ERP企业资源计划管理实务

1、企业资源计划第一讲 ERP理论与原理企业经营管理实务、科学管理的兴起ERP的历程与功能设计ERP原理与与实践-以以神州数数码ERP为基基础编写写所属丛书： 高等学校ERP系列教材书名：ERP原理与实践版次：1-2作者：苟娟琼开本：16开ISBN：7810823620字数：470千字出版日期：2005.09页数：325： 课程纲要要第一章ERP概概述1.1ERP概念念及发展展历史1.2ERP多视视角分析析1.3ERP软件件市场及及其应用用第二章ERP数字字企业构构建与运运营2.1信信息世世界的ERP数数字企业业2.2ERP运行数数据环境境及其设设置2.3ERP软件功功能及应应用透析析第三章销销售

2、售管理3.1传传统销销售管理理及其问问题3.2ERP中的的销售管管理3.3销销售售管理在在ERP软件中中的实现现第四章采采购购与库存存管理4.1采采购与与库存管管理概述述4.2ERP中的采采购与库库存管理理4.3采采购购与库存存管理在在ERP软件中中的实现现分析这一讲的的重要议议题ERP与与企业经经营管理理科学管理理及MISERP的的发展历历程与理理论形成成ERP企企业系统统的功能能划分ERP与与企业经经营管理理ERP与与企业经经营管理理企业管理理领导、计计划、控控制与协协调管理与领领导管理与计计划管理与控控制管理与协协调组织的技技术定义义生产过程组织输入输出环境三个特征征1.组织织是人组组成

3、的集集合。组组织是由由人构成成的,同同时组织织活动也也需要一一定的物物质资源源。因此此组织既既是物质质结构,又是社社会结构构。组织织活动的的资源配配置是通通过人来来完成的的,正是是人群形形成了组组织,没没有人群群便没有有组织。2.组织织是适应应于目标标的需要要。任何何组织都都有其基基本的使使命和目目标,企企业是为为了生产产产品、提供服服务满足足顾客需需要,教教育机构构是为了了培养人人才,医医院的存存在是为为病人提提供健康康服务的的,等等等。组织织的使命命和目标标说明了了组织存存在的理理由。3.组织织通过专专业分工工和协调调来实现现目标。组织机构构财务部组组织机构构图成本科销售管理理科综合科资金

4、管理理科检查科工资、固固定类资资产及费费用类审核及费费用类会计档案案管理及及内部事事务流动资产产管理（2）会计电算算化系统统管理上海分公公司会计计主管检查审计计清帐税务管理理出纳收入类核核算应收帐款款及成品品移库核核算其他往来来款项技术服务务管理财务部组织的行行为理论论描述环境资源环境中的产出结构等级分工规章、程序过程权力、义务特权、责任价值观行为准则人组织是权权力、特特权、义义务和责责任的集集合，通通过冲突突的解决决，它们们在一段段时期处处于微妙的平平衡状态态。组织职能能说明综合科职职责：总总帐、财财务报告告的编制制，作财财务分析析等资金管理理科职责责：资金金的调度度与筹措措、现金金银行类类

5、科目的的核算等等销售管理理科职责责：应收收、成品品库核算算等检查科职职责：分分公司的的资信、清帐等等成本科职职责：成成本核算算，包括括新产品品的成本本预测和和现有产产品的成成本核算算什么样的的组织是是企业？企业（商商业）活活动（ACTIVITY）商业流程程（PROCESSES）三流与五五流物流、信信息流、资金流流物流、信信息流、资金流流、人力力资源流流、商流流（商业）业务活活动组织的存存在是由由于有自自身的使使命和目目标,这这些使命命和目标标是社会会所必需需而单个个人又不不能完成成的。为为了完成成自己的的目标,组织必必须开展展实际的的业务活活动(统统称作业业工作)。如医院的的诊治,学校的的教学

6、,工业企企业的生生产等。组织是是直接通通过作业业活动来来完成组组织目标标的,而而作业活活动的展展开又离离不开相相应的人人力资源源(员工工)、物物力资源源(原材材料和机机器设备备)、财财力资源源(资金金)和信信息资源源(各种种数据和和情报)等的运运用作为为条件,否则作作业活动动就成了了“无米米之炊”。为了保证证作业活活动基本本过程的的顺利、有效进进行,还还需要开开展另一一方面的的活动管管理。因因此,组组织中的的活动便便由此实实现其基基本的专专业化分分工作业业和管理理两大类类。由于于专业化化和分工工是提高高工作效效率的根根本途径径,在每每一类内内部的功功能和活活动又会会分解,每个人人或群体体负责做

7、做一些专专门的工工作,这这样就把把组织的的目标、任务分分解成各各层次、部门、职位的的工作,委托一一定的群群体、个个人按照照相应的的规则去去完成,从而形形成组织织的分工工体系。业务过程程的描述述设施管理理市场计划划购置基本本器材进行市场场研究保保养养设施分析市场场空间保保存存存货记记录预测产品品销售制定销售售计划销售销销售售产品财务计划划及控制制开发新市市场预计现金金需求预计资本本需求顾客订购购预计赢利利目标接接受订订单编制预算算订订货获得和管管理资金金发发出帐帐单生产计划划计划生产产量分配生产产能力安排生产产计划计划所需需物料业务过程程的分类类支持类主流类行政管理类市场营销销售分析销售预测推广

8、销售管理策略计划计量经济模型市场营销模型模拟决策理论投资分析设备计划工程及研究设计自动化企划控制数字控制结构管理行业工程材料清单制作销售订单过程提出客户发票订单存盘运输库存纪录及控制存货状况报告统计补充存货所需物品生产生产安排生产控制采购收货质量控制保养维修财务应收帐应付帐总分类帐成本合计固定资产会计预算财务模型关键利率会计损益表人事工资工资报告薪金及补偿分析员工考绩法律价值链理理论企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤经营销售服务利润辅助支持活动主要活动计划：生生产计划划管理（1/2）产成品计计划编制制：首先先营销部部门根据据市场预预测和积积压合同同、成品品库存的的平衡

9、，提供了了要货计计划，然然后生产产处再统统一考虑虑要货计计划、新新品试批批计划、出口订订单和上上月计划划安排出出本月生生产计划划，包括括本月产产量产值值计划，物资配配套计划划，车间间生产考考核计划划。采购计划划编制：根据物物资配套套计划、技术服服务部提提供的元元器件需需求计划划、新品品试制元元器件需需求计划划以及现现有库存存物资情情况制定定采购计计划。计划调整整：计划划调整的的原因主主要有两两个：一一是物资资缺件，导致计计划调整整；二是是销售计计划即要要或计划划的调整整。调整整的频率率通常为为CIMS系统统中10次/月月左右，手工计计划2次次/月左左右。生产计划划管理（2/2）车间作业业计划：

10、根据生生产计划划、物资资齐套缺缺件情况况，编制制车间作作业计划划，投料料计划和和产出计计划，下下达生产产发料清清单。计划执行行的监控控：计划划的监控控完全依依赖手工工系统，不能通通过信息息系统跟跟踪每一一批计划划的执行行情况。车间工工艺员监监控工艺艺执行情情况，包包括工艺艺更改的的落实和和工艺问问题收集集和处理理；车间间统计员员手工进进行生产产统计，包括日日、月产产量、产产值报表表、工时时统计报报表等等等；对由由车间采采集工序序质控点点质量数数据，并并由工艺艺研究所所进行分分析处理理。业务：对对账做到证证证核对、账证核核对、账账账核对对、账实实核对流程：采采购业务务流程科学管理理及信息息管理系

11、系统现代管理理的工具具与方法法的应用用综合计划划模型常用的综综合计划划模型有有：综合发发展模型型主要是是用来反反映企业业的近期期发展目目标，它它包括利利税发展展指标、生产发发展规模模等等。一般常常用的有有：企业的中中长期计计划模型型。厂长(或或经理)任期目目标的分分解模型型。新产品开开发和生生产结构构调整模模型。中长期计计划滚动动模型。资源限限制模型型主要是是反映企企业现有有各类资资源和实实际情况况对综合合发展模模型的限限制情况况。常用用的限制制模型有有：数学规划划模型。资源分配配限制模模型。生产计划划管理模模型生产计划划的制定定主要包包括两方方面的内内容：第第一是生生产计划划大纲的的编制，第

12、二是是详细的的生产作作业计划划。它们们分别包包括如下下几方面面的内容容：生产计计划大纲纲的编制制主要是是安排与与综合计计划有关关的生产产量指标标。一般般来说这这部分涉涉及到：安排预测测和合同同定货的的生产任任务模型型。物料需求求计划(MRP)模型型。设备负荷荷和生产产加工能能力模型型。量-本-利分析析模型。投入产出出模型。数学规划划模型。生产计划划管理模模型生产作作业计划划是要具具体给出出产品生生产数量量、加工工路线、时间安安排、材材料供应应以及设设备生产产能力负负荷平衡衡等方面面。具体体方法有有：投入产出出矩阵模模型。网络计划划(PERT)模型关键路路径法(CPM)模型型。排序模型型。物料需

13、求求模型(MRP)。设备能力力负荷平平衡模型型。滚动式生生产作业业计划模模型。甘特图(Gauttchart)模型。经验方法法。生产计划划模型在在选定了了上述方方法以后后，根据据单位的的实际情情况还会会有很多多具体的的变化，这需要要视系统统分析的的情况而而定。库存管理理模型库存管理理有很多多不同的的模型，如物料料需求批批量的最最佳经济济批量模模型等。下面是是一些主主要的方方法。库存物物资的ABC分分类法。A类物物资是那那些品种种数占库库存物资资总数的的不到10，但金额额数却占占总数的的约75的物物资；B类物资资这两项项比例数数分别为为20和20左右右，C类类物资则则为70和5，库库存物资资的分类

14、类可以为为不同分分类的物物资制定定采购和和库存管管理的政政策和方方法。物料需需求批量量的模型型。计算算批量的的方法有有许多，如经济济批量法法（EOQ）是是按物料料的订购购费用和和保管费费用之和和为最低低时的最最佳批量量法。其其他还有有最低单单位成本本批量法法，实际际控制法法和在制制品控制制法等。财会管理理模型财会管理理模型相相对比较较固定，确定一一个财会会管理模模型主要要有如下下几方面面：会计记账账科目的的设定。会计记账账方法的的确定(主要是是借贷法法和增减减法)。财会管理理方法(如计划划、决策策、调整整以及具具体的管管理措施施等等)。内部核算算制度或或内部银银行的建建立以及及具体的的核算方方

15、法等。安全、保保密措施施以及与与其相对对应的运运行制度度和管理理方法。文档、数数据、原原始凭证证的保存存方法与与保存周周期。审计和随随机抽查查的形式式、范围围和对账账方法等等。成本管理理模型成本核核算模型型。产品品的成本本一般由由几部分分组成，故成本本核算也也必须考考虑两方方面的计计算问题题。间接费用用分配方方法的选选取。目目前常用用的方法法有完全全成本计计算方法法和变动动成本计计算方法法。直接生产产过程消消耗部分分计算方方法的选选取。目目前常用用的计算算方法有有品种法法、分步步法、逐逐步结转转法、平平行结转转法、定定额差异异法等等等。成本预预测模型型。目前前常用的的有数量量经济模模型、投投入

16、产出出模型、回归分分析模型型、指数数平滑模模型等等等。成本分分析模型型。成本本分析模模型有很很多种，一般常常用的方方法有：实际成本本与定额额成本比比较模型型。本期成本本与历史史同期可可比产品品成本比比较模型型。产品成本本与计划划指标比比较模型型。产品成本本差额管管理模型型。量-本-利分析析模型。经营管理理决策模模型经营管理理决策模模型可以以说是整整个信息息系统的的核心和和最高层层次的处处理环节节，也是是企业领领导层(决策者者)最为为关心的的内容。确定一个个有效的的经营管管理决策策模型不不是一件件容易的的事情，其研究究的范围围包括：组织决策策体系的的研究。确定适当当的决策策过程。确定收集集、处理

17、理、提炼炼对决策策有用信信息的渠渠道、步步骤和方方法。确定适当当的决策策模型，对确定定性的决决策问题题可得到到具体的的优化模模型，对对不确定定性(半半结构化化)的决决策问题题得到的的就不是是某个具具体的数数学模型型了。确定和选选择优化化解的方方式，对对确定性性问题得得到的是是唯一的的解，但但对不确确定性问问题得到到的是若若干不同同的解，故必须须确定选选择和优优化解的的方式。系统支持持决策的的方式。模拟决策策执行过过程。决策评价价指标体体系的研研究以及及反馈控控制决策策系统运运行的方方式。统计分析析模型统计分析析模型常常常是用用以反映映销售状状况、市市场占有有情况、质量指指标、财财务状况况等方面

18、面的综合合、总量量变化状状况。这这类模型型在信息息系统中中常用各各种分析析图形的的方式给给出，而而常用的的统计分分析方法法有：产品市场场占有率率分析。市场消费费变化趋趋势分析析。产品销售售统计分分析。产品销售售额与利利润变化化趋势分分析。质量状况况及指标标分布状状况分析析。生产统计计分析。财务统计计分析。企业综合合经济效效益指标标统计分分析。预测模型型预测模型型同统计计分析模模型一样样可以广广泛地用用于生产产产量、销售量量、市场场变化趋趋势等等等方面。常用的的预测模模型有：多元回归归预测模模型时间序列列预测模模型。普通类比比外推模模型等。企业信息息系统管理层次次与类型型系统的层次 系统的名称及

19、功能战略管理信息系统 经理支持系统5年销售趋势预测 5年运营计划 5年预算预测 利润计划人力资源计划管理控制信息系统管理信息系统 决策支持系统销售管理 销售区域分析仓储控制 生产计划年度预算 成本分析资本投资分析 价格/利润分析资源分配分析 交易成本分析知识处理系统知识工作系统 办公自动化系统工程工作站 字处理图形工作站 文本处理管理工作站 电子记事本执行管理系统业务处理系统 销售和市场营销(采购记录、采购处理)生产(机器控制、车间计划和材料配送控制)财务(安全交易、成本管理) 会计(工资、帐目收支)人力资源(员工记录、培训和发展)子系统（模块）子系统名称和业务运行控制管理控制战略管理供应链子

20、系统。包括采购、收货、仓储控制、发放等管理活动。采购的征收、采购定货、订单处理、储存、收货、发货和供应状况报告等包括计划库存与实际库存比较、采购成本、缺货情况及库存周转率等。分析包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及供应的市场变化分析等。生产子系统。包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度与运行、生产员工的雇佣与培训、质量控制与检验等。生产计划指令、装配单、成品单、废品单和工时单的处理。把实际的生产进度与计划的生产进度进行比较，找出产生差距的原因。掌握进度计划、单位成本、所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况。分析制造方法和各种自动化方案的选择。财务和会计子系统。财务是资金的控制和调度

21、，会计则是标准财务报表、预算及对成本数据进行分类和分析。处理每天的差错和异常情况报告、延迟处理记录和未处理业务的报告等。预算和成本数据的比较分析、会计数据处理的成本和差错率等。资金调配的长期战略计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。模块（2/2）销售子系统。包括产品的营销和售后服务的全部活动。雇佣和培训销售人员、编制销售计划和推销的日常调度、按区域、产品、不同顾客群销量的定期分析。根据客户、竞争对手和竞争产品的信息对销售业绩与市场计划的比较。新市场的开拓和新市场的发展战略。人事子系统。包括人员录用、培训、考核记录、工资和解雇等。聘用、培训、解聘、工资变动和福利发放等。对人事

22、计划与实际情况进行比较分析。对企业人力资源发展战略、就业政策、地区工资变化率进行分析高层管理子系统。查询信息和支持决策、编写文件、向企业其它部门发送指令。会议安排、信函和邮件管理、会晤记录文件管理等。汇总各子系统执行计划的总结报告。企业的经营方针和必要的资源计划等。信息处理子系统。收集数据、处理请求、处理数据、软硬件运行管理及规划。日常任务的调度、差错率、设备故障信息等。对计划情况与实际情况进行比较分析。信息系统的总体计划、软硬件总体结构及系统实施方案。ERP的的发展历历程与理理论形成成JIT管管理、全全面质量量管理和和生产资资源调度度管理、BPR、供应应链理论论、知识识管理及及辅助决决策DS

23、S应用用制造业手工业作作坊十八世纪纪产业革革命工厂生产产企业资源源的合理理有效利利用（资金、设备、人力等等）利润最大大化生产计划划的合理理性成本的有有效控制制设备的充充分利用用作业的均均衡安排排库存的合合理控制制财务状况况的及时时分析50年代代中期，计算机机的商业业化开辟辟了企业业信息管管理的新新纪元。APICS以库存为为核心的的软件系系统1960年APICS的物料料需求计计划委员员会主席席Joseph Orlicky等等人第第一次运运用MRP原理理开发出出第一套套MRP软件。1957年美国国27位位生产与与库存控控制工作作者创建了美美国生产产与库存存控制协协会APICS（AmericanPr

24、oductionandInventory ControlAssociation）库存控制制与生产产计划管管理六十年代代时段式式MRP系统（1）降低生产产成本的的有效途途径：进行库存存优化管管理。企业竞争争优势在在于：自己的生生产成本本是否低低于竞争争对手。定货点法法库存补充充原则按过去的的经验预预测未来来的物料料需求假设条件件：对各种物物料的需需求是相相互独立立的；物料需求求是连续续发生的的；提前期是是已知的的和固定定的；库存消耗耗之后，应被重重新填满满。在现实中中很难成成立难以解决决：何时时定货六十年代代时段式式MRP系统（2）时段式MRP解解决办法法：将物料需需求区分分为独立立需求和和非独

25、立立需求并并分别处处理在库存状状态中引引入时间间分段的的概念MRP系系统最主主要的目目标：确定每项项物料在在每个时时区的需需求量，以便为为正确地进进行生产产库存管管理提供供必要的的信息。MRP系系统假设设：BOM和和库存记记录文件件的数据据完整性性是有保保证的；所有物料料的订货货提前期期是已知知的，至至少是可可以估算算的；所有受其其控制的的物料都都要经过过库存登登记；在计算物物料需求求时间时时，假定定用于构构成这个个父项的的所有子项都必必须在下下达父项项的订货货时到齐齐；每项物料料的消耗耗都是间间断的。六十年代代时段式式MRP系统（3）运行MRP系统统的前提提条件：第一要要有一个个主生产产计划

26、；第二要要求赋予予每项物物料一个个独立的的物料代代码；第三要要有一个个通过物物料代码码表示的的物料清清单（BOM）第四要要有完整整的库存存记录。主生产计计划来自外厂厂的零部部件定货货库存记录录文件物料清单单独立需求求项目的的需求量量预测下达计划划订单的的通知日程变更更通知撤消订单单的通知知物料库存存状态分分析备用用数据未来一段段时间的的计划订订单系统数据据处理：七十年代代闭环式式MRP系统（1）高速度大大存贮的的的现代代计算机机物料按周周甚至按按天分解解的能力力长期生产产计划短期生产产计划生产能力力负荷分分析物料需求求计划能力需求求计划车间作业业计划七十年代代闭环式式MRP系统（2）物料需求求

27、计划生产能力力需求计计划采购计划划车间作业业计划闭环ERP系统统实施反馈计划评价封闭的循循环工作作过程四个计划划八十年代代的MRPII系统（1）物流资金流实现资金金流与物物流的统统一制造资源源计划-MRPII（ManuFacturingResourcePlanning）生产财务销售采购.八十年代代的MRPII系统（2）MRPII系统特点点：各子系统统有机结结合、集集成化。数据集中中存放、共享、一致性性好。具有模拟拟功能，提供决决策资料料。九十年代代的ERP系统统知识经济济时代特特征：创新过程程的变化化取得竞争争优势的的变化需求的迅迅速变动动国际化的的竞争企业资源源计划（Enterprisere

28、sourcePlanning）九十年代代的ERP系统统外部相关关资源外部相关关资源企业内部部资源整个供应应链的管管理九十年代代的ERP系统统重复制造造批量生产产按定单生生产按定单装装配按库存生生产其他他混合型生生产生产方式式的转变变管理混合合型制造造环境九十年代代的ERP系统统强调事前前的控制制能力关键问题题的实时时分析能能力面向二十十一世纪纪的ERP系统统国际化竞竞争信息化革革命持续创新新.要求企业业：生产流程程与业务务流程能迅速动动态调整整历程（1/2）A.MIS系系统阶段段 (Management Information System)企业的信信息管理理系统主主要是记记录大量量原始数数据

29、、支支持查询询、汇总总等方面面的工作作。B.MRP阶阶段(MaterialRequirePlanning)企业的信信息管理理系统对对产品构构成进行行管理，借助计计算机的的运算能能力及系系统对客客户订单单，在库库物料，产品构构成的管管理能力力，实现现依据客客户订单单，按照照产品结结构清单单展开并并计算物物料需求求计划。实现减减少库存存，优化化库存的的管理目目标。C.MRPII阶段段 (ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系系统的基基础上,系统增增加了对对企业生生产中心心、加工工工时、生产能能力等方方面的管管理，以以实现计计算机进进行生产产排程的的功能，同时也也将财

30、务务的功能能囊括进进来，在在企业中中形成以以计算机机为核心心的闭环环管理系系统，这这种管理理系统已已能动态态监察到到产、供供、销的的全部生生产过程程。历程（2/2）D.ERP阶阶段(EnterpriseResourcePlanning)进入ERP阶段段後，以以计算机机为核心心的企业业级的管管理系统统更为成成熟，系系统增加加了包括括财务预预测、生生产能力力、调整整资源调调度等方方面的功功能。配配合企业业实现JIT管管理全面面、质量量管理和和生产资资源调度度管理及及辅助决决策的功功能。成成为企业业进行生生产管理理及决策策的平台台工具。E.电电子商务务时代的的ERPInternet技术术的成熟熟为企

31、业业信息管管理系统统增加与与客户或或供应商商实现信信息共享享和直接接的数据据交换的的能力，从而强强化了企企业间的的联系，形成共共同发展展的生存存链，体体现企业业为达到到生存竟竟争的供供应链管管理想。ERP系统相相应实现现这方面面的功能能，使决决策者及及业务部部门实现现跨企业业的联合合作战。ERP90年代代初，美美国高盛盛咨询公公司在总总结MRPII技术术和应用用发展趋趋势时，提出了了ERP的概念念。ERP（企业资资源计划划）是指指建立在在信息技技术基础础上，以以系统化化的管理理思想，为企业业决策层层及员工工提供决决策运行行手段的的管理平平台。ERP系系统集中中信息技技术与先先进的管管理思想想于

32、一身身，成为为现代企企业的运运行模式式，反映映时代对对企业合合理调配配资源，最大化化地创造造社会财财富要求求，成为为企业在在信息时时代生存存、发展展的基石石。供应链管管理（SCM）为ERP的准准备了理理论基础础，同时时供应链链管理和和ERP技术的的发展，使得企企业间的的信息和和资源集集成，供供应链整整合成为为可能，使得CIMS的概念念发生变变化，从从原来计计算机集集成制造造系统向向今天现现代集成成制造系系统的转转变。ERP应应用ERP的的应用使使得供应应链整合合和实现现企业间间的信息息和资源源集成成成为可能能。ERP是基基于计算算机技术术和管理理理论的的最新发发展，从从理论和和实践两两个方面面

33、，提供供企业整整体的经经营管理理解决方方案。ERP吸吸收了准准时生产产(JIT)，全面质质量管理理(TQM)等等先进的的管理思思想，极极大地扩扩展了管管理信息息系统的的范围，除财务务、分销销、制造造、人力力资源外外，还集集成了质质量管理理、决策策支持等等多种功功能，并并支持国国际因特特网、企企业内部部网和外外部网及及电子商商务等。ERP是是什么（1/2）ERP是是信息技技术应用用的重要要阶段，是策略略性信息息技术应应用的代代表。信息技术术应用从从事务处处理到业业务过程程控制，从自动动化到计计划和流流程设计计，从单单一应用用（信息息孤岛）到集成成和一体体化（管管理思想想与技术术的结合合）。ERP

34、是是管理现现代化的的必然过过程，是是竞争必必需。现代管理理思想在在ERP中的集集中体现现，信息息化社会会和市场场竞争的的拉动。ERP是是什么（2/2）ERP是是组织策策略的重重要组成成部分，信息技技术应用用使得组组织策略略的制定定和执行行发生重重大的改改变。ERP对对市场的的支持、对生产产的支持持、对财财务管理理的支持持和对企企业管理理文化和和环境的的改变ERP是是一种战战略资源源，管理理资源和和技术资资源的结结合体。创新管理理是持续续竞争优优势的来来源，创创新需要要资源，需要企企业家精精神。技术优势势转变成成为资源源优势不不是自然然而然的的，需要要整合和和再造，需要策策略和战战术上的的配合。

35、帮助决策策ERP系系统能够够提供及及时准确确的数据据，帮助助企业分分析并做做出正确确决策。决策者决策信息ERP系统原始数据转变管理理方式ERP系系统能够够将您的的管理方方式由传传统的经经验管理理转向反反映迅速速的科学学系统管管理。传统管理理ERP严严格的约约束机制制科学系统统管理利用历史史数据ERP系系统能够够彻底消消除企业业历史数数据查找找困难、准确性性差、不不能共享享等弊端端。历史数据据所有用户ERP系统财务信息息库存信息息生产信息息销售信息息采购信息息知识管理理知识管理理是指机机构怎样样确认和和管理各各项情报报资产、务求达达到商业业上的目目标知识资产产包括来来自各种种渠道的的资讯、雇员间

36、间共有的的技术和和手段，以及各各种形式式的规章章和程序序等，包包括声望望、组织织与个人人网络、基本数数据和熟熟练雇员员的知识识与经验验，它们们均以这这种或那那种方式式存在于于头脑之之中。管理知识识需要结结合的项项目：数数据、资资讯处理理、通讯讯和创新新能力知识分类类：环境境（外部部）、内内部、公公司环境：供供应商关关系、客客户关系系、市场场情报、技术内部：声声望、品品牌形象象、广告告与促销销公司：公公司文化化、基本本数据、雇员诀诀窍、公公司诀窍窍促进生产产力：能够把成成本降至至最低的的办法，能够帮帮助企业业增值的的工作程程序；以以及度量量生产力力的新方方法。CIM集集成制造造系统（E制造造模式

37、）等，仓仓库和物物流信息息系统、网上招招标等。客户关系系：能够为客客户创造造他们重重视的价价值；弄弄清楚企企业应该该与哪些些客户保保持关系系；吸纳纳新客户户的新办办法；以以及留住住客户的的办法。知识管理理与电子子商务发发展发展电子子商务，需要掌掌握大量量关于客客户、供供应商、物流、采购、市场与与技术的的信息与与知识，而把这这些信息息整合起起来，可可以提高高企业在在虚拟市市场的竞竞争力。这个类类型的知知识管理理系统经经常与企企业的其其他系统统（如交交易窗户户合工作作流程）整合，在企业业中形成成一个快快速响应应的虚拟拟工作组组。知识管理理的电脑脑化：把把制度化化、抽象象化合可可扩散的的团体知知识和

38、知知识内容容电脑化化，电脑脑化就是是为团体体收集、保存、发放和和更新新新资讯内内容。新世纪的的主题却却是电子子商务的的速度。集团的的业务流流程再造造（BPR）就就是要改改善企业业的基础础，不能能依靠传传统的组组织结构构来营运运，有了了业务流流程的适适当安排排，信息息网络就就是传送送信息的的必要手手段，“中心”就是信信息流，订单（市场）的信息息。一个全面面的知识识管理策策略，至至少应该该包括几几个部分分：知识识定义、知识管管理的组组织、知知识管理理的办法法。知识管理理的组织织方式：电脑化化利用信息息科技、数据库库、文件件管理系系统、客客户关系系管理信信息系统统（顾客客服务中中心、售售后服务务中心

39、的的信息管管理系统统等）、供应商商信息系系统等建立网络络式机构构，注意意规章和和程序建建立和维维护。使使组织扁扁平化、信息化化。知识管理理办法：收集与与吸纳，鼓励与与激励制订办法法之前，需要弄弄清楚知知识对业业务的价价值，注注重内部部与外部部知识，注意制制度和培培训、注注意创新新知识与与知识分分类与管管理。制订知识识策略：以知识识为基础础，作为为机构策策略的一一部分，策略过过程、动动态和不不断完善善。制订知识识策略应关注的的内容：机构策略略客户价值值知识管理理商业组织织市场注意意力会计管理理度量和调调控机构发展展虚拟组组织模式式及其成成功的要要素机构发展展虚拟组组织，必必须在模模块方式式（mo

40、dularity）、情报报和组织织方面具具备能力力。机构构要有效效地把工工作或产产品细分分为一个个个独立立的部分分，这就就是模块块方式。情报是是指搜集集资料，了解客客户的需需要，从从而利用用最合适适的模块块为客户户提供产产品或服服务。至至于组织织，是指指机构致致力于新新形式的的运作。机构取得得成功的的主要因因素包括括：为应付新新市场的的需要而而主动改改变其知知识网络络；能够适应应资源网网络的经经常变动动，而不不会丧失失其自主主权；能够分析析知识网网络中其其它机构构的相对对依赖性性及其个个别能力力；清楚知道道在知识识网络中中，不仅仅要有效效地运用用资源，更要建建立品牌牌价值；能够把竞竞争与合合作的界界线消除除。ERP企企业系统统的功能能划分U