服务外包资金对服务外包企业支持效果调查问卷

1、 HYPERLINK 服务外包业业务发展展资金对对服务外外包企业业支持效效果调查查问卷（WWB1）I. 调研研目的：全面调调研服务务外包业业务发展展资金对对服务外外包企业业的支持持效果，完完善资金金管理、增增强资金金支持效效果，提提高服务务的针对对性。II. 调调研对象象：享受受服务外外包业务务发展资资金的服服务外包包企业III. 问卷提提交截止止日期：20111年88月100日。IV. 填填报要求求：（1）请企企业负责责人或主主管人力力资源、人人才培训训等方面面的高层层领导在在电子版版问卷上上填写提提交。（2）问卷卷中“资金”指的“服务外包业务务发展资资金”。V保密声声明：您您的所有有回答将

2、将会受到到严格保保密，不不会泄露露给第三三方。VI. 为为了保证证结果的的有效性性和完整整性，请请您将全全部问题题如实答答完。联系人：张张哲（m），周密密博士（kknowwleddgerr.daatammineerggmaiil.ccom）联系电话：0100-64451550433，传真真：0110-66421121775。第一部分：企业背背景及业业务概况况1企业名名称_湖湖南盈博博数码卡卡通产业业发展有有限公司司，注册册地_湖南_省省_长沙沙_市2公司所所有制形形式：国有 集体 私营 个体联营 股份制制 外商投投资 港澳台台投资 其他3填写人人_陈湘_，职务务_行政政经理_，联联系电话话_0

3、7331-88880054119_，电子子邮件_833528832888qqq.ccom_。4企业创创立年份份_20004_，首次次承接离离岸外包包服务年年份_20008_年_，首首次承接接在岸外外包服务务的年份份_20005年_，初初次使用用服务外外包业务务发展资资金的年年份_无_。520110年，企企业服务务外包业业务额_1866_万美美元，其其中离岸岸业务额额_1377_万美美元，业业务额分分布：（1）ITTO占比比_%，BPPO占比比_%，KKPO占占比_1000_%（2）外包包收入中中，欧洲洲、美国国、日本本、韩国国、印度度发包分分别占比比_%，_%，_%，_%和_%。6企业承承接的

4、服服务外包包业务主主要是：（请在在相应的的“”内内划“”或涂涂黑，可多多选）（1）信息息技术外外包服务务（ITTO）：软件研研发及开开发服务务 软件技技术服务务 集成电电路设计计 提供电电子商务务平台 提供测测试平台台 信息系统统运营和和维护服服务基础信信息技术术服务（2）技术术性业务务流程外外包服务务（BPPO）：企业业业务流程程设计服服务企业内内部管理理数据库库服务企业运运营数据据库服务务企业供供应链管管理数据据库服务务（3）技术术性知识识流程外外包（KKPO）：知识产权研究 医药和生物技术研发测试 产品技术研发 工业设计 分析学和数据挖掘动漫及网游设计研发 教育课件研发 工程设计7企业的

5、的离岸服务务外包业业务来源源方式（可可多选）企业国外外分公司司或办事事处直接接接包 跨国公公司国内内分公司司发包交易会国内其其他企业业转包第二部分：服务外外包业务务发展资资金的支持情情况8截至220100年122月，企企业共申申请服务务外包业业务发展展资金支持持_9_万万元，获获批_99_万元元。9按照企企业估算算，平均均每1万万元服务务外包业业务发展展资金支持持企业增增加外包包业务雇雇员_00.5_人，创创造税收收_330000-50000_元。10请参参照实际际情况，评评估企业业受服务务外包业务务发展资资金支持持产生的的经营绩绩效。很小较小一般较大很大A资金支支持在企企业雇佣佣员工决决策中

6、的的重要性性B资金对对企业招招收员工工的支持持作用C资金对对企业提提高员工工素质和和能力的的促进作作用D资金对对培训机机构提供供外包相相关培训训的支持持作用E资金对对培训机机构为企企业定制制化培训训的促进进作用F资金对对企业获获得更好好外包公公共服务务平台的的作用注：服务外外包业务务发展资资金主要要包括对对企业、培培训机构构的培训训支持，对对企业申申请国际际资质认认证的支支持，以以及支持持基地城城市建设设外包公公共服务务平台第三部分：服务外外包业务务发展资资金的运运行效果果11资金金申请规章章制度是是否清晰晰（ ）A很不清清晰B不不太清晰晰C 一般D比比较清晰晰E很很清晰12资金金申请流程程是

7、否顺顺畅（ ）A很不顺顺畅B不不太顺畅畅C一一般D比比较顺畅畅E很很顺畅 13资金金申请难难度如何何（ ）A很困难难B不不太容易易C一一般D比比较容易易E很容容易14资金金发放是是否及时时（ ）A很不及及时B较较不及时时C一一般D比比较及时时E很很及时15资金金促进针针对性如如何（ ）A基本无无针对性性B针针对性不不强C一一般D较较有针对对性E很很有针对对性16资金金管理和和运行效效率如何何（ ）A很低B不高高C一一般D较较高E很很高第四部分 开放性性问题17服务务外包业业务发展展资金对企企业人才才培训支支持领域域、企业业申请标标准和资资金支持持力度的的建议？18申请请服务外外包业务务发展资资

8、金对外外包企业业人才培培训支持持中遇到到的主要要问题？暂无。19对政政府促进进服务外外包发展展的建议议？服务外包业业务补贴贴的标准准，不能能单以外外汇凭证证等来进进行汇总总，现在在国内许许多在岸岸的业务务也是开开展得很很好，得得到的资资助却很很少。服务外包业业务发展展资金对对国际资资质认证证支持效效果调查查问卷（WWB2）I. 调研研目的：全面调调研服务务外包业业务发展展资金支支持企业业获得国国际资质质认证的效果，完完善资金金管理，增强资资金支持持效果，并并提高服服务的针针对性。II. 调调研对象象：享受受服务外外包业务务发展资资金对国国际资质质认证支支持的服服务外包包企业III. 问卷提提交

9、截止止日期：20111年88月100日。IV. 填填报要求求：（1）请企企业负责责人或主主管国际际认证、市市场营销销方面的的高层领领导在电电子版问问卷上填填写。（2）问卷卷中“资金”指的“服务外外包业务务发展资资金”。V保密声声明：您您的所有有回答将将会受到到严格保保密，不不会泄露露给第三三方。VI. 为为了保证证结果的的有效性性和完整整性，请请您将全全部问题题如实答答完。联系人：张张哲（m），周密博士士（knnowlledgger.dattamiinerrgmmaill.coom）联系电话：0100-64451550433，传真真：0110-66421121775。第一部分：企业背背景及业业

10、务概况况1企业名名称_，注注册地_省_市2公司所所有制形形式：国有 集体 私营 个体 联营 股份制制 外商投投资 港澳台台投资 其他3填写人人_，职职务_，联联系电话话_，电子子邮件_。4企业创创立年份份_，首首次承接接离岸外外包服务务年份_，首次次承接在在岸外包包服务的的年份_，初初次使用用服务外外包业务务发展资资金对国国际资质质认证支持持的年份份_。5企业获获得国际际认证及及申请服服务外包包业务发发展资金金对国际际资质认认证支持持（表中中简称“资金”）的情况况国际认证是否拥有资资质(是/否)若无，计划划哪年申请请该认证证累计申资金金次数(次)累计申请资资金(万万元)累计批准支支持额度度(万

11、元元)A. 开发发能力成成熟度模模型集成成（CMMMI）B. 开发发能力成成熟度模模型（CCMM）C. 人力力资源成成熟度模模型（PPCMMM）D. 信息息安全管管理（IISO2270001/BBS77799）E. ITT服务管管理（IISO2200000）F. 服务务提供商商环境安安全性（SSAS770）G. 国际际实验动动物评估估和认可可委员会会认证（AAAALLAC）H. 优良良实验室室规范（GGLP）I. 信息息技术基基础架构构库认证证（ITTIL）J. 客户户服务中中心认证证（COOPC）K. 环球球同业银银行金融融电讯协协会认证证（SWWIFTT）L. 质量量管理体体系要求求（IS

12、SO90001）M. 业务务持续性性管理标标准（BBS2559999）6请依重重要性按按顺序列列出对企企业最为为重要的的5项国国际认证证（第一一个最重重要，依依次递减减，请按按上表填填写字母母）：（11）_、（22）_、（33）_、（44）_、（55）_。720110年，企企业服务务外包业业务额_万美元，其其中离岸岸业务额额_万美美元，业业务额分分布：（1）ITTO占比比_%，BPPO占比比_%，KKPO占占比_%（2）外包包收入中中，欧洲洲、美国国、日本本、韩国国、印度度发包分分别占比比_%，_%，_%，_%和_%。8企业承承接的服服务外包包业务主主要是：（请在在相应的的“”内内划“”或涂涂

13、黑，可多多选）（1）信息息技术外外包服务务（ITTO）：软件研研发及开开发服务务 软件技技术服务务 集成电电路设计计 提供电电子商务务平台 提供测测试平台台 信息系统运运营和维维护服务务基础信信息技术服务（2）技术术性业务务流程外外包服务务（BPPO）：企业业业务流程程设计服服务企业内内部管理理数据库库服务企业运运营数据据库服务务企业供供应链管管理数据据库服务务（3）技术术性知识识流程外外包（KKPO）：知识产权研究 医药和生物技术研发测试 产品技术研发 工业设计 分析学和数据挖掘 动漫及网游设计研发 教育课件研发 工程设计9企业的的离岸服务务外包业业务来源源方式（可可多选）企业国外外分公司司

14、或办事事处直接接接包 跨国公公司国内内分公司司发包交易会会国内其其他企业业转包第二部分：服务外外包业务务发展资资金对国际资资质认证证的支持情情况10截至至20110年112月，企企业共申申请服务务外包业业务发展展资金对对国际资资质认证证支持_万万元，获获批_万元，共共支持企企业获得得国际认认证_项。11请参参照实际际情况，评评估支持持国际资资质认证证的服务务外包业业务发展展资金给企企业带来来的经营营绩效。很小较小一般较大很大A资金对对企业争争取国际际认证的的支持作作用B资金对对企业获获取更多多发包业业务的支支持作用用C资金对对企业提提升客户户的满意意度的促进进作用D资金对对企业开拓国国际市场场

15、的支持持作用E资金对对企业增增强国际际经营能能力的促促进作用用F资金对对企业创创新能力力的促进进作用第三部分：支持国国际资质质的服务务外包业业务发展展资金的的运行效效果12资金金申请规章章制度是是否清晰晰（ ）A很不清清晰B不不太清晰晰C 一般D比比较清晰晰E很很清晰 13资金金申请流程程是否顺顺畅（ ）A很不顺顺畅B不不太顺畅畅C一一般D比比较顺畅畅E很很顺畅 14资金金申请难难度如何何（ ）A很困难难B不不太容易易C一一般D比比较容易易E很很容易15资金金发放是是否及时时（ ）A很不及及时B较较不及时时C一一般D比比较及时时E很很及时16资金金促进针针对性如如何（ ）A基本无无针对性性B针

16、针对性不不强C一般般D较较有针对对性E很很有针对对性17资金金管理和和运行效效率如何何（ ）A很低B不不高C一一般D较较高E很很高第四部分 开放性性问题18对支支持国际际认证的的服务外外包业务务发展资资金支持持领域、企业申请标准和支持力度的建议？19申请请服务外外包业务发发展资金金对国际际资质认认证支持持过程中中的主要要问题？20其他他建议服务外包业业务发展展资金对对培训机机构支持持效果调调查问卷卷(WBB3)I. 调研研目的：全面调调研服务务外包业业务发展展资金对服服务外包包人才培培训机构构的支持持效果，为为完善资资金管理理、增强强资金支支持效果果和针对对性服务务。II. 调调研对象象：享受

17、受服务外外包业务务发展资资金支持持的培训训机构III. 问卷提提交截止止日期：20111年88月100日。IV. 填填报要求求：（1）请机机构负责责人或主主管服务务外包人人才培训训等方面面的高层层领导在在电子版版问卷上上填写。（2）问卷卷中“资金”指的是是“服务外外包业务务发展资资金”。V保密声声明：您您的所有有回答将将会受到到严格保保密，不不会泄露露给第三三方。VI. 为为了保证证结果的的有效性性和完整整性，请请您将全全部问题题如实答答完。联系人：张张哲（m），周密密博士（kknowwleddgerr.daatammineerggmaiil.ccom）联系电话：0100-6445155043

18、3，传真真：0110-66421121775。第一部分：机构背背景及业业务概况况1人才培培训机构构名称_，注注册地_省_市市2填写人人_，职务务_，联系系电话_，电子子邮件_，填表表时间_。3机构设设立时间间_，截截至20010末末，机构构总人数数为_人，其其中从事事培训的的人数为为_人，从从事服务务外包培培训人数数为_人人。420110年机机构培训训业务中中，按照照业务量量计算，定定制化培培训占_%；语言言类培训训占_%，软软硬件操操作培训训占_%，科学学研发服服务培训训_%，程序序开发类类培训_%。按照培训人人数计算算，上述述五类在在所有培培训人员员中的占占比分别别为_%、_%、_%、_%

19、和_%。第二部分：服务外外包业务务发展资资金使用用情况5服务外外包业务务发展资资金对培培训机构构的支持持情况2008年年2009年年2010年年2011年年机构培训人人数（人人次）其中，培训训服务外外包专业业人才人人数（人人次）机构培训人人才与外外包企业业签1年年以上合合同数（人人次）机构申请服服务外包包业务发发展资金金额（元）机构获批服服务外包包业务发发展资金金额（元元）机构实际获获得服务务外包业业务发展展资金额（元元）6机构对对服务外外包业务务发展资资金的评评价：很小较小一般较大很大资金对机构构决定业业务培训训方向的的影响资金对机构构外包业业务培训训的支持持作用资金对机构构降低培培训成本本

20、的作用用7按照机机构估计计，每11万元服服务外包包业务发发展资金金会支持持机构增加加外包专专业培训训_人次次，机构构获得的的服务外外包业务务发展资资金占机机构外包包业务培培训成本本比重为为_%。第三部分：服务外外包业务务发展资资金的运运行效果果8资金申申请规章章制度是是否清晰晰（ ）A很不清清晰B. 不太清清晰C. 一般D. 比较清清晰E. 很清晰晰9资金申申请流程程是否顺顺畅（ ）A很不顺顺畅B.不不太顺畅畅C. 一般D. 比较顺顺畅E. 很顺畅畅10资金金申请难难度（ ）A很困难难B.不不太容易易C. 一般D. 比较容容易E. 很容易易11资金金发放是是否及时时（ ）A很不及及时B.较较不

21、及时时C. 一般D. 比较及及时E. 很及时时12资金金促进针针对性如如何（ ）A基本无无针对性性B.针针对性不不强C. 一般D. 较有针针对E. 很有针针对性13资金金申请和和运行的的效率如如何（ ）A很低B.不不高C. 一般D. 较高E. 很高第四部分：开放性性问题14资金金当前存存在的主主要问题题15对资资金规模模、支持持方向和和审核标标准的建建议16对资资金管理理方面的的建议17对资资金评估估的建议议18其他他建议服务外包业业务发展展资金对对公共平平台建设设支持效效果调查查问卷(WB44)I. 调研研目的：全面调调研服务务外包业业务发展展资金对对公共平平台建设设，以及进进而对外外包业务

22、务的支持持效果，为为完善资资金管理理、增强强资金支支持效果果和针对对性服务务。II. 调调研对象象：服务务外包示示范城市市商务主主管部门门III. 问卷提提交截止止日期：20111年88月10日日。IV. 填填报要求求：（1）请部部门负责责人或服服务外包包公共平平台建设设资金管管理人员员在电子子版问卷卷上填写写。（2）问卷卷中“资金”指的是是“服务外外包业务务发展资资金”。V保密声声明：您您的所有有回答将将会受到到严格保保密，不不会泄露露给第三三方。VI. 为为了保证证结果的的有效性性和完整整性，请请您将全全部问题题如实答答完。联系电话：0100-64451550433，传真真：6442122

23、1755；联系系人：张张哲（m），周密密博士（kknowwleddgerr.daatammineerm）。请请来邮件件以便发发去电子子版问卷卷。第一部分：部门背景景及资金金使用情情况1填写部部门：_省_市市_2填写人人_，职职务_，联联系电话话_，电电子邮件件_，填填表时间间_。3部门设设立时间间_，目前前共有_人，其其中从事事外包管管理的有有_人人。4本市服服务外包包公共平平台建设设相关情况况200820092010获得支持公公共平台台建设的的服务外外包业务务发展资资金支持持规模（万万元）本市配套建建设服务务外包公公共平台台资金规规模（万万元）服务外包公公共平台台建设支支出资金金（万元元）

24、其中，设设备购置置费用（万万元） 运营费费用（万万元） 其他支支出1（请请填写）_（万元元） 其他支支出2（请请填写）_（万元元）本市服务外外包企业业数量（家家）本市服务外外包行业业从业人人员（人人）本市服务外外包企业业服务外外包业务务合同总总额（万万元） 其中，离离岸外包包业务合合同总额额（万美美元）本市服务外外包产值值（万元元）5本市已已建成的的服务外外包公共共平台主主要包括括（1）_；（22）_；（3）_；（44）_；（5）_。6本市计计划在未未来5年年内建设设的服务务外包公公共平台台主要包包括（11）_；（22）_；（33）_；（4）_；（55）_。第二部分：支持公公共平台台建设的的服务外外包业务务发展资资金对外外包企业业的支持持效果7服务外外包公共共平台对对外包企企业的支支持效果果很弱较弱一般较强很强平台对降低低企业商商务沟通通成本的的支持作作用平台对提高高企业商商业运营营效率的的支持作作用平台对保障障企业数数据信息息传输、存存储安全全的支持持作用平台对企业业吸引相相关专业业人才