住宅小区销售管理制度

1、某某花园销售中心管理制度一、岗位职责1置业顾问：直接向项目经理负责；熟习专业知识与技术，招待来访客户或来电客户并促成交易；辅助企业策划部采集整理购房客户及发展商信息；辅助策划部进行市场检查并统计报告；2项目助理：直接向项目经理负责；熟习专业知识与技术，招待来访或来电客户并促成交易；辅助项目经理管理平时销售工作（包含平时事务安排、工作关系协调、纪律、调停内部纠葛以及办理客户投诉）辅助企业策划部采集整理购房客户及发展商信息；辅助策划部进行市场检查并统计报告（以表或文的形式）3项目副经理：直接向项目经理负责；熟习专业知识与技术，招待来访客户或来电客户并促成交易；全面管理平时销售工作（包含平时事务安排

2、、合约审查、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律、调停内部纠葛以及办理客户投诉），保证高效、规范运作，努力提升销售业绩。负责与发展商决议人的直接对接联系，实时解决销售工作的例外或突提问题；负责按期向策划部报告本项目销售工作中反应出的市场最新动向，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表；辅助策划部谈判攻关并拟订策划方案；辅助项目经理拟订销售人员培训计划，并培训项目专业知识；4项目经理直接向总经理负责；全面负责管理项目全部平时销售工作，保证高效、规范运作，努力提升销售业绩。负责与发展商决议人的直接对接联系，实时解决销售工作的例外或突提问题；辅助策划部拟订项目策划方案与业务拓展；协调项目组之

3、间的合作关系；指导并辅助副经理完美销售管理；负责销售人员的业务素质、专业培训，拟订整体培训计划；审查销售月报表、提成发放数额。二、平时规范1考勤9:00-17:30为上班时间，一个月内迟到、早走10分钟内一次处以10元/次处分，超出十分钟按企业规定办理；以后每次按10元次累加，一个月内迟到叁次者按企业规定办理。凡未签到按迟到、早走办理。2告假请事假1天之内提早向副经理书面报告；1天以上需项目经理同意。病假需提交医疗单位证明。薪水按企业规定履行。3仪表A工作时间着工作装，保持洁净、齐整、完好；B女士化淡妆，男士短发、不留胡子；C头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇怪发型；D注意个人卫生，无汗味，口腔

4、无异味；E坐姿、站资、走姿庄重，举止优雅大方。4礼仪A对待客户态度自然、大方、热忱、庄重，不以貌取人；B主动与客户握手，面带浅笑；C语气平和，声音和蔼，不抢话、争论；D接听电话应答：“您好，伟映帝琴花园！”E使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再会”等礼貌用语。三招待次序1桌面上除电话及工作资料外，任何物品（按人计算）罚款5元件。2如B位未能实时补上A位，罚款10元/次并轮空一次。A位招待人应具备高度工作责任感、客户入室未能实时迎接处以10元/次罚款并轮空一次。4原则上A位地产顾问不负责接听电话，电话由后几位地产顾问负责接听，乱接听电话处以5元/次处分，轮空客户补位。5个人电话禁止在外拨打，接

5、听个人电话时间不得超出2分钟，违者罚款10元。6就餐时间不得超出45分钟，超时处以罚款10元/次。7自备水杯，禁止用公用水杯喝水，违者处以罚款10元/次。着装佩带齐整，不着工作服不佩工作牌上岗罚款10元/次。不着工装禁止在招待台入坐，禁止在招待台嘻闹、化妆、吃食品等，违者罚款10元/次。禁止在工作区打打盹，违者处以罚款10元/次。10早班工作人员做到早、晚打扫，负责现场洁净及桌椅次序，违者处以罚款10元/次。11进入样板间须穿上鞋套，自觉爱惜样板间洁净、设备。二、现场排序制度：1排序严格按抽签号决定，循环往复，序号永不变。2抽签号只好自己使用，别人不得占用或替用。（除公务及四十五分钟午饭时间）

6、3如客户进门时，点名找某人招待，该人可提早招待，招待完后仍按自己序号摆列，但不可以插入首位招待。未签预售合同或未付首期老客户点名找某人招待，自己在场一定由本人招待，自己正在招待或不在，可拜托别人，不然按正常招待，自己不在则由正常排序招待；未作登记老客户点名找某人招待，自己不在则由正常排序招待；已签预售合同并付首期款客户来访，可由成交人自行招待或拜托别人招待；未成交老客户来时，自己或搭挡不在场，按正常排序招待，如招待过程中自己回来，招待人应立刻回顾位，按次招待客户。4销售人员不可以主动认新客户（包含电话客户），假如销售人员有熟人或朋友来看房，应按正常次序由A位招待。5来访者说明是开发商或踩盘的，

7、由最后一位义务招待，凡未说明或过路咨询都算排序。假如义务招待往后成交招待人提50%，其余作为销售中心基金。5遇公务可按常招待，如本轮已过，回来后补首位。6若所有销售人员所有出门招待，以客户到访时回来销售员中最小序号开始摆列。7由现场带回的老客户，交回原招待者；由现场带回的新客户则由正常排序招待。（不得挑选，新客户交回）。8原则上最多招待2户。9成交客房换房或多买，属原成交人。10值班接班，换人不换序。11任何状况下以第一次客户登记为准，如客户第二次来访提出其余人员招待，则该人员配合，成交可分20，但一定查对第一次来访时的姓名或电话号码，不然第一次招待无效。12在其余销售展现点招待的客户登记入专

8、册，不得杂乱登记，不然招待无效。13电话客户约好到访后不可以主动认客户，如客户未主动提出找某人按次序招待，作为新客户，预定客户办理同上。如客户提出找某人可提早招待，当事人不在由搭档招待，搭档不在按次招待，但一定过后交回原招待（预定人），并转为现场来访客户，在现场来访本上登记。14展场、工行招待客户按以上规定办理。15未上岗同事在工行、展场招待客户由上岗同事均分，未上岗同事在现场帮忙招待的客户由当班人员均分。16禁止用非正常方式逼客户交诚心金或下定单，对意愿很好、确实钱未带够的客户可酌情办理，最低下限为，一定写清欠条，规定5天内付完。如发现主动引诱客户能够先只交一部分钱，而不是由客户提出将待岗学

9、习办理。17老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原招待人认出客户，可提早招待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常招待人。原招待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位招待人。18与老客户一同来过的客户二次来访，提出找某人，认出原招待人或原招待人认出客户，不论开始或半途由原招待人招待，如是A位过位，不在A位则提早招待完后，未过位的插入原序位，并向正常按次招待人解说此客户从前来访真切状况。19老客户介绍新客户独自来访，新客户提出找某人（不论开始与中途）由这人提早招待，如不在则由搭档接，搭档不在按次，排序按18条“如是.状况”，如新客户未提出找某人按正常序位招待，客户归招待

10、人。20未登记老客户提出找某人，认出某人，原招待人认出客户（不论开始与半途）由原招待人招待，未提出、未认出则按次，原招待人事后向正常接序招待人解说客户从前来访真切状况。21以上状况当事招待人不在由搭档接，搭档不在按次招待，老客户交原招待人。22以上状况如虚假欺瞒其余同事，做虚假记录，处以此客户意愿或已成交房子价值提成（按当时比率）3倍的罚款。三、拆分制度1销售员按拆分制度履行，若有争议，由项目经理依拆分制度判决。2项目经理判决第一依来访客户登记表为准，其次为签约合同书，并考虑实质状况。凡提出由项目副经理判决的扣除本套提成的20%；凡提出由项目经理判决的扣除本套提成的50%。3拆分表：业务员详细

11、状况提成（销售合同金额X系数）A客户C一直为A招待、且成交A得100%A、B客户C初次看楼为A招待，且登记，但成交A得70%，B得30%时为B招待，A不在场且不知客户要订房，或A拜托B招待A、B客户C本应由A招待，但A正忙没法招待，B得100%（下一次轮到B按次序轮到B招待，且成交招待客户应让给A招待）A、B客户C初次看楼为A招待，第二次看楼由BA得80%，B得20%招待，最后A招待且成交A、B客户C为电话客户初次看房来找A，A不在，A得20%，B得80%B招待且成交，而且A不知道客户要来A、B客户C初次由A招待，客户招待，A、B均不知道C的家人由BA成交：A得70%，B得30%B成交：A得30%，B得70%如为