2020年智家工程师全屋wifi交付认证试题试题

1、2020年智家工程师全屋wifi交付认证试题姓名： 填空题_区县： 单选题 *桥东桥西经开宣化蔚县阳原涿鹿怀来怀安赤城崇礼万全张北尚义康保沽源全屋WiFi路由器是中国电信为家庭用户提供的家庭WiFi网络_类终端。（） 单选题 *A.覆盖 【正确答案】B.延伸C.拓展D.增强宽带签约100Mbps-200Mbps：无线WiFi5G频段下载速率签约带宽的_%。（） 单选题 *A.80 【正确答案】B.70C.90D.60宽带签约_Mbps：无线WiFi5GF频段下载速率_Mbps。（） 单选题 *A.200、300 【正确答案】B.300、200C.150、200D.200、250全屋WiFi用户

2、有线宽带下行速率未达标准，一次性补偿_元/单；WiFi速率(2米以内无阻挡测速)下载测速未达标准，一次性补偿_元/单；两项均未达标准，一次性补偿_元/单，一年内只补偿一次。（） 单选题 *A.10、10、40B.20、20、40C.20、20、50 【正确答案】D.20、20、30如全屋WiFi用户未主动拨打10000号申请上门，则系统在用户入网后第_天及_天派单装维主动预约上门。（） 单选题 *A.170、300B.180、300 【正确答案】C.180、200D.170、200施工完毕，辅导客户使用_，告知可提供自助排障使用。（） 单选题 *A.交付单B.顾问单C.服务手册 【正确答案】D

3、.服务卡出现故障后，客户首先可通过_进行自助排障。（） 单选题 *A.10000号B.服务手册 【正确答案】C.中国电信河北公众号D.装维电话智慧家庭工程师通过客户提供的_初步了解客户需求，结合_内容进一步与客户沟通日常上网位置并进行组网前测速。（） 单选题 *A.顾问单 【正确答案】B.检测单C.交付单D.调查单全屋WiFi业务目前线上渠道仅支持_，后期将逐步在“河北电信微信公众号”等线上渠道进行在线办理能力加载。（） 单选题 *A.上门受理B.产品介绍C.安装要求D.预约受理 【正确答案】慢必赔是针对全省市区及县城区域光纤覆盖的_和_、_家庭客户。（） *A.宽带 【正确答案】B.天翼高清

4、 【正确答案】C.全屋WiFi 【正确答案】D.云回看全屋WiFi信号调优包括家庭网络线缆及连接件_、_，上门服务包括用户网关、路由器设备_。（） *A.检测 【正确答案】B.线路整理 【正确答案】C.除尘清理 【正确答案】D.WiFi调试全屋WiFi业务交付流程可分为_、_、_三个环节。（） *A.售前服务 【正确答案】B.售中服务 【正确答案】C.售后服务 【正确答案】D.讲解服务在售前环节，营业人员要使用全屋WiFi服务_、_及_辅助进行销售。（） *A.服务顾问单 【正确答案】B.热力图 【正确答案】C.产品实物D.测速视频 【正确答案】客户业务办理完毕后，引导客户关注_及_，并告知查

5、询协议、故障申报等功能。（） *A.河北电信微信公众号 【正确答案】B.10000号C.欢go客户端 【正确答案】D.调度号码根据测评软件与客户沟通最佳_与_，如设备个数未达要求，与客户讲明覆盖效果。（） *A.安装位置 【正确答案】B.布线方法C.沟通技巧D.设备个数 【正确答案】施工完毕，按照标准动作进行_并将安装前后_填写全屋WiFi服务交付单.（） *A.施工B.测速 【正确答案】C.交付D.对比 【正确答案】天翼网关是“_+_”的集合体。（） *A.光猫 【正确答案】B.智能路由器 【正确答案】C.机顶盒D.摄像头天翼高清机顶盒是利用_，_、_、_等多种技术于一体。（） *A.电信光宽带网 【正确答案】B.集互联网 【正确答案】C.多媒体 【正确答案】D.通讯 【正确答案】天翼高清服务能为家庭宽带用户提供通过机顶盒+电视机的方式，进行视频节目的_、_、_的功能。（） *A.直播 【正确答案】B.点播 【正确答案】C.回看 【正确答案】D.时移如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式