入户访问运作指导

1、北京慧聪国际资讯有限公司PAGE PAGE 14附件13入户访问运作指导慧聪国际IIT研究究所：李李秀伟编编著2002年年3月入户访问运运作指南南入户访问是是一种非非常重要要的定量量研究方方法，因因为入户户访问可可以得到到比较全全面深入入的信息息，因此此广泛的的被市场场研究公公司所采采用。入入户访问问是一种种通过访访问员在在用户家家中与用用户进行行面对面面访问的的研究方方式，其其操作难难度远大大于街头头拦访，因因此能否否正确操操作是入入户访问问项目成成败的关关键。下下面将根根据项目目运行的的几个阶阶段详细细介绍入入户访问问项目的的运作过过程。接受任务阶阶段接受任务阶阶段中督督导的工工作主要要有

2、两部部分，一一部分是是准确完完整的了了解项目目的各项项具体要要求；第第二部分分是根据据项目需需求制作作项目执执行过程程表。准确完整的的了解项项目的各各项具体体要求在此过程中中，督导导应加强强与研究究人员的的沟通，深深入了解解本项目目的研究究目的及及具体要要求。督督导应该该了解的的内容包包括如下下几点：项目的背景景及研究究目的合格被访者者的甄别别条件样本量的大大小时间期限抽样方案配额要求问卷长度项目预算项目的其他他要求根据项目需需求制作作项目执执行过程程表督导深入了了解项目目的要求求之后，应应该根据据项目的的抽样方方案、样样本数量量、样本本配额、问问卷长度度及项目目的时间间期限等等因素确确定项目

3、目的具体体操作流流程。这这其中最最重要的的是确定定项目需需要的访访问员、抽抽样员与与其他项项目辅助助人员的的数量并并制定一一个明确确的时间间表，对对何时应应该完成成什么工工作进行行明确的的规定以以保证项项目能够够在非常常严格的的监控下下按时完完成。在在制定时时间表的的过程中中一定要要充分考考虑项目目的难度度，预留留出足够够的补救救时间。前期准备阶阶段组织抽样员员进行抽抽样预约足够数数量的访访问员进进行抽样样培训，培培训的具具体内容容见抽样样员培训训手册（HYPERLINK .各种所需文档附件14：抽样员培训手册(0319).doc附件14：抽样员培训手册）考核合格的的安排担担任项目目的抽样样员

4、并签签订抽样样员工作作协议安排抽样员员进行实实地抽样样对抽样结果果进行复复核和整整理填写最终的的入户访访问情况况登记表表（HYPERLINK .各种所所需文档档附附件155：入户户访问情情况登记记表(003144).ddoc附件115：入入户访问问情况登登记表）预约足够数数量的访访问员及及其他项项目参与与人员根据每个项项目的难难度与时时间，确确定每个个访问员员需完成成的样本本量按照甄别条条件、样样本数量量和城市市行政区区决定所所需访问问员数量量结合考虑被被访地址址和访问问员住址址的地理理分布，以以就近原原则，预预约访问问员访问员能保保证参加加项目培培训、中中途收发发问卷、完完成所有有访问任任务

5、的时时间优先考虑有有经验的的老访问问员每个访问员员应该完完成一个个居委，尽尽量不要要中途换换人一个入户访访问项目目中，每每个访问问员需完完成的最最高样本本数量不不超过115个根据样本数数量确定定需要的的复核人人员的数数量复核人员应应该由公公司可以以确定其其素质的的有经验验的老访访问员来来担任根据确定所所需访问问员的数数量预约约足够的的访问员员。在督督导数量量足够的的情况下下，复核核员、审审卷员由由本公司司督导担担任，如如果督导导数量满满足不了了项目的的要求，应应该根据据需要预预约一定定数量的的审卷员员和复核核员，审审卷员和和复核员员应该是是公司可可以确定定其素质质的有经经验并且且接受过过公司正

6、正式复核核人员培培训的访访问员来来担任。有有的项目目可能有有人员方方面的特特殊要求求，这就就需要根根据具体体项目来来确定，不不能一概概而论。抽样员是入入户访问问项目中中非常重重要的参参与人员员，要根根据项目目的抽样样方案及及时间限限制确定定要使用用的抽样样员的数数量，抽抽样员必必须参与与过基础础培训及及抽样人人员培训训方可进进行工作作。根据项目特特定情况况，制定定外聘人人员的工工资水平平访问员及其其他项目目参与人人员的工工资在项项目成本本中占有有非常大大的比例例，因此此，合理理制定访访问员与与其他项项目参与与人员的的工资是是加强成成本管理理及防止止访问员员流失的的一个重重要手段段。访问问员的工

7、工资必须须兼顾公公司和访访问员两两方面的的利益。通通常情况况下，入入户访问问的报酬酬采用计计件工资资来进行行计算，即即访问员员每完成成一份合合格问卷卷所能得得到的报报酬来计计算。访访问员的的工资应应该综合合考虑问问卷的长长度、难难度及访访问员每每天的工工作量来来制定。入入户问卷卷的定价价通常每每份在110-220元之之间。因因为通常常情况下下应该保保证访问问员工作作一天的的收入在在80-1500元之间间，即平平均水平平的访问问员每天天的收入入应该在在1000元左右右。举个个例子来来说，如如果有一一份入户户问卷一一个普通通访问员员一天可可以完成成5份，那那么完成成一份合合格问卷卷的报酬酬应该在在

8、15-20元元。对于于难度非非常大的的入户问问卷可以以在项目目预算允允许的前前提下适适当提高高访问员员的工资资水平以以保证访访问员的的工作积积极性。抽样员的工工资往往往也是以以计件工工资来计计算。通通常情况况下是按按照抽样样员抽取取的居委委会数量量来确定定抽样员员的工资资水平。考考虑通常常情况下下每个抽抽样员每每天只能能抽2-3个居居委，因因此每个个居委的的报酬根根据抽取取难度可可以订在在30-50元元之间，原原则上应应该保证证保证抽抽样员每每天有880元以以上的收收入，如如果抽样样工资订订得太低低，则会会影响抽抽样员的的积极性性，因为为抽样的的工作是是非常辛辛苦的。复核人员的的工资通通常以天

9、天数来计计算。考考虑到复复核人员员的工作作性质，其其工作的的辛苦程程度远低低于访问问员和抽抽样员，因因此通常常情况下下，复核核人员的的报酬为为在500-800元每天天，根据据项目复复核难度度及复核核方式可可以有较较大幅度度的波动动。同时，为了了鼓励访访问员及及其他项项目参与与人员的的积极性性，公司司对他们们因为项项目而发发生的交交通费与与餐费应应该有一一定的补补助。通通常情况况下，外外聘人员员的餐补补是6元元每天；因为项项目发生生的交通通费应该该实报实实销，但但若非经经公司批批准的情情况，不不律不报报销空调调车费与与出租车车费。准备访问物物品访问物品包包括问卷卷（包括括所需的的示卡）、访访问员

10、胸胸卡、夹夹子、礼礼品等访访问过程程中的必必须品。与与街头拦拦访不同同的是，入入户访问问要准备备“入户访访问情况况登记表表”及访问问员介绍绍信。根根据具体体项目的的不同，所所需的物物品也不不尽相同同，需要要根据实实际情况况随机应应变。礼礼品应该该选择精精致并且且较为实实用，价价格在预预算范围围内的物物品。同同时还应应注意问问卷和礼礼品的数数量都要要比所需需合格样样本数多多出100-200%，因因为在实实际访问问过程中中肯定会会有废卷卷产生，并并且项目目难度不不同，产产生废卷卷的比例例也不同同。项目培训阶阶段与方案设计计人员讨讨论现场场操作方方案或参参加项目目培训通常情况下下，应该该与方案案设计

11、人人员进行行沟通并并制定项项目培训训手册，但但在目规规模比较较大，需需要的督督导数量量较多的的情况下下，应该该由方案案设计人人员组织织项目培培训，统统一各督督导的意意见，以以免在操操作过程程中出现现督导本本身对项项目的理理解不一一致的情情况。给访问员做做项目培培训与方案设计计人员确确定的项项目培训训的原则则以后，应应该根据据访问员员的数量量印刷相相应的项项目培训训手册，召召集访问问员进行行项目培培训。并且在在内容讲讲解之后后，访问问员需进进行模拟拟访问并并安排访访问员进进行试访访，试访访结束之之后督导导应该对对试访过过程中出出现次数数较多的的问题进进行统一一的强调调，以避避免在正正式访问问过程

12、出出现类似似的问题题。项目运作阶阶段项目正式开开始项目培训完完成就标标志着项项目进入入了正式式的运作作阶段。任务分发在试访小结结后，当当场向访访问员分分发问卷卷及礼品品等访问问用资料料并填写写“入户访访问问卷卷礼品发发放登记记表”（HYPERLINK .各各种所需需文档附件件16：入户问问卷礼品品发放登登记表(03225).docc附件件16：入户问问卷礼品品发放登登记表）以以清楚的的记录每每个访问问员领取取的配额额、访问问地址、问问卷数和和礼品数数。发放放任务时时应当注注意每个个访问员员的任务务不要一一次发出出。应该该视其个个人访问问能力和和访问任任务的难难度分两两次或两两次以后后发放。发发

13、放任务务时要将将督导的的联系方方式告诉诉访问员员，便于于他们如如果出现现问题能能够很快快得到解解决。督督导还应应强调，如如果被访访者要求求访问员员留下联联系电话话确认访访问活动动的真实实性，访访问员应应当留下下督导的的电话，而而坚决不不能透露露客户的的任何信信息。陪访督导应当在在项目运运作中对对每一个个访问员员进行陪陪访。新新访问员员的陪访访应该安安排在项项目任务务第一次次发放后后立即进进行，这这样便于于及时发发现他们们在实地地访问中中究竟有有什么问问题。老老访问员员的陪访访也不能能放松。陪陪访的工工作量如如果太大大，督导导可以安安排一些些久经考考验的老老访问员员协助陪陪访，但但这些老老访问员

14、员不能参参加该项项目的访访问而且且不能和和被安排排陪访的的访问员员熟识。保持联系督导在发放放完任务务后不能能撒手不不管，除除了陪访访，还应应该在项项目开始始三天内内和没有有安排陪陪访的访访问员主主动联系系一次，了了解他们们的问题题所在，及及时提供供必要的的帮助和和调整。督督导应该该要求访访问员在在访问活活动开始始的当天天下午或或晚上必必须交回回自己在在这一天天内完成成的问卷卷，以便便及时发发现访问问员在问问卷记录录及逻辑辑方面的的问题并并予以纠纠正。在在此之后后，督导导还应该该要求访访问员每每两天向向督导汇汇报采访访进程，对对此项目目督导应应做电话话记录（见见HYPERLINK .各各种所需需

15、文档附件件17：入户访访问进度度记录表表(03325).dooc附附件177：入户户访问进进度记录录表），作作为最后后核算报报酬的依依据。质量控制入户访问的的质量控控制与街街头拦访访的质量量控制有有很大的的不同，由由于复核核无法实实行现场场监控，所所以入户户访问的的质量控控制通常常由以下下两部分分组成：审核收取问问卷访问员在实实地调查查结束后后，根据据规定的的时间上上交问卷卷。督导导对每次次上交的的问卷进进行审核核，检查查是否有有遗漏和和错误的的地方，这这是很重重要的工工作。这这当中，常常常会出出现被访访者因为为感到不不耐烦而而不愿意意回答、回回答大大大超出预预料、或或者访问问员在访访问过程程

16、中因为为对访问问不认真真、心理理及体力力上的疲疲劳而填填写了不不合格问问卷。检查需要注注意以下下几个方方面：检查“入户户访问情情况登记记表”、“配额表表”、“随机表表”及访问问员所使使用的各各种表格格文档。根根据使用用文档与与问卷的的核对，检检查其是是否认真真访问及及有无私私自更改改访问要要求，比比如地址址表、配配额表、随随机表等等情况。检查是否漏漏填。在在许多时时候，访访问员会会因为想想快速完完成调查查或访问问不认真真，而出出现忘记记将答案案填写在在调查卷卷上，甚甚至故意意在不需需要跳问问的情况况下进行行了跳问问。检查是否容容易阅读读。选项项题的选选择是否否规范、开开放题判判断其文文字是否否

17、潦草、是是否在难难以分辨辨的被访访者签名名旁进行行标注。必必要时要要求访问问员进行行更改，但但避免使使问卷更更加的凌凌乱。检查正确程程度。因因访问员员的层次次不一，有有时也会会有回答答偏了的的情况。即即使不是是很严重重，也应应该认真真检查，因因为它还还关系到到发现和和预防访访问捏造造答案等等不正当当行为。逻辑检查（整整体一致致性检查查）。通通过所填填内容，可可以发现现整体不不一致的的矛盾。比比如，在在回答“您家有有哪些家家庭成员员，分别别与您是是什么关关系？并并回答每每个人的的出生日日期？”，回答答见下表表：很显显然，父父亲的出出生年月月存在明明显错误误。家庭成员被访者本人人姐姐父亲母亲出生年

18、月1978/04/021977/09/031970/08/121954/01/21异常回答的的发现。调调查问卷卷中有时时会出现现半开玩玩笑的、不不合逻辑辑的回答答。比如如，在回回答“您个人人每周使使用洗发发剂的资资料”的提问问时，出出现了使使用“20次次”的回答答。头发发脏了，早早晚洗一一次的人人是有的的，但用用“20次次”似乎太太多了，所所以检查查核对非非常重要要。问卷的封面面需填写写内容等等与基础础培训与与项目培培训是否否相符，被被访者是是否符合合访问所所要求具具备的条条件。根据审核结结果详细细登记“入户访访问回收收登记表表”（HYPERLINK .各各种所需需文档附件件18：入户访访问回

19、收收登记表表(03325).dooc附附件188：入户户访问问问卷回收收登记表表）。对问卷审核核过程中中出现的的问题采采用如下下处理方方式：访问地址错错误、访访问对象象与随机机表不符符、访问问对象不不符合配配额、访访问对象象不符合合被访者者的基本本的条件件、问卷卷中出现现严重逻逻辑错误误或缺失失则废除除该问卷卷，让访访问员补补做一份份问卷并并且对访访问员进进行警告告，如果果再出现现同样的的错误，则则要求其其赔偿公公司损失失访问员访问问过程中中无意造造成的问问卷部分分缺失或或逻辑错错误，则则要求访访问员在在规定时时间内找找到被访访者进行行补问或或核实，补补问合格格的问卷卷做为审审核合格格问卷如果

20、有问题题的问卷卷访问员员无法找找到被访访者本人人进行核核实或补补问，则则废除该该问卷，让让访问员员补做一一份问卷卷复核对审核合格格后的问问卷还必必须进行行复核，通通过复核核检验访访问员访访问结果果的真实实性，它它是访问问工业化化流程的的客观要要求。进进行复核核的目的的也在于于了解数数据质量量。问卷审核结结束后即即可开始始复核工工作，当当样本量量较大时时督导应应安排一一定数量量的复核核员进行行复核，如如果样本本量较小小也可由由督导自自己进行行复核。由督导随机机抽取足足够数量量的问卷卷进行复复核，保保证实际际完成的的复核问问卷占问问卷总数数量的220%，并并且保证证每个访访问员的的问卷都都有200

21、%的问问卷被覆覆盖到。主要以电话话复核为为主，对对有问题题的访问问员要对对其问卷卷进行1100%的复核核，发现现两份作作弊即废废除其全全部问卷卷。电话复核时时仍不能能确定访访问质量量的问卷卷，要求求上门复复核。并并对整个个复核情情况进行行详细记记录，并并保存好好原始问问卷，以以便与访访问员对对质时有有充分的的理由。复核员利用用能找到到被访者者的时间间进行复复核，对对于办公公室电话话可在白白天复核核，宿舍舍或家里里的电话话可选在在晚间，但但要注意意作息时时间，不不要太早早或太晚晚，以免免被访者者拒绝合合作。根据“入户户访问回回收登记记表”有针对对性的对对需补问问的访问问员进行行跟踪复复核。根据复

22、核情情况填写写“复核情情况登记记表”（见HYPERLINK .各种所所需文档档附附件199：入户户访问项项目复核核情况登登记表(03225).docc附件件19：入户访访问项目目复核情情况登记记表）及及“有效问问卷统计计表”（见HYPERLINK .各种所所需文档档附附件200：入户户访问项项目有效效问卷登登记表(03220).docc附件件20：入户访访问项目目有效问问卷登记记表）有针对性的的对复核核员的工工作抽取取20%进行再再复核，并并由督导导亲自复复核。每一轮复核核必须在在访问员员送交下下一轮问问卷前完完成，如如果访问问质量出出现了问问题，可可以及时时采取补补救措施施。对复核中出出现问

23、题题的访问问员的处处理方式式对复核中出出现问题题的访问问员，督督导应当当再仔细细核实，一一经查实实作弊行行为，其其所有问问卷全部部作废并并赔偿公公司损失失。对于无意中中造成失失误的访访问员，废废除其该该份问卷卷并及时时对该访访问员进进行提醒醒，避免免在以后后的访问问中出现现同样错错误。统计合格率率及总接接触数根据问卷审审核及复复核时的的记录表表上对每每个访问问员合格格率情况况的登记记，认真真计算合合格率，计计算时要要首先统统计同一一个访问问员的合合格率，其其次将同同一区的的访问员员合格率率记录在在一起，根根据总接接触数（即即访问员员的总敲敲门次数数）计算算出本居居委的总总合格率率及拒访访率。项目总结阶阶段对项目执行行进行总总结，及及时解决决发现的的问题；在设计样本本完成后后，对所所有完成成的问卷卷进行清清点，如如果出现现问卷数数量不到到所要求求的样本本总量、不不正确填填入过多多、对目目标所要要求的样样本配额额差距太太远等情情况，督督导应该该根据实实际情况况安排追追加调查查。追加调查完完成之后后，督导导与参与与项目的的工作