品管圈活动训练课件

品管圈活動訓練壹、活動圈組成課程大綱活動圈組成品管圈各角色職責圈會的召開圈會紀錄之撰寫QCStory十大步驟簡介活動圈組成組圈的目的培養員工積極改善的意識以及問題解決的能力。強化員工對團體之歸屬感及其工作上之成就感。促使組織之政策目標能有效達成並且持續落實。引導員工參與品質經營以促進管理水準之紮根。協助組織能全面普及化地訓練員工及發掘人才。組圈的原則由工作性質相同或相近、同一個單位、同一個工作現場的人組成。對於改善主題跨越不同部門時，可以由與主題關係較密切之單位主導，邀請不同部門之相關人員共同組成聯合圈。組圈人數一般以4～10人為原則，儘量不要超過10人。組圈人數過多時，應考慮分成數個活動圈，以增進活動效率與效益。主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈，由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。組圈的過程之1邀集相關人員組圈任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關人員開始組圈。召開組圈會議開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、主席記錄之安排等等相關事宜。組圈的過程之2遴選圈長先期可由主管或幹部擔任，待活動圈對活動歷程較熟練時，再由圈員輪流擔任。圈長之主要任務係在活動過程中，主導整個圈活動能正常運作，以順利完成每次的改善主題。邀聘輔導員一般均邀請直屬主管或對圈活動熟悉之其他人員擔任。輔導員之主要任務為指導圈活動之進行，於圈活動之各個階段給予適當協助。輔導員的職責創造自主活動的氣氛與環境擔任醫品圈組成催化及催生工作對圈活動過程予以指導及建議辦理相關訓練，培養新活動圈協調日常工作與醫品圈問題協助解決困難，適時向上級反應不斷自我學習，充分了解活動手法、規定、趨勢圈長的職責綜理主導活動圈之各項事務。鼓勵圈員積極參與圈之各項活動。活動進度的控制與跟催。協助圈員解決問題。代表活動圈與上級主管溝通協調。加強對圈活動各步驟的認知與應用。不斷吸收新知以分享圈員。圈員的職責主動負責地參與本圈的各項活動。各種討論場合積極提出自己的意見及看法。尊重與遵守圈會的各項決議。盡力達成所分派之各項工作。過程中遭遇問題的解決及回報。透過圈活動營造和諧一體的工作氣氛。用心維護圈活動改善結果之標準化事項。主持圈會的要領之1應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論的氣氛。適時指定經驗豐富的圈員針對某一特定議題發言，以借重其專業能力。利用圈員提出之問題，反問其他圈員，以使問題之思考更加寬廣。針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊重的口吻反問，以建立共同解決問題的共識。主持圈會的要領之2發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。詢問問題時須考慮讓圈員有思考時間，並且降低壓迫感。隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持會議秩序及氣氛。圈會紀錄之撰寫圈會紀錄的撰寫之1需仔細填註本次圈會召開之主題、日期、時間、地點、主席、記錄等資料。請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。上次會議決議事項執行情形之追查報告，需繼續納入會議紀錄，並將尚未完成之部分另外列出，以便於下次會議時繼續追蹤，直至改善完成為止。品質改善歷程主題選定活動計劃擬定現狀把握目標設定要因解析對策擬定對策實施及檢討效果確認標準化檢討及改進︵效果不佳時︶計畫Plan實施Do確認Check處置Act醫品圈各階段活動重點之1階段活動重點主題選定討論圈身邊問題點、闡述提出理由、選定本期活動主題活動計劃擬定考慮活動期限、排定活動時程、圈員工作分派現狀把握流程分析、數據蒐集統計、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點把握）目標設定將現狀把握之各大問題點分別討論其可改善程度、合併成具體目標、闡述設定理由要因解析依據現狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因、依需要驗證真因醫品圈各階段活動重點之2階段活動重點對策擬定研擬對策、作正負面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實施計劃及負責人對策實施

及檢討分工實施對策、觀察對策之效果、定期且隨時檢討、適時修正並依需要再對策效果確認總效果確認推移圖分析、改善前後柏拉圖比較、目標值比較、有(無)形效益分析標準化研擬再發防止措施、具體化制定各項作業基準、教育所有圈員、相關作業水平展開醫品圈各階段活動重點之3階段活動重點檢討及改進上期活動追蹤、本期活動檢討（甘苦談、優缺點、改進方向）、下一屆開始組圈撰寫

成果報告書彙整全期活動資料、完成成果報告書、依程序送交審核