ERP的管理学基础培训教材

1、第二章 ERP的管理学基础主要内容容：2.1ERP的发展展动因：企业管管理需求求2.2ERP与流流程管理理2.3ERP与企业业战略管管理2.4ERP与企业业绩效管管理（BPM）2.5ERP与供应应链管理理（SCM）2.6ERP与客户户关系管管理（CRM）2.7ERP与电子子商务（EC）2.8ERP与准时时制生产产（JIT）2.1ERP的发展展动因：企业管管理需求求企业资源源计划(ERP)代表表了当前前在全球球范围内内应用最最广泛、最有效效的一种种企业管管理方法法，其中中包含着着许多的的管理思思想在其其中。管管理的核核心主体体是企业业，企业业的管理理需求是是ERP的发展展动因。2.1.1企业业管

2、理概概述1、企业业管理的的概念所谓企业业管理，就是由由企业管管理人员员对企业业的经济济活动过过程进行行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高高经济效效益，实实现盈利利这一目目的的活活动的总总称。随着现代代商品经经济的发发展，企企业管理理的职能能逐渐由由以生产产为中心心的生产产型管理理发展为为以客户户满意为为中心的的生产经经营型管管理，因因此，企企业管理理必须把把企业作作为整个个社会经经济系统统的一个个要素，围绕客客户需求求，按照照客观经经济规律律，科学学地组织织企业的的全部经经营活动动。2、企业业管理的的任务第一，合合理地组组织生产产经营活活动。第二，有有效地利利用人力力、物力力、财力力等各种种

3、资源。第三，促促进技术术进步，不断提提高企业业竞争实实力。第四，协协调内外外关系，增强企企业的环环境适应应性。2.1.2企企业的类类型企业分类类原则：（1）根根据企业业财产构构成和所所担负法法律责任任（2）根根据企业业所属行行业（3）按按生产力力要素比比重（4）根根据企业业经营规规模（5）根根据企业业经营方方式（6）根根据组织织结构类类型2.1.3企企业的系系统结构构所谓系统统，是指指由若干干个相互互联系、互相依依存的部部分组成成的，具具有特定定的某种种功能的的有机整整体。企企业系统统是由许许多车间间、职能能部门组组成的为为实现其其特定功功能的人人造系统统，它有有明显的的系统特特征：集集合性(

4、整体性性)、相相关性、目的性性和动态态环境适适应性。1、现代代企业系系统的基基本构成成要素企业系统统主要由由人、财财、物、技术、信息等等几个基基本要素素构成在在企业系系统中，它们相相互作用用、相互互依存，形成了了一个有有机的整整体。企业系统统的各种种资源要要素中，前三项项属于有有形资源源，后两两项属于于无形资资源。2、现代代企业系系统的结结构（1）企企业系统统的静态态组织结结构从静态态的角度度来分析析企业系系统结构构，便可可分为垂垂直分系系统结构构和水平平分系统统结构两两种。（2）企企业系统统的动态态组织结结构现代企企业系统统是一个个不断地地由输入入经过转转换到输输出的动动态系统统。在系系统的

5、不不断转换换过程中中，同时时存在着着物流、人流、价值流流和信息息流等“四种流流”，形形成了企企业系统统的动态态组织结结构。2.1.4企企业的组组织模式式组织结构构就是组组织的“框架”，它表表明组织织各部分分排列顺顺序、相相对位置置、聚散散状态、联系通通路，表表明了企企业组织织各要素素之间的的相互关关系。组组织结构构随着社社会的发发展而发发展。1、直线线型组织织结构直线型组组织结构构又称单单线型，是最早早和最简简单的一一种组织织结构形形式。它它的主要要特点是是组织各各级行政政单位从从上至下下按垂直直的系统统直线排排列，各各级主管管对所属属单位的的一切问问题负责责，不再再另外设设立职能能机构。2、

6、职能能式组织织结构职能式组组织结构构又称为为多线性性组织结结构，是是一种以以工作为为中心进进行组织织分解的的结构。组织从从上至下下按照相相同的职职能将各各种活动动组合起起来。多多数生产产性企业业的职能能式组织织结构由由研发、采购、制造、销售、财务、人力资资源等部部门构成成。3、直线线职能式式组织结结构相对以上上两种组组织结构构形式，直线职职能式组组织结构构形式是是企业组组织经常常采用的的一种组组织结构构形式，具有广广泛的适适用性。它吸收收了直线线型和职职能式组组织结构构的优点点，克服服了它们们的部分分缺点。在这一结结构中，仍然有有两套系系统：一一套是按按照保证证命令统统一执行行的直线线行政指指

7、挥系统统，另一一套是按按照专业业化原则则设置的的职能辅辅助管理理系统。4、事业业部制组组织结构构企业组织织不再根根据职能能，而是是根据事事业部来来确定组组织结构构。这种种组织结结构形式式就是在在企业统统一领导导下，按按产品、地区或或市场的的不同建建立事业业部。这这些事业业部一般般都是独独立核算算单位，又称利利润中心心。这种组织织结构形形式最大大的特点点是总公公司只保保留预算算、重要要人事任任免权和和重大问问题的决决策权力力，其他他权力尽尽量下放放给事业业部。5、矩阵阵式组织织结构矩阵式组组织结构构是同时时采用两两套管理理系统进进行交叉叉叠加管管理的组组织结构构形式。其特点是是在基层层管理中中建

8、立“双重领领导”(或“多多重领导导”)，以强化化组织多多维核心心目标的的管理与与控制。6、多维维立体组组织结构构这是在矩矩阵结构构基础上上发展起起来的一一种管理理组织结结构，“维”是是一种数数学概念念。所谓谓多维立立体组织织结构，就是一一个企业业的管理理组织结结构包括括三方面面以上的的管理机机构。这一组织织结构主主要包括括三类管管理机构构：(1)按产产品划分分的事业业部，是是产品利利润中心心；(2)按职职能划分分的专业业参谋机机构，是是专业成成本中心心；(3)按地地区划分分的管理理机构，是地区区利润中中心。7、团队队结构团队是当当今企业业组织中中进行工工作活动动的一种种新方式式，当管管理人员员

9、动用团团队作为为协调组组织活动动的主要要方式时时，其组组织结构构即为团团队结构构。这种种结构的的主要特特点是，打破部部门的固固定界限限，把工工作决策策权力下下放到工工作团队队员工手手中。2.1.5管管理需求求推动ERP发发展企业的管管理需求求变化可可以分为为：外部部竞争环环境和企企业的内内部管理理两个方方面：1.企企业的外外部竞争争环境2.企企业的内内部管理理需要1.企企业的外外部竞争争环境企业的外外部竞争争主要体体现在以以下几个个方面：（1）信信息爆炸炸（2）竞竞争实力力（3）技技术进步步的速度度（4）高高新技术术的使用用范围越越来越广广（5）全全球化、WTO（6）产产品的研研发难度度越来越

10、越大，费费用越来来越高。（7）可可持续发发展的要要求（8）用用户的要要求越来来越苛刻刻2.企企业的内内部管理理需要在全球竞竞争激烈烈的大市市场中，企业所所面临的的外部环环境和内内部环境境发生了了很大变变化，而而这些变变化没有有先进的的管理手手段，则则必然出出现下列列问题：（1）企企业领导导由于没没有一个个能提供供快速、准确和和全面的的信息来来源渠道道和没有有一个提提供预测测、分析析和处理理信息的的专家管管理系统统常常导导致在决决策过程程中的犹犹豫不决决、迟缓缓和失误误，以至至于丧失失了许多多宝贵的的机会。（2）企企业生产产经营状状态发生生了很大大变化，产品的的单一性性向多样样性转化化、小规规模

11、向大大规模转转化、市市场信息息需要及及时处理理的时候候，企业业领导往往往为了了掌握企企业的生生产经营营信息，不得不不经常性性的亲自自下到各各个部门门进行视视察和检检查。2.企企业的内内部管理理需要（3）生生产上所所需要的的原材料料不能准准时供应应或供应应不足。（4）零零部件生生产不配配套、积积压严重重。（5）产产品生产产周期过过长，劳劳动生产产率下降降。（6）资资金积压压严重，周转期期长。（7）市市场和客客户需求求多变和和快速，使企业业的经营营和计划划系统难难以适应应。（8）质质量管理理中对待待处理品品、代用用品及不不合格品品往往涉涉及的部部门较多多，因此此导致了了审批环环节较多多，审批批时间

12、过过长，影影响了企企业的正正常生产产经营活活动。（9）由由于市场场需求多多样化，导致企企业的产产品种类类繁多，不通用用的零部部件比比比皆是（10）由于不不能及时时了解客客户的信信用状况况和企业业的资金金状况而而不能有有效地及及时地控控制超信信用额度度发货和和应收款款超时。2.1.6现现代ERP中的的管理思思想1.现代代ERP继承发发展了事事先计划划与事中中控制的的思想2.现代代ERP吸收融融合了多多种先进进的管理理思想、方法及及技术1)现现代ERP中吸吸收融合合了供应应链资源源管理的的思想2)现现代ERP吸收收融合了了精益生生产、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想2.2ERP与流程程管理流程管理

13、理主张通通过重新新设计工工作方式式和业务务流程给给企业带带来巨大大的收益益。在ERP的的实施应应用中，管理者者根据企企业的实实际情况况和具体体问题可可以做出出多种多多样的流流程及蓝蓝图设计计。但这这些设计计都应该该以流程程管理的的基本理理论为指指导思想想。2.2.1流流程管理理的概念念流程管理理的核心心是流程程，流程程是任何何企业运运作的基基础，企企业所有有的业务务都是需需要流程程来驱动动。流程管理理（processmanagement），是一种种以规范范化的构构造端到到端的卓卓越业务务流程为为中心，以持续续的提高高组织业业务绩效效为目的的的系统统化方法法。2.2.2流流程的描描述及建建模方法

14、法对企业流流程的理理解与描描述是ERP实实施中蓝蓝图设计计的必要要环节；流程建建模是进进行业务务流程管管理的有有效工具具，而进进行流程程梳理及及优化是是ERP成功实实施的有有利保证证。1、流程程的结构构业务流程1级子流程a1级子流程b1级子流程c1级子流程d2级子流程a2级子流程b2级子流程c业务流程程的层次次结构2、活动动的描述述（1）活活动的表表示活动A输入输出信息和物料信息和物料处理规则资源活动A的的图形表表示2、活动动的描述述（2）活活动的分分类：战略决决策活动动经营计计划活动动技术活活动供应活活动生产活活动营销活活动财务活活动其他组组织管理理活动2、活动动的描述述（3）活活动之间间的

15、关系系ABABABCD(a)(b)3、业务务流程图图第三层次第一层次集团公司各业务部门职能部门最高领导层生产财务处预算委员会总经理会议制定预算方针的具体内容提出编制预算方针大纲讨论通过预算方针编制各部门预算方案调整各部门预算方案审议预算方案预算决定预算支出方案某集团公司预算编制流程图 第二层次4、业务务流程的的状态模模型流程结构构建模是是从企业业流程整整体来考考虑活动动之间的的邻接关关系，反反映了流流程的静静态特征征。而流流程状态态建模反反映了流流程中活活动的状状态变化化，反映映了流程程的动态态特性。当某一一个活动动被执行行以后，流程就就由一个个状态转转化为另另一个状状态，反反映这种种状态转转

16、移关系系的建模模方法有有：PERT（计划评评审技术术）、GRAI和Petri网等。5、业务务流程中中信息流流的建模模方法信息是企企业业务务流程处处理的一一个主要要对象，业务流流程的信信息视图图着重刻刻划了企企业业务务流程中中信息流流的变化化过程。信息系系统领域域在这方方面的研研究很多多。主要要的建模模方法有有结构化化方法，和面向向对象方方法等。2.2.3ERP与与流程管管理互为为成功条条件1、成功功的流程程管理与与ERP息息相相关2、成功功的ERP应用用需要流流程管理理3 、流流程管理理与ERP应用用：走向向结合的的必然2.3ERP与企业业战略管管理随着我国国经济改改革的逐逐步深化化，企业业间

17、竞争争的不断断加剧与与竞争层层次的不不断提高高，企业业战略管管理在企企业管理理中的地地位与重重要性日日益明显显。ERP的应应用本身身就是企企业战略略实施中中的一项项内容，同时，ERP的应用用对战略略管理流流程的各各个环节节也起到到重要的的支持保保证作用用。2.3.1企业业战略管管理的概概念战略管理理是指企企业为实实现战略略目标，制定战战略决策策，实施施战略方方案，控控制战略略绩效的的一个动动态管理理过程，按照安安索夫的的说法，它是企企业的日日常业务务决策同同长期计计划决策策相结合合而形成成的一系系列经营营管理活活动。2.3.2企业业战略管管理流程程战略管理理流程包包括战略略分析、战略制制定与战

18、战略实施施三个环环节。这这三个环环节之间间是互相相联系的的，分析析战略时时就开始始实施战战略了，因此战战略制定定和战略略分析就就会重叠叠；战略略分析也也可能是是一个持持续的过过程，这这样战略略分析就就与战略略实施也也会重叠叠。2.3.2企业业战略管管理流程程（1)战战略分分析战略略分析是是指对影影响企业业现在和和未来生生存和发发展的一一些关键键因素进进行分析析，这是是战略管管理的第第一步。战略分分析主要要包括外外部环境境分析、内部环环境分析析和战略略目标的的设定三三个方面面。（2）战战略制定定战战略制定定主要包包括四部部分内容容：公司司战略、竞争战战略、职职能战略略以及战战略方案案的选择择。（

19、3）战战略实施施与控制制战战略实施施是贯彻彻执行既既定战略略规划所所必需的的各项活活动的总总称，也也是战略略管理流流程的一一个重要要部分。2.3.3基于于ERP的企业业战略管管理战略管理理是对一一个企业业的未来来发展方方向制定定决策和和实施这这些决策策的动态态管理过过程。理理论上，一个规规范的、全面的的战略管管理过程程包括：战略分分析与制制定、战战略实施施、战略略评价与与控制三三个阶段段。（1）战战略分析析阶段ERP提提供定定性分析析过程中中所需的的原始资资料和基基础数据据。ERP能能提供供对企业业的内部部环境的的定量分分析。包包括：财财务状况况、产品品线及竞竞争地位位、生产产设备状状况、市市

20、场营销销能力、研究与与开发能能力、管管理人员员的数量量及素质质等。（2）战战略制定定阶段企业外部部环境分分析和企企业内部部条件的的分析为为企业战战略制定定奠定了了基础。由于没没有任何何企业拥拥有无限限的资源源，因此此必须根根据战略略分析的的结果制制定适合合本企业业的经营营战略。一个企业业可能会会制定出出达成战战略目标标的多种种战略方方案，这这就需要要对每种种方案进进行鉴别别和评价价，以选选择出适适合企业业自身的的适宜方方案。（3）战战略实施施阶段一个企业业的战略略方案确确定后，战略管管理活动动的重点点就从战战略分析析和制定定阶段转转移到了了战略实实施阶段段。在战战略实施施过程中中，对职职能战略

21、略的支持持是ERP实实施的的主要目目的。企业在实实施市场场营销策策略时，需要：了解解市场的的需求以以及本企企业产品品市场的的销售变变化趋势势，即要要进行销销售预测测；掌掌握竞争争对手的的动态；获取取顾客的的需求、满意与与忠诚；建立立完善的的营销体体系。（4）战战略评价价与控制制阶段ERP对对战略略评价与与控制过过程工作作的支持持表现在在：全面面预算和和弹性预预算；面面向信息息披露的的财务分分析( 如各各种财务务比率分分析) 、面面向内部部考核的的各种责责任中心心 (成成本中中心、利利润中心心、投资资中心)的的业绩考考核与业业绩报告告。2.4ERP与企业业绩效管管理（BPM）企业绩效效管理（Bu

22、sinessPerformanceManagement）是是一个体体系，它它包括了了有效绩绩效管理理的全部部主要过过程，核核心的BPM流流程包括括战略目目标制订订、财务务及运营营计划预预算、合合并报表表及报告告、建立立模型、分析、反映组组织战略略的KPIs的的监控调调整等管管理循环环。2.4.1企业业绩效管管理（BPM）的概念念根据IDC(互互联网数数据中心心)的定定义，BPM（企业绩绩效管理理）是构构建一套套自动化化系统，帮助企企业评价价和优化化企业运运营(如如控制等等)，或或者帮助助企业发发现和建建立新的的商业机机会。国内对于于什么是是BPM众说纷纷纭，但但不外乎乎两点：一是BPM要要确保

23、企企业各子子系统的的绩效成成果要与与企业的的战略目目标保持持一致；二是要要实时监监控、调调整，使使得执行行能与计计划尽量量相一致致。2.4.2ERP与企企业绩效效管理的的关系BPM与与ERP是密切切联系、相辅相相成的。一方面，ERP为BPM的实实施提供供强大支支撑。另一方面面，BPM可以以使ERP的效效能发挥挥更大。2.5ERP与供应应链管理理（SCM）如何消除除信息化化孤岛，已成为为企业信信息化的的一个重重要课题题，而解解决这一一难题的的最佳选选择就是是供应链链管理SCM。在欧美发发达国家家，当ERP的的应用达达到一定定水平后后，引入入SCM技术已已成为普普遍甚至至必然的的选择。这是因因为，

24、一一方面，供应链链管理是是从ERP发展展而来，当ERP应用用到一定定的程度度后，随随着经济济和竞争争环境的的改变，企业面面临的新新问题要要由SCM来完完成；另另一方面面，ERP主要要是针对对企业内内部资源源的管理理，SCM主要要来实现现对跨企企业的整整个产业业链和动动态联盟盟供应链链。2.5.1供应应链管理理（SCM）的的概念供应链涉涉及两个个以上通通过物流流、信息息流和资资金流关关联在一一起的法法律上独独立的组组织。由由于目前前的企业业往往是是多产品品的，供供应链实实际上是是以自身身企业为为核心的的全部增增值过程程（或活活动）的的网络。供应链管管理则是是对供应应链所涉涉及组织织的集成成和对物

25、物流、信信息流、资金流流的协同同，以满满足用户户的需求求和提高高供应链链整体竞竞争能力力。2.5.2供应应链管理理（SCM）的的内容架架构一般SCM都由由5个主主要的模模块组成成：需求求计划、生产计计划和排排序、分分销计划划、运输输计划，和企业业或供应应链分析析等。供应链管管理的技技术基础础实现SCM有有两大技技术支柱柱：集成成（Integration）和协协同（Coordination）。而供供应链的的协同功功能则以以3项技技术为基基础：现现代的信信息和通通讯技术术 、流流程标杆杆（基准准）、高高级计划划与排产产技术（AdvancedPlanningand Scheduling，APS）。2

26、.5.3贯穿穿资源规规划的供供应链管管理（SCM）面对未来来新经济济时代的的市场竞竞争和企企业管理理的发展展趋势，未来的的ERP将是一一个全新新的，集集管理、技术和和信息之之大成的的SCM系统。它将有有如下特特点：（1）以以进一步步提高竞竞争力，市场占占有率和和获取最最大利润润为目标标；（2）以以市场为为导向，以客户户需求为为中心；（3）面面向开放放、互动动的SCM；（4）实实行协同同商务、协同竞竞争和双双赢原则则；（5）充充分运用用先进的的管理技技术、信信息技术术、网络络技术和和集成技技术。2.6ERP与客户户关系管管理（CRM）从管理科科学的角角度来考考察，CRM（CustomerRela

27、tionship Management）源于市市场营销销理论；从解决决方案的的角度考考察，CRM是是将市场场营销的的科学管管理理念念通过信信息技术术懂得手手段集成成在软件件上面，得以在在全球大大规模的的普及和和应用。随着ERP内内容的扩扩展，目目前大部部分ERP产品品中均包包含了CRM的的主要内内容。2.6.1客户户关系管管理（CRM）的概念念关于CRM的定定义可说说是众说说纷纭，但不管管是从营营销学的的角度，还是从从管理学学的角度度，都离离不开以以客户为为中心的的思想。CRM是一种种方法，它贯穿穿于企业业内部与与客户联联系的经经营和管管理的各各个方面面，这种种方法以以现有的的信息技技术为实实

28、现手段段，综合合了企业业各种非非技术因因素而形形成的把把握和运运用客户户信息的的能力。2.6.1客户户关系管管理（CRM）的概念念CRM首首先是一一种管理理理念，其核心心思想是是将企业业的客户户（包括括最终客客户、分分销商和和合作伙伙伴）作作为最重重要的企企业资源源，通过过完善的的客户服服务和深深入的客客户分析析来满足足客户的的需要，保证实实现客户户的终生生价值。CRM也也是一种种旨在改改善企业业与客户户之间关关系的新新型管理理机制，它实施施于企业业的市场场营销、销售、客户与与技术支支持等与与客户相相关的领领域。通通过向企企业的销销售、市市场和客客户服务务的专业业人员提提供全面面、个性性化的客

29、客户资料料，并强强化跟踪踪服务、信息服服务能力力 。2.6.1客户户关系管管理（CRM）的概念念CRM又又是一种种管理软软件技术术，它将将最佳的的商业实实践与数数据挖掘掘、数据据仓库、一对一一营销、销售自自动化以以及其他他信息技技术紧密密结合在在一起，为企业业的销售售、客户户服务和和决策支支持等领领域提供供一个业业务自动动化的解解决方案案。2.6.2客户户关系管管理（CRM）的功能能2.6.3ERP向客客户关系系管理的的扩展CRM客客户关系系管理是是一个典典型的前前台系统统，而ERP系系统的一一个重要要目标就就是通过过系统各各部门持持续不断断的改进进，最终终提供给给客户满满意的产产品和服服务。

30、作作为后台台的ERP系统统如果能能很好地地与CRM集成成，把前前沿的CRM与与企业的的ERP系统的的订单处处理、库库存控制制、生产产制造、财务、发运等等工作流流程，甚甚至供应应商和客客户服务务等联成成一体，形成一一个“以以客户为为中心”的企业业，最大大限度地地满足客客户需求求和最大大限度地地达到100%的交货货承诺，缩短制制造周期期，降低低产品成成本。这这样也能能更好地地实现CRM的的宗旨，改善企企业与客客户之间间的关系系。2.7ERP与电子子商务（EC）电子商务务是Internet爆炸式式发展的的直接产产物，是是网络技技术应用用的全新新发展方方向。Internet本身身所具有有的开放放性、全

31、全球性、低成本本、高效效率的特特点，也也成为电电子商务务的内在在特征，并使得得电子商商务大大大超越了了作为一一种新的的贸易形形式所具具有的价价值，它它不仅会会改变企企业本身身的生产产、经营营、管理理活动，而且将将影响到到整个社社会的经经济运行行与结构构模式。2.7.1电子子商务的的内容及及模式（1）电电子商务务的内容容 ：电子商务务指的是是利用简简单、快快捷、低低成本的的电子通通讯方式式，买卖卖双方不不谋面地地进行各各种商贸贸活动。现在人人们所探探讨的电电子商务务主要是是以EDI（电电子数据据交换）和INTERNET来完成成的。尤尤其是随随着INTERNET技术的的日益成成熟，电电子商务务真正

32、的的发展将将是建立立在INTERNET技术上上的。Internet上的的电子商商务可以以分为三三个方面面：信息息服务、交易和和支付。主要内内容包括括：电子子商情广广告；电电子选购购和交易易、电子子交易凭凭证的交交换；电电子支付付与结算算以及售售后的网网上服务务等。2.7.1电子子商务的的内容及及模式（2）电电子商务务应用的的类型企业内内部间的的电子商商务企业与与企业间间的电子子商务（B-B模式）企业与与消费者者之间的的电子商商务（B-C模模式）企业与与政府间间的电子子商务（B-G模式）2.7.2ERP与电电子商务务的互为为补充（1）电电子商务务与ERP的关关系体现现基于供供应链的的兼容性性。流

33、程的的辅助性性。互补性性。2.7.2ERP与电电子商务务的互为为补充（2）电电子商务务与ERP的整整合“整合”是从企企业管理理学中借借用而来来，是指指企业根根据发展展战略和和业务流流程，合合并、撤撤消或增增加一些些业务部部门，包包括水平平整合和和垂直整整合。电电子商务务与ERP的整整合需要要有业务务流程重重组相配配合，同同时，也也要求应应用软件件各模块块的合理理划分和和有机集集成。2.7.2ERP与电电子商务务的互为为补充（2）电电子商务务与ERP的整整合设计时，要充分分考虑到到：传统统销售模模式和网网上销售售模式都都必须能能够为市市场需求求和供给给分析提提供数字字依据；两种模模式可以以共享现现有的和和未来的的数据库库；两种种模式下下的资金金收入与与支出都都应该反反映到财财务分析析中去。整合可以以分为七七个层次次，即网网络层、