质量知识培训课件

质量基础知识讲解重庆长安志阳汽车电气有限责任公司ChongqingChangan

ChiyeungAutomobileElectricLtd.开场白2本次培训的的主要内容1、质量的基础知识2、过程质质量控制制的基本方法3、质量改进方法1-1、质量的的概念3什么是质质量？1-2、质量的概念4指某事或或某物中中本来就就有的特特性，如如：点火火线圈的的电阻、、电感等等指明示的、通常隐含含的或必须履行行的需求或或期望。。指规定的的要求如：产品品技术要要求。指法律法法规或强强制性标标准要求求的。指组织、、顾客和和其他相相关方的的惯例或或一般做做法。质量：一一组固有特性性满足要求的程度。。1-3、质量的概念5在某事或或某物中中本来就就有的特特性指的的是（））A.产品的““固有特特性”B.产品的““赋予特特性”C.产品的““重要特特性”D.产品的““一般特特性”A思考1-4、质量的概念6质量具有有四个特性：经济性：由于要求汇集了价值的体现，价廉物美是人们对价值的一般取向，物有所值就是经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。1-5、质量的概念7思考1、“物有有所值””体现了了质量的的())性。2、“公司司不断的的对产品品质量进进行调整整”体现现了质量量的())性。经济时效3、“不同同顾客对对产品有有不同的的要求””体现了了质量的的())性。相对2-1、质量的的相关术术语8与质量相相关的六六大概念念组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。产品：指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）2-2、质量的相关术术语9与质量相相关的六六大概念念顾客：指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）体系：指相互关联或相互作用的一组要素。续2-3、质量的相关术术语10思考1、长安、、渝安等等是我们们的())顾客；生生产线上上的后工工序或后后工段是是我们的的())顾客。外部内部2、就我们们公司而而言，举举例解释释什么是是“过程程”“产产品”。。3-1、质量管管理八项项基本原原则11定义：在在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的活活动。主要职能能：计划划、组织织、领导导、控制制层次：高层管理理中层管管理基层层管理技能：技术技能能人际技技能概念念技能什么是质量管理？？质量管理理3-2、质量管管理八项项基本原原则12质量管理理八项原原则以顾客为为关注焦焦点领导作用用全员参与与过程方法法管理的系系统方法法持续改进进基于事实实的决策策方法与供方互互利4-1、顾客满满意13顾客是接受产产品的组组织或个个人。按接受产产品的顺顺序分：：过去顾客客目目标顾顾客潜潜在在顾客顾客满意意指顾客客对其要要求已被被满足的的程度的的感受顾客满意意是质量量管理的的基本原原则，也也是现代代营销管管理的核核心。因因此组织织要了解解顾客、、了解其其需求和和期望，，最终使使其得到到满足。。按接受产产品的所所有者分分：内部顾客客外外部顾客客满意4-2、顾客满满意14产品价值值(顾客)要求(认知质量量)与效果比比较（感感知质量量）顾客忠诚诚顾客满意意顾客抱怨怨抱怨受理理结果判断断顾客满意意或忠诚诚不购买或或投诉、、诉讼感知小于于认知好不好感知>认知感知=认知4-3、顾客满满意15思考1、当顾客客的感知知质量>认知质量量时，顾顾客会())；当顾客客的感知知质量<认知质量量时，顾顾客会())。忠诚抱怨2、当顾客客抱怨后后，我们们采取的的相应的的措施进进行改进进，若改改进有效效，顾客客会())，若改进进无效，，顾客会会())。满意或忠忠诚不购买或或投诉、、诉讼5-1、过程控控制16统计过程程控制为了贯彻彻预防原则则，应用统统计方法法对过程程中的各各个阶段段进行评评估和监监控，建建立并保保持过程程处于可可接受的的并且稳稳定的水水平，从从而保证证产品与与服务符符合规定定要求的的一种技术术。1）与全面质质量管理理相同，，强调全全员参与与，而不不是只依依靠少数数质量管管理人员员。2）强调应用用统计方方法来保保证预防防原则的的实现，，而不是是停留在在口头上上的空头头保证。。3）强调从整整个过程程、整个个体系出出发来解解决问题题。而不不是用来来解决个个别工序序采用什什么控制制图的问问题。定义特点5-2、过程控控制17

控制图是判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种有效方法。例如：美国某电气公司的一个工厂有3千人，制定了5千张控制图；美国柯达彩卷公司有5千人，制定控制图有3万5千张，平均每人7张。我们公司在生产过程中，要求一些工序必须作控制图。

5-3、过程控控制18常用质量控制图分类

计量值控制图计数值控制图a均值—极差控制图b均值—标准偏差控制图c中位数—极差控制图d单值—移动极差控制图a不良品数控制图b不良品率控制图c缺陷数控制图d单位缺陷数控制图5-4、过程控控制19控制图选用

根据所要控制的质量特性和数据的种类、条件等，按图中得箭头方向便可作出正确的选用数据种类样本容量指标中心位置计数值计量值复数不良品缺陷平均数中位数平均值—极差控制图中位数控制图缺陷数控制图(C)单位缺陷数控制图(u)单值控制图(x)单数单值—移动极差控制图(x—RS)样本容量确定不确定不良品数控制图(Pn)不良品率控制图(P)确定不确定样本容量5-5、过程控控制20我司常见的控制图

UCL（上控制制限）LCL（下控制制限）CL（中心线线）时间或样样本号我司常用的控制图5-5、过程控控制21思考1、控制图图是判断断和预报报生产过过程中质质量状况况是否发发生波动动的一种种有效方方法吗？？2、我司常常用的控控制图是是什么？？6-1、质量改改进和质质量控制制22质量改进进是质量管管理的一一部分，，致力于于增强满满足质量量要求的的能力。注意：质量改进进是通过过改进过过程实现现的，它它与质量量控制有有一定的的联系，，但并不不是等同同的。质量控制制是质量管管理的一一部分，，致力于于满足质质量要求求。6-2、质量改改进和质质量控制制23质量改进进可以不不断提高高质量水水平，在在满足质质量要求求时，致致力于满满足比规规定要求求更高的的要求，，以不断断提高顾顾客顾客客的满意意程度。。同时通通过不断断采取纠纠正和预预防措施施来提高高企业的的质量管管理水平平。而质质量控制制主要是是通过日日常的检检验、试试验、调调整和配配备必要要的资源源，使产产品维持持在一定定的水平平。质量控制制是防止止差错或或问题的的发生，，而质量量改进是是提高质质量保证证能力。。没有较较好的质质量控制制作为基基础，质质量改进进的效果果也就无无法保持持。区别联系6-3、质量改改进和质质量控制制24质量改进进的基本本过程PDCA循环P策划D实施检查C处置APDCA循环最早早由统计计质量控控制的奠奠基人W.A..休哈特提出，W.E..戴明介绍到日日本，日日本人进进行了充充实，所所以有人人也把它它称为戴明循环环。6-3、质量改改进和质质量控制制25PDCA循环的特特点二、逐步步上升的的循环三、大环环套小环环新水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA一、完整整的循环环6-4、过程控控制26思考什么是PDCA循环，其其特点是是什么？？PDCA循环最早早由统计计质量控控制的奠奠基人W.A..休哈特提出，W.E..戴明介绍到日日本，日日本人进进行了充充实，所所以有人人也把它它称为戴明循环环。即“计划划-实施-检查-处置”其特点是是：1、完整的的循环2、逐步上上升的循循环3、大环套套小环7-1、质量改改进八大大步骤271、选择课课题2、掌握现现状3、分析问问题的原原因4、拟定对对策并实实施5、确认效效果6、防止再再发生8、总结7、标准化化7-2、质量改改进八大大步骤28一、选择择课题1、活动内内容（1）筛选问问题，明明确主要要问题（2）到目前前为止问问题的情情况是怎怎样的（3）目前不不尽如人人意的结结果用语语言表述述出来并并具体说明希望望改进到到何种程程度（4）选择课课题和目目标值（5）正式选选定负责责人（6）拟订改改进时间间表，初初步制定定改进计计划（7）必要时时，对改改进活动动经费作作出预算算7-3、质量改改进八大大步骤292、注意事事项一、选择择课题1、活动内内容（1）灵活运运用数据据，确认认最主要要的问题题并说明明理由（2）说明解解决问题题的必要要性，不不能半途途而废（3）设定目目标值的的根据必必须充分分、合理理，同时时目标值值要有挑战性性（4）要制定定改进计计划，明明确解决决问题的的期限7-4、质量改改进八大大步骤30二、掌握握现状1、活动内内容（1）抓住问问题的特特征，需需要调查查若干要要点（2）若要解解决质量量问题，，就从人人、机、、料、法法、环等等进行调调查（3）去现场场收集完完整的数数据和信信息2、注意事事项（1）解决问问题突破破口就在在问题内内部。无无论何种种问题，，应调查查时间、地点点、种类类、特征征四方面面（2）除了以以上四方方面，还还必须调调查其他他方面（3）解决问问题应尽尽量依靠靠数据，，其他信信息只能能参考7-5、质量改改进八大大步骤31三、分析析问题原原因1、活动内内容（1）选择可可能的原原因（2）从中找找出主要要原因（3）如条件件允许，，可以将将问题再再现一次次2、注意事事项必须科学学地确定定原因，，要有计计划、有有依据地地运用统统计方法法进行验验证，也也可以到到现场去去验证7-6、质量改改进八大大步骤32四、拟定定对策并并实施1、活动内内容（1）将现象象的应急急对策和和永久对对策分开开（2）采取对对策后，，尽量不不要引起起其他质质量问题题（3）先备好好若干对对策方案案，进行行选择2、注意事事项（1）严格区区分应急急对策和和永久对对策（2）必须多多种角度度对措施施/对策进行行彻底而而广泛的的评价（3）采取对对策时，，有关人人员必须须通力合合作是一种临临时措施施，只是是去除现现象通过观察察、分析析等找出出根本原原因，是是防止再再发生而而采取的的对策7-7、质量改改进八大大步骤33五、确认认效果一、活动动内容（1）使用同同一种图图表对改改进前后后的结果果进行比比较（2）如果改改进的目目的是降降低成本本或不合合格率，，则要将将结果换换算成金金额（3）若有其其他效果果，不管管大小都都要列举举二、注意意事项（1）本阶段段应确认认在何种种程度上上做到防防止质量量问题的的再发生生（2）将改进进结果换换算成金金额，使使经营者者一目了了然同时时认识到到其重要要性（3）采取的的