德勤-联想集团SAP项目实施中的变革管理研

联想集团SAP项目实施中的变革管理研究1998年12月1日

CONFIDENTIAL&PROPRIETARYCopyrightbyDeloitteConsulting/ICS,1998Thisproposalissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideoftheclientorganizationwithoutpriorapprovalfromDeloitteConsulting/ICS.议程安排排介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结第一节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结介绍变革管理理在项目目实施过过程中起起着重要要的作用用。它是是FastTrack方法论的的六条线线索之一一。变革革管理线线索贯穿穿于整个个方法论论的五个个阶段。下面将向向您介绍绍什么是是变革管管理、你你们的职职责是什什么以及及我们如如何使联联想集团团的SAP项目实施施更加顺顺利地地进行。。第二节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结什么是变变革管理理？与项目成成功紧密密相关的的五个因因素领导执行交流与变革管理项目组技术什么是变变革管理理？我们将与与管理层层密切配配合以评评估与关关键成功功因素相相关的风风险，并并将通过过变革管管理以保保证项目目的成功功实施。。领导执行交流与变革管理项目组技术变革管理理为什么要要进行变变革？在使别人人确信变变革的必必要性之之前，我我们自己己必须理理解为什什么要进进行变革革。在联联想集团团这样的的成功企企业里进进行变革革是很困困难的。。许多联联想集团团的员工工已在这这个企业业里工作作了很长长时间并并对现有有的工作作流程十十分熟悉悉。任何何剧烈的的变革都都必须小小心谨慎慎地进行行。问：联想想集团现现在运营营状况良良好，为为什么要要冒险进进行变革革？答：对于于高科技技行业来来说，只只有持续续变革，，才能保保持成功功。为了了实现联联想集团团的长期期目标，，我们必必须走在在对手前前面。阻碍成功功的十大大因素变革目标标-企企业转转换SAP联想集团的现状财务系统不集成2000年问题功能差距应用程序结构不够完善流程不一致数据无法共享技术基础设施落后联想集团的将来灵活的组织结构集成通用的应用程序基础介面一致数据共享经过实践检验的新技术体系跨业务单元的通用流程通用语言转变策略略战略贡献献战术管理理战术管理理战略贡献献所需时间间与工作作量今天明天联想集团团希望通通过SAP系统的实实施实现现其长期期战略目目标价值改变经营营重点业务流程管理报告计划分析业务流程管理计划报告分析为了满足足新的业业务需求求为了实现现联想集集团的战战略目标标出发点::由报告需需求和事事件反应应驱动的的经营活活动目标标::注注重于于信息分析析和企业业计划的的、高效效的业务务管理流流程改变经营营重点业务流程程管理业务流程程管理是是指日常常活动的的自动化化与控制制。例如如，付款款、出具发票、、收货等等。由于于这些流流程都会会花费大大量人力力资源，，所以合合理设计计这些流流程能使使组织的的效率得得到极大大提高。。流程重重设计的的机会是是很多的的，例如如无发票票付款、、采购订订单的自自动生成成、固定定资产主主数据的的自动生生成等。。报告报告的特特征包括括：预定义的的格式((例如如，月底底、年底底、法定定的财务务报告))预定义的的频率满足外部部要求((例如税税务部门门的要求求)计划计划是指指根据组组织的业业务计划划和战略略目标估估计其未未来需求求。例如如，物料料需求计计划、税税务收计计划、外汇需求求计划、、现金流流量计划划、预算算计划、、利润计计划以及及收入计计划。计划与业业务流程程的集成成能极大大地提高高组织的的业绩。。例如，，项目的的活动资资金控制制和资金金的整体体管理。。分析分析是指指在特定定基础上上对信息息的取得得和管理理。这些些信息中中的大部部分无法法用结构构和频率率进行预预定义。。EIS是一种驱驱动分析析的工具具。分析析的例子子有经济济增加值值的分析析、假定定分析、、案例计计划、和和特定预预测等。。经营重点点模型着重于以以下四要要素对于于实现联联想集团团的目标标是十分分重要的的:战略人

技术流程利用变革革模式管管理变革革过程导航领导必要条件(人、流程、技术)拥有形成变革推动形成变革拉动管理层员工联想集团团需要各各方面的的帮助以以成功地地计划和和实施变变革导航帮助联想想对变革革的实施施进行管管理我们应该该做什么么变水平管管理为垂垂直管理理项目对变变革主动动性功能对流流程应用程序序对业务务单位衡量系统统表现反应时间间能力硬件成本本软件开发发和采购购成本制订工作作计划需要做什什么(通过变变革计划划)设计计和管理理变革模模型的所所有元素素管理改革主动动性将主动性性与希望望达到的的业务成成果相联联系平衡用户户资源平衡系统统资源开发衡量量标准业务表现现人员表现现系统表现现拥有帮助联想想集团培培养员工工的主人人翁精神神我们应该该做什么么计划沟通通活动确定系统统推广的的日程安安排需要做什什么建立流程程以创造造一个最最好的项项目与变变革小组组建立本地地行动小小组确定职责责培训组员员监控表现现实施人员员/工作作评估建立全面面的业绩绩管理策策略领导帮助联想想集团规规划变革革帮助联想想集团推推动变革革的持续续进行我们应该该做什么么协助设定定变革目目标评估客户户所在的的行业与与市场评估客户户的竞争争地位重新设计计客户的的业务流流程阐明公司司和业务务单位发发展策略略发展信息息技术需要做什什么对解决方方案形成成持续一一致的意意见协助设定定项目优优先级使高层领领导成为为项目的的推动者者与变革革小组成成员制订营销销计划，，在管理理层中推推行变革革定义变革革推动模模式定义每一一变革的的责任模模式必要条件件帮助联想想集团建建立变革革所需的的工具我们应该该做什么么设计和建建立流程程简化、标标准化流流程重新设计计流程设计和发发展技术术设计/建建立/外包系统统设计和开开发系统统实施所所需的工工具和程程序设计工作作岗位设计业绩绩衡量标标准设计和开开发岗位位与系统统培训教教程需要做什什么设计和开开发改善善业绩的的工具与与程序设计组织织结构设计工作作岗位评估能力力设计与开开发业务务培训教教程变革支持持个人必须接受受新的思思维方式式、技能能与责任任，并培培养适应应变革的的能力领导变革管理小组个人组织变革管理组织机构构必须集中中力量，，优化工工作，设设立明确确的价值值观，建立灵活活的制度度，并对对员工良良好的表表现给予予鼓励变革管理理小组必须掌握握进行持持续变革革与在整整个组织织内部建建立有效效联系的的技能领导必须汇集集各方的的注意力力，做出出承诺，，并激励励人们进进行变革革变革管理理变革管理理能确保保整个组组织与我我们一起起完成变变革变革管理理的过程程会可能能采取多多种不同同的形式式，同时时在整个个系统实实施过程程中需要要变换不不同的角角色流程重设设计/系系统实施施时间领导变革管理理沟通文化参与小组设施施组织结构构设计工作岗位位定义教育与培培训员工转移移绩效度量量绩效管理理理解接受拥有沟通重复是极极其重要要的--同一信息息在被人人接受和和相信之之前必须须至少发发送7遍遍前两遍人人们不会会听到//看到它它第三、第第四遍人人们不会会接受它它第五、第第六遍人人们不会会相信它它第七遍信信息才可可能到达达目标第三节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们将负负责整个个变革管管理。变革管理理小组将将由以下下各方的的成员组组成：联想集团团SAP项目实施施小组联想集团团公关部部联想集团团人事部部TeamSAP项目组第四节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结我们的职职责是什什么？作为联想想集团变变革管理理小组的的一部分分，我们们必须确确保：TeamSAP项目组与与联想集集团执行行委员会会之间以以及项目目组与联联想集团团其它人人员之间间良好的的沟通联想集团团所有员员工对SAP项目实施施达成的的共识联想集团团所有员员工对于于变革的的充分准准备联想集团团高层领领导对于于SAP项目实施施的支持持项目小组组对变革革管理概概念的理理解BPR小组的创创造性第五节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结我们的目目标给予并证证明我们们的承诺诺鼓励人们们进行变变革帮助个人人接受新新的思维维方式、、技能与与责任，，并培养养适应变变革的能能力控制每个个员工的的期望帮助项目目组建立立有效的的沟通机机制辅助BPR小组重新新设计流流程通过后续续的组织织评估与与沟通确确保项目目的实施施结果能能被最终终用户接接受信息传递递阶段信息息范围评估估与策划划--SAP是什么？？我们为什什么要实实施SAP系统？为什么要要现在实实施SAP系统？流程重设设计--这些变化化对我个个人意味味着什么么？我是是否会有有新工作作？何时时能知道道结果？？系统配置置--我的具体工作作内容会受到什什么影响响？测试与交交付--如如何安排排培训？？第六节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结可行的活活动项目徽标标/口号号设计竞竞赛该活动能能够提高高TeamSAP项目在联联想集团团内部的的知名度度。获胜胜的标志志和口号号将被用用于整个个项目的的往来文文件。每月通讯讯每月的项项目通讯讯能使联联想集团团的每个个员工及及时了解解SAP项目的进进展。可行的活活动公告板信信息这是另一一种被广广泛用于于与全体体员工沟沟通思想想的大众众媒体。。公告板板的信息息一般是是非正式式及不定定时更新新的。组队训练练组队训练练能增强强项目成成员间的的联系。。我们也也可以根根据组队队训练的的不同主主题邀请请不同的的人来参参加这些些活动。。可行的活活动业务流程程重设计计研讨会会向BPR小组介绍绍业务流流程重设设计的方方法论，，辅助BPR小组进行行业务流流程重设设计。项目组定定期会议议向项目组组成员通通报项目目进度及及后续工工作。定定期举行行会议同同