知识管理战略选择

知识管理战略选择什么是知知识管理理企业管理理的新方方法一种新的的信息技技术一种新的的运营无无形资产产的方法法培训和管管理人才才的新技技术企业竞争争的新方方式新的职业业知识管理理的发展展历史1980年，DEC率先采采用大型型知识系系统支持持工程和和销售1986年，知知识管理理概念在在联合国国国际劳劳工大会会上首次次提出1989年，《《财富》》调查100位位CEO，均认认为知识识是最重重要资产产1991年，《《财富》》发表知知识管理理的第一一篇文章章：脑力力知识管理理的发展展1994年，知知识管理理网络首首次大会会吸引100位位欧洲企企业家1995年，APQC和安达达信的知知识管理理会议吸吸引500为企企业总管管1995年，APQC首次主主持11家企业业的知识识管理基基准调查查1999年，中中国IT经理世世界进行行第一次次知识管管理调查查2000年，知知识管理理年APQCKMConsortiumLearningForumsEmergingBestPracticesinKM(1996)UsingInformationTechnologyforKM(1997)TheLearningOrganisation&KM(1997)ExpandingKnowledgeExternally(1998)CreatingaKnowledgeSharingCulture(1998-99)SuccessfullyImplementingKM(1999-2000)BuildingandSustainingCommunitiesofPractice(August2000))知识管理理的代表表作30年代代，哈耶耶克(Hayek)““知识在社社会中的的应用””95年日日本教授授野中和和竹内《《创造知知识的公公司》90年美美Senge的的《第五五代管理理》97年美美达文波波特的《《营运知知识：工工商企业业的知识识管理》》99年，，彼得··德鲁克克的《知知识管理理》，人人民大学学出版社社发达国家家的知识识管理现现状（KPMG2000年年对423家美美、德、、英、法法等国企企业的调调查）对实施知知识管理理的预期期更快的决决策能力力更好地处处理与客客户的关关系对重要事事物的快快速反应应增加利润润谁负责知知识管理理的费用用由各部门门共同承承担（27％））由IT部部门承担担（22％）我国企业业的知识识管理（2000年对对119家企业业的调查查）71％认认为企业业发展依依赖于专专有知识识80％企企业认为为知识管管理并不不是技术术问题40％开开始知识识管理调调研35％处处于实施施阶段23％尚尚未关注注2％真正正应用我国企业业的知识识管理水水平我国企业业知识管管理手段段知识管理理的目的的知识运营营知识挖掘掘知识创新新知识管理理知识共享享快速学习习型企业业知识管理理中的一一些基本本概念知识、信信息与数数据价值值链隐性（Tacit）知知识与显显性知识识(explicit,codified)的的转化知识资本本（knowledgeasset）和和智力资资本（intellectualcapital）信息增值值链智慧wisdom知识knowledge信息information数据data分散孤立立与行动相相关前瞻性具有相关关性知识与信信息的差差异知识的特特性知识是指指“具具有有效效行动的的能力””知识有显显性（explicit）和和隐性（（tacit））之分,,知识主主要是隐隐性的知识以决决策和行行动为核核心；知识是不不断变化化的；知识的生生产是隐隐性与显显性知识识相互刺刺激的结结果隐性知识识与显性性知识显性知识识：通过过文字记记录和传传播的知知识隐性知识识：难以以文字记记录和传传播的知知识技术要素素：技术术诀窍、、技能和和能力认知要素素：分析析问题、、判断力力、前瞻瞻性经验要素素：经验验和阅历历情感要素素：直觉觉、偏好好、情绪绪信仰要素素：价值值观、人人生观、、目标倾倾向知识创新新的四种种方式显性知识识显性知识识隐性知识识隐性知识识综合内化潜移默化化外化知识转化化的四种种模式群化认同型知知识内化运作型知知识融合系统化知知识外化概念型知知识隐性知识识显性知识识隐性知识识显性知识识知识的个个性化与与社会化化从隐性到到隐性：：从个人人那里获获得技能能和秘密密从隐性到到显性：：把隐性性知识编编成手册册和指南南从显性到到显性：：将概念念归纳到到一个知知识系统统中从显性到到隐性：：通过学学习知识识强化技技能，边边干边学学OECD对知识识的划分分技能知识识－Know--how事实知识识－Know--what原理知识识－Know--why人力知识识－Know--who定时知识识－Know--when定位知识识－Know--which知识资本本的三个个组成部部分(T.Stewart)人力资本本：企业业内个人人的知识识、技能能和解决决问题的的能力结构资本本：提升升竞争力力的信息息系统和和工作程程序（ICT））客户资本本：与客客户、供供应商和和合作伙伙伴的关关系，客客户对产产品的认认知度知识资本本的构成成（Saint-Onge））人力资本本：个人人为客户户提供解解决方案案的能力力；市场资本本：深度度（市场场渗透深深度），，广度（（市场覆覆盖广度度），市市场黏度度（客户户忠诚度度）和为为客户盈盈利的能能力；结构资本本：企业业满足市市场需求求的能力力知识资本本的有形形部分市场资本本：品牌牌、客户户、销售售渠道、、许可证证协议基础设施施资本：：企业文文化、金金融结构构、信息息系统和和数据库库知识产权权资本：：版权、、专利、、计算机机软件、、注册设设计和商商标人力资本本：专家家、技术术人才、、高质量量的劳动动大军知识资本本的隐性性部分人力资本本：管理理层的能能力，员员工的忠忠诚度，，结构资本本：机构构对环境境的适应应能力，，集体协协调与运运作的灵灵活性和和协调性性；市场资本本：消费费者对产产品与服服务的认认知过程程，对产产品的感感觉和评评价；知识产权权资本：：促使新新知识和和新技术术不断产产生的机机制和组组织手段段，知识识积累和和增值的的过程优优化和运运营。知识资本本的重要要性排序序

（87/90年））9876543218知识产权7经销秘密9数据库6实物资源4网络5文化3雇员技术秘密2产品声誉1企业声誉知识资本本的替代代周期2.8数据库3.9网络1.9经销商技术秘密4.4供应商技术秘密4.4雇员的技术秘密6.8产品声誉14（年）企业声誉知识管理理的核心心环节群化认同型知知识内化运作型知知识融合系统化知知识外化概念型知知识隐性知识识显性知识识隐性知识识显性知识识知识的个个性化与与社会化化从隐性到到隐性：：从个人人那里获获得技能能和秘密密从隐性到到显性：：把隐性性知识编编成手册册和指南南从显性到到显性：：将概念念归纳到到一个知知识系统统中从显性到到隐性：：通过学学习知识识强化技技能，边边干边学学知识创新新和转化化过程群化内化融合外化对话知识整合合干中学企业文化化企业需求求分析利用现有有资源注重显性性知识重新利用用知识过程程知识市场场管理与预预测短期收益益创造新资资源注重隐性性知识创造知识文化化知识社区区培育与促促生长期优势势编码与个个性化战战略编码化战战略（信息管管理）注重显性性知识的的价值现有信息息的重复复利用大力投资资信息技技术降低知识识再生产产的成本本个性化战战略（知识创创新）注重隐性性知识的的价值充分挖掘掘人的潜潜力人力资源源与激励励机制不断创新新信息管理理与知识识管理战战略信息管理理以显性知知识为中中心注重静态态过程以文献信信息为核核心注重加工工与保存存外部形态态整合信息源整整合（物物）知识管理理显性与隐隐性知识识的互动动注重动态态过程以用户需需求为核核心注重应用用与共享享内容整合合脑力的整整合（人人）知识地图图的概念念知识地图图：导航航系统信息资源源员工专家机构目录体系系知识地图图的组合合跨部门、、跨机构构、跨地地区微软的知知识技能能地图知识能力等级结构入门之下下本地技能能全球技能能通用技能能基础层工作层领导层专家层显性能力137隐性能力200联机人力导航与培训系统微软员工大通银行行的人力力资源地地图传统方式式姓名地区部门职务现代方式式技能（如如C+++）姓名地区国外企业业知识管管理战略略知识管理作为商业战略知识和最佳实践经验转移客户为中心的知识管理个人对知识创新承担责任智力财富的管理创新和知识创立ArthurAndersen☆☆☆Chevron☆☆☆☆DowChemical☆☆☆☆☆HughesS&C☆☆☆NSA☆☆☆PriceWa-terhouse☆☆☆☆Skandia☆☆☆Texasins-truments☆☆IT企业业的知识识管理解解决方案案（1））微软：将将技术转转化为业业务解决决方案协作与工工作流管管理信息内容容管理与与查询、、检索商业智能能：将历历史数据据变成科科学化的的商业决决策树状竞争争情报系系统产品代号号：Tahoe(太湖湖)IT企业业的知识识管理解解决方案案（2））莲花公司司：以人人、场所所和事件件为核心心人是核心心，企业业永远不不可能仅仅从软件件中得到到解决方方案人员目录录体系虚拟梯队队和小组组具体项目目和事件件产品名称称：Domino/NotesIT企业业的知识识管理解解决方案案（3））IBM公公司：知知识管理理门户系统化的的信息组组织（如如财务信信息）办公室资资源应用用程序个性化KnowledgeTrack公司司（4））社区功能能协作功能能内容管理理功能个性化定定制功能能知识管理理的主要要软件Internet和Intranet数据库管管理系统统（DBMS））群件技术术数据仓库库和数据据挖掘技技术多维度分分析技术术文档管理理技术联机分析析处理技技术工作流和和共享技技术知识管理理软件的的实施情情况Internet93％Intranet78％数据仓库/数据挖掘63％文档管理系统61％群件43％Extranet38％人工智能和专家系统22％知识管理理实践企业以销销售知识识为主知识管理理是企业业增长和和竞争能能力的核核心知识是企企业的产产品，其其它产品品和服务务以知识识为基础础知识管理理对企业业产生积积极和直直接影响响案例分析析：安达达信咨询询公司安达信((ArthurAnderson,AA)主主要从事事会计与审审计；税税务；商商务顾问问；咨询询服务等等业务，，为客户提提供服务务的99.5%%基于知知识，知知识是企企业最重重要的资资源公司面临临的最大大挑战是是如何将将所有信信息组合合成一个个中心知知识库公司对知知识管理理的理解解为：促促进个人人和组织织学习的的过程知识管理理的主要要目标帮助员工工表达他他们的思思想帮助知识识经理们们更好地地组织知知识不断充实实知识管管理系统统，使它它内容更更加丰富富，鼓励励人们来来使用它它力求使企企业的所所有知识识都变成成可以查查询和获获取谁来实施施知识管管理计划划安达信成成立了一一个专门门的知识识管理委委员会，，每个产业业部门都都配备了了全职知知识经理理，共计计60名名企业信息息总管（CIO））关注技术术，CKO集中中于知识识处理，，调查和和评估用用户对知知识产品品的使用用情况，，两者密密切配合合建立信息息质量控控制系统统，专家家负责发发布具有有价值的的知识技术平台台因特网和和内部网网(Internet&&Intranet)；群件技术术(Groupware))；数据库以以及指示示系统((Database&PointerSystem))LotusNotes:能能确保保信息在在十分安安全的条条件下在在全世界界范围内内传播；；语音邮件件（VoiceMail））：让人人们能够够在任何何情况下下进行交交流（十十分安全全，除了了使用移移动电话话外）；；知识基地地：如全全球最佳佳实践数数据库知识内容容网上安达达信。所所有员工工都可以以成为内内部网的的用户，，但不提提供给公公司客户户，公告（如如金融市市场产业业）相关资源源（例如如，有关关会议和和有关公公司其它它投入产产出的结结果）网上对话话与讨论论电子知识识蓝图全球最佳佳实践基基地咨询顾问问，商务务咨询方方法光盘盘，提供供50－－60种种工具专家向新新手传递递知识实践效果果全球最佳佳企业知知识库（（19000页页，25人维护护，客户户服务））商业咨询询顾问（（50－－60种种分析工工具和技技术方法法）WinProcess集成成化的企企业审计计数据库库连接4万万用户的的LotusNotes数数据库（（最新报报告发布布、企业业资源、、对话和和讨论））专家数据据库（降降低知识识传递成成本）经验和教教训尽早建立立最佳实实践数据据库尽力将知知识管理理与用户户希求的的短期利利益结结合起来来，知识识管理项项目与受受益者的的联系越越显著，，工作在在第一线线的员工工就越容容易接受受它预先考虑虑可能出出现的““排排斥反应应“案例：知知识管理理中小企业业如何有有效利用用知识管理理提升竞竞争力园区竞争争力公司司：ClusterCompetitiveness成立于1993年，其其商业模模式是基基于快速速增长战战略，不不断发现现新市场场西班牙小小型咨询询公司，，在欧洲洲和北美美均有业业务公司的业业务非常常特殊：：开发特特种工业业园区特殊工业业园区相同专业业的竞争争对手在在地理区区域上集集中在一一起，共共享供应应方和辅辅助性基基础设施施供需方协协同工作作彼此受受益竞争对手手彼此合合作和学学习吸引相同同的专业业人才小咨询公公司的劣劣势由于工资资不高，，难以吸吸引名校校的优秀秀毕业生生很难从大大公司挖挖到有经经验的人人才但一旦小小公司员员工有了了经验，，就会被被大公司司以高薪薪挖走园区竞争争力公司司的做法法以师傅带带徒弟的的方式运运作（培培养年轻轻人，支支付较