720 中兴通讯的6σ普及培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识识二、6sigma组织构架架及推行行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训训教材四、6sigma实施案例例1、6σ管理模式式产生背背景和现现实意义义一、6sigma基础知识识从工业革革命时代代到信息息时代，，生产关关系和生生产力发发生了巨巨大的变变化，特特别是随随着环境境的变化化，管理理方式也也发生了了剧变。。手工业作作坊时代代，师傅傅带徒弟弟，家族族式管理理。工业化时时代（20世纪20年代－30年代）科科学管理理二战后－－80年代，各各种管理理思潮，，管理理理念纷纷纷涌现。。信息时代代（90年代至今今）管理理方式也也从追求求组织自自身效率率转向更更加关注注社会、、更加关关注顾客客的利益益。6σ管理模式式产生背背景和现现实意义义环境的剧剧变通讯技术术、远洋洋运输的的发展和和各国金金融政策策的放宽宽，世界界经济已已经突破破国界的的限制，，向全球球一体化化发展。。技术更新新速度加加快，产产品生命命日渐周周期缩短短，机会会与挑战战并存；；（10倍速时代代）市场竞争争全球化化，国家家化；顾客需求求多样化化。机会与挑挑战跨国集团团大量涌涌现；企业多元元化，多多样化发发展成为为趋势；；组织结构构扁平化化，强调调更快的的反映速速度；精益生产产；（多品种、、小批量量，零库库存，准准时交货货，零缺缺陷等。。典型的的如DELL电脑）更加重视视服务，，关注顾顾客价值值；与供应商商建立战战略合作作伙伴关关系。管理方式式的变革革企业必须须具有竞竞争力才才能够生生存。更好的产产品更好的质质量更具有竞竞争力的的价格更周到的的服务））为什么要要做6sigma？生存！科学决策策完美的质质量带来来巨大的的收益优良的产产品设计计和工艺艺可以使使产品具具有更大大的附加加值；减少不良良质量成成本的损损失；更快的上上市速度度可以帮帮助企业业更多盈盈利和扩扩大市场场份额；；更高的运运作效率率，可以以降低企企业的运运营成本本；更周到的的服务可可以使顾顾客更满满意，增增强用户户的忠诚诚度，从从而保持持和扩大大市场份份额。为什么要要做6sigma？发展！从90年代中期期开始，，6Sigma理念在欧欧美的大大企业中中得到迅迅速发展展，如通通用电气气，联合合信号，，强生，，杜邦，，诺基亚亚等财富富500强企业，，纷纷通通过开展展6Sigma活动而显显著地提提高了质质量水平平，改善善了顾客客满意度度。谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含含义6sigma决不仅仅仅是一个个3.4ppm的概念，，它是一一种管理理理念。。至今没没有人给给6sigma一个完整整的定义义，在归归纳6sigma的三层含含义之前前，我们们来看看看6sigma到底都有有那些内内容。一、6sigma基础知识识6sigma－－度量量统计学意意义上的的标准差差σ：通过样本本的散布布情况来来衡量系系统的稳稳定性。。例如：一一个生产产过程水水平为5σ的生产线线就比3σ生产线有有更高的的产品合合格率。。例如：一一个从具具有5σ过程能力力的工厂厂生产的的产品间间的一致致性要好好于3σ工厂的产产品。例如：一一个具有有5σ设计能力力的产品品能够比比3σ产品具有有更高的的适应能能力，比比如说对对环境温温度的适适应能力力，抗波波动和干干扰的能能力等。。6sigma－－标杆杆摩托罗拉拉在提出出6σ管理理念念的时候候，实际际上也是是一种标标杆，把把6σ（零缺陷陷）当作作企业的的发展目目标。到到现在为为止，生生产体系系也只是是达到5σ多的水平平，但是是我们不不能说摩摩托罗拉拉的6σ工作是不不成功的的。去年公司司在制订订6σ目标时，，也是运运用了标标杆的方方法，把把世界领领先水平平定为6σ，国内领领先水平平5σ。管理学上上有一种种设定目目标的方方法就是是“标杆杆法”，，将你的的目标设设定在你你所要超超越的对对象上，，将领先先者的水水平作为为超越的的“标杆杆”。6sigma－－工具具6σ框架下，，几乎包包括了所所有的统统计和质质量管理理方法6σ本身并没没有独创创出什么么新的工工具或方方法强调工具具的应用用是6sigma的特色，，但是工工具并不不是包治治百病的的灵丹妙妙药6σ管理法中中强调的的是基于于事实，，基于数数据的分分析和改改进，工工具只对对这些工工作提供供辅助作作用。SPC、QCC活动的工工具（因因果图、、排列图图、直方方图、散散布图、、调查表表、分层层图、控控制图））、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一种基于于事实和和数据的的分析改改进方法法，其目目的是提提高企业业的收益益。”强调数据据和事实实－－决策强调顾客客满意度度－－收益6sigma－－愿景景质量水平平每年改改进68％产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到90％6sigma－－哲学学和战略略将6σ上升到哲哲学，主主要体现现在公司司的层面面上，更更多地表表现为公公司的战战略和企企业文化化。通过实施施6σ，达到行行业领先先地位（（战略））；领导重视视，全员员参与的的质量改改进（文文化）；；以数据为为基础的的决策、、分析和和改进（（文化））；通过6σ，改善企企业运作作效率（（战略））提高企业业的收益益，减少少浪费（战略））ZTE的决心－－2002年公司质质量策划划将6σ作为一项项正式战战略全面面展开。。在2001年工作的的基础上上，系统统学习GE公司6σ管理理论论和方法法，结合合公司实实际，全全面引进进6σ管理模式式，不仅仅仅作为为一项改改进工具具，而是是作为一一项正式式战略，，以实现现质量观观念的转转变和突突破，建建立企业业质量文文化为核核心全面面展开。。(突出了战战略和文文化)采取自上上而下为为主的策策略，加加大力度度，上下下一致、、强力推推进6σ管理。（公司主主管的态态度）聚焦顾客客；研究究竞争对对手,超越竞争争对手；；供应商商的参与与。（目标和和愿景））ZTE的决心－－2002年公司质质量策划划（续））培训是突突破旧观观念，形形成质量量文化的的必要途途径。各各类6σ质量培训训的目标标不仅仅仅是传授授改进技技能，更更重要的的是通过过培训，，向公司司各层面面传达新新的质量量观和价价值观。。（文化））以顾客满满意度为为基础（（按不同同产品，，服务分分类）的的测量体体系，这这是重点点，核心心是与竞竞争对手手的比较较；（关注顾顾客满意意）以实现六六西格玛玛,形成具有有核心竞竞争力的的企业质质量文化化为长期期目标，，每年改改进率定定为50-68%（第一年年为68%），质量量成本占占销售额额的比率率减半；；平均每每个6σ项目年收收益达4万元。（愿景、、目标））各产品在在与竞争争对手比比较（基基于顾客客评价））的排名名中进入入前三名名或上升升一位（（即超越越竞争对对手）。。（标杆））6sigma的三层含含义提高质量量的方法法持续改进进的过程程推进企业业文化的的转变提高质量量的方法法6sigma是基于统统计技术术的质量量改进项项目,是一套改改善过程程控制的的严格的的方法体体系。

显著的收收入增长长：更简洁的的流程：真正关注注客户需需求：改进员工工满意度度。对于基层层员工来来讲，6sigma就是具体体的质量量改进项项目，要要建立可可靠、准准确的测测量体系系，要收收集、分分析现有有系统的的运行数数据，要要应用统统计技术术和相应应的工具具来进行行改善。。持续改进进的过程程6sigma提供基于于过程的的方法来来进行持持续改进进，它与与所涉及及的测量量独立,并能应用用于任何何业务过过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个个项目目，而是是一个持持续改进进的过程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我们们任何的的工作都都可以用用6sigma的方法来来开展，，也就是是：基于于数据的的科学决决策，关关注顾客客满意度度和企业业的收益益。推进企业业文化的的转变6sigma需要企业业的工作作方式发发生根本本转变，，6sigma将改造公公司的文文化。6Sigma理论是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以帮帮助企业业保持或或获得同同业领先先的市场场地位，，为企业业的长期期、稳定定发展提提供保证证。6σ普及培训训教材二、6sigma组织构架架及推行行1、组织机机构2、公司有关关制度6σ普及培训训教材二、6sigma组织构架架及推行行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高高层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师师(全职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧密密联系在在一起，，打破各各职能部部门的界界限以推推动6Sigma使之渗透透到组织织的文化化中去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与与的推行行队伍Champion冠军监督和指指导整个个6s活动制定目标标选择黑带带大师和和黑带形成无边边界团队队，提高高6σ的能力BB黑带选择并指指导团队队成员培培训团队成员员6s的使用工工具MBB黑带大师师教授黑带带关于6s的策略、、技巧和工工具检查查黑带及及其团队的活活动进展展为团队队制定方案目目标培训训黑带1、6σ组织机构成为绿带带的步骤骤

绿带会用6工具在当当前工作作岗位上上开展项项目，选选择对当当前工作作有直接接影响的的项目.职能部门门中具体体六西格格玛项目目的领导导人，在在工作中中发现改改进机会会，并领领导项项目的计计划和具具体执行行，在黑黑带和团团队成员员的帮助助下完成成项目。。1、6σ组织机构中兴公司司6σ的领导机机构公司6σ管理委员员会公司6σ系统策划划组事业部/中心6σ推进工作作组制定6σ工作的方方针政策策负责推进进本单位位的6σ工作的方方针政策策负责公司司的6σ策划，根根据公司司KPI制定分解解计划，，对事业业部、中中心6σ工作的监监督和指指导中兴公司司6σ团队6Sigma领导者公司最高高层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师师(全职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧紧密联系系在一起起，打破破各职能能部门的的界限以以推动6Sigma使之渗透透到公司司的文化化中去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与与的推行行队伍白带（参参与者））专职改进进专家，，选择项项目成员员制定和和管理项项目计划划，有效效使用6σ工具进行行改进，，督导数数据收集集合分析析，向高高层管理理者汇报报项目进进展与发发表成果果等运用6σ工具在当当前工作作岗位上上开展项项目，领领导项目目的计划