天猫商城最新高级运营方案

1、天猫商城（前期）运营方案人员的安排与组织 淘宝店长淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内内容（一）淘宝宝店长（策策划）1、负责网网店整体体规划、营营销、推推广、客客户关系系管理等等系统经经营性工工作；2、负责网网店日常常改版策策划、上上架、推推广、销销售、售售后服务务等经营营与管理理工作；3、负责网网店日常常维护，保保证网店店的正常常运作，优优化店铺铺及商品品排名； 4、负责执执行与配配合公司司相关营营销活动动，策划划店铺促促销活动动方案； 5、负责收收集市场场和行业业信息，提提供有效效应对方方案； 6、制定销销售计划划，带领领团队完完成销售售业绩目目标； 7、客户关关系维护护

2、，处理理相关客客户投诉诉及纠纷纷问题。(二)客服服人员 （前期期两名）工作职责：1. 通过过聊天软软件,耐耐心回答答客户提提出各种种问题,达成双双方愉快快交易，处处理订货货信息2. 熟悉悉淘宝的的各种操操作规则则,处理理客户要要求,修修改价格格,管理理店铺等等;3. 解答答顾客提提问，引引导顾客客进行购购买，促促成交易易。4. 为网网上客户户提供售售后服务务,并以以良好的的心态及及时解决决客户提提出的问问题和要要求,提提供售后后服务并并能解决决一般投投诉。6. 配合合公司淘淘宝店铺铺和独立立网站的的推广宣宣传,在在各种群群和论坛坛发贴宣宣传、推推广店铺铺；(三)网店店美工（前前期一名名）主要工

3、作内内容 （熟熟练PSS 合成成、调色色 及 抠图） 1负责网网络店铺铺视觉规规划、设设计，以以及产品品描述工工作； 2负责网网站产品品模特后后期图片片的处理理和排版版。 应聘要求 1.爱好视视觉，对对设计有有天生的的触觉。追追求完美美。 2.具有网网页美工工设计能能力和平平面设计计能力，一一年以上上的工作作经验。 3.熟悉淘淘宝货品品上架、宝宝贝编辑辑等功能能； 4.熟悉DDreaamweeaveer 、PPhottoshhop 等相关关设计软软件 5.有良好好的团队队合作精精神，有有耐心,做事认认真细心心负责,诚实可可靠,能能承受一一定的工工作压力力。 6.熟练编编写diiv/ccss优优

4、先(四)网店店编辑（暂暂时不用用，只招招美工，）1、负责网网店产品品上架和和下架的的相关工工作；2、负责网网店产品品的宝贝贝描述文文字的撰撰写，配配图文字字的撰写写3、负责促促销活动动文案的的构思和和撰写；4、负责网网店产品品标题的的编辑和和修改等等；(五)配送送人员主要工作内内容： 1按照要要求对货货物产品品进行包包装，负负责进货货和发货货等物流流方面的的事项，清清点库存存。 2、较强的的服务客客户的意意识及团团队合作作精神 3、能吃苦苦、蹋实实、细心心 、能能长期稳稳定的合合作。 4、有网店店打包工工作经验验的优先先考虑。 职责描述： 1、负责商商品进库库、出库库，发货货包装。 2、准确无

5、无误的核核对面单单与商品品货号、数数量等。 3、登记商商品出库库记录。 4、定期对对库房进进行盘点点，做到到能拍即即有货二 运营规规划（一）店铺铺的上线线及日常常管理 1、确确定店铺铺的整体体风格，做做好各个个区域的的美工工工作。 2、细细化买家家须知内内容，尽尽量做到到顾客可可以自主主购物。 3、美美工负责责将待售售产品的的图片做做好处理理，编辑辑配置好好相关的的文案说说明。 4、编编辑好各各个产品品的标题题，宝贝贝描述后后，核实实价格及及库存信信息后，全全部上架架。(二)营销销活动 1、首先先确定33-5款款主打产产品，以以后历次次活动优优先考虑虑这几款款产品的的报名，以以此吸引引客户，做

6、做好关联联销售。 2、配合合淘宝的的新店铺铺的推广广活动，做做好庆开开店营销销活动，全全场折扣扣，设置置后VIIP折扣扣价格。 3、设置置淘宝客客，聚划划算等活活动，以以此引进进流量。(三)售后后问题 委委任有经经验的，沟沟通能力力强的客客服担任任售后工工作。同同时细化化各种售售后问题题，作为为应对方方案，比比如安抚抚客户的的不满情情绪；不不同情况况对客户户的损失失如何补补偿；快快递丢件件如何索索赔，如如何追件件；其他他相关售售后问题题的。（四）配送送及仓库库管理（建建立ERRP系统统更方便便快捷） 1、仓仓库管理理人员就就及时核核对库存存信息，和和编辑保保持沟通通，避免免店铺出出售状态态的产

7、品品实际无无货情况况的出现现，缺货货产品及及时下架架。 2、发发货周期期为一天天一次；除有活活动订单单较多的的情况外外，订单单一般要要在244小时内内发出，最最迟不超超过488小时；如果遇遇到缺货货或其他他问题不不能及时时发货的的，及时时通知客客服，联联系客户户沟通，做做好换货货或退款款事宜，极极力避免免缺货没没有及时时和客户户沟通导导致客户户严重不不满的情情况的出出现。淘宝商城常常规运营营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流流程及重重点操作作内容提提示费用项项目操作权权重免费资源类类淘宝搜索引引擎优化化侧重于是标标题关键键字的运运用，宝宝贝描述述页文字字的详细细度，增增加宝贝贝排名负责新上架

8、架商品根根据淘宝宝网内部部排名规规律进行行SEOO关键词词提取负责根据淘淘宝网内内部排名名规律制制定关键键词排列列规则负责参照关关键词以以及排列列规则进进行标题题功能性性，宝贝贝描述避免触犯淘淘宝规则则人力成本常规淘宝社区，淘淘宝江湖湖活跃发贴，回回贴，帮帮助买家家答疑（侧侧重买家家），通通过发贴贴ID引引流到店店铺报名参加社社区促销销活动争取社区首首页免费费广告位位客服部负责在淘宝宝社区用用主IDD发帖，带带动店铺铺人气。运运营推广广部通过社区获获取的银银币抢购购社区免免费广告告位，每每天122：000到次日日9：000以后后淘宝网网工作人人员会作作审核，不不符合要要求的广广告删除除并退回回

9、银币，符符合要求求的将在在审核后后12：00发发布，有有效期11天，可可以推荐荐店铺或或单件商商品人力成本银银币赚取取成本配合淘宝帮派加入促销帮帮派，争争取免费费帮派推推广资源源建立自己帮帮派，涵涵盖店铺铺所有促促销活动动详细说说明页推广部加入淘宝促促销帮【官官方】，促促销频道道(官方)等帮派派，负责及时关关注帮派派最新活活动，提提交报名名方案，并并参与报报名负责官方客客情关系系梳理，增增加活动动选中机机率人力成本官官方人际际关系维维护成本本常规友情链接增加和其它它高质量量店铺的的互通链链接，通通过其它它店铺的的反链进进入店铺铺友情链接店店铺的添添加，涉涉及较多多类目店店铺(设置店店铺参与与淘

10、宝客客增大友友情链接接的可能能性)店铺友情链链接亦可可转向购购买其他他店铺广广告位人力成本淘淘宝客分分成外店店广告位位辅助淘宝抵价券券买家购买商商品时，可可使用等等值的抵抵价券购买店铺主推商商品增加加抵价劵劵，原则则上最多多使用55元面值值人力成本分分成成本本配合活动收藏功能淘宝网提供供一种叫叫收藏的的功能，该该功能主主要针对对买家进进行的，店店铺及产产品被收收藏的次次数多少少来让明明店铺的的人气及及浏览情情况，同同时是提提高人气气宝贝排排名的一一个重要要指数客服部：11.当潜潜在买家家咨询，即即便交易易不成功功，提醒醒买家收收藏店铺铺以及咨咨询的宝宝贝推广部：11.策划划买家店店铺收藏藏奖励

11、机机制，客客服部门门按照要要求操作作人力成本奖奖励成本本辅助淘宝VIPP会员针对整个淘淘宝买家家设置店店铺单品品折扣主推商品增增加淘宝宝VIPP会员的的促销人力成本分分成成本本辅助店铺VIPP会员针对本人店店老客户户设置店店铺单品品折扣推广部1.设置会会员关系系，除了了打折的的同时策策划有实实际意义义的店铺铺活动增增加用户户的粘合合度人力成本分分成成本本辅助信用评价在买实评价价的解释释栏中加加上你的的店铺名名+关键键词推广部提供评价文文字模板板客服部部门主动对买家家的每一一个成功功的交易易进行好好评说明明以及解解释性评评价人力成本常规淘宝官方活活动在店铺“我我是卖家家-活动动报名”中，淘淘宝经

12、常常会提供供一些促促销活动动，要积积极去参参加这种种活动，不不但能获获得较好好的推广广资源，同同时对自自己的基基本信用用宣传也也起到一一定的作作用。推广部1.及时注注意关注注此类信信息，积积极报名名参与，主主要是配配合活动动内容的的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户户用淘金金币兑换换或抽奖奖获得礼礼物的地地方，点点击钱庄庄宝贝图图片，直直接引流流到卖家家的宝贝贝页面。赞赞助商品品包邮就就是广告告成本。推广部1.及时关关注积极极报名参参与人力成本赞赞助成本本辅助聚划算团购购聚划算团购购活动以以一团一一日三品品的形式式在域名名ju.taoobaoo.coom页面面展示推广部 及时关关注积极极报名参

13、参与人力成本赞赞助成本本辅助收费软件类类满就送满就送积分分；满就就送礼物物；满就就减现金金；满就就免邮功能：提升升店铺销销售业绩绩，提高高店铺购购买转化化率，提提升销售售笔数，增增加商品品曝光率率，节约约人力成成本。各部门配合合协商设设置24元/季季辅助搭配套餐将几种商品品组合在在一起设设置成套套餐销售售，通过过促销套套餐可以以让买家家一次性性购买更更多的商商品。提升店铺销销售业绩绩，提高高店铺购购买转化化率，提提升店铺铺曝光率率需要商品部部，商品品管理专专员了解解产品的的合理搭搭配，设设置优惠惠套餐店店铺购买买转化率率同时增加商商品曝光光量增加在淘宝宝搜索首首页“服务”筛选展展示机会会15元

14、/季季常规限时打折系统帮助卖卖家设置置限时限限量的打打折活动动，买家家方便迅迅速寻找找打折商商品。供超低折扣扣吸引流流量，限限时限量量刺激购购买欲。增加在淘宝宝搜索首首页“服务”筛选展展示机会会可以考虑周周末定期期某个时时间限时时3小时时，拿出出一款商商品特价价销售，产产品由商商品部提提供，编编辑丰富富内容来来吸引客客户，增增加购买买率30元/季季辅助会员关系管管理高效管理会会员信息息，设置置会员级级别会员广告营营销客服部客户维护运营推广部部推广配合30元/月月辅助网店版行情情参谋查询热卖宝宝贝行情情，买家家热门搜搜索关键键字；查询自己的的宝贝排排在淘宝宝第几页页；比较同类宝宝贝的价价格和销销

15、量，了了解别人人为什么么可以卖卖得那么么好运营推广部部28元/月月辅助收费营销类类直通车淘宝直通车车是淘宝宝网为淘淘宝卖家家量身定定制的推推广工具具，是通通过关键键店竞价价，按照照点击付付费，进进行商品品精准推推广的服服务。运营推广部部1.直通车车活动的的参加：目前淘淘宝频道道页最下下面的“热卖单单品”均为直直通车活活动每天限额1100，预预计30000元元/月常规钻石展位钻石展位：是专为为有更高高推广需需求的卖卖家量身身定制的的产品。精精选了淘淘宝最优优质的展展示位置置，通过过竞价排排序，按按照展现现计费。运营推广部部自由设置展展现费用用，目前前投入较较大，在在店铺没没有大的的活动之之前不建建议使用用200-5500元元/天辅助淘宝客“淘宝客推推广”是专为为淘宝卖卖家提供供淘宝网网以外的的流量和和人力，帮帮助推广广商品，成成交后卖卖家才支支付佣金金报酬，按按照成交交付费。运营推广部部1.自由设设置佣金金，也可可以参加加淘宝组组织的淘淘宝客活活动：可可以单独独设置主主推商品品的佣金金比例2.淘宝客客的重点点在于如如何让更更多的网网站主愿愿意推广广你的产产品或者者店铺，多多留意淘淘宝客相相关论坛坛100-110000元/月常规超级