Anker在亚马逊页面是怎么做服务的

1、11Anker在亚马逊页面是怎么做服务的Anker是一家跨国电子商务零售企业；公司总部坐落在星城长沙，在北京、深圳、美国、日本分别成立了分公司，形成“1+4”的国际化架构体系。Anker作为自有品牌直营，重点市场目前是北美、欧洲、日本，业务覆盖全球；多款产品在amazon、eBay等全球主流线上市场稳居前列；并且每年都能保持2-3倍的销售业绩增速。Anker生产移动电源、充电器、蓝牙外设、数据线等智能数码周边产品，重点市场覆盖北美、日本及欧洲多国。目前，Anker全球用户超过2400万人，其中1000万人成为了人口卜厂的忠实粉丝。亚马逊是一个注重品牌的购物平台：翻看亚马逊页面，上面有千千万万的

2、不同品牌。然而我们能看到的全都是产品，现代营销学之父科特勒说，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。那除了产品，卖家应该去注重的，应该还有服务。一、简要认识服务区分于产品，服务是提供无形的劳动形式满足买家的需要，这意味着绝大部分以网络形式参与的中国卖家只能通过有限的几个途径去满足自己顾客的需要。因为没有实体店，无法以劳动力参与，中国卖家需要利用所有能接触顾客的手段去展现卖家自己“不一样的服务”。绝大部分卖家都只是把亚马逊规定的后台健康指标做好，便自称为服务了，我们暂且称其为“被动的服务”。那我们要做的，能接触到顾客的“主动的服务”在哪呢?这里我们浅谈的是，直面顾客在亚马逊前

3、台页面上，卖家所能做的主动的CustomerService在哪呢？以下以Anker及Anker卖的最好的产品AnkerPowerCore10000为例，产品链接： HYPERLINK https:/www /dp/B0194WDVHI/EmpathyValuableSpecializeExecutionIndividuaCreativitylizationj图1服务应具备的特点EmpathyValuableSpecializeExecutionIndividuaCreativitylizationj二、亚马逊前台页面里，卖家能做的主动的“CustomerService1.短描述里的“servi

4、ce短描述里卖家插入的服务信息，一般是卖点的第五条，如图2所示。1电灯ptnxpancedviwVbuSm必如,整1电灯ptnxpancedviwInSlockWant:Fiidary1PDec.2?OrerwlhnMhis2minsand年Two-EJayShlpfmgatcheckcirtDelahSold琳Ajk守口目教前FuHdD,in-azrnSrl-wrapavaFmblaBlfldt，UhdAnk*rg量nl与g士Join1he10milFQn+陛力中川切&urItfcingtechndofyRiernarkablCQiTpai：tOneqF:hesnrolifrstandhgn

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7、的这么长，最好能以自身实际情况衡量做出差异点，让顾客眼睛被点亮。2.长描述里的“Service长描述嵌入的“服务”意识并不是像短描述那么集中在第五点，长描述里卖家能写的比较多，所以可以换着不一样的花样让顾客知晓产品的更多信息尤其是常见问题，以避免在购买产品前或购买产品后可能出现的问题。Anker在长描述里虽有最后一句Worry-FreeWarranty的说明，如图3所示。ProduclDdcripSionErllbdPowtrCwffiTNa-CapH-jtIarrb4HHwgwFeeqjhi_/L*r4i僵UEIPUhwglFfrn*rlFH崛JMMferDMnjrflW廿WtKJTWfcg

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11、对产品的性能错误预估而留下差评，让顾客真实明白产品的性能表现可以避免很多客服问题和差评。对于产品性能参数，很多欧美顾客并不是那么专业的，换种表达把产品性能数据变得贴切顾客，更人性化，更通俗易懂；因此，Anker用Itssmallerthanadeckofcardsandaslightasabaseball,butcanchargeaphoneoverthreetimesandmosttabletsonce.”去描述产品大小（便携性）及充电宝的容量。3.ProductInformation里的“501丫1。产品listing页面上每一块“土地”都是宝，在“ProductDescription”的

12、下方，便是“ProductInformation”了，这一板块的生成都是后台编辑产品listing数据时填好的，如图5所示。图5产品参数显示出的是产品的长宽高，产品重量及ProductWarranty。其实能显示的还有更多，但是很多卖家并不会去填完，所以一般都会填对产品有用的信息，就充电宝来说，产品的大小和重量是很重要的大部分顾客都会随身携带充电宝，重了大了很不方便。对于卖家，这一部分的内容不只是帮助适应亚马逊搜索方便的需求，更有明确指导给顾客的产品信息；这里的内容选择对顾客有重要性的数据去填。4.CustomerQuestions&Answers里的“$01丫江0”CustomerQuest

13、ions&Answers，简称Q&A。翻看页面，你会发现Q&A占据listing的很大权重。其中的Questions用Votes数去排序，甚至还出现了专门让顾客方便查知的搜索框，如图6所示。m+slo#iAi&hmt：A.rtEwnr:CustomerQuestgns&Answersm+slo#iAi&hmt：A.rtEwnr:WiatE1fwoffarin:*m*urgjng1tpMd4ntheondth4ih1Maephi3rHimiMtang-fath*farieHEtITyouwarnhe中gk既t廿i事吁efw4uH效4cr加久charge整wgeri如i型弛导n索Ui-产20wh利

14、电thepa,心re忖想。deesnaLbhedlfMeirizeEw前tuniJitni融融edgepuppcriiquickd中，0*rmiLaly加函Ihc10054ctiargeiii产*bhehcAasisMchsgrgipted自yJSiadlwEtintSftlfi,CanI闭叼imyphOTit2EM詈浏.Mtige也百M*亭ry.ptc-hmyftiwie?Thosjer叫XHpKr-aa1ht强才州白网BbJlt口IgakHeiawillIpl1siqinlii*iiana1g.ndrlwd曲才产MIpluginThabuflEiry1cnfin-rlWEgp力ar,Fih

15、fph4MDyjjipfpyftU4,口日r.My，Z3|4QOSt*mgiranfww&图6Q&A点进第一个Votes数最高的问题，惊讶的发现竟然只有一个回答!而其他的都在2个以上。这可能是偶然现象，但考虑这么多人点赞，而问题问的只是区分Anker产品不同类别而已，这就有很大可能是卖家自己点上去的。为什么自己点上去？因为销量太好，使得太多顾客问Anker充电宝10000与10050的区别了，毕竟两个产品几乎长的一模一样。真实原因仅仅是因为10000mAh早出，快充技术出现后Anker就额外设计了一款快充技术的10000口人山为了区分两者的不同，就称之为10050。登g_g?!P?也心口十二口

16、口口,OneoftheSmallest登g_g?!P?也心口十二口口口,OneoftheSmallestandL依h怕第FTCiC0DmAFiExeri3lBatteries,UltraCompact,High-speedChargingtechnologyPowerBankforiPhone,SamsungGalaxyandMor&-1.9GEI3381H生出事中卓，山自与Pnce蓊括*2399&FREEShippinganccdersswr54?DelaysY(hjSm3m阳强InStockWarnItFr龊臂，D*c,2?0hiwiihitJ?%，i;mm、ch($1,如命,S说即Eg机

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18、e20CKatges-STpaL国小deucesuptcT5用fssEerGetupBPlCB融钟*$29fl78FREEhipp|i”yiqHjk5M鼬总立啊m.融图7综上，卖家在Q&A环节可以利用人为性的操作，重点展示一些顾客最常问的问题及回应，减少卖家不必要的服务工作。至于怎么展示、展示可利用的地方，卖家可以自己想办法努力达成。.Review里的“Service”自亚马逊颁布一系列review政策以后，卖家不再能控制自己的review了。不能写review并不意味着不能对顾客留评做出适当的处理。(1)Review的HelpfulVote写的好的，减少服务工作的review可以点赞到前面，

19、毕竟粉丝的力量是无穷的。（2）Review的Comment对于差评，我们第一时间利用软件把留评顾客的信息爬出来，然后联系重寄或退款，最终消除。或者reportabuse。实在移除不了的时候，直接以商家身份comment。对于好评，增多comments，形成沟通的氛围，增进review圈里的活跃度，把产品相关问题给弄清。.店铺首页里的“Service”顾客为什么会进卖家店铺的首页去查看?想知道卖家是什么样的!为什么想知道卖家是啥样的?买前不放心自己想买的产品，怕不是老卖家，质量不过硬;怕信誉（feedback）不好，产品及售后无法得到保证。买后出现问题了，进入店铺想看看解决办法!看有没有联系方式，卖家的质量保障是怎么声明的。终极原因，就是求一个产品保障。于是乎：（1）店铺介绍除了店铺不一样的自我介绍声明外，在这里强调customerservice比其他内容来的重要。如图8所示。ANKERAnkerDireot但皿*式1m25时旧1岷12Tcrrhi,AntoelSfECIaflhesoleautnonzEf!%leralaulhenucAntefprxlLLlsiQfiiecffanMizon卜onffieAmazonpMcrrn心奥Hwnicflherselenartscamru用anernpscwiteirienproduclsdfjnajlhorwreslmgToen