主管怎样与上级沟通课程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.主管怎样与上级沟通导 言人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。第一节节 领导导请示汇汇报的程程序和要要点(一

2、)向领导导请示汇汇报的程程序1.仔仔细聆听听领导的的命令一项工工作在确确定了大大致的方方向和目目标之后后，领导导通常会会指定专专人来负负责该项项工作。如如果领导导明确指指示你去去完成某某项工作作，那你你一定要要用最简简洁有效效的方式式明白领领导的意意图和工工作的重重点。此此时你不不妨利用用传统的的5W22H的方方法来快快速纪录录工作要要点，即即弄清楚楚该命令令的时间间(whhen)、地点点(whheree)、执执行者(whoo)、为为了什么么目的(whyy)、需需要做什什么工作作(whhat)、怎么么样去做做(hoow)、需需要多少少工作量量(hoow mmanyy)。在在领导下下达完命命令之

3、后后，立即即将自己己的记录录进行整整理，再再次简明明扼要地地向领导导复述一一遍，看看是否还还有遗漏漏或者自自己没有有领会清清楚的地地方，并并请领导导加以确确认。如如领导要要求你完完成一项项关于AABC公公司的团团体保险险计划，你你应该根根据自己己的记录录向领导导复述并并获取领领导的确确认。你你可以说说：“总总经理，我我对这项项工作的的认识是是这样的的，为了了增强我我们公司司在团体体寿险市市场的竞竞争力(whyy)，您您希望我我们团险险部门(whoo)不遗遗余力(howw)于本本周五之之前(wwhenn)在AABC公公司总部部(whheree)和他他们签订订关于员员工福利利保险的的的合同同(wh

4、hat)，请您您确认一一下是否否还有遗遗漏。”如如果领导导对你关关于目标标的理解解点头认认可了，那那么你们们可以进进入下一一个环节节。2.与与领导探探讨目标标的可行行性领导在在下达了了命令之之后，往往往会关关注下属属对该问问题的解解决方案案，他希希望下属属能够对对该问题题有一个个大致的的思路，以以便在宏宏观上把把握工作作的进展展。所以以，作为为下属，在在接受命命令之后后，应该该积极开开动脑筋筋，对即即将负责责的工作作有一个个初步的的认识，告告诉领导导你的初初步解决决方案，尤尤其是对对于可能能在工作作中出现现的困难难要有充充分的认认识，对对于在自自己能力力范围之之外的困困难，应应提请领领导协调调

5、别的部部门加以以解决。比比如上例例中关于于争取AABC公公司的员员工福利利保险合合同这个个目标，你你应该快快速的反反映行动动的步骤骤和其中中的困难难。【自检检】你所负负责方案案的可行行性和有有可能出出现的障障碍是什什么?_3.拟拟定详细细的工作作计划在明确确工作目目标并和和领导就就该工作作的可行行性进行行讨论之之后，你你应该尽尽快拟定定一份工工作计划划，再次次交与领领导审批批。在该该工作计计划中，你你应该详详细阐述述你的行行动方案案与步骤骤，尤其其是对你你的工作作时间进进度要给给出明确确的时间间表，以以便于领领导进行行监控。【自检检】请写出出一份关关于你的的行动方方案的的的计划书书。_4.在在

6、工作进进行之中中随时向向领导汇汇报现在，你你已经按按照计划划开展工工作了，那那么，你你应该留留意自己己工作的的进度是是否和计计划书一一致，无无论是提提前还是是延迟了了工期，你你都应该该及时向向你的领领导汇报报，让领领导知道道你现在在在干什什么，取取得了什什么成效效，并及及时听取取领导的的意见和和建议。5.在在工作完完成后及及时总结结汇报经过你你和部门门同事的的共同努努力，你你们终于于完成了了这项工工作，获获得了AABC公公司的团团险保单单，当大大家都在在兴高采采烈地欢欢庆成功功之时，作作为部门门主管的的你仍不不应该有有松懈的的理由。你你应该及及时将此此次工作作进行总总结汇报报，总结结成功的的经

7、验和和其中的的不足之之处，以以便于在在下一次次的工作作中改进进提高。同同时不要要忘记在在总结报报告中提提及领导导的正确确指导和和下属的的辛勤工工作。至至此，一一项工作作的请示示与汇报报才算基基本结束束。千万不不要忽视视请示与与汇报的的作用，因因为它是是你和领领导进行行沟通的的主要渠渠道。你你应该把把每一次次地请示示汇报工工作都做做得完美美无缺，领领导对你你的信任任和赏识识也就会会慢慢加加深了。请填写写以下关关于向领领导请示示与汇报报的工作作单，思思考一下下你的请请示与汇汇报工作作是否做做到了尽尽善尽美美?如何何记录命命令要点点?_如何何制定详详细的工工作计划划?_如何何确定工工作时间间表?_如

8、何何根据工工作时间间表把握握工作进进度?_如何何及时向向领导反反馈信息息?_总结结汇报时时做到要要点突出出、层次次清楚了了吗?_(二)请示与与汇报的的基本态态度1.尊尊重而不不吹棒作为下下属，我我们一定定要充分分尊重领领导，在在各方面面维护领领导的权权威，支支持领导导的工作作，这也也是下属属的本份份。首先先，对领领导工作作上要支支持、尊尊重和配配合;其其次，在在生活上上要关心心;再次次，在难难题面前前解围，有有时领导导处于矛矛盾的焦焦点上，下下属要主主动出面面，勇于于接触矛矛盾，承承担责任任，排忧忧解难。2.请请示而不不依赖一般说说来，作作为部门门主管在在自己职职权范围围内大胆胆负责、创创造性

9、工工作，是是值得倡倡导的，也也是为领领导所欢欢迎的。下下属不能能事事请请示，遇遇事没有有主见，大大小事不不作主。这这样领导导也许会会觉得你你办事不不力，顶顶不了事事。该请请示汇报报的必须须请示汇汇报，但但决不要要依赖、等等待。3.主主动而不不越权对工作作要积极极主动，敢敢于直言言，善于于提出自自己的意意见。不不能唯唯唯喏喏，四四平八稳稳。在处处理同领领导的关关系上要要克服两两种错误误认识：一是领领导说啥啥是啥，叫叫怎么着着就怎么么着，好好坏没有有自己的的责任;二是自自恃高明明，对领领导的工工作思路路不研究究，不落落实，甚甚至另搞搞一套，阳阳奉阴违违。当然然，下属属的积极极主动、大大胆负责责是有

10、条条件的，要要有利于于维护领领导的权权威，维维护团体体内部的的团结，在在某些工工作上不不能擅自自超越自自己的职职权。第二节节 与各各种性格格的领导导打交道道技巧由于个个人素质质和经历历不同，不不同的领领导就会会有不同同的领导导风格。仔仔细揣摩摩每一位位领导的的不同性性格，在在与他们们交往的的过程中中区别对对待，运运用不同同的沟通通技巧，会会获得更更好的沟沟通效果果。(一)控制型型的领导导特征和和与其沟沟通技巧巧1.性性格特征征 强强硬的态态度;充满竞竞争心态态;要要求下属属立即服服从实际际，果决决，旨在在求胜; 对对琐事不不感兴趣趣。2.与与其沟通通技巧对这类类人而言言，与他他们相处处，重在在

11、简明扼扼要，干干脆利索索，不拖拖泥带水水，不拐拐弯抹角角。面对对这一类类人时，无无关紧要要的话少少说，直直截了当当，开门门见山地地谈即可可。此外，他他们很重重视自己己的权威威性，不不喜欢部部下违抗抗自己的的命令。所所以应该该更加尊尊重他们们的权威威，认真真对待他他们的命命令，在在称赞他他们时，也也应该称称赞他们们的成就就，而不不是他们们的个性性或人品品。(二)互动型型的领导导特征和和与其沟沟通技巧巧1.性性格特征征善于于交际，喜喜欢与他他人互动动交流;喜欢欢享受他他人对他他们的赞赞美;凡事喜喜欢参与与。2.与与其沟通通技巧面对这这一类型型领导，切切记要公公开赞美美，而且且赞美的的话语一一定要出

12、出自真心心诚意，言言之有物物，否则则虚情假假意的赞赞美会被被他们认认为是阿阿谀奉承承，从而而影响他他们对你你个人能能力的整整体看法法。要亲近近这一类类人，应应该和蔼蔼友善，也也不要忘忘记留意意自己的的肢体语语言，因因为他们们对一举举一动都都会十分分敏感。另另外，他他们还喜喜欢与部部下当面面沟通，喜喜欢部下下能与自自己开诚诚布公地地谈问题题，即使使有对他他的意见见，也希希望能够够摆在桌桌面上交交谈，而而厌恶在在私下里里发泄不不满情绪绪的部下下。(三)实事求求是型的的领导和和与其沟沟通技巧巧1.性性格特征征讲究究逻辑而而不喜欢欢感情用用事;为人处处事自有有一套标标准;喜欢弄弄清楚事事情的来来龙去脉

13、脉;理性性思考而而缺乏想想象力; 是是方法论论的最佳佳实践者者。2.与与其沟通通技巧与这一一类领导导沟通时时，可以以省掉话话家常的的时间，直直接谈他他们感兴兴趣而且且实质性性的东西西。他们们同样喜喜欢直截截了当的的方式，对对他们提提出的问问题也最最好直接接作答。同同时，在在进行工工作汇报报时，多多就一些些关键性性的细节节加以说说明。你和你你的领导导已经共共事了一一段时间间，请你你判断你你的各级级领导都都是具有有何种领领导风格格的人，思思考一下下如何与与他们更更好的沟沟通?第三节节 说服服领导的的技巧对于领领导的指指示，要要认真执执行。那那么，怎怎样说服服领导，让让领导理理解自己己的主张张、同意

14、意自己的的看法呢呢?请看看以下要要点：(一) 选择择恰当的的提议时时机刚上班班时，领领导会因因事情多多而繁忙忙，快下下班时，领领导又会会疲倦心心烦，显显然，这这都不是是提议的的好时机机。总之之，记住住一点，当当领导心心情不太太好时，无无论多么么好的建建议，都都难以细细心静听听。那么，什什么时候候会比较较好呢?我们通通常推荐荐在上午午10点点左右，此此时领导导可能刚刚刚处理理完清晨晨的业务务，有一一种如释释重负的的感觉，同同时正在在进行本本日的工工作安排排，你适适时的以以委婉方方式提出出你的意意见，会会比较容容易引起起领导的的思考和和重视。还还有一个个较好的的时间段段是在午午休结束束后的半半个小

15、时时里，此此时领导导经过短短暂的休休息，可可能会有有更好的的体力和和精力，比比较容易易听取别别人的建建议。总总之，要要选择领领导时间间充分、心心情舒畅畅的时候候提出改改进方案案。(二)资讯及及数据都都极具说说服力对改进进工作的的建议，如如果只凭凭嘴讲，是是没有太太大说服服力的。但但如果事事先收集集整理好好有关数数据和资资料，做做成书面面材料，借借助视觉觉力量，就就会加强强说服力力。案例研研究A主管管：关于于在通州州地区设设立灌装装分厂的的方案，我我们已经经详细论论证了它它的可行行性，大大概35年就就可以收收回成本本，然后后就可以以盈利了了。请董董事长一一定要考考虑我们们的方案案。B主管管：关于

16、于在通州州地区设设立灌装装分场的的方案，我我们已经经会同财财务、销销售、后后勤部门门详细论论证了它它的可行行性。根根据财务务评价报报告显示示，该方方案在投投资后的的第288个月财财务净现现金流由由负值转转为正值值，这预预示着该该项投资资将从第第三年开开始盈利利，经测测算，该该方案的的投资回回收期是是4-66年。从从社会经经济评价价报告上上显示，该该方案还还可以拉拉动与我我们相关关的下游游产业的的发展。这这有可能能为我们们将来的的企业前前向、后后向一体体化方案案提供有有益的借借鉴。与与该方案案有关的的可行性性分析报报告我已已经带来来了，请请董事长长审阅。上述两两位主管管的报告告，显然然B主管管更

17、具说说服力，所所以，领领导感到到比较满满意。记住：只有摆摆出新方方法的利利与弊，用用各种数数据、事事实逐项项证明，才才能让领领导不认认为你有有头脑发发热、主主观臆断断的嫌疑疑。(三) 设想想领导质质疑，事事先准备备答案领导对对于你的的方案提提出疑问问，如果果你事先先毫无准准备，吞吞吞吐吐吐，前言言不搭后后语，自自相矛盾盾，当然然不能说说服领导导。因此此，应事事先设想想领导会会提什么么问题，自自己该如如何回答答。【自检检】思考一一下，假假如要你你就设立立灌装分分厂一事事回答领领导的提提问，你你应该做做哪些准准备?(四) 说话话简明扼扼要，重重点突出出在与领领导交谈谈时，一一定要简简单明了了。对于

18、于领导最最关心的的问题要要重点突突出、言言简意赅赅。如对对于设立立新厂的的方案，领领导最关关心的还还是投资资的回收收问题。他他希望了了解投资资的数额额，投资资回收期期，项目目的盈利利点，盈盈利的持持续性等等等问题题。因此此你在说说服领导导时，就就要重点点突出，简简明扼要要地回答答领导最最关心的的问题，而而不要东东拉西扯扯，分散散领导的的注意力力。(五) 面带带微笑，充充满自信信我们已已经知道道，在与与人交谈谈的时候候，一个个人的语语言和肢肢体语言言所传达达的信息息各占550%。一一个人若若是对自自己的计计划和建建议充满满信心，那那么他无无论面对对的是谁谁，都会会表情自自然;反反之，如如果他对对

19、自己的的提议缺缺乏必要要的信心心，也会会在言谈谈举止上上有所流流露。试试想一下下，如果果你的下下属表情情紧张、局局促不安安地对你你说：“经经理，我我们对这这个项目目有信心心。”你你会不会会相信他他?你肯定定会说，我我从他的的肢体语语言上读读到了“不不自信”这这三个字字，我不不太敢相相信他的的建议是是可信任任的。同同样，在在你面对对自己的的领导时时，要学学会用你你自信的的微笑去去感染领领导，征征服领导导。(六) 尊敬敬领导，勿勿伤领导导自尊最后要要注意一一点，领领导毕竟竟是领导导，因此此，无论论你的可可行性分分析和项项目计划划有多么么完美无无缺，你你也不能能强迫领领导接受受他们。毕毕竟，领领导统管管全局，他他需要考考虑和协协调的事事情你并并不完全全明白，你你应该在在阐述完完自己的的意见之之后礼貌貌的告辞辞，给领领导一段段思考和和决策的的时间。即即使领导导不愿采采纳你的的意见，你你也应该该感谢领领导倾听听你的意意见和建建议，同同时让领领导感觉觉到你工工作的积积极性和和主动性性即可。【自检检】：在在说服领领导时，你你注意过过以下要要点吗?说服领领导的要要点一贯贯如此(3分)经常如如此(22分)很很少如此此(1分分)能自始始至终保保持自信信的笑容容，并音音量适中中。善于选选择领导导心情愉愉悦、精精力充沛沛时谈话话时机已准备备好详细细的资料料和数据据以佐证证你的方方案。对领导导