ISOTS16949基础培训教材

1、ISO/TS16949 基础培训的全员参与与，持续续改进采用先进进工艺，清洁生产产，创建绿色色安全企企业,为客户创创造价值值!品质环境境方针清远市信信和实业业有限公公司目录背景导读读管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现现体系总要要求背景TS16949的发展之之路ISO 9000 国际标准QS-9000 第一版QS-9000 第二版QS-9000 第三版ISO/TS 16949 第一版ISO9001:2000 ISO/TS 16949 第二版ISO/TS 16949 第三版我公司首次通过TS认证198719941995199819992000200220092011性质：ISO/

2、TS 16949是由国际汽车推动小组（International Automotive Task Force，IATF）,在ISO/TC 176质量管理和质量保证委员会的支持下制定的技术规范 提高企业产品质量,减少变差、浪费和强调缺陷预防、持续改进 建立汽车行业可以共用的质量管理体系标准，避免多重认证审核作用 增强企业的声誉形象和竞争地位 有助于打开国际市场范围背景TS16949的适用范范围、作作用TS16949标准适用用于整个个汽车供供应链，可作为为审核认认证的依依据使用用国际标准ISO9001：2000行业要求ISO/TSS16949顾客特殊要求1234每 个 供 方顾客支持性参考手册先期

3、质量策划控制计划工具和技术 规定质量体系要求 汽车行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求 - 如五星、QSB等第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：质量记录做完后的结果记录、合格证据背景TS16949的理论构构架背景术语与定定义我应该知知道的概念控制计划划（Control Plan）：防错（ErrorProofing）：对控制产产品所要要求的系系统及过过程的形形成文件件的描述述为防止制制造不合合格产品品而进行行的产品品和制造造过程的的设计和和开发特殊特性性（Special Characteristic）

4、：为防止制制造不合合格产品品而进行行的产品品和制造造过程的的设计和和开发预测性维维护（Predictive Maintenance）：基于过程程数据，旨在通通过预测测可能发发生的失失效模式式来避免免维护问问题的运运动预防性维维护（Preventive Maintenance）：为了消除除设备失失效和非非计划性性生产中中断的原原因而策策划的措措施，它它是制造造过程设计的的一项输输出背景术语与定定义来确定潜潜在失效效模式及及其原因因的分析析方法潜在失效效模式与与后果分分析FMEA（Failure Modeand EffectsAnalysis）测量系统统分析MSA（MeasurementsSyst

5、em Analysis）使用数理理统计和和图表的的方法对对测量系系统的分分辨率和和误差进进行分析析，以评评估测量量系统的的分辨率率和误差差，对于于被测量量的参数数来说是是否合适适，并确确定测量量系统误误差的主主要成分分统计过程程控制SPC(StatisticProcessControl）利用统计计方法对对过程中中的各个个阶段进进行控制制，从而而达到改改进与保保证质量量的目的的产品质量量先期策策APQP (AdvancedProduct QualityPlanning）一种结构构化的方方法，用用来确定定和制定定确保某某产品使使顾客满满意所需需的步骤骤生产件批批准程序序PPAP (Statisti

6、cProcessControl）规定了包包括生产产和散装装材料在在内的生生产件批批准的一一般要求求背景管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现现体系总要要求目录背景管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现第2节体系总要要求文件控制第二节：体系总总要求这个我要要都知道道哦质量方针针质量目标标公司四级级体系文文件1级：质量量手册2级：程序序文件3级：业业务指导导书4级：质量量记录文件发布布前得到到批准，必要时时要评审审和更新新并再次次得到批批准；更更改和现现行修改改状态得得到识别别；确保文件件在使用用地是适适用的、有效的的版本作废的文文件要给给与标识识，保证证其不被被使用！公司以外

7、外来的文文件也要要管理控控制哦第二节：体系总总要求我的文件件要做到到这些记录生产产中每项项更改的的实施日日期不是受控控制的有有效标准准，我不不用我的记录录表checksheet要真实、清晰的的填写，容易识识别和检检索记录生产产中每项项更改的的实施日日期我要给我我的文件件做标识识，废弃弃的绝不不能使用用背景管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现现体系总要要求目录背景资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第3节管理职责责我是两个个代表：我是最高高管理者者，我的的职责是是：第三节管管理职职责公司不同同层级的的岗位有有不同的的职责向组织传传达满足足顾客和和法律法法规要求求的重要要

8、性制定质量量方针确保质量量目标的的制定进行管理理评审确保资源源（人力力、设备备、财力力等）的的获得确保组织织内的职职责、权权限得到到规定和和沟通顾客公司管理者代代表顾客代表表代表顾客客确保其其要求得到到落实王良生代表最高高管理者者确保内部部体系，并与外部部联络黄忠通通常的的两个代代表会由由组织中中的品质质最高负负责人担担任第三节管管理职职责遵守基本本的业务务规定，工作容容易，质质量有保保障熟记公司司质量方方针并以以此为指指导开展展业务了解质量量目标，并为达达成而努努力负有质量量确保的的职责，不放行行不符合合的产品品对不合格格实施纠纠正措施施遵守基本本的承诺诺，在生生产前、生产中中、生产产后确保

9、保自己的的业务良良好的完完成我们是一一名普通通操作者者背景管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现现体系总要要求目录背景管理职责测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第4节资源管理理第节资资源管理理4人力资源我要获得得必要的的能力来来满足我我的岗位位活动的的要求我要认识识到自己己从事业业务的重重要性、相关性性我要知道道如何为为质量目目标做出出贡献能力意识培训资格激励授权确定必需需的能力力保证获取取入职培训训在职培训训转岗培训训达成目标标持续改进进赋予资格格才能从从事特定定业务所有从事事影响产产品符合合性的活活动的人人员均要要管理，包含合合同工、代理工工、临时时工第节资资源管理理4基

10、础设施使用多方方论证的的方法减少材料料的转移移和搬运运优化场地地空间便于材料料同步流流动包括：建筑物、工作场场所和相相关设施施过程设备备（硬件件和软件件）支持性服服务（如如运输、通讯和和信息系系统）应急计划划- -紧急事件件的应对对，如电电力中断断、关键键设备失失效等前期策划设立监督维护第节资资源管理理4工作环境工作环境境- -指工作时时所处的的条件，包括物物理的、环境和和其他因因素，如如噪声、温度、湿度、照明和和天气等等我需要保保持现场场的有序序、清洁洁和整理理的状态态公司应落落实各种种安全性性手段使使得对员员工的潜潜在风险险降至最最低背景管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现

11、现体系总要要求目录第5节产品实现现背景管理职责测量、分析和改进小结体系总要求资源管理第节产产品实现现5总则为了提供供符合要要求的产产品，组组织须对对产品实实现的过过程进行行策划产品的质质量目标标和要求求针对产品品，确定定过程、文件和和资源的的需求产品要求求的验证证、确认认、监视视、测量量检验和和试验活活动，以以及产品品的接受受准则为实现过过程及其其产品满满足要求求提供证证据所需需的记录录顾客要求求和对其其技术规规格的引引用正在开发发中的顾顾客签约约产品和和项目和和有关的的产品你你信息要要保密计数型数数据的抽抽样，接接收水平平应是缺缺 陷如果发生生影响产产品实现现的更改，需要进进行评估估、验证证

12、、确认认的控制制和反映映0保密第节产产品实现现5与顾客有有关的过过程事前确定产品品有关的的要求-包括交付付及交付付后的活活动要求求-规定/预期的用用途-法律法规规要求-其他必要要附加要要求事中产品有关关要求的的评审-确保要求求都被满满足-不一致点点被解决决-组织有能能力满足足规定要要求-发生产品品变更，相关文文件要修修改 事后顾客沟通-按照顾客客规定的的语言和和形式来来沟通必必要信息息（产品品信息，合同或或订单，顾客反反馈，顾顾客抱怨怨等）第节产产品实现现5设计和开开发产品设计计和开发发过程设计计和开发发顾客要求（如 特殊特性、包装等）经验数据的利用（以往问题及竞争者分析等）产品寿命、可靠性、

13、耐久性、日程安排、品质/成本目标等产品设计输出的数据过程能力及成本目标任何的顾客要求以往的开发经验设计FMEA，可靠性结果产品特殊特性和规范适当的产品防错产品定义，包括图纸和数据产品设计评审结果诊断指南规范和图纸制造过程流程图/平面布置图制作过程FMEA控制计划作业指导书过程批准的接收准则质量、可靠性、可维护性和可测量性数据防错结果、不符合的探测和反馈方法验证 确认 样件计划 产品批准过程输入输出监视第节产产品实现现5采购供应商采购产品确定采购要求选择、评价和重新评价供应商供应商指标绩效监视符合法律律法规、顾客、产品的的要求根据供方方的能力力来评价价和选择择；开发供应应商质量量体系；产品符合合

14、性交付绩效效（含超超额运费费）造成的顾顾客不良良确定采购进货要求产品验证产品、过过程、人人员、设设备、体体系等方方面的要要求保证产品品质量的的方法：公司检查查并统计计产品数数据抽样检查查第三方评评估顾客指定定的其他他方法实施检验验，确保保品质第节产产品实现现5生产和服服务的提提供公司应该该在受控控的条件件下进行行生产和和服务的的提供，包括：获得表述述产品特特性的信信息必要时，获得作作业指导导书使用适宜宜的设备备获得和使使用监视视和测量量设备实施监视视和测量量实施放行行产品、交付和和交付后后的活动动生产计划日程识别和可追溯性过程确认团队管理控制计划工作指导书作业准备验证预防和预测性维护生产工装的

15、管理确保生产和服务的提供第节产产品实现现5监视和测测量设备备的控制制一个检具不合格一堆产品不合格提供产品品符合规规定要求求证明的的所有量量具、测测量和实实验设备备，包括括员工和和顾客拥拥有的设设备，都都应该进进行分析析、校准准和验证证，保证证其符合合性所以以规定的的间隔按按照有关关标准进进行校准准和检定定给与标识识，确定定其有效效状态搬运、维维护和储储藏时，防止损损坏和失失效分析误差差和变异异，要做做测量系系统分析析MSA内部实验验室范围围第节产产品实现现5监视和测测量设备备的控制制ISO9000:2005术语定义义：用用于检验验、试验验或校准准的设施施，可能能包含但但不限于于滑雪、冶金、尺寸

16、、物理、电性能能或可靠靠性试验验。实验室外部实验验室资格格-实验室程程序的充充分性-实验室人人员的资资格-产品试验验，溯源源标准外部实验验室也需需要有明明确的范范围规定定同时，需需要有证证据证明明其资格格及能力力* 应通通过ISO/IEC 17025认证背景管理职责责资源管理理测量、分分析和改改进小结产品实现现体系总要要求目录第6节测量分析析和改进进背景管理职责产品实现小结体系总要求资源管理第节节测测量、分析和和改进6大家好，我是公公司内审审员，这这一节内内容，我我来给到到大家做做介绍为了持续续保证质质量体系系的符合合性，组组织必须须很多方方面进行行监视、测量、分析和和改进，如下：顾客满意度内

17、部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品的控制、分析和改进第节节测测量、分析和和改进6顾客是上上帝，是是组织得得以生产产发展的的生命线线内部顾客客-如组织内内部的职职员外部顾客客-如组织的的客户OEM监视内容已交付零零件的质质量绩效效对顾客造造成的干干扰，包包括现场场退货交付时间间的绩效效（含超超额运费费）制造过程程的绩效效第节节测测量、分析和和改进6为了确定定质量体体系是否否符合标标准要求求、是否否得到有有效实施施，公司司每年要要做内部部审核类型审核对象频次备注质量体系审核质量体系组织策划的频次1次/年 涵盖所有的制造过程、活动和班次 特别情况可增加审核频次 由内部审核员进行审核过程审

18、核制造过程1次/过程/年产品审核产品1次/产品/年我是有资资格的内内部审核核员，负负责日程程体系维维护，执执行内部部审核第节节测测量、分析和和改进6品质保证证的关键键环节就就是过程程制造和和产品的的控制，因此必必须对过过程和产产品进行行监视和和测量监视和测量的内容过程产品过程能力的研究，保存结果文件实施了控制计划和过程流程图遵守测量技术、抽样计划接收准则当不满足接收准则时的应急计划记录重要的过程活动，如更换工具、修理机器确定测量类型、适当的测量方法、要求的能力和技能全尺寸检查和功能性试验外观项目的检查我要做好好每一道道检查，每一次次数据统统计和分分析，保保证过程程和产品品品质稳稳定第节节测测量、分析和和改进6对于不合合格品首首先我们们要进行行控制、分