5月岗中考核试卷附有答案

5月岗中考核试卷[复制]姓名[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)1、周末/节假日有哪些物流相关反馈是需要登记表格并发在物流群内的呢？[填空题]*_________________________________答案解析：实体资料已经发出，快递已经在途中：

a.需要修改收货信息（姓名、手机号、收件地址）

b.用户换课、退款需要拦截召回。

c.快递状态长时间无更新，需要催件。（不包括查询方式不正确的订单）

用户情绪非常激动，需要紧急处理的问题。2、物流显示网点异常，但用户反映快递已恢复并给了地址：老张19834536467山西省孝义市建设街圣庭苑（id：domgxs），可以从哪些途径可以知道这地址是否是用户原始收件信息呢？[填空题]*_________________________________答案解析：orders后台、售后汇总表。3、用户反馈签收地点错误并不是自己填写的收件地址，原因是什么？（id：fawvig）[填空题]*_________________________________4、当四六级用户来反馈，想要延长训练营课程，你应该怎么办？[填空题]*_________________________________答案解析：1.判断用户是否购课（非必需）

2.按照话术回复用户：如果是Plus用户，*****；如果不是Plus用户或者是冲刺课用户，***5、四六级用户咨询真题计划相关问题，可以怎么回复？[填空题]*_________________________________答案解析：你好，真题计划会在考前安排同学完成3套真题，届时训练营首页会出现入口，请同学耐心等待下；假如同学学有余力，也可以现在自己开始做真题哦～【真题计划】可以在训练营首页右上角查看，我们已经帮同学安排好啦～6、四六级训练营出押题卷吗？[填空题]*_________________________________答案解析：你好，对于考试来讲，功夫应该用在平时，还是要重视基础和平日的学习训练。训练营会每天帮同学安排好学习任务，帮助同学系统备考四六级；在冲刺阶段直播课中，老师会有点睛内容的讲解。希望同学可以认真备考，这次成功通过考试～7、同学学校通过视频会议通知四六级延期，没有文字说明，可以按步骤走吗？[填空题]*_________________________________答案解析：可以。8、同学需要四级换六级，该怎么操作？[填空题]*_________________________________答案解析：1.首先，只有训练营是支持换课的

2.如果是训练营换课，回复话术：****

3.如果是冲刺课换课，需要登记在疑难表格中。9、为什么考研英语词汇大全定制版背着变成乱序，跟实体书不一样了？[填空题]*_________________________________答案解析：定制版的单词书是跟实体书匹配的10、为什么我背单词的释义和查这个单词的时候看到的释义不一样呢？（背的六级考纲词汇）[填空题]*_________________________________答案解析：六级单词书匹配的是六级词典，查词是扇贝中解，匹配的词典不一样（有faq）11、用户反馈自己收到了单词笔记的违规消息，如何处理？[填空题]*_________________________________答案解析：违规反馈的处理流程：首先找徐香香核实12、为什么背得好好的就显示数据上传失败，还要重新再背？[填空题]*_________________________________答案解析：用户背单词的时间点13、如果在处理反馈时发生了重大bug，该如何应对？[填空题]*_________________________________答案解析：立即上报，在群里上报14、四六级plus用户反馈考试延期了，但要求plus服务也应该延期，如何回复？[填空题]*_________________________________答案解析：四六级faq15、月度的绩效考核包含哪几个考核项？[填空题]*_________________________________16、简述目前每个班次对应的日常工作内容。[填空题]*_________________________________17、根据现有的绩效考核标准，我们的小伙伴—小明，4月份的绩效考核等级为3.25，5月份的绩效考核等级也是3.25，那小明是否可以继续这份工作呢？为什么？[填空题]*_________________________________答案解析：连续两个月3.25不合格，立即终止实习合约18、请问考研训练营二战能用吗？[填空题]*_________________________________答案解析：同学你好，当然可以，我们的课程非常二战同学哦～

或者直接登记疑难杂症19、考研训练营背的单词和课程感觉没什么关系？[填空题]*_________________________________答案解析：同学你好，请确保使用的单词书是完全版考研考纲词汇（乱序）/考研考纲词汇（精简版）或者考研真题核心词汇书哈～

或者直接登记疑难杂症

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