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文档简介

1、提醒催收管理提醒催收管理提醒催收管理提醒催收管理编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:提醒管理：重点：还款三要素，时间、金额及还款帐户每月15日&30日为客户还款日，需要求客服提前2天拨打。催收管理：一、对于客户进行分类情况A类客户：（过去3个月无逾期记录），还款日前一天拨打及当天下午2点确认到，即2次提醒。B类客户：（过去3个月有12次逾期），还款日前二天拨打，一天一次，即次提醒。C类客户：（过去3个月次次逾期），还款日前二天拨打，上下午滚动拨打，即6次提醒。二、对于逾期天数分类情况A逾期15天短期客户，要求催收话术控制在45秒2分钟。B逾期620天中长期客户，要求与客户保

2、持联系，了解客户相关信息，包括不还款原因，客户可能日后还款来源及通话中分析客户弱点。C逾期20+天老赖客户，要求强力度催收，拨打高频率电话。三、催收话术话术1.XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，请问您XX银行的还款是否已处理？ N您何时可以处理本期还款呢？ Y您何时处理的是通过什么方式处理处理的还款金额多少哪个帐号？话术2.XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您本期贷款已经逾期好几天了，信用记录对您以后在银行及金融机构的合作关系非常重要。您（的企业）以后总归要和银行打交道的，您能确认一个准备的还款时间吗？话术3.XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您之前的还款记录非常好，谢谢您的支持，但是这

3、是第一次晚还款，是否遇到什么情况了呢（让客户讲出逾期原因，了解客户经济情况，告知其信用记录重要性，确认客户还款承诺）。四、客户称没钱还款，如何应对？A工资没发：XX先生/小姐您好，您的还款日是银行系统所定，并非人为。您向您的亲朋好友借一下，您这个是贷款，晚还款会产生罚息及违约金，我想您也不愿意多支付吧。B没钱：XX先生/小姐您好，您跟您父母或者亲朋好友借一下，您这个是贷款，一旦产生逾期情况，将严重影响您的个人信用记录，另晚还款会产生罚息及违约金，若延迟还款，按照我司流程是会走司法程序的，到时对家人会产生很大的影响。老赖客户：先联系家人，您好，我是好时贷客服，的保险费到期了，现联系不上本人，请您

4、通知他务必今日存入或速回电。联系单位：您好，我是好时贷客服，请问在吗言不在问何事，有笔保险费到期了，麻烦您转告一下，再次想问下贵司何时发薪(前提客户屡次未接或拒接)五、对于失联客户，如何应对？可通过114、百度、人人网等查询电话获得客户联系方式或其家人联系方式。对于家人：女士先生您好，我是好时贷客服，您儿女在我们这里有笔贷款，现了解到您儿女遇到困难，无法偿还，现已逾期利息天天在滚，逾期时间越长交付的罚息越高，到时损失也遇大，您看是否可以帮下他她渡过此次难关，我相信之后也会还给你们的。对于朋友：基本上0%的朋友都不愿意转告，对于这些人只能加强跟进力度，打到一定程度定会转告。对于单位：先生小姐您好，我是好时贷客服，麻烦您转告一下有笔保费晚缴，谢谢。若遇到单位接听人不配合，直接找客单位领导，告知此次贷款

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