会员企划方案

会员企划方案随着市场竞争越来越激烈，不断有外来大型超市入驻和本地竞争对手的竞争。我们要不断创新，与时俱进更好的满足年轻顾客购物体验和增加趣味购物体验。作为本地老牌企业，我们华洋超市有着良好的顾客基础和口碑。所以启动会员系统势在必行，锁定精准顾客，做出精准营销为目标。具体分为以下几个方面：一、会员活动目的及达成目标：1、目的：激活沉睡老会员；扩大会员基数；增加会员卡使用率2、达成目标：提高顾客忠诚度；提高客单价；提高顾客满意度；提高顾客返店率；提高品牌影响力。二、会员数据管理：1、 掌握活跃会员数量；沉睡会员数量；半活跃会员数量2、 把顾客按照2080分层管理，分析优质顾客消费及兑换信息。根据消费总金额排名前30%会员，定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额，确定最有价值的20顾客。3、 通过积分兑换活动，不断进行完善顾客会员信息三、目标达成办法：1、 会员唤醒：通过门店宣传，电/短信通知，DM、广告宣传等方式让睡会员了解超市会员近期活动（会员优惠活动，积分兑换活动等。2、 扩大会员基数；（有基数才有爆发力）A58员口头推荐，线上推广，卖场物料宣传等。B、办卡优惠活动：*35（让新会员马上能享受到实惠“需要科脉系统支持”*线下办理新会员可领取5元抵值券，满38元可用一张。3、 增加会员卡使用率（把促销资源用在最有价值的顾客身上）a、 积分商城根据2080原则，根据积分分段加大对20顾客积分礼品的力度，选择有吸引力的礼品。让优质会员享受到优越感，让80顾客有所期待，从而增加会员卡使用率。提醒会员积分年度清零，让顾客对积分兑换有一种紧迫感，增加兑换率和会员卡使用率。b、 会员卡分级：为全年贡献度高的S级会员定制高级VIP会员卡片。这个卡片不积分不储值，只是身份象征。出示vip卡片，可享受华洋超市对会员设置的所有福利。例如：绿色通道结账，送货上门等服务。c、 S级5%优质会员专享如：传统节日礼物端午节粽子礼盒、中秋节饼礼盒、新年馒头礼包、海鲜大礼包等（分级设置）细则：抓住贡献度高的顾客2019xx间另行议定。善。对此活动的广告攻势，确保活动的深入影响。优质会员生日祝福礼物：公司按照20日当天持会员卡、身份证可领取生日礼物一份（元购物券一张、生日蛋糕一个）d、超级会员日活动：通过会员专享商品、双倍积分、会员换购等活动锁定并让会员享受到特有的优惠。四、门店购物体验与时俱进：在网络信息如此发达的今天，买东西再也不是非实体店不可，消费者需要的是一个走出门的理由，营造一种特定的氛围或情景，使消费者在实体店里能体验到更多的服务，比如人脸识别、自助收银、扫码购、线上小程序等，多吸引年轻顾客群体，就能增加他们到店购物的几率。五、各部门职责：1、信息部：会员数据分析，定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额。确定最有价值的20顾客。2、企划部：了解竞争对手会员促销活动及销售策略。做好促销活动的多样化方案和活动成本预算，卖场氛围营造等。3、采购部：进行会员商品进销存分析，把握促销品销售动态。负责会员促销商品的选择，活动奖品的采购等事宜。4、门店：做好服务，提高卖场售卖员的业务水平，定时分析哪些区域哪些员工卖的商品既毛利又有量。哪些区域哪些员工只卖低毛利或负毛利商品。六、宣传推广：在原有宣传基础上做出改变：1、DM按照竞争对手与自己商圈交叉区重点发放。有些顾客，你不告诉他有特价，他也会天天来看看有什么促销品可买。有些消费能力强的顾客，希望看到促销活动再来购买，但他没有等到DM等宣传。我们应避免在不该投放的人群中浪费大量的营销资源。2、 覆盖市内所有公交车线路数字电视宣传（*九州公交公司）101、102、108109、1111123、加大对会员活动力度宣传。卖场无处不在的活动提示（刀旗、吊旗、收银台等。巩固老会员忠诚度，带动普通顾客办卡热情。超级会员日预案一、主题：超级会员日二、目的：激活沉睡老会员；扩大会员基数；增加会员卡使用率三、活动时间定位：待定1、 每周四或周日（单日促销，多点活动同时爆发）2、 每月81828为会员日（每个活动日有不同的促销活动）四、促销商品定位：待定会员专享单支超低价商品（根据季节变化，传统节日，法定假期选择主打商品）1、 生鲜单品4个：水果2个、蔬菜2个（每日生鲜特价即可）神秘果蔬2、 食品单品6个：散称食品为会员日主打商品。3、 非食单品4个（在会员专享折扣小类别外的类别挑选）4、 小类别折扣（如：洗涤化妆、清洁用品、纺织用品、日用百货、家居用品、小家电等）12-4五、多样化促销活动（待定）1、会员日当天购物享受双倍积分。2、会员团购服务（优省群）3、会