02第2章电子商务交易模式

1、第二章 电子商务交易模式第二章电子商务务交易模模式案例导入-佑亚公司司案例思考题1.在“大客户也会下小单，小客户也会下大单”的理念中，电子商务有什么优势?4.结合以上三个题目写一个1000字左右的报告。3.佑亚拥有自己企业的网站，为什么还要上阿里巴巴平台?2.佑亚在第一时间回复询盘采用的是什么手段，与传统比有什么优势?第二章 电子商务交易模式企业通过过Internet网向个人人消费者者直接销销售产品品和提供供服务的的经营方方式，即即网上零零售。B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费

2、市场B2B特点B2C模式第二章 电子商务交易模式无形产品和劳务模式 综合模式 B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式分类通过网络络直接向向消费者者提供。在线服服务方式式。通过传统统方式向向消费者者提供实物商品模式 网络和传传统方式式相结合合第二章 电子商务交易模式无形产品和劳务模式广告支持 网上订阅付费浏览网上赠与B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上

3、消费费市场B2B特点B2C模式分类无形产品品和劳务务模式第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式类型实物商店店模式实物商品模式独立虚拟店铺 购物中心第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式综合模式式综合模式广告、信息 服务、商品第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环

4、节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2C企企业类型型没有离线线商店的的虚拟零售售企业B2C企业类型经营离线线商店零售商商品制造造商第二章 电子商务交易模式B2C收益模式收取服务费 降低价格扩大销量会员制B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2C的的收益模模式第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务

5、网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式三大环节节物流配送支付结算安全认证顾客银行企业认证中心配送中心供应商顾客第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式物流方式式物流方式供应商直接送货 自营物流第三方物流第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优

6、势网上消费费市场B2B特点B2C模式支付结算算方式支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖于于任何支支付系统统通过邮政政或银行行系统汇汇款通过银行行卡或信信用卡支支付第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式安全认证支付认证身份认证第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式了解网上上消

7、费者者网上消费费者关心心的问题种类类了解消费费者的购购物类型型第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网络参与与型认为网上上社区是是最好的的购物隐私规避避型购买比较较隐私的的商品价格折扣扣型网上购物物主要是是寻找价价格低的的商品购物厌恶恶型对过去网网上购物物经历不不满意商品浏览览型网上查看看商品网网下购买买贪图方便便型网上购物物最大的的好处就就是不出出家门自动监控控型网上购物物可以自自动监控控购物流流程购物类型专门计划划性购物物一般计划

8、划性购物物提醒醒购购物物完全无计计划购物物购物类型型分类二二简单型：简单型型的顾客客需要的的是方便便直接的的网上购购物。他他们每月月只花7个小时时上网，但他们们进行的的网上交交易却占占了一半半。零售售商们必必须为这这一类型型的人提提供真正正的便利利，让他他们觉得得在商业业网站上上购买商商品将会会节约更更多的时时间。冲浪型：冲浪型型的顾客客占常用用网民的的8，而他们们在网上上花费的的时间却却占了32。并且他他们访问问的网页页是其他他网民的的4倍。冲浪型型网民对对常更新新、具有有创新设设计特征征的网站站很感兴兴趣。购物类型型分类二二接入型：接入型型的网民民是刚触触网的新新手，占占36的的比例，他们

9、很很少购物物，而喜喜欢网上上聊天和和发送免免费问候候卡。那那些有着着著名传传统品牌牌的公司司应对这这群人保保持足够够的重视视，因为为网络新新手们更更愿意相相信生活活中他们们所熟悉悉的品牌牌。购物类型型分类二二议价型：议价者者约占8，他他们有一一种趋向向购买便便宜的商商品本能能，eBay网网站一半半以上的的顾客属属于这一一类型，他们喜喜欢讨价价还价，并有强强烈的愿愿望在交交易中获获得优惠惠。定期型和和运动型型：定期期型运动动型的网网络使用用者通常常都是为为网站的的内容吸吸引。定定期网民民常常访访问新闻闻和商务务网站，而运动动型的网网民喜欢欢运动和和娱乐网网站。目目前，网网络商面面临的挑挑战是如如

10、何吸引引更多的的网民，并努力力将网站站访问者者变为消消费者。购物类型型分类三三第一种：理智型买买家特点：原原则性强强、购买买速度快快、确认认付款快快见招拆招招：要打打动买家家的心，一定要要给予买买家想要要的东西西！第二种：贪婪型买买家特点：讲讲价狠、挑剔、稍不满满意就以以差评要要挟卖家家赔偿见招拆招招：对于于这样的的客户一一定要先先小人后后君子，不见兔兔子绝对对不可以以撒鹰！购物类型型分类三三第三种：冲动型买买家特点：不不看疗效效看广告告！见招拆招招：商品品要让她她们有一一看就想想要的冲冲动！第四种：舆论型买买家特点：别别人怎么么想的？见招拆招招：大家家好才是是真的好好！第五种：VIP型买家特

11、点：花花一分钱钱我也是是上帝！见招拆招招：我的的地盘您您做主！购物类型型分类三三第六种：谨小慎微微型买家家特点：凡凡事必想想：可可靠吗？见招拆招招：我是是你最诚诚实而热热情的朋朋友！第七种：习惯型买买家特点：昨昨天、今今天、明明天，天天天都不不问就买买见招拆招招：店铺铺风格类类型102年不变！第八种：感情型买买家特点：他他们是你你最忠诚诚的客户户见招拆招招：继续续你的真真诚到永永远！第九种：随意型买买家特点：老老实人，好商量量见招拆招招：提出出你的意意见，帮帮他拿个个主意！第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2

12、B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素网络消费费者的购购买过程程第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式搜集信息购买决策购买欲望Internt大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议比较选择购后评价第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子

13、商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件海尔商城城的大学学生创业业平台海尔BtoC购购物流程程第二章 电子商务交易模式典型案例：易购365的营销分析析回答问题：1.易购365的远景是什么？3.易购365的服务承诺与服务理念各是什么？2.易购365的使命是什么？4.易购365的经营特色是什么？第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模

14、式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式也称B2B电子商务务，它指指的是企企业通过过Internet、外联网网、内联联网或者者私有网网络，以以电子化化方式进进行交易易。第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2B的主要特特点：企企业将交交易过程程自动化化以改进进该过程程。第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优

15、势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2B的的私有和公公共市场场私有市场场供应商中间商中间商中间商1对多的的私有电子子市场公共市场场供应商供应商供应商中间商中间商中间商多对多的的公共电子子市场（交易所所）第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式开展方式式企业企业企业企业中介企业第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势

16、网上消费费市场B2B特点B2C模式B2B开展的基基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2B交易类型型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方方互不相相识通过第三三方长期合作作供应链第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式无纸贸易产品宣传成本降低

17、交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式企业自建B2B模式多对多市场B2B模式其它第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式企业自建建的交易易模式卖方市场场买方市场场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家

18、招标反向拍卖企业采购购第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式多对多市市场模式式水平交易易所垂直交易易所卖方买方市场多种行业业将买方和和卖方集集中到一一个市场场上来进进行信息息交流、广告、拍卖竞竞标、交交易、库库存管理理等。生产商、零售商供应商上游经销商下游分上游与与下游两两个方向向。第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B

19、2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式交易所所所有权行业巨头中立主办者行业联盟或合作社由一家制制造商、分销商商或经纪纪商建立立并经营营交易所所。如IBM由第三方方建立交交易所并并承诺和和公正地地运营交交易所。如韩国国三星行业中多多家公司司集合在在一起，并规定定没有一一家企业业可以控控制交易易所。如如Covisint第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式B2B电电子商务务的赢利利模式B2B的赢利模式会员费广告费竞价排名增值服务线下服务

20、商务合作按询盘付费第二章 电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪获得的好好处？降低订单单处理费费用改进技术术支持与与客户服服务降低软件件发布成成本典型案例例阅读：思科的的B2B电子商商务模式交货周期期大大缩缩短降低技术术支持人人员费用用第二章 电子商务交易模式消费者通通过Internet与消费者之之间进行相互互的个人人交易B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买

21、行为C2C电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式C2C运作模式式拍卖平台店铺平台企业通过过为买卖卖双方搭搭建拍买买平台，按比例例收取拍拍买费用用的经营营模式企业提供供平台方方便个人人在上面面开店铺铺，以会会员制的的方式收收费，也也可通过过广告或或提供其其他服务务收取费费用的经经营模式式第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网络服务务商利用用互联网网通讯传传输技术术，向商品所所有者

22、或或某些权权益所有有人提供供有偿或无无偿使用用的互联联网技术术平台，让商品所所有者或或某些权权益所有有人在其其平台上独独立开展展以竞价价、议价价方式为为主的在线线交易模模式。网络拍卖平台第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网络拍卖卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司拍卖平台台的运作作模式第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模

23、式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网络拍卖卖与传统统拍卖的的区别（比较12个方方面）1运作成本2拍卖周期3时空限制4拍品审查5公告发布6拍品展示7过程监控8标的时限9拍卖气氛10支付方式11点交过程12信息交流第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网络拍卖卖分类按专业程度分专门的拍拍卖网站站门户网站站的拍卖卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站如美国的的ebay,中国的易易拍网主营不是

24、是拍卖业业务，但但提供拍买服务务，以吸吸引更多多用户。主体为传传统拍卖公司司主体为网络公司司第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式拍卖标的的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式拍卖网站站赢利模模式赢利模式 拍卖拥金 保留价费用登录

25、信息费用额外服务费用第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式消费者购物步骤登录商城挑选商品付款获得商品品网店业务流程发布商品处理订单收款处理评价订购评价第二章 电子商务交易模式B2C电子商务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网店更新新理由新鲜内容容充满生命命力与推广并并进第二章 电子商务交易模式B2C电子商

26、务务B2C主要环节节网上销售售商品B2B电电子商务务网上购买买行为C2C电电子商务务B2B模式拍卖平台台模式店铺平台台模式B2B优势网上消费费市场B2B特点B2C模式网店维护护内容即时管理商店建立忠实顾客群打败竞争对手课堂讨论典型案例：需要C2C交易的理由现代生活为什么C2C是需要的？需要C2C的理理由之一一：节约约、便利利、时尚尚尽管起源源与美国国的“跳蚤文化化”密不可分分，但，淘便宜宜的东西西谁不喜喜欢呢？一方面面，人们们可以通通过二手手市场来来互通有有无，使使资源得得到更充充分地利利用，另另一方面面，在“网店”因为成本本相对较较低，与与实体店店相比，性价比比方面也也存在不不小的优优势因此

27、，利利用开辟辟特价区区、“一元竞拍拍”等方式来来吸引买买家，也也成了eBay易趣网网等网站站的杀手手锏之一一。今年刚大大学毕业业的向远远对此有有着自己己的体会会。去年年跟着学学哥学姐姐在学校校的跳蚤蚤市场蹲蹲守好几几天，好好容易才才卖掉了了几本自自己已经经用完的的参考书书和辅导导资料，今年向向远就把把自己的的跳蚤市市场搬上上了网，感觉网网上方便便多了，不用时时时守着着，而且且销路很很好，几几十本书书短短一一周就卖卖完了。此外，对对于另一一群身为为“都市白领领”的空中飞飞人来说说，即便便有了空空余时间间，也要要照顾家家人，很很多人都都觉得到到商场超超市购物物成了一一种负担担，这也也是不少少人都把把眼光转转向互联联网选择择“网购”的主要原原因。需要C2C的理理由之二二：用想想像力赚赚钱每1分