日产质量管理

1、质量管理QCD管理部目录录质量管理理的重要要性日产的质质量保证证和质量量管理自我工程程的全面面质量保保证开展质量量管理的的方法质量管理理的重要要性 1.顾客眼中中的质量量2.生产者角角度上的的质量1.顾客眼中中的质量量质量的意意义质量是“实现使用用目的所所必须具具备的性性质”。即顾客喜欢欢的一切切内容。这种评价价“不是由我我们自己己做判断断，而是是由顾客客做做出最终终决定”。怎样理解解“质量量好”的的含意按照不同同的用途途，能发发挥适当当的作用用就可以以说成为为质量好。“质量好好”并不是指指绝对意意义上的的“最高高、最上层”,而是指满满足顾客客在计划划购买商商品阶段段设想的的各种要要求的质质量

2、。“质量好好”意味味着“能能够按照照顾客的的要求发发挥功能能和作用用”。质量好级别高高适宜的质质量和顾顾客的满满意适宜的质质量就是是“根据据等级，采用顾顾客能够够接受的的质量和和价格”，商品需要满足足该适宜宜质量。顾注重质量量在企业业竞争中中是不可可缺少的的质量优异异企业利利润率=1.3倍质量一一般企业业利润率率=2倍质量差差企业利利润率高质量=市场扩张张+成本降低低顾客满意意度低意意味着将将失去老老客户。争取1个新客户户的钱=留住10个老客户户的钱顾客满意意度产品质量量缺陷顾客满意意质量永无止境境的追求求2.生产者的的质量按照企业业的整体体活动情情况，将将质量分分为：规划、设设计质量量（目标

3、标质量）制造质量量（完成成产品的的质量）营业质量量（服务务质量）对生产者者来说质量好的的商品就是以上三种种质量均均满足顾顾客要求求,这就是所所谓的适适宜质量量。日产的质质量保证证和质量量管理 1.质量保证证和质量量管理2.日产的质质量保证证体系3.日产的质质量管理理活动4.日产生产产方式的的质量保保证5.监督人员员的质量量管理活活动1.质量保证证和质量量管理质量保证证(QualityAssurance简称QA)定义：质质量保证证是，为为保证充充分满足足消费者者的质量量要求，生产者者进行的的有体系系的活动动。 质量管理理是达到到质量保保证要求求的手段段。质量管理理(QualityControl简

4、称QC)定义：质质量管理理为经济济制造质质量符合合买方要要求的物物品或服服务的手手段体系系。质量管理理在企业业经营中中的重要要性：积极满足足顾客的的要求提高经营营效率2.日产的质质量保证证体系质量保证证体系是是企业质质量理念念的具体体体现。质量保保证体系系意味着着企业以以质量为为中心进进行工作作，即在在确保质质量的基基础上达达到交货货期、成成本和其其它要求求。日产的质质量保证证体系被被质量管管理规定定所决定定。位于于其顶点点的为“企业理理念”，然后为为质量管管理体系系。以“满足足顾客”为宗旨旨，通过过开发和和扩大客客源，为为发展更更加富饶饶的社会会做出贡贡献。对提高各各个时期期质量管管理水平平

5、的说明明部分。提高质量量管理水水平的宗宗旨具体实施施策略根据经营营方针，规定有有关质量量的理念念、方针针、组织织、作用用的部分分。其它它还有“产品检检查规程程”、“对重要要保安部部件的管管理规定定”、“计量管管理规程程”。对上述规规程所规规定的详详细条目目。依据ISO9000系列，文文件化了了的相关关工程质质量体系系。为顺利进进行各部部署的业业务而设设定的业业务手册册、管理理工程图图、工程程作业单单、标准准作业单单等。3.日产的质质量管理理活动质量管理理(QualityControl简称QC)是工作质质量、服服务质量量、信息息质量、系统质质量等对对所有“质量的的管理”。质量管理理不是仅仅局限于

6、于对现场场的管理理。全面质量量管理(TotalQualityManagement简称TQM)活动是以以提高整整个公司司所有部部门的质质量为目目标的活活动。日产质量量管理活活动的基基本思维维方式：以质量为为第一。把后续工工程当作作客户，作为顾顾客（以以满足市市场需求求的姿态态对待）对待后后续工程程根据事实实（数据据）（以以统计性性思维方方式进行行思考）步骤:掌握符合合目的的的数据。对数据进进行判断断，并根根据数据据说明问问题。根据统计计性思维维方式和和手法，判断数数据所说说明的问题，并加以以利用。重视工序序出现不合合格时，解决的的方法有有两种：对结果采取纠正正措施，即对现现象的对对策。是是对不合

7、合理状态等的纠纠正，不能彻底底改善问问题的本本质。对原因的措施，是对带带来结果果的工序序（进行行工作的的方法、过程）的对对策。只有改善善导致问问题的真真正原因因才能达达到改善善的目的。为达到防防止重新新出现不不合格的的目的,需要实行行标准化化,如修订标准作业业书设定教育育训练,采用防错错技术等等。抓重点意大利经经济学者者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济济结构时时发现国国民所得的大大部份集集中于少数人于是是将所得大小小与拥有所得之关系以一定方方程式表表示，成为帕累托法法则。多数的质质量损失失是由少少数几种种缺陷造成的。重要的是是减少关键的少少数缺陷。对流程进进

8、行管理理尊重人性性企业持续发展主人翁意识热情主动性5项原则要考虑到到质量和和交货期期、成本本、安全全、风纪纪成本质量具有竞争争力的企企业交货期安全管理4.日产生产产方式中中的质量量保证日产生产产方式以质量为为基轴，彻底消消排除浪浪费作为主导导思想。“以质量为为基轴”意味着着“把质质量作为为思考所所有问题题的出发发点”。“彻底消除除浪费”意味着着我们要要有一颗颗“改善的心心”。日产产生产方方式把浪费分为机会浪费费、资源浪费费、工作过程程的浪费费。马上做,不要讲理理由。不要以没没有资金金投入作为为借口,要用大脑脑来改善善。连续问5个为什么么?。全数质量量保证即使是一一万件产产品中有有一件不不合格,

9、对顾客来来说意味味着100%的不合格格。把“全数保证证后工序序所要求求的质量量”作为对日日常工作作的态度度。全数质量量保证意意味着在规定的的质量规规格范围围内,通过适当当的方式,确保所有有产品的的规定保保证项目目。质量管理理活动是是实现全全数质量量保证的的手段。目标质量量在工程程现场实实现（不不制造不不合格产产品）全数确认认完成情情况（不不放过不不合格产产品）作业人员员必须自自觉地全数确认认自己完完成的作作业情况(自己负责责的工序序),对质量负负责任。与技术部部门或其其他部门门合作,在工序的的各个环环节实施防范范措施和和线上检检查等。必要时对对工序过过程中的的硬件进进行检查查。不接受不不合格产

10、产品本工序后工序前工序通报通报反馈反馈5.监督人员员的质量量管理活活动活动目的的:及时把符符合顾客客要求的的商品推推向市场场。巩固企业业的生存存基础。活动内容容:营造“不不制造不不合格产产品、不不放过不不合格产产品、不接受不不合格产产品”氛氛围。培养能够够实现该该氛围的的人员。指导相关关人员正正确实施施日常管管理。指导相关关人员进进行小团团体质量量活动(如QC小组活动)。自我工程程的全面面质量保保证 1.彻底实施施标准作作业2.变更点管管理3.目视管理理4.防止漏掉掉5.排除不合合格原因因1.彻底实施施标准作作业标准作业业是保证证质量的的出发点点。理解工程程管理图图、工艺艺卡的内内容工程管理理

11、图以及及工艺卡卡是设定定正确标标准作业业的基础础。 工程管理理图以及及工艺卡卡定量表表示制作作产品的的质量规规格、工序顺序、所用的的原材料料、辅助助部件,所用的机机械、设设备、夹夹具工具、所需作作业条件件。制定标准准作业书书标准作业业是遵守目标标质量、交货期期限、成成本,并确保安全全的最优优化了的的作业方方法,用书面形形式写出来便成成了标准作业业书。 标准作业业书是管管理4M(作业人员员、材料料、部件件、机械、设设备、作作业方法法)的标准。制定管理理项目一一览表定义:为了使工工序不出出现不合合格,班组长根据本班班组的质质状况结合合生产工工序流程程设定的的需要自自己亲自自关注的的管理点点,并由班

12、组长对对该管理理点实施施质量保保证行为为而设定定制作的的一览表。 内容：对对本班组组各工序序、什么么时间、什么地地方，班班组长以以什么方法法、频度度，对什什么管理理点进行行确认，如果发发生反常，应采采取什么么措施等等。标准作业业的教育育、训练练方法:做给看、说给听听、叫他他做、给给予鼓励励。 内容：符符合作业业的正确确确认方方法、检检查工具具的使用方法、统计性性的观测测数据的的掌握方方法、数数据所代表的意意义。根据标准准作业书书进行质质量管理理的方法法巡回作业业现场，观察和和确认是是否按标标准作业业书进行行作业。 必要时，在现场场对作业业进行跟跟踪指导导(重新指导导)。标准作业业也不是是一成不

13、不变的,需要经常常改善,加以优化化。亲自观察察作业人人员的具具体作业业情况,把握作业业的实际际状况,是设定标标准作业业、实施施标准作作业、改改善标准准作业所所不可缺缺少的步骤。防错措施施既简单又又简便，效果要要可靠。 不论由谁谁来做也也能防止止出现错错误。为保证防防错措施施发挥可可靠功能能,每天要对对防错设设施进行检检查、确确认。本着一次把事事情做好好的原则。2.变更点管管理要控制变变化，就就要预先先采取防防范措施施，对变变更点进进行管理理。 3.目视管理理目视管理理的目的的:使所进行行的作业业一目了了然，并并对出现现的异常常迅速采采取临时或或永久对对策。一目了然然且及时时地向所所有相关关人员

14、提提供本部部门的情情况、工作作目标和和结果等等必要的的信息,让大家以以共同的的心态参与与达成本本部门目目标的活活动。如何进行行异常管管理:明确异常常的定义义和管理理范围。规定处理理异常的的步骤、方法和和责任、权限，并彻底底贯彻。采取早期期发现异异常的体体制实实现目视视管理活活动。 4.防止漏掉掉进行质量量确认: 作业者自自己来确确认自己己作出的的结果，负责保保证质量量。作业者与与技术人人员和相相关部门门协作,根据工序序特点,实施邻近确确认、防防错、在在流水线线上进行行确认流流程确认认等生产线的的所有环环节实施施检查机机制。发生不合合格的处处理方法法: 调查掌握握出现不不合格的的状况(根据5项原

15、则)。不合格产产品范围围的特别别规定以以及明显显标识、隔离。判断不合合格的紧紧急程度度和发生生原因,采取防止止继续出现不不合格的的措施。 向上司（管理者者、监督督者）进进行汇报报(5W2H)。协商处理理不合格格产品，体现谁谁的责任任谁负责责。 对不合格格产品的的处置（区分、重新生生产、废废弃） 5.排除不合合格原因因根除原因因（对发发生源采采取对策策） 排除根本本原因（对源流流的对策策）要彻底实实施防止止再出现现的措施施和日常常管理（标准化并明确确遵守已已定内容容）开展质量量管理活活动的方方法 1.开展改善善质量活活动的方方法2.根据QC结构开展展质量管管理活动动的方法3.常用QC工具1.开展

16、改善善质量活活动的方方法问题改善善的手法法 突发性不不合格采采用QC手法进行行改善,重点调查查异常部位是是改善捷捷径。 慢性不合合格及目目标未达达成等问问题采用用QC手法进行改善。开展改善善活动采采取的态态度 对质量保保证要具具有责任任感 改善质量量活动要要有耐性性 要充分发发挥创意意 要集中大大家的智智慧与相关部部门进行行联络收集数据据的要点点 数据的种种类:计量值数数据、计数值值数据、语言数数据 要明确目目的，并并收集与与目的相相符的数数据 注意事项项： 明确收据据数据时时的条件件，以后后可与其其它数据据进行比比较。选择具有有普遍性性的产品品(随意抽样样)和抽样数数目。按层次收收集与不不合

17、格相相关的数数据，再再分析其其蕴涵的的不合格原因和和现象。汇总整理理数据的的要点 利用有效效的方法法(Q7、N7、回归分分析、正正交试验验等) 注意事项项:注意每个个数据的的区别和和时间的的倾向性性对数据进进行分层层并比较较各层之之间的关关系使用简便便的方法法 分析数据据、把握事事实真相相,避免主观观的判断断 数据的汇汇总方法汇总数据据要掌握握数据的的分布中中心、偏偏离程度度等表示数据据分布中中心的方方法:平均值、中位值值表示数据据偏离程程度的方方法:标准偏差差、极差差 2.根据QC结构开展展质量管管理活动动的方法法 3.常用QC工具甘特图表表 折线图横坐标为为时间，纵坐标标为数量量。特点：清清晰明确确地表明明事物数数量随时时间的变变化趋势势。柱状图用柱子的的来表明明资料状状况