某公司员工行为规范管理

1目的为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象；进一步规范管理行为，帮助员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思想上、品德上、行为上保持高度一致；特制定本制度。2主题题内容和和适用范范围2.1本制制度规定定了公司司员工的的行为规规定和要要求；2.2适用用于公司司所有员员工；3职责责3.1人人力资源源部3.1.11制定定、修订订、解释释行为规规范；3.1.22监督督、抽查查公司员员工行为为规范情情况；行政部：监监督、抽抽查公司司员工行行为规范范情况；；各部门负责责人：督督促、检检查本部部门员工工行为规规范情况况；4工作作标准4.1经营营活动规规范4.1.11员工应应守法、诚诚实地履履行自己己的职责责,任何何私人理理由都不不应成为为其职务务不良行行为的动动机；4.1.22维护公公司利益益是员工工的义务务，员工工不得从从事、参参与、支支持、纵纵容对公公司有现现实或潜潜在危害害的行为为，发现现公司利利益受到到损害，员员工应向向公司汇汇报，不不得拖延延或隐瞒瞒；4.1.33在未经经授权的的情况下下，员工工不得超超越本职职业务和和职权范范围从事事经营活活动；4.1.44除本职职日常业业务外，未未经公司司授权或或批准，员员工不得得从事下下列活动动：以公司名义义进行考考察、谈谈判、签签约、招招投标等等；以公司名义义提供担担保、证证明；以公司名义义对新闻闻媒体发发表意见见、消息息；代表公司出出席社会会公众、公公益活动动；4.1.55员工须须严格执执行公司司颁布的的各项管管理制度度，员工工认为公公司制度度明显不不适用，应应及时向向上司或或制定和和解释该该制度的的部门反反映，公公司鼓励励员工就就工作充充分发表表意见或或提出合合理化建建议；4.1.66遵循组组织机构构管理流流程接受受上级的的领导是是员工的的职责，员员工应服服从上级级的指示示，员工工如认为为上级的的指示违违反法律律及商业业道德或或危害公公司利益益，有权权越级汇汇报。4.1.77遇到工工作职责责交叉或或模糊的的事项，公公司鼓励励勇于承承担责任任和以公公司利益益为重的的行为，倡倡导主动动积极地地行动，推推动工作作完成，在在工作紧紧急和重重要的情情况下，员员工不得得以分工工不明为为由推诿诿；4.1.88严禁员员工超出出公司授授权范围围或业务务指引的的要求，对对客户和和业务关关联单位位做出书书面或口口头承诺诺，在公公司内部部，员工工应实事事求是地地对工作作做出承承诺，并并努力兑兑现；4.1.99员工有有贪污、受受赌或作作假欺骗骗公司的的行为，无无论给公公司造成成损失与与否，公公司均可可无条件件与之解解除劳动动合同；；4.2资源源使用规规范4.2.11员工未未经批准准，不得得将公司司资产赠赠与、转转让、出出租、出出借、抵抵押给其其它单位位或个人人；4.2.22员工对对公司的的办公设设备、交交通工具具、通讯讯及网络络系统或或其他资资产，不不得违反反使用规规定，做做任何不不适应的的用途；；4.2.33公司的的一切书书面和电电子教材材、培训训资料等等，均有有知识产产权，员员工未经经授权，不不得对外外传播；；4.2.44员工因因职务取取得的商商业和技技术信息息、发明明创造和和研究成成果等，权权益归公公司所有有；4.2.55员工对对任何公公司财产产，包括括配备给给个人使使用的办办公桌、保保险柜、文文件柜，及及至储存存在公司司设备内内的电子子资料，不不具有隐隐私权，公公司有权权进行检检查或调调配；4.3BaaoMii规范4.3.11公司一一切未经经公开披披露的业业务信息息、财务务资料、人人事信息息、招投投标资料料、合同同文件、客客户资料料、技术术文件、企企划营销销方案、管管理文件件、会议议内容，均均属企业业秘密，员员工有保保守该秘秘密的义义务。当当不确定定某些具具体内容容是否为为企业秘秘密时，应应由公司司鉴定其其性质；；4.3.22员工接接受外部部邀请进进行演讲讲、交流流或授课课，应事事先征得得上级批批准，并并就可能能涉及的的有关公公司业务务的重要要内容征征求上级级意见；；4.3.33员工应应对各种种工作密密码BaaoMii，不对对外提供供和泄露露。严禁禁盗用他他人密码码；4.4业务务交往规规范4.4.11员工须须谨慎处处理内外外部的各各种宴请请和交际际应酬活活动。应应谢绝参参加的活活动包括括：⑴材料供应应商的宴宴请和娱娱乐活动动；⑵设有彩金金的牌局局或其它它具有赌赌博性质质的活动动；⑶涉及违法法及不良良行为的的活动；；4.4.22公司对对外的交交际应酬酬活动，应应本着礼礼貌大方方、简朴朴务实的的原则，不不应铺张张浪费。公公司内部部的接待待工作，应应务实简简朴。4.4.33公司对对外部单单位或个个人支付付佣金、酬金金，提供供招待、馈馈赠等，应应坚持下下列原则则：⑴不违反相相关法律律法规；；⑵符合一般般标准和和商业惯惯例；4.4.44尊重客客户、业业务关联联单位和和同事是是基本的的职业规规范，员员工不得得在任何何场合诋诋毁任何何单位和和个人；；4.4.55员工未未经公司司安排或或批准，不不得在外外兼任获获取报酬酬的工作作；4.4.66公司鼓鼓励员工工在业余余时间参参加社会会公益活活动，但但如利用用公司资资源或影影响到工工作，员员工应事事先获得得公司批批准；4.5形象象规范4.5.11着装、仪仪容和举举止4.5.11.1着着装统一一、整洁洁、得体体；4.5.11.2服服装正规规、整洁洁、完好好、协调调、无污污渍，扣扣子齐全全,不漏漏扣、错错扣；4.5.11.3统统一佩戴戴好编号号的员工工证；4.5.11.4衬衬衣下摆摆束入裤裤腰和裙裙腰内,,袖口扣扣好,内内衣不外外露；4.5.11.5着着西装时时,打好好领带,,扣好领领扣。上上衣袋少少装东西西,裤袋袋不装东东西,并并做到不不挽袖口口和裤脚脚；4.5.11.6鞋鞋、袜保保持干净净、卫生生,鞋面面洁净,,在工作作场所不不打赤脚脚,不穿穿拖鞋，不不穿短裤裤；4.5.22仪容自然、大大方、端端庄4.5.22.1头头发梳理理整齐,,不染绚绚丽色彩头发,,不戴夸夸张的饰饰物；4.5.22.2男男职工修修饰得当当,头发发长不覆覆额、侧侧不掩耳耳、后不不触领,,嘴上不不留胡须须；4.5.22.3女女职工淡淡妆上岗岗,修饰饰文雅,,且与年年龄、身身份相符符。工作作时间不不能当众众化妆；；4.5.22.4颜颜面和手手臂保持持清洁,,不染彩彩色指甲甲；4.5.22.5保保持口腔腔清洁,,工作前前忌食葱葱、蒜等等具有刺刺激性气气味的食食品；4.5.33举止文文雅、礼礼貌、精精神4.5.33.1精精神饱满满、注意力力集中、无疲劳劳状、忧忧郁状和和不满状状；4.5.33.2保持微微笑、目光平平和、不左顾顾右盼、心心不在焉焉；4.5.33.3坐姿良良好，上身自自然挺直直、两肩平平衡放松松、后背与与椅背保保持一定定间隙、不用手手托腮；；4.5.33.4不翘二二郎腿、不抖动动腿、椅子过过低时、女员工工双膝并并拢侧向向一边；；4.5.33.5避免在在他人面面前打哈哈欠、伸伸懒腰、打打喷嚏、抠抠鼻孔、挖挖耳朵等等。实在在难以控控制时,,应侧面面回避；；4.5.33.6不能在在他人面面前双手手抱胸，尽量减减少不必必要的手手势动作作；4.5.33.7站姿端端正，抬头、挺挺胸、收收腹、双双手下垂垂置于大大腿外侧侧或双手手交叠自自然下垂垂，双脚并并拢、脚跟相相靠、脚尖微微开；4.5.33.8走路步步伐有力力、步幅适适当、节奏适适宜；4.6语言言规范4.6.11会话亲亲切、诚诚恳、谦谦虚4.6.11.1语音清清晰、语语气诚恳恳、语速速适中、语语调平和和、语意意明确言言简；4.6.11.2提倡讲讲普通话话；4.6.11.3与他人人交谈，要要专心致致志、面带微微笑，不不能心不不在焉、反应冷冷漠；4.6.11.4不要随随意打断断别人的的话；4.6.11.5用谦虚虚态度倾倾听；4.6.11.6适时的的搭话，确确认和领领会对方方谈话内内容、目目的；4.6.11.7尽量少少用生僻僻的专业业术语，以以免影响响与他人人交流效效果；4.6.11.8重要事事件要具具体确定定；4.6.22自我介介绍4.6.22.1公司名名称、工工作岗位位和自己己的姓名名；4.6.22.2公司外外的人可可递送名名片；4.6.22.3根据情情况介绍绍自己的的简历；；4.6.33文明用用语4.6.33.1严禁说说脏话、忌忌语；4.6.33.2使用“您您好”、“谢谢谢”、“不不客气”、“再再见”、“不不远送”、“您您走好”等等文明用用语；4.6.44接打电电话规范范4.6.44.1对对方来电电应在电电话铃响响三声前前接听,,未及时时接答,,应向对对方表示示歉意；；4.6.44.2接接电话应应先问好好,报单单位和姓姓名,再再询问对对方单位位、姓名名和事由由；4.6.44.3接接转电话话时应说说“请您稍稍候”；4.6.44.4对对方寻找找的人不不在时,,应回答答：“对不起起，××××不在在，您有有事需要要转告吗吗”？4.6.44.5对对方打错错电话时时,应主主动帮助助接转电电话或告告诉对方方如何转转接需找找的对象象；4.6.44.6因因故中途途暂时中中断通话话时,应应说“对不起起，请您您稍等一一下”；4.6.44.7打打电话联联系工作作时,应应说“您好,,我是××××部部门的××××,,请问………”；；4.6.44.8重重要通话话,须问问清要点点,做好好记录,,必要时时可向对对方复述述一遍；；4.6.44.9重重要电话话通知,,应事先先备好通通知题纲纲,以免免遗漏；；4.6.44.100接转公公司主要要领导电电话时,,应问清清对方的的单位、姓姓名和事事由，并并说：“请您稍稍候，我我看一下下××××是否在在公司”，在征征求领导导意见后后说：“对不起起，让您您久等了了。”或“对不起起，××××不在在公司，请请问是否否需要留留言”；4.6.44.111通话应应简明扼扼要,完完毕后,,应向对对方告别别并轻轻轻挂断电电话；4.6.44.122使用他他人办公公室的电电话要征征得同意意。4.7社交交礼仪规范范4.7.11接待来来访微微笑、热热情、真真诚、周周全4.7.11.1接待来来访热情情周到，做做到来有有迎声，去去有送声声，有问问必答，百百问不厌厌；4.7.11.2迎送来来访，主主动问好好或话别别，设置置有专门门接待地地点的，接接待来宾宾至少要要迎三步步、送三三步；4.7.11.3客人来访访接待采采取服务务首问负负责制：：首问负负责制责责任人：：接待来来客或来来客询问问的我公公司第一一个职员员即为首首问负责责制的责责任人（含含电话接接待）。首首问负责责制责任任人必须须对来客客和来宾宾所提问问题或所所找人给给予完整整、准确确的回答答和指引引，确实实不属本本身工作作职责范范围的，要要带其到到相关部部门责任任人处移移交所提提问题或或所找人人（对电电话询问问必须告告诉对方方所找部部门或个个人的电电话号码码），首首问负责责制第一一责任人人责任才才告完毕毕。接受受第一责责任人移移交事项项的有关关部门责责任人即即为责任任的新承承担人，承承担新的的责任；；4.7.22访问他他人4.7.22.1要事先先预约，一一般用电电话预约约；4.7.22.2遵守访访问时间间，预约约时间55分钟前前到；4.7.22.3如果因因故迟到到，提前前用电话话与对方方联络，并并致谦；；4.7.22.4访问领领导，进进入办公公室要敲敲门，得得到允许许方可入入内；4.7.22.5用电话话访问，铃铃声响三三次未接接，过一一段时间间再打；；4.7.33交换名名片4.7.33.1名片代代表客人人，用双手手递接名名片；4.7.33.2看名片片时要确确定姓名名；4.7.33.3拿名片片的手不不要放在在腰以下下；4.7.33.4不要忘忘记简单单的寒喧喧；4.7.33.5接过名名片后确确定姓名名正确的的读法；；4.8会议议规范4.8.11事先阅阅读会议议通知；；4.8.22按会议议通知要要求，在在会议开开始前55分钟进进场；4.8.33事先阅阅读会议议材料或或做好准准备，针针对会议议议题汇汇报工作作或发表表自己的的意见；；4.8.44开会期期间手机机应调为为振动或或关机状态态，不会会客，不不从事与与会议无无关的活活动，如如剪指甲甲、交头头接耳等等；4.8.55遵从主主持人的的指示；；4.8.66必须得得到主持持人的许许可后,,方可发发言；4.8.77发言简简洁明了了，条理理清晰；；4.8.88认真听听别人的的发言并并记录；；4.8.99不得随随意打断断他人的的发言；；4.8.110不要要随意辩辩解，不不要发牢牢骚；4.8.111会议议完后向向上司报报告，按按要求传传达；4.8.112保存存会议资资料；4.8.一一三公司司内部会会议，按按秩序就就座，依依次发言言。发言言时，先先讲“×××汇报报”，结结束时说说：“×××汇报报完毕”；4.8.114保持持会场肃肃静；4.9上网网规定4.9.11在工作作时间不不得在网网上进行行与工作作无关的的活动；；4.9.22不得利利用国际际互联网网危害国国家安全全，泄露露国家jjimii，不得得侵犯国国家的、社社会的、集集体的利利益和公公民的合合法权益益，不得得从事违违法犯罪罪活动；；4.9.33不得利利用互联联网制作作、复制制、查阅阅违反宪宪法和法法律、行行政规定定的以及及不