服务渠道试题

1、服务渠道您的姓名： 填空题 *_OP工号： 填空题 *_10086主叫归属国内移动电话的收费标准 单选题 *无论客户是在国际漫游或在国内接听都免费 【正确答案】按正常资费标准收取在国内接听免费，国际需按正常资费收取。以下哪些是正常的拨打10086热线电话的正确方法？ *广东省客户在省内：在异地，无论直拨还是加区号，都是直接转回归属地10086；拨打省外10086则根据语音提示可接入省外10086，具体语音流程则按省外IVR语音流程为准。 【正确答案】广东省客户在省外：加归属地区号拨打广东省内10086均将直接转回归属地10086，直拨10086则按省外IVR语音流程为准。 【正确答案】在本地可

2、直接拨打10086按语音提醒进入人工。 【正确答案】广东移动智慧生活（又名广东移动APP）的下载方法有哪些？ *手机发短信“YYT”到10086获取下载地址，或直接点击 /appzx1 下载。 【正确答案】请登录 /appzx1 下载APP 【正确答案】电脑上网登录/te2meUn 下载 【正确答案】广东移动智慧生活APP的收费哪些是正确的? 单选题 *免月功能费，使用客户端的流量费按正常资费标准收取。 【正确答案】无论是功能费还是该客户端的使用都免费。以上都是目前广东移动智慧生活APP可受理哪些业务？ *话费充值 【正确答案】账单查询 【正确答案】报装宽带 【正确答案】购机 【正确答案】广东

3、移动智慧生活（又名广东移动APP）的登记方式哪个是正确的？ 单选题 *凭服务密码登录凭动态码登录 【正确答案】凭密码+验证码如上都可以沟通100营业厅是直接面对移动客户的服务窗口，可受理移动客户的业务咨询、查询、办理、投诉等,具体请以各地市营业厅为准。现可推荐客户通过APP： /C9YsAQ进行哪些操作？ *营业厅地址查询 【正确答案】服务时间查询 【正确答案】公交线路查询 【正确答案】排队预约服务 【正确答案】省级服务监督热线是什么号码？ 单选题 【正确答案】100861008611100801008611是为广东移动客户推出的自助话费查询干线，可了解本机号码的哪些

4、信息？ *相关话费 【正确答案】流量信息 【正确答案】优惠信息 【正确答案】办理的业务 【正确答案】拨打1008611查询干线的收费标准哪些是正确的？ *移动客户在本地或国内漫游时（不含中国台港澳）拨打1008611均免费。 【正确答案】电信、联通等他网客户拔打1008611时由其运营商按其资费标准收费。 【正确答案】全部电话打1008611都免费停机状态下拨打1008611的正确说法有哪些？ *无论是否停机都可以打预付费客户在欠费停机期间，依然可以正常使用1008611查询话费业务，并有话费信息返馈。 【正确答案】预付费客户在挂失期间，则不可以拔打1008611，提示：“对不起，您的储值卡已

5、失效”。 【正确答案】全球通客户在停机（申请、报失、欠费）期间，可以拨通1008611，但是收不到反馈短信，全球通客户处于停机状态下是无法接收短信的。 【正确答案】消费红包和消费券是广东移动公司在线上活动、推广活动、套餐办理等市场营销活动中赠送给客户的，具体获得方式和数值以市场营销活动为准。 以下哪种说法是正确的？ 单选题 *消费红包和消费券应在有效期内使用，不可兑换或折算现金，不设找零，到期失效。 【正确答案】消费红包和消费券没有有效期。消费红包和消费券可以折算为现金。消费红包和消费券可以根据自己的要求来设置使用金额。移动商城平台是移动公司推出的一个服务平台，进入首页左侧导航栏，共有7大销售

6、入口：买手机、交话费、办套餐、办业务、选号码、挑配件、个人中心，可为您提供更方便快捷的服务！ 单选题 * 【正确答案】https:/www.10086.conhttps:/shop.10086.con1008615是我司为广东移动客户提供移动号码归属地查询的语音干线，您可根据语音提示输入要查询的移动手机号码，查询结果将同时通过短信方式下发。本地拨打1008615或在省内、省际拨打回归属地（0+区号+1008615）是否要收费？ 单选题 *均为免费 【正确答案】要收费本地打免费，漫游要收费。以上均是。10086人工服务时间是？ 单选题 *9:00-22:00全天24小时8:00-22:00 【正确答案】客户拨打1008611，可以短信形式接收_的相关话费、剩余流量等信息，并可以进行电话充值。 单选题 *他机本机 【正确答案】可他机或本机客户发送_、_、_等关键字，或数字指令到1008611端口，可获得短信交互菜单，根据提示回复数字即可办理业务（包含4G套餐、流量月套餐、安心计划、流量叠加包、短号家庭网及集群网等）。 *话费 【正确答案】流量 【正确答案】短号 【正确答案】充值1008633是我公司为中国移动客户提供充值业务的自助语音热线。可通过手机充值卡为_或_充值，在全国范围内拨打免费。 *本机 【正确答案】他机号码