华中科技管理学院1队基于toc安得物流解决方案光盘图

1、公司稳定发展客户要求的配送区域包括这些乡镇地区，放弃这些地区会 客户流失；维持现有配送范围就可以留住客户维持现有业务量不放弃乡镇配送，维持现有配送范围放弃成本高的乡镇配送控制成本乡镇配送业务无法令公司获利，而且成本难以降低图 3-1图-乡镇配送成本居高不下以合适的成本提供客户满意的服务为了降低库存，客户希望小批量订货；满足客户的要 求，客户会继续合作满足客户要求，保持客户不流失不要求客户提高订单批量要求客户提高订单批量提高集拼率，减少空载集拼率低的原因是客户订单批量小；卡车容积一定，客户要求货物及时送到图 3-2图-配送集拼率低降低公司运营成本现有整车市场往返 对货源的需求；零担集拼市场规模大

2、，可以为往返提供充足货源保证往返顺利开展开发零担集拼市场不开发零担集拼市场控制近期成本，避免市场开发失败风险开发零担集拼市场需要图 3-3投入较多和人力，开发难度大，短期内难以成功图-往返资源不足公司稳定发展不涨价可以提高顾客满意度，保持客户不流失，而且可能因此获得竞争优势，争取到新的客户维持并增加业务量不涨价，自己消化增加的成本与客户协商，要求涨价保证合理的利润空间无法绕过运费调整的路段，不涨价难以消减损失；涨价就可以保证利润空间图 3-4图-难以应对政策变化公司业务稳定发展自己建立仓库可以保证设施先进，资源充足，公司今后的业务发展需要更好的仓储能力。保证公司今后业务发展对仓储的需求投资建立

3、自己的仓库不投资，维持现有模式保证现有业务正常进行自建仓库会损伤与业主的关系，业主可能不再提供仓储资源，现有业务就无法正常进行；维持现有模式业主就会继续合作图 3-5图-业主仓储资源不足，设备老旧以合适的成本维持仓储作业的正常运行增加员工工资支出可以保证员工不流失，并聘用 的员工；仓储作业的正常进行需要充足稳定的人力保证保证仓储作业正常进行增加员工工资支出不增加员工工资支出控制仓储成本增加员工工资会提高作业成本，不增加工资就可以控制作业成本图 3-6图-仓库不稳定，数量不足提高仓储作业效率通过拣货区可以实现提前拣货，卸后搬运；货车等待时间多数用于找货与搬运减少货车装卸等待时间设立拣货区不设立拣

4、货区保持同时作业车辆数拣货区会占用装卸作业平台，作业平台面积有限，可同时作业的车辆数取决于可使用的作业平台面积图 3-7图-仓储作业效率低公司业务有成信息系统的支持开发的经验会使信息系统更加实用；开发有能力负责公司系统的升级和拓展开发熟悉公司业务，使系统切合实际容易推行继续自行开发信息系统外包专业公司使系统建设成本降低同时更加完善公司有能力成功实施信息系统；安得有可以信赖的公司保证低风险图 3-8图-外包还是继续自行研发的两难选择提高公司的竞争力信息系统可以提高竞争力；信息系统管理不善是瓶颈信息系统的管理完善，保证系统支持公司的各项业务加强货品实时反馈信息系统的管理维持系统现状 不投入以控制成

5、本投入到公司其他的业务中去假设：1现行系统 并不影响公司业务2管理适应新的系统管理模式图 3-9图-货品实时反馈信息系统的管理差提高公司的竞争力假设：1信息系统 可以提高竞争力2 信息系统的更新是公司业务迫切需要的强大的信息系统支持公司的各项业务投入加快信息系统 建设和管理维持系统现状不投入以控制成本投入到业务中公司其他的去假设：1现行系统 并不影响公司业务 2投入系统开发有风险3管理跟进图 3-10图-系统更新的速度赶不上公司发展需要公司业务的发展公司成功研发VMI模块；VMI模块可以在实际运营中发挥作用，为公司；客户需要VMI，并愿意使用提供库存管理信息提高客户服务水平投入，加入VMI模块

6、不投入，加入VMI模块投入到公司其他的业务中去VMI模块不能促使公司业务的发展；投入VMI开发有风险；不确定客户是否接受图 3-11图-没有VMI 信息接口等新功能提高客户服务水平客户对许多产品有调试的需求；能通过培训，让员工具有调试的能力满足客户需求为不同产品提供调试服务维持已有的调试服务维持现有业务的正常运营增加调试业务会增加工作时间，增加工作时间会导致任务无法按时完成。员工难以掌握多种电器的调试技术。图 3-12图-客户要求调试的需求提供增值信息服务市场终端信息对家电企业有值,家电企业需要市场信息来改进产品设计及时向企业提供市场信息主动收集市场终端信息不主动收集市场终端信息维持现有业务的

7、正常运营终端信息少；终端信息没有太多价值；收集终端信息将增加员工工作量图 3-13图-客户缺少终端信息反馈提高客户服务水平不同 的业务类似，所以增值服务有相似性、可复制性；客户需要增值服务为客户提供定制化服务在推广增值服务不推广增值服务范围维持现有业务的正常运营其他配送的产品有所不同，增值服务不具有可复制性；有些目前没有能力提供增值服务图 3-14图-公司提供的增值服务少增加公司利润新的行业物流市场潜力巨大；新的行业物流利润高；近期新的市场竞争不充分；可以提高现有资源利用率；增加新的利润源为新的行业提供物流服务保持现有的行业维持现有业务的正常运营新行业物流市场潜力限，公司对新的行业物流运式不熟

8、悉，新的行业物流市场竞争将会加剧。图 3-15图-缺少其他的行业物流服务增加公司利润新的业务模式利润高； 市场潜力巨大；市场竞争不充分；开拓新的业务模式可以提高现有资源使用率。增加新的利润源增加新的业务模式保持现有业务模式维持现有业务的正常运营新的业务模式市场潜力有 限；对新的业务模式不熟 悉；新的业务市场竞争将加剧；图 3-16图-缺少新的物流业务模式降低成本客户的货物主要的是家电产品；家电产品的要求类似，可以集中在同一路线上的货物提高车辆集拼率继续推行共同配送不再推行共同配送维持现有业务的正常运营客户在不同时间下单，并且要求在规定时间内送到。图 3-17图-共同配送方案成本过高提高客户服务

9、水平客户需求增长迅速；现有供应商服务长期的需求保证长期的客户服务水平更换供应商不更换供应商维持现有业务的正常运营现有供应商的服务水平还有提高的可能图 3-18图-供应商服务水平低降低成本客户对现有模式不满意；新的方案可以保证客户服务水平可以施行其余的解决方案与上下游客户协调,提出新的解决方案不进行外部协调，而从整合维持现有业务的正常运营协调成本高图 3-19图-部分业务成本过高提升公司价值和竞争力，公司稳定发展公司发展必须加大资源投入，拓展业务新的利润增长点；提高和服务水平加大资源投入，实现公司.业务拓展专注业务，挖掘已有资源潜力，合理放弃和外包部分业务消除不良业务的影响；集中资源处理业务业务

10、在不加大投入时仍然有满足公司发展的空间图 3-20图2000-2005年空调出口占总产量比例19.2%25.0%26.2%32.9% 36.5% 36.7%10%0%20%30%50%40%年年年年04年2005年2000-2005 年空调出口占总产量比例（资料来源：网）图 3-21建立配送站建立配送站需要人力投入资源浪费配送站的业务量不一定能得到保证产生额外费用给公司带来多了一个环节，需要进行货物装卸增加配送时间顾客不满意图 4-1部分效应图 1拓展乡镇配送业务需要人力投入业务拓展有失败风险无法找到大量业务源产生额外费用与人需要投入力竞争图 4-2部分效应图 2公司成本增加发展客户图 4-3

11、部分效应图 3有些客户不需要每天送货客户不满意客户可能有紧急订单要求马上送到订单延误客户已经有了自己固定的下单时间客户不得不改变原有作业问题安得需要更改原有的信息系统客户不原意实施客户没有较为完善的信息系统产生额外费用效应图 4与客户协商下单时间，保证每天送货一次图 4-4部分VMI的实施很实施VMI图 4-5部分效应图 5管理不满意奖罚方案制定不合理方案难以推行无法起到激励作用市场开发失败将市场开发与管理奖金挂钩图 4-6部分效应图 6争抢资源各成员企业投入多少难以确定成员企业间出现矛盾利益分配问题图 4-7与其他物流企业合作建立“零担超市”部分效应图 7周期长客户不满意由海运转为陆运需要进

12、行货物装卸丧失部分业务需要支付额外费用不满箱也按满箱收费的政策采用海运图 4-8部分效应图 8能够灵活运用数学方法的人才不多建模方案实际难以实施图 4-9利用数学方法寻找最优方案部分效应图 9整顿难以推行公司员工不满意加强公司管理图 4-10部分效应图 10自建仓库周期太长财政紧张期无法应对发不出工资业务量减少员工流失公司损失增加员工待遇工资方案不易确定财政紧张工人不满意不同意方案无法实施没有正常运营图 5-1 仓储部分效应图 1企业无法运营图 5-2 仓储部分效应图 2建设期间影响正常作业方案更改作业更加工人不适应期的无法应对作业需求设立拣货区图 5-3 仓储部分效应图 3继续自行开发专业水

13、平不高需求分析不明确开发周期长系统不能达到目标要求系统不能发挥作用阻碍公司业务发展图 6-1信息系统部分效应图 1系统管理更加制定合理规范全面改进耗资大员工不愿过多投入适应期长新流程推行加强信息系统的管理规范化图 6-2信息系统部分效应图 2新系统无法保证公司业务和服务水平升级系统工作复杂投资巨大市场需求分析不足不愿过多投入新系统与业务对接系统开发进行员工不能快速适应投入系统升级图 6-3 信息系统效应图 3保障达不到新的配送要求利益分配和风险分担机制使关系紧张服务水平低客户不接受VMI服务推行失败投入并实施VMI模块图 6-4 信息系统效应图 4为不同产品提供调试服务员工缺乏相关知识延长每次

14、配送时间进需要聘请专业行培训在规定时间难以完成配送任务成本升高增多图 7-1业务管理部分效应图 1主动收集信息不清楚收集哪些信息没有信息系统对信息进行整理、无收集信息价值新增的服务无价值推行的服务将失败无法给客户提供准确有价值的信息不能通过信息反映出问题图 7-2业务管理部分效应图 2在公司推广增值服务已有的增值服务未制定考核标准不清楚客户需要哪些增值服务部分客户增值服务暂时不能满足无法考核 评估服务价值提供的增值服务不满足需求提供的增值服务无价值增值服务推广失败图 7-3业务管理部分效应图 3增加冷链行业不清楚企业冷链服务的需求已有的固定资产难以满足需求专业人才不足投资亏损增加投资规模难以满足客户需求图 7-4业务管理部分效应图 4新的业务成本过高不了解新的业务的模式现有资源难以满足需求投资亏损服务需求开展外贸、B2C乡镇配送业务图 7-5业务管理部分效应图 5调配信息处理准时到货率低增多员工短期内无法与新的供应商协调好新的供应商短期内无法了解运做流程在同一时间内会有大量订单与客户协调，下单时间图 7-6业务管理部分效应图 6即将到来的销售旺季的需求更换供应商图 7-7业务管理部分效应图 7新的解决方案需要实际论证新的解决方案需要客户认可增加工作量与客户协调，提出新的解决方案图 7-8业务管理