成（5V） 2400元 34 换缸体后部水堵 260元 35 拆装解体缸盖（化油器） 900元 36 拆装解体缸盖（2V-5V） 2100元 37 换气缸床（2V） 3500元 38 换气缸床（5V） 4200元 39 发动机大修（2V-5V） 5760元 40 发动机大修（化油器） 4850元 41 换凸轮轴油封 288元 42 换中间轴油封 216元 43 更换曲前油封 528元 44 更换曲后油

8、封 960元 45 换正时皮带（化油器） 295元 46 换正时皮带（2V-5V） 335元 47 换水泵（化油器） 285元 48 换水泵（2V-5V） 325元 49 换正时皮带涨紧器（5V） 96元 50 换正时皮带涨紧轮 96元 51 换正时下罩（化油器） 145元 52 换正时下罩（2V-5V） 230元 53 换曲轴皮带轮（5V） 240元 54 吊装发动机 1200元 55 换发动机前机爪 135元 56 换发动机后机爪 155元 57 换发电机 115元 58 换发电机皮带 30元 59 换防冻液 55元 60 换水泵旁通水管 120元 61 换点火线束 144元 62 换氧传

9、感器 96元 63 换前座滑道 144元 64 换暖风箱进水管 72元 65 换暖风箱出水管 72元 66 换单向阀 12元 67 换水温感应塞 48元 68 机油压力检测 72元 69 换机油低压开关 48元 70 换机油高压开关 48元 71换水箱200元 72换散热器风圈96元 73换电子扇96元 74换燃油分配器144元 75充氟里昂（R12）145元 76充R134A225元 77换空调皮带(化油器）70元 78换空调泵288元 79换冷凝器144元 80换制冷剂软管（压-冷）144元81换高压线（一根）10元 82换点火线圈96元 83换真空助力管48元 84换雨刷电机120元 8

10、5换雨刷连杆120元 86换真空绿管24元 87换真空罐48 88换五通96元 89换节温器（2V-5V）192元 90换节温器（化油器）96元91换雨刷喷水电机24 92换活性碳罐175元 93换活性碳罐电子阀48元 94换消音器第一节125元 95换消音器第二节135元 96换消音器第三节110元 97换电瓶50元 98换马达175元 99换喇叭40元 100换空气流量计96元 101换净化器（5V）240元 102换净化器（化油器）200元103校点火70元 104换点火锁芯120元 105换高压点火线圈80元 106换喷嘴线束340元 107换防冻液铁弯管120元 底盘底盘 109换离

11、合器片700元 110换平衡杆175元 111换前减振器（一根）185元 112换后桥560元 113换后桥衬套425元 114换后减振器（一根）185元 115轮胎动平衡30元 116换轮胎50元 117保养两后轮115元 118换前片125元 119换后片190元 120换制动总泵190元 121换后制动分泵（一只）110元 122换前制动钳（一只）110元 123换转向机460元 124换前轮轴承（一侧）225元 125换转向拉杆及球头（一侧）135元 126换后轮短轴（一侧）125元 127换后轮轴承（一侧）125元 128换控制臂（一侧）150元 129换换挡杆288元 130换变速箱总成700元 131换1.2挡同步器（大修变速箱）1260元 132换元宝梁960元 133换内球笼（一个）288元 134换外球笼（一个）288元 135换回油管96元 136换燃油泵继电器96元 137换离合器拉线80元 138换分离轴承288元 139换离合器总成及拨叉888元 140换变速箱机爪96元 141换前减压力轴承一个（